《沟通的语言和技巧培训课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通的语言和技巧培训课程（210页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、沟通的语言和技巧,江妙妍,课程特色&教学模式,沟通是一门学问，也是一门艺术 沟通涵盖的范围很广，本课程主要着重于语言方式、技巧与应用；没有标准答案 学习方式：理论学习、案例分析和实践操作；不规定教材，有随堂作业 由两性沟通延伸到其他领域,课程学时分配,理论学习：14.5学时 案例分析：9.5学时 实践操作：6学时 合计：30学时,考查方式,平时成绩+期末考查总成绩（请假，点名回答问题，作业） 期末考查：案例分析+论述题（必须有运用课堂学习的内容）,假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那
2、么，我们每个人都将各有两种思想。（英国文豪萧伯纳）,沟通的含义,1.沟通既是一门科学，也是一门艺术 2.沟通是指信息的传递交流过程 3.沟通的6C原则：清晰clear、简明concise、准确correct、完整complete、有建设性constructive、礼貌courteous,沟通的语言,沟通的语言和言语 语言沟通的三要素：语言沟通的主体、语言沟通的环境及语言沟通的工具 特殊语境下沟通的言语,球王贝利的故事,球王贝利，人称“黑珍珠”，是人类足球史上享有盛誉的天才。在很小的时候，他就显示出了足球的天赋，并且取得了巨大的成绩。 有一次，小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后，伙伴们都精疲力
3、竭，有几位小球员点上了香烟，说是能解除疲劳。小贝利见状，也要了一支。他得意地抽着烟，看着淡淡的烟雾从嘴里喷出来，觉得自己很潇洒，很前卫。不巧的是，这一幕全被来看望他的父亲撞见了。,球王贝利的故事,晚上，贝利的父亲坐在椅子上问他：“你今天抽烟了？”“抽了。”小贝利红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。但是，父亲并没有这样做。他从椅子上上站起来，在屋子里来回地走了好半天，这才开口说话：“孩子，你踢球有几分天赋，如果你勤学苦练，将来或许会有点儿出息。但是，你应该明白，足球运动的前提是具有良好的身体素质。可今天你抽烟了。或许你会说，我只是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你应该明白，有了第一次就会
4、有第二次、第三次每次你都会想：仅仅一根，不会有什么关系的。但日积月累，你会渐渐上瘾，你的身体就会不如从前，而你最喜欢的足球可能因此渐渐离你远去。”,球王贝利的故事,父亲顿了顿，接着说：“作为父亲，我有责任教育你向好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。但是，是向好的方向努力，还是向坏的方向滑去，主要还是取决于你自己。” 说到这里，父亲问贝利：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的运动员？你已经懂事了，自己做出选择吧！”,球王贝利的故事,说着，父亲从口袋里掏出一叠钞票，递给贝利，并说道：“如果你不愿做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧！”说完，父亲走了出去。
5、小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语，不由得掩面而泣。过了一会儿，他止住了哭，拿起钞票，来到父亲的面前。“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做一个有出息的运动员!” 从此，贝利训练更加刻苦，后来，他终于成为一代球王，他的成功和他父亲的一番教导是分不开的。至今，贝利仍旧不抽烟。,贝利父亲成功劝服贝利的原因有哪些？,没有严加批评与斥责，而是面对面交流 语言沟通的方式：尊重、真诚 从贝利的角度去分析问题，指出利弊 只针对事情和问题本身，没有直接进行攻击与教训积极的语言沟通方式,你和父母的沟通方式是怎么样的？描述一次令你印象深刻的谈话过程。,丈夫和妻子的故事,丈夫和妻子结婚超过30
