职业经理-协作与沟通能力

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1、职业经理评价与培训,1,协作与沟通能力,职业经理评价与培训,2,学习目标,一、人际关系协调能力 二、团队协作沟通能力 三、管理团队沟通能力 四、领导关系沟通能力 五、客户关系沟通能力,职业经理评价与培训,3,第一部分 人际关系协调能力,职业经理评价与培训,4,人际关系领导人的必修课,杂志对美国50家最大的银行，企业，保险公司， 公用事业，零售业的300名总经理的调查报告显示：,职业经理评价与培训,5,人际交往的心理需求,职业经理评价与培训,6,情商：协调人际关系的能力,情 商,激励自我,识 别 他人情绪,调控情绪,维系融洽人际关系,自我认知,EQ情绪智商,职业经理评价与培训,7,人际关系的维系

2、形态1,链 状,环 状,辐 射 状,网 络 状,职业经理评价与培训,8,人际关系的维系形态2,职业经理评价与培训,9,人际关系的八种行为模式,职业经理评价与培训,10,情绪健康的含义,联合国卫生组织于1974年提出了关于“健康”的新定 义，认为“健康是人的肉体、精神和社会的康乐的 完善状态，而不是仅仅指无疾病或无体弱的状态。”,平衡稳定 愉快舒畅 调节控制,“你对周围的任何事物感到不舒服，那是你感受所造成的，并非事物本身如此。藉着感受的调整，你可在任何时刻都振奋起来。”,职业经理评价与培训,11,缺乏吸引力的特征有哪些？,不尊重他人的人格，对他人缺乏感情； 经常向别人诉苦，但对别人的问题却从不

3、感兴趣； 过分惧怕权威，过分服从并取悦别人的人； 情绪孤立，性格羞怯，不喜欢与人交往的人； 忌妒心强、怀有敌对情绪、猜疑性格的人； 对人际关系过于敏感的人，过分自卑，缺乏自信的人； 固执不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人； 好高骛远，自以为是、刚愎自用、苛求他人； 心胸狭隘，斤斤计较，无事生非，夸夸其谈； 不顾他人的感受，强迫他人干他不愿干，不能干的事。,职业经理评价与培训,12,人际交往的作用,交流感情，丰富人生 人际交往的课堂 学习做人的道理 拓宽发展空间 增长才干 打造事业发展的基础,职业经理评价与培训,13,掌控人际关系的高手,不一定成功，但一定要成熟 坚定自信，冷静自省，摒弃

4、自负 “人至察则无友” 注意人际关系的雷区 争强与示弱 莫揭别人的短处 信赖是金 利他是最好的利器,职业经理评价与培训,14,思想理念 性格意志 强烈的自信心 创新能力 关键事件的表现 对理想的追求,语言表达方式 传神的目光 行为举止 处世方式 丰富的感情 公众影响力,精 神 魅 力,形 象 魅 力,塑造职场魅力的技巧,职业经理评价与培训,15,提高职场社交的效率,找准重要人物 提高交往的频率 加强沟通的深度 积极参与职场社交活动 职场社交的自我营销,职业经理评价与培训,16,人际关系中应注意的禁忌,1 不涉及他人的隐私，或他人不愿公开的秘密 个人财富的多少 职业与社会地位 外貌的美与丑 人格

5、的不可侵犯性 2 不要在背后说人“是非” 3 避免意识形态强烈的话题 4 不要经常打断别人的谈话 5 不要伤及他人的自尊心,职业经理评价与培训,17,“天时、地利、人和”三要素 广结人缘，提高效率 朝气蓬勃的生活态度与方法 建立良好的人际关系 好东西要公开与朋友分享 多方联络力量强大,建立快乐的人际关系,职业经理评价与培训,18,第二部分 团队协作沟通能力,职业经理评价与培训,19,团队的重要意义,经验、能力和资源的结合 破除组织内各部门之间的障碍 密切与组织成员之间的关系 团队具有将竞争所需要的能力、经验 聚集起来的潜能 有利于规范运作和提高效率,职业经理评价与培训,20,团队的含义有哪些？

