整合管理体系方案培训

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1、整合管理体系方案,热烈欢迎您参加本期培训！ 知识改变命运，学习创造未来！ 为您想得更多，伴您走得更远！,社会,顾客,供应商和合作伙伴,股东,员工,公司为谁而存在？,五大利益相关方,理解卓越绩效模式 利益相关方、长短期利益的平衡！,和谐共赢,概 述,综 合 满 意,创造平衡的价值,一种卓越经营的哲学和方法,质量 一组固有特性满足要求的程度。 环境 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然 资源、植物、动物、人以及它们之间的相互关系。 职业健康安全 影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访 问者和其他人员健康和安全的条件和因素。 卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得

2、到进步 和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相 关方创造价值，并使组织持续获得成功。,概 述,管理体系 -建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。 质量管理体系（QMS） -在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 环境管理体系（EMS） -组织管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方针，并管理其环境因素。 注：管理体系是用来建立方针和目标，并进而实现这些目标的一系列相互关联要素的结合。 注：管理体系包括组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。,要求 -明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 环境因素 -一个组织活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要

3、素。 危险源 -可能导致伤害或疾病，财产损失，工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。,ISO 9001/ISO 14001/OHSMS 18001后工业时代全球三大优秀管理模式。 卓越绩效管理模式是日本、欧洲、美国世界顶级企业成功的经营管理模 式。,关于整合管理体系,ISO9000：顾客是上帝，领导是关键，全员是基础，过程是方 法，资源是保障，合作是双赢，改进是提高，满意 是宗旨。 ISO14000： 因素（环境因素）是基础，法规是底线，预防是源 头，控制是关键，应急是准备，监控是把关，改 进是发展，满意是责任。 OHSMS18000：风险（危险源）是基础，法规是底线，本质是 源头，意识是关

4、键，控制是安全，演练是减少， 事故是伤害，改进是平安。 整合体系：一个整体，三条主线（质、安、环），85项要 求，有机结合，系统全面。,关于整合管理体系,Q、E、S（O）体系整合是企业管理过程的流程再 造，是传统管理向系统管理的根本性转变。 整合型体系的特点 1）综合的管理策划过程 2）综合的方针目标 3）综合的管理手册 4）统一协调运行与控制的体系程序和作业文件,关于整合管理体系,5）使用高素质、综合能力强的复合型人才 6）综合的资源的配置 7）综合的Q、E、S要求/因素/风险评价 8）统一协调的运行和监测 9）综合的管理体系评价（审核、管理评审） 10）综合考虑体系的持续改进,整合体系优点

5、： 1、认识和掌握管理体系的规律性，建立系统性 的管理基础。 2、科学调配人力资源，优化组织的管理结构。 3、统筹开展管理体系的要求一致的活动，提高 工作效率。 4、培养复合型人才，建立学习性组织。 5、增强组织的竞争优势。 6、降低管理成本。,为了成功地领导和运作一个组织需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进的其业绩的管理体系，可使组织取得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。 原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客是每一个

6、组织存在的基础，因此应把顾客要求放在第一位。组织应调查研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。,八 项 质 量 管 理 原 则,八 项 质 量 管 理 原 则,1组织实施本原则的主要利益 a 通过对市场机遇的快速灵活反应而提高市场占有率，增加收入； b 以诚待客可以吸引新顾客，招来回头客。 2 组织实施本原则时一般要采取的主要措施 a 了解顾客的需求和期望； b 确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； c 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，并采取满足要求的措施； d 测量顾客满意程度并针对测量结果采取措施；

7、 e 处理好与顾客的关系； f 确保兼顾顾客和其他相关方的利益。,八 项 质 量 管 理 原 则,原则2:领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 领导作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针、目标的措施，决定持续改进的措施，在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 1组织实施本原则的主要利益 a 员工能够理解组织的目标并动员起来去