6、年，两人磕磕碰碰的一路走来，抚养大了两个女儿。 丈夫年轻的时候是厂长，工作繁忙，应酬特别多，也是家里的经济支柱。妻子本来也有一份稳定的工作，但因为要照顾女儿，于是停薪保职在家。自然而然，妻子承担了家庭所有的家务和接送孩子的工作，而丈夫就努力赚钱养家。,丈夫和妻子的故事,家里孩子小，丈夫工作繁忙，妻子只能一人承担所有的家务活，即使有时候累得直不起腰来还是咬紧牙关。丈夫在厂里要处理的事情多，工作压力大。 妻子觉得丈夫不够体贴，即使她忙得昏头转向也不见丈夫帮忙，哪怕只是收拾一下碗筷。丈夫觉得妻子不够理解他，工作压力大，回到家妻子只会喋喋不休，从不关心他的工作近况或肯定他的工作成绩。,两性沟通的鸿沟,
7、http:/ 妻子希望丈夫做什么？丈夫希望妻子做什么？ 丈夫和妻子该如何改善？,语言沟通的基本原则,语言沟通中人们使用的态度：合作原则、尊重与真诚 语言沟通中人们的使用方式：符合语境原则及目的性原则,合作原则,一对年轻夫妻在商场鞋柜前。妻子问丈夫：“你看！那双高跟的凉鞋怎么样？”“还行。”妻子接着说：“只是设计得不够时尚，要不，那边那双，像是新款，好吗？”“不错。”丈夫回答说。妻子觉得非常不满。,合作原则,回家路上遇到了邻居王大妈，王大妈一见到你就把你拉过来滔滔不绝：现在在哪里工作啊？工资高吗？找到男朋友没有？什么时候结婚啊？我们家的*在市政府里当一个小科长，工资不是很高，但是福利好啊，又稳定
8、,尊重与真诚,在庆祝十月革命15周年的晚宴上，情绪极好的斯大林当着大家的面，对他的妻子娜佳喊道：“喂，你也来喝一杯。” 娜佳是一位个性极强且年轻气盛的女人，她认为斯大林当着前苏联党政高级官员和外国代表的面，如此吆喝自己，好像自己是斯大林的附属物一样，感觉到受辱了，一时未想到化解的方法和语言，于是就大喊了一声：“我不是你的什么喂！” 接着便站起来，在所有宾客的惊愕中走出了会场。第二天早晨，人们发现，时年22岁的娜佳已经躺在了血泊中了，手里握着手枪。,目的性原则,悟出别人话语的意思 某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试，试题如下： 题目：请解释下文中每个“意思”的意思。 阿呆给领导送红包时，两人
9、的对话颇有意思。 领导：“你这是什么意思？” 阿呆：“没什么意思，意思意思。” 领导：“你这就不够意思了。” 阿呆：“小意思，小意思。” 领导：“你这人真有意思。” 阿呆：“其实也没有别的意思。”,人物简介,老张和李桂香是一对半路夫妻。李桂香的儿媳妇要搬来老张的胡同小院一起住，老张的儿子久力同意了，但一直视张桂香一家是来抢家产的久力妻子事前并不知情。矛盾就爆发于久力妻子培训回家看到张桂香儿媳妇搬家进屋的时候。,请留意以下内容！,久力是如何回答父亲、继母关于妻子是否同意租借房子的事情的； 久力和父亲、继母及妻子对话中使用的言语。,角 色 扮 演,久力与父亲的对话 久力与继母的对话 久力与妻子的对
10、话,语言：既是障碍又是桥梁,语言是一种符号 语言的影响 聚敛现象 分化策略 权力,低权力语言形态,老师，打扰一下。我实在不知道该怎么说，但我嗯我猜我没有办法及时完成这项工作。我有很紧急的私事，而且这实在不可能在今天完成。我会在星期一把工作完成并且将它摆在你的桌子上，可以吗？ 如何转换成高权力语言形态？,低权力语言的范例,我们来试试,儿子想告诉不太同意读书期间恋爱的父亲自己有女朋友了； 想让舍友把音乐调小声一点； 工作了3年，想向上司提出加工资的要求；,打岔性语言,事实与意见的混淆 事实意见！ 想一想你平时有把两者混淆的语言吗？,事实性的陈述和意见性的陈述,笨蛋（意见）才会这样说（事实） 花50