6、,人们以某种方式相互合作，而且取得的成果超出他们个人所能取得之和。 由于一个共同的目标而联合起来的一群人。 为达成共同目标而努力的群体。他们能够很好地一起工作，并且能够产生高质量的结果。 团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任与规范。,职业经理评价与培训,21,团队协作的优势,更灵活地分派工作的能力 共同承担工作责任 有利于绩效的提高 更具激励性的环境 更加迅速应对技术变革的能力 更有效地利用授权的能力 处理问题时更大的创造力 有利于更有效地决策,职业经理评价与培训,22,团队的互动效应,职业经理评价与培训,23,团队的类型,团队的形式多种多样

7、，主要有：,行政职能团队 特别任务团队 市场营销团队 客户服务团队,特别职能团队 维护质量团队 管理者团队 自我管理团队,职业经理评价与培训,24,团队与群体比较,在高效的团队中： 具有共同的目标 人们彼此之间相互信任 每个人都能公开表达自己的感受 矛盾能够及时得到解决 信息自由共享,在相互合作的群体中： 目标往往是个人化的，或者不明确的 人们松散地一起工作 个人感受不是工作的一部分 人们之间存在各种矛盾 信任度与透明度是有限的 只在别人需要时才向其提供信息,职业经理评价与培训,25,什么时候需要团队？,如果工作非常繁重，个人力量难以完成 任务具有不确定性，就需要与其他人分担问题 如果组织正在

8、经历重大的变化 人们需要为具体的任务紧密合作,当这些问题出现时，你就需要组建团队！,职业经理评价与培训,26,团队面临的难题,团队不是万能的良药 团队中缺乏榜样 团队绩效难以衡量 个人的作用影响团队的氛围 团队交流不畅 团队成员过多,职业经理评价与培训,27,高效团队的特征,团队目标与个人目标同等重要； 团队文化会激发信任、分享、自发性和风险承担； 团队成员参与制定具体而实际的目标，并对其负责； 团队成员明了自己的职责并视需要进行轮换； 团队拥有处理冲突的明确标准； 团队对内部竞争进行有效的管理。,职业经理评价与培训,28,协调组织内部的人脉关系,下 级,上 级,同 级 合作者,团队内竞争者,

9、职业经理评价与培训,29, 立即回复“能做什么，不能做什么” 避免惊奇的事发生，不要让他感到非常意外 不要隐瞒任何关键事实 态度要积极与简单 为决策做准备，给他信息与时间 从全局考虑，不要仅从你的观点出发 上级有最终决策权，你可以解释、说服，但 要执行,协调与上级的关系,职业经理评价与培训,30,对人诚恳，虚心听取他人的意见。 凡事应向前看，大事化小。 努力达成共识，提出建设性的解决办法。 给对方留脸面。 承认自己对事情应负的责任。 有矛盾私下解决。 不以自己的职权和地位来控制他人。 保持适当的距离。,与同事相处的几个原则,职业经理评价与培训,31,协调与下级的关系,感谢努力,提 供 发展机会

10、,遵守规范,鼓励创新,尊 重 下属人格,职业经理评价与培训,32,给予信任,承担责任,容人之过,以身作则,公平待人,隐恶扬善,与下级相处的原则,职业经理评价与培训,33,化解团队关系中的矛盾冲突,坚持原则，分清是非 回避折中，息事宁人 积极化解，趋利避害,在工作与交往中，当双方的观点和行为产生分歧或对立的时候，就会发生冲突。 冲突有时是显性的，有时是隐性的。根据产生作用的不同，分为积极的冲突和消极的冲突。,职业经理评价与培训,34,减少冲突的方法,恰当的言辞可营造和谐的气氛 心直口快者不利己也不利人 微笑是广结善缘的良药 多赞美他人，少批评为妙 亲切为自己带来的好处,职业经理评价与培训,35,

11、第三部分 管理团队的沟通能力,职业经理评价与培训,36,成为卓有成效的团队领导者,信奉团队的基本理念和团队工作 为团队指引方向设定明确的期望 提供正反两方面的反馈以支持这些期望 重心保持在团队的绩效和组织发展上,职业经理评价与培训,37,团队的协同效应,团队组成系统的各要素配置好了能形成合力， 产生112的效应； 如果磨合失当，会形成内耗、摩擦， 产生112的负效应； 如果团队摩擦超过一定限度，会防碍系统的正 常运行。,职业经理评价与培训,38,确立团队决策原则, 团队中由谁做出决策（团队领导者、全体成员、某些成员） 如何做出决策（一致通过、多数通过） 决策是否将是最后方案，有何种改善程序,职

