《沟通的技巧培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通的技巧培训课件（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,沟通的技巧,内容,沟通管理目标及内容 注重日常交流，激发下属工作动力 做好工作汇报，获得上级理解和支持 面对分歧，有策略与上级沟通 面对难缠下属，也要轻松应对 多方考量，协调与其他班组工作,3,沟通管理目标及内容,沟通管理目标及内容,所谓沟通协调，是指管理者在日常工作中 妥善处理组织内外关系，减少摩擦与冲突，为 组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组 织目标顺利实现。,企业管理中，班组长如果想要做到下级安 心、平级热心、上级放心、内外齐心，那么就 必须具备良好的沟通协调能力。,5,目标,6,内容,1.情感的沟通与协调 人在工作中容易受各种因素的影响而产生不同的情感：消极情感（如沮丧、悲愤
2、等）容易干扰其积极性、能力的发挥；而积极情感（如自豪、愉悦等）有助于发挥其最大潜能，从而间接改善工作效率。了解、疏导和调节员工的情感，有助于创造和维持良好的人际关系。,2.信息的沟通与协调 （1）作业信息沟通 班组长在下达工作指令、员工执行工作、完成工作的三个阶段中，应当与员工保持密切的信息交流，做到清晰、准确地下达指令，实时掌握工作动态，及时处理异情，从而确保工作高效完成。 （2）决策信息沟通 重要决策的确定与执行，班组长都应当加强与员工交流，多征求员工意见，将其转化成班组成员都能理解、支持的决策信息，保证决策的质量与决策的执行效果。,7,内容,3.权责的沟通与协调 责任不明、权力不适、利益
3、分配机制不妥等都可能产生不良影响，最终造成员工无法高热情、高效率工作，班组长更需要及时地与员工进行权责沟通，明确划分权责，从而确保班组工作顺利进行。,4.制度的沟通与协调 为了保证制度执行效果，班组长在制定制度的前期、中期、后期都需要与员工沟通，让员工了解、认同、从而确保制度的可行性、科学性与实效性。,5.文化的沟通与协调 企业文化的重要性体现在它显性或隐性地存在于员工的思想和内心，并逐渐使其转变成良好的行为习惯。班组长与员工进行企业文化沟通，有助于感召、同化员工，激励员工的工作热情，从而营造一种积极的工作氛围。,8,注重日常交流 激发下属工作动力,9,与下属沟通原则,1.维护自尊 班组长在沟
4、通过程中，避免损害员工自信，要多采纳员工好的建议，并表示赞赏。,2.专心倾听 倾听时应做到体察对方的感觉、差别主次信息、适时反馈并表示关怀、体谅与支持。,10,与下属沟通技巧,1.倾听技巧 （1）真诚鼓励 （2）适时询问 （3）及时反馈,2.气氛控制技巧 （1）寻求“交叉点” （2）排除“危险点”,11,与下属沟通技巧,3.推动技巧 （1）反馈 （2）扩展 （3）强化,4.与下属沟通时注意事项 （1）事先了解下属情况 （2）沟通中理解下属心情 （3）巧妙地批评、赞美下属 （4）给下属充分表达的机会,12,做好工作汇报 获得上级理解与支持,13,工作汇报原则,1.尊重而不吹捧 2.请示而不依赖
5、3.主动而不越权,14,汇报内容组织,1.重点突出 内容应当是上级密切关注的重点、关键事项，且重点突出简明扼要。,2.逻辑清晰 逻辑清晰，即要抓住一个点（工作的整体思路、中心内容等），展开一个而（分头叙述工作的方法措施、关键环节、问题、处置结果及成效等）。,3.客观准确 内容应当客观、准确，实事求是，尽量不带个人情感、主观想法、自我评价。,15,汇报沟通技巧,1.做好充足准备 工作汇报目的是提出解决问题的方案，不是要求上级解决问题，应准备多套方案供上级参考，并提出自己主张和见解,2.营造融洽气氛 汇报前先营造有利于汇报的良好氛围，先寒暄或进行一些轻松话题的简单交流等，是班组长稳定情绪、理清思路
6、、打好腹稿的良好时机,3.忌揽功诿过 就是把工作成绩归功于自己，把所有过错和责任推给别人这是一种所有人都不能接受的不良行为,16,汇报沟通技巧,4.大胆自信 要大胆、自信地表达，汇报时做到语气坚定、语言恰当、表达流畅、有理有据。,5.把握最佳汇报时机 工作进行中，及时汇报工作进度、异情等；工作完成后，及时汇报工作成果、经验、不足等，某此情形下（如在路上饭桌上、家中、公共场合等）不宜汇报，应当酌情处理。,17,汇报沟通技巧,6.选择合理的汇报方式 工作汇报的方式应当根据上级的处事风格、性格特征等确定，对于事无巨细的上级，应做全面、具体的工作汇报；对于注意放权的上级，只汇报工作的结果、协调事项等；
7、对于不愿负责的上级，清晰地表述工作的前因后果；对于专权的上级，采用请教式汇报。,7.洞悉上级的肢体语言 通过上级的肢体语言，判断其真实想法，灵活地调整自己的沟通方式，保证工作汇报高质高效。,18,面对分歧 有策略地与上级沟通,19,与上级沟通原则,态度友善，坦诚相待 把握心理，适度赞美 时机适宜，方法得当 尊重权威，维护尊严,20,说服上级的技巧,21,与上级沟通注意事项,充分准备 强调立场 注意方式 数据说话 换位思考,22,掌握信息,了解上级的性格、喜恶、权限、优势、工作风格等 了解上级当前面临的问题及心情状况,阐述利弊,说明自己的想法或建议可能获取的利益、好处 说明反对自己的想法或建议可
8、能会导致的结果,坚定立场,证明自己的想法或建议的合理性、可行性 借助多方力量（如“第三者”）影响上级,自我审视,分析分歧的关键点，并研究解决对策 分清自己观点的主次、重要性，伺机灵活应对,继续主张,分析上级认同自己观点的可能性及程度 采用有效的沟通方式、程序等再进行说服,说服上级步骤,23,面对难缠下属 也要轻松应对,24,如何应对难缠下属呢？,不是尽力逃避，或者承受苦恼，而是必须面对学会与他们交往，处理好与“难缠下属”的关系这样，班组的工作和管理才会更加有效。,25,应对原则,用人之长，容人之短 用人求专不求全 用人宜尊不宜怠,26,应对技巧,27,应对技巧,28,多方考量 协调与其他级别的工作,29,平级沟通障碍,目标不一 自我防卫 本位主义 责任转移,30,平级沟通原则,要尊重，忌伪善 要主动，忌逃避 要互利，忌自私 要坦荡，忌猜疑,31,平级沟通模式,32,平级沟通技巧,33,END thanks,