8、实现这些目标； b 所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施；,八 项 质 量 管 理 原 则,c 用范例引导以促进持续的改进。 2 组织实施本原则时一般要采取的措施 a 考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社会及整个社会； b 为组织勾画一个清晰的远景； c 设定富有挑战性的目标； d 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样； e 建立信任，消除忧虑； f 为员工提供所需资源、培训及在职责范围内的自主权； g 激发、鼓励并承认员工的贡献。,八 项 质 量 管 理 原 则,原则：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的

9、才干为组织带来收益。 全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 组织实施本原则的主要利益 a 使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺；,八 项 质 量 管 理 原 则,b员工感到他们对自己的业绩负有责任； c 使员工渴望参与持续改进并做出贡献。 2 实施本原则一般要采取的主要措施 a 使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用； b 识别影响他们工作的制约条件； c 在解决问题时，应让员工做主并承担解决解决问题的责任； d 针对每个人

10、自己的目标，评价其业绩； e 积极寻找机会来提高员工的能力、知识和经验； f 自由地分享知识和经验。,八 项 质 量 管 理 原 则,原则4：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。 1 组织实施此原则的主要利益,八 项

11、 质 量 管 理 原 则,a 通过有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力； b 可获得改进的、一致的和可预测的结果； c 可集中注意力改进的机会并按其优先次序进行改进。 2 组织实施本原则一般需采取的措施 a 利用已形成的方法确定为取得所期望的结果所必需的关键活动； b 为管理关键活动规定明确的职责和义务； c 了解并测量关键活动的能力； d 规定在组织内各职能部门之间关键活动的接口； e 管理上应注意一些改进关键活动的因素，如资源、方法等； f 评价风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。,八 项 质 量 管 理 原 则,原则5：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识

12、别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 在ISO/9000的2.3中列出了建立和实施质量管理体系的八个步骤，包括：确定顾客的需求和期望，建立组织的质量方针和目标，确定过程和职责，确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性和效率，防止不合格，寻找改进机会，实施改进等。 这种建立和实施质量管理体系的方法，即可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。,八 项 质 量 管 理 原 则,1 组织实施本原则的主要利益 a 使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果； b 增强了把注意力集中于关键过程的能力； c 能向关键的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。 2 组织实施本原则

13、一般要采取的主要措施 a 建立一个体系，使之以最高效的方法实现组织的目标； b 了解体系内诸过程的内在依赖关系； c 关注并确定在体系内特定过程应如何运作； d 通过测量和评价持续改进体系。,八 项 质 量 管 理 原 则,原则6：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。 1 组织实施本原则的主要利益 a 通过组织能力的提高而增强竞争优势； b 提高对改进机会快速反应的灵活性；,八 项 质 量 管 理 原 则,

14、2组织实施本原则一般要采取的主要措施 a 在整个组织内采取始终如一的方法来推行持续改进; b 对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训； c 使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个人的目标； d 为跟踪持续改进规定指导和测量的目标； e 承认改进的结果，并对员工通报表扬和奖励。,八 项 质 量 管 理 原 则,原则7：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 以事实为依据决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的交异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。 1组织实施本原则的主要利益 a 能

15、提供有信息根据的决策；,八 项 质 量 管 理 原 则,b 增强通过事实证实过去决策的有效性的能力； c 增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力； 2 组织实施本原则一般要采取的主要措施 a 明确规定收集信息的种类、渠道和职责； b 能过分析，确保资料和信息足够准确和可靠； c 资料能为需用者得到； d 根据对事实的分析，过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。,八 项 质 量 管 理 原 则,原则8：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳

16、定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方都是有利的。 1 组织实施本原则的主要利益 a 增强供需方创造价值的能力； b 增强对变化莫测的市场做出联合一致反应的灵活性和速度； c 成本和资源的最优化；,八 项 质 量 管 理 原 则,2 组织实施本原则时一般要采取的主要措施 a 识别并选择关键供方； b 在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益； c 与关键伙伴共享专门技术和资源； d 创造一个通畅和公开的沟通渠道； e 确定联合改进活动； f 激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。 八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实施经验，尤其是在ISO9000族标准实施的经验基础上，用最高度概括又易于理解的语言表述质量管理的最基本、最通用的一般规律，是质量管理的理论基础，是组织的领导者有效实施质量管理