11、0块在这双鞋子上（事实），实在是太浪费了（意见） 我们通常会把意见当作事实一样陈述，也因此引发不必要的争论,打岔性语言,事实与推论的混淆 A：你为什么要对我生气？ B：我不是在气你。为什么你最近那么没有安全感？ A：我才不是没有安全感，是你有些神经质！ B：神经质？！你这句话是什么意思？我才没有！,尽量不要去猜测他人的心思。我们应该尽快辨识我们所观察到的行为（事实），并尽可能地做描述，在描述这一长串的想法后，问一下他人对你所描述的正确度做评论。,A：当你不回我电话时（事实），我便会升起你在对我生气的念头（推论）。真的是这样吗？ B：你最近一直问我，我是不是还爱着你（事实），这让我猜想你很没有安
12、全感（推论）。或许我最近的行为有些反常。我想知道你心里是怎么想的？（疑问）,情绪性的语言,情绪性的语言表面上在述说某事，但事实上它表明了述说者对某事的态度。如果你认同一件事，会采取积极的形容，否则会是消极的形容。 同一个人、同一件事，不同人对其的形容可以是完全相反的。,关于男人和女人,男人善于命令，女人善于求全 男人不擅妥协，女人不能善终 他的控制欲非常强；他善于掌控全局 她温柔贤惠；她懦弱内向,情绪性语言的主观性,当你认同时你会说：朴实的、传统的、外向的、谨慎小心的、革新的、渠道通畅、战略胜利、奇特的 当你不认同时你会说：廉价的、老旧的、人来疯、胆小怯懦的、激进的、宣传手法、大屠杀、疯狂的
13、你对我的评价？ 妻子在不同情况下对丈夫有不同的评价,使用中性字眼,将情绪性描述改用中性字眼可以很大程度的避免争议 我希望你吃饭的时候不要谈论这么恶心的话题 我希望你吃饭的时候不要谈论关于粪便的话题 尝试一下：我希望你改掉这些坏习惯。,语言的责任性,这堂课很无聊 我无精打采的在上课 用“这件事”陈述是较不直接的方式，使用“我”的语言清楚地辨识出说话者是这个消息的来源。 使用“这”陈述的沟通者会逃避对信息所有权的责任，而用一些无法辨识的来源取代之，这样的习惯不仅是不精确，更重要的是一个无意识的逃避立场的方式。,他简直有病 我觉得他简直有病 有没有其他的例子？,如果已经说了引起冲突的语言，不要紧，不
14、要因为所谓的面子而引起沟通的恶化使误解加深。试想一下：你是重视面子多一些，还是你们的关系多一些？ 在引起更严重冲突的语言出口前，先沉默和思考。 道歉是最好的下台阶。会道歉的男人内心是强大的，会道歉的女人是有才德的。,“但是”的陈述 “心理学的三明治” 使用“X”很好，但是Y（X-but-Y） 这样的陈述可能会使人感到混淆。在句子中出现“但是”这个词会删掉先前所表示的想法,你实在是个好人，但是我想我们不适合。 你为我们付出了很多，但是我们还是必须让你离开。 这篇论文有许多不错的观点，但是因为你迟交了，所以我只能给你及格的成绩,疑问句,获得咨询的诚恳请求,我们今天晚上要吃什么？（可能隐含“我想出去
15、吃”或“我想吃寿司”的意思） 这堂课的知识点多吗？（我怕选这堂课要记很多东西）,避免成为宣告而说,你今天晚上要做什么事情吗？（一种较不具有危险性的话，用来表示“我今晚想和你一块儿出去”） “你爱我吗？”（安全地取代了“我爱你”这句可能会很尴尬、极具亲密或威胁性的话。,著名脱口秀女王采访迈克尔杰克逊,“我”和“你”,“我”这个字的陈述为信息负责； 我觉得这个地方很乱 我认为你没有遵守承诺 我不认同你这种残忍的方式,“你”则带有对他人下论断的意思。 你把这个地方弄得很乱 你没有遵守你的承诺 你真的很残忍,“你”的省略,这是一个很愚蠢的做法（你的做法很愚蠢） 不要这么挑剔好不好（你太吹毛求疵了） 把
16、自己管好就好了（你太好管闲事了）,使用“我”,使用“我”陈述 提供一种比较精确、不那么挑拨的方式表达不满。使用“我”字的陈述显示说话者愿意为不满负起责任。 “我”的使用包含了：他人的行为、你的诠释、你的感受、他人行为对你的后续影响,如何使用“我”,当你在朋友面前谈论到我很差劲的成绩（行为）时，我觉得很丢脸（感受）。我很怕他们会认为我很笨（诠释）。这也是我昨晚这么激动（后续影响）的原因。 你今天早上没有准时来约会（行为），我因此心情非常不好（后续影响）。好像你并不那么重视我们的约会（诠释）。这就是我为什么那么生气的原因（感受）。,我觉得心灰意冷（后续影响），因为最近这几个星期你都没有花时间陪我（行为）。我不确定你是否在躲避我，还是你只是太忙了（诠释）。我很困惑于你对
