沟通的技巧专题讲座

《沟通的技巧专题讲座》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通的技巧专题讲座（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、选修讲座2：沟通的技巧,选修讲座：沟通的技巧,1沟通的一般规律 2下级与上级的沟通 3会议管理技巧 4商务沟通技巧 5技术层面的沟通技巧,一、倾听与对话,1倾听是对对方的尊重 2对话是消除误解最有效方法,尊重别人是进行沟通的前提和基础； 不要打断别人的讲话，更不能出现轻视别人的神情和肢体语言； 当对方表达的意义有不清楚的地方，用复述的方式澄清意见。,对话可以当面消除误会，并使问题得到解决，这通常是消除误会的有效方法； 对话在有些时候可能会激化矛盾。,二、会议管理技巧,1会议的沟通功能-开会要领：,会议的真谛：人类活动的需要，能收获的效果有： 参加会议本身的意义是你是其中一分子； 集思广益的场所

2、； 与会者明确目标和各自的角色； 会议产生约束力； 会议是会员的竞技场。 会议的种类： 告知性的； 建设性的； 执行性的； 立法性的。 出席人数：会议参加人数是一个问题，多了是浪费，怎样减少人数？ 会议议程如何确定？ 主席的职责： 推选主席就是一门学问； 做主席更是一门学问：第一是吸取意见的精华；第二主持的要领（座位安排，面对会议情景）；第三是沉默者的反应。,2案例：如何主持销售会议,举行销售会议的一般原则： 1要让每一个人都发挥个性； 2会议主持人要朝气和亲和力，不要王婆卖瓜； 3批评要有建设性，不要虚应了事； 4加以引导，举止适当； 5事先妥善准备，预留会后时间。 会而有议，议而有诀-成功

3、地会议。 解决问题的会议-形成一个可操作性的步骤。 获得解决方案的原则-控制会议向实际可行。 产生观念的会议。,三、商务谈判技巧,1商务谈判的流程 2谈判的目标选择 3商务谈判的准备 4商务谈判的艺术 5商务谈判的策略 6商务谈判的技巧,四、与上司沟通的技巧,1要主动报告 2对上司的询问又问必答而且清楚 3充实自己，努力学习 4接受批评，不犯三次过错 5不忙的时候主动帮助他人 6毫无怨言地接受任务 7对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步,情景讨论（注意你的上司，你有可能拍马屁拍到马蹄子上了！）,上司刚刚被他的上司批评工作主动性不够。 你的上司能力不够，但上进心很强。 杨修的死亡的道理。,五

4、、沟通中的肢体语言和讲话态度,1传言： 传言的四个成因 应对传言的三个动作,传言的4个成因： 一种焦虑 一种信息 一种手段 一种权力 应对传言的3个动作： 公布真相 说出对策 快速行动,2肢体语言 领域行为 礼貌行为 保护和伪装 暗示行为,研究表明，在人的第一印象中，肢体语言占55%，声音语言占37%，语言内容占8%。 领域行为：居家、办公室、开车、洗手间。 礼貌行为：礼貌像个气垫，里面可能什么也没有，但是却奇妙地减少颠覆；礼貌建筑在双重基础上：既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。102-108 保护和伪装：108-110 暗示行为：110-111,3讲话的态度 基本型 谅解型

5、 提示型 直言型 警戒型 询问型,一个会讲话的人，不是记得别人说过的话的人，而是能说些让别人记得的话的人；当你对一个人说话时，看着他的眼睛，当他对你说话时，看着他的嘴。 讲话要避免侵略和退缩态度。 基本型：直截了当地说； 谅解型：同情的，但是还是说出要求； 提示型：对某种先前有出入问题的委婉提示； 直言型：对错误行为的提醒； 警戒型：告诉对方不改弦更张的后果； 询问型：了解他人的立场，感受他人的愿望。112-113,六、不打不相识-冲突的化解,1冲突是把双刃剑 2个人应付冲突的惯用招数,适度冲突可以产生新思想，新的解决问题方法，新的能量，激发创新和变革。 什么引发冲突：个人差异、信息不足和信息

6、不对称、角色矛盾、环境压力。 冲突的表现：目标冲突、认知冲突、情感冲突、行为冲突。 冲突的层次：内心的冲突、人际间的冲突、群体之间的冲突、组织之间的冲突。,竞争行为策略 妥协行为策略 回避行为策略 折衷行为策略 双赢行为策略,冲突处理方式： 131表5-1,3选择适合你的策略 4部门间差异导致冲突,个人风格：利他导向-适应策略，自负型-强迫 策略，分析型-折衷策略或回避策略。 环境要求：四个维度和5种管理方法构成矩阵列表134页表5-2，4个维度分别为：问题的重要性、关系的重要性、相对权力、时间压力。 典型策略应用：竞争-（高，低，较高，中高），妥协-（低，高，对等，中高），回避-（低，低，对