12、业经理评价与培训,39,团队精神的内涵,团队精神： 意味着高度团结，对团队的目标高度认同。 培养齐心合力、共同应对外部压力的精神。 培养集体荣誉感。 制定共同的奋斗目标。 团队精神能提高战斗力，提高团队精神要增强 凝聚力。,职业经理评价与培训,40,营造健康团队关系,1 形成坦诚相见的风气，以诚相待，同甘共苦。 2 了解每个成员的特点，尊重他们的价值观。 3 提倡负责的态度和成熟的品格，积极向上，自我管理， 处事灵活，注重行动，追求卓越。 4 工作促进团队成员的个性发展，满足其自我价值的实 现和成就感。 5 允许相对流动，鼓励思想开放。 6 鼓励有计划的冒险行动，避免因担心失败而放弃尝试。,职

13、业经理评价与培训,41,除非能够作为一个集体共同承担责任，否则任何团队都不能称为真正的团队。同舟共济是优秀团队的文化理念。,团队同舟共济的意识,得能人者 得天下,职业经理评价与培训,42,团队运行得怎样？,团队成员能否发挥最大才干？ 会议是否富有成效的还是经常浪费时间？ 沟通交流是否有隔阂？ 人们经常在抱怨些什么？ 团队冲突是否属于建设性的？ 团队成员思想的交流程度如何？ 工作中的问题是否能得到及时地解决？ 是否经常总结经验教训？,职业经理评价与培训,43,团队的气氛如何？,团队的领导者如何让员工富有激情地工作， 并能够享受令人愉快、使人激动的成就感？,团 队 气 氛,工 作 绩 效,职业经理

14、评价与培训,44,高效运作团队的特点,1 每个成员都对共同目标高度认同。 2 每个成员彼此间默契较深。 3 团队成员对工作任务非常明确。 4 团队成员数量不能太多，最理想为6名。 5 团队具有特定的团队文化。 6 成员之间互相支援，目标第一。 7 分工体系严密，灵活高效。 8 及时发现合作问题，并积极调整。,职业经理评价与培训,45,为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。,沟 通,管理团队最重要的能力,职业经理评价与培训,46,沟通能力是万能的吗？,世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。 人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与国家之间

15、，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一。,职业经理评价与培训,47,沟通的过程,职业经理评价与培训,48,商业计划书 总结汇报 工作记录 调查报告 往来公文 信函 电子邮件 产品说明书等,沟通的形式,谈话 演讲 会议 培训 汇报 讨论 谈判等,书面 沟通 方式,口语 沟通 方式,职业经理评价与培训,49,7 % 言辞 字词 语句,38 % 语言方式 音量 音调 腔调 速度 口音,55 % 肢体语言 姿态 动作 姿势 举止,沟通效果的决定因素,沟通效果的决定因素,职业经理评价与培训,50,无效沟通可能引起的后果,事业损失 信誉损失 降低公司形象 失去热情 错误和无效 生产率

16、降低 自尊和自信降低,失去团队精神 沮丧和敌对 团队不和谐 士气降低 失去创造力 员工流失率高,职业经理评价与培训,51,有效沟通的障碍在哪里？,是否用同样的语言交流 回避冲突，流于形式 态度比形式更重要 沟通用心才是关键,哈佛大学的一项研究表明:“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。” 成功，成就，升迁等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15%是由于技术因素。,职业经理评价与培训,52,沟通中关注他人的需求,职业经理评价与培训,53,尊重别人的意见 弄清要讨论的背景 耐心倾听他人的讲话 避免发泄和抱怨的气氛 达成协议的愿望 关注双方的需求 一次关注一个重点,有益的交流行为,职业经理评价与培训,54,只关注自己的观点 不准备承认别人的观点 打断别人的讲话 大家轮流发言 目的不明 争吵，发脾气 直接进入结论 强加于人的解决方式 只关注自己的需求得到满足,无益的交流行为,职业经理评价