7、等，中高），折衷-（中，中，对等，低），双赢-（高，高，高低，低）。,部门之间的冲突原因：任务的相互依赖； 管理权限的模糊； 共同资源依赖； 缺乏统一的绩效标准。 冲突产生的影响：1群体内改变-群体凝聚力增加，群体更加工作导向，领导转向专制；2群体间的改变-产生偏见，攻击性增强，沟通降低。 常见的解决冲突的败招：1无所行动；2官僚手法；3诋毁人格；4好人手法。 怎样缓和部门之间冲突：1自然分离；2明晰游戏规则；3整合；4谈判；5第三者介入；6设立远景；7群体培训。,5当冲突恶化时,承认存在冲突并提议解决问题的方法-深入了解，拿出方法； 调解人保持解决问题的氛围-协调人应对事不对人，切勿对当事人

8、进行性格上批评； 协助开发解决方案-协调人应偏重于授予当事人解决问题的技能； 在利益的基础上开发解决方案-寻找冲突背后的利益关系； 就行动方案达成协议-切勿或略细节； 对争论双方保持中立态度-有效的调解人需要不偏不倚。,化解冲突的行动指南,收集冲突根源的信息； 利用协作方法管理冲突，包括集成谈判战术； 运用强制方法只有当局面对你非常重要时，一种亲密、持续的关系不再必须时，你比别人有更多权力和紧迫性时； 运用妥协方法：双方面对复杂局面，且双方都强烈感受对方的存在，关系中等重要，时间压力很小； 动用妥协方法：当局面对你不重要，亲近持续的关系至关重要，你没有其他选择； 运用回避：当局面、关系不太重要

9、，你的权力大或队等； 承认存在冲突：选择最合适的方式寻找事实，提出方案解决争执； 保持中立；公平、对事不对人，如果必须纠正应私下进行； 通过管理讨论以确保公平； 通过集中于立场后面的利益开发可选项； 保证各方都同意支持的计划； 为后续工作建立机制。,七、花花轿子人抬人-外部沟通,1胡雪岩的人际交往经验,胡雪岩出道收账的叛逆的背后-大道不悖，小道从权； 胡雪岩开钱庄决不挖老东家的墙脚，未雨绸缪； 胡雪岩与王有龄的兄弟关系-事业的起点； 胡雪岩的人才观-先交人后交利益，构成生意链条； 胡雪岩的人才观-学有专长决不求全责备； 胡雪岩的家庭观-家庭和谐，关系分明； 胡雪岩的家庭观-娶妻取德，志同道合待

10、之朋友，才色之辈为用； 结交官场-相互为用； 诚信第一，商业君子； 心中自有大道。,2立业先立人 3上半夜想自己下半夜想别人,胡雪岩的做人：工具价值观-诚信，树恩，进取，有能力，建立广泛的人脉关系；终极价值观-舒适的生活，激动人心的生活， 成就感，家庭安全，国家安全，自尊，智慧。,胡雪岩做事一贯为他人留有余地：与人相处要为再见面留有余地；做生意为伙伴留有余地-互利互惠； 做事留有余地-贩卖丝绸为丝农生活留有余地，开当铺想到为穷人生活提供周转，开药铺要济世救民，经商想到树恩地方-救活杭州一城人。,4商人的君子行为,信守契约 ：胡雪岩终其一生严格信守合同，哪怕是最后破产，也是光明磊落； 开钱庄信守

11、行业规范：哪怕在为对头服务； 上海滩圈地 ：决不在伙伴之间欺诈； 槽帮的最后辉煌：坚持顾问角色； 失败的坦然：放走具有人身依附关系的妻妾，留下具有合伙关系的太太和螺蛳太太； 官商勾结，处置有度，与左宗棠同富贵，不与他共患难。,八、企业文化在沟通中的作用,1文化是什么？ 2企业文化告诉你什么是正确的沟通,所谓企业文化：通常是企业创始人或早期管理者的经营理念，并经过实践证明是有效的，再通过整理和提炼而形成的思想和理念。其目的是低成本传递信息。,企业文化告诉我们，企业鼓励做什么，反对做什么，规定了选择范围和方式方法。 企业文化为企业在职人员规定了正确行动标准，信息传递途径，往往产生事半功倍的效果。,