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1、应急应变题1、领导要你负责现场办公的事情，负责这项工作的同事生病了，你怎么办？（国考海关面试题）【参考答案】铺垫：简要说明可能产生的后果并表明自己的观点。现场办公不同于其他的行政事件处理，讲究实效性。如果发生上述情况，若不及时处理，将不利于工作的顺利展开，因此我会积极寻求解决办法，具体有以下几点做法。答案主体内容：分情况分析并提出相应的措施。首先，如果负责这项工作的同事是在现场办公之前生病了，那么我会赶紧调配其他同事过来代替他。另外抽时间大家一起去看望生病的同事，并交接好工作。其次，如果负责这项工作的同事是在现场办公的时候生病了，那么我会立即派人将同事送往医院治疗，然后维持好现场办公的秩序，向
2、前来办事的群众说明情况，希望得到他们的谅解。同时自己先顶替同事确保现场办公顺利进行下去，并赶紧抽调其他部门的同事过来帮忙。总结：再次明确态度。总之，在遇到这种突变情况时，要保持清醒的头脑，不慌不乱，以维护现场秩序为主，想方设法采取措施解决问题，确保工作顺利开展。【老师点评】该题为应急突变题型，要分情况分析并提出相应的对策。2、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办？（国考重庆国税面试题）【参考答案】铺垫：简要对此事定性并表明自己的观点。组织一次会议，却遇到了这种情况，确实令人非常尴尬，但是我会想方设法妥善处理，具体做法如下。答案主体内容
3、：分情况分析并提出相对应的解决办法。第一，立即确定没有到场人员的人数及名单，要求应急组各成员分工与未到场的人员联系，了解他们还没到场的原因。如果是马上可以到的，那么告知他们领导已经到场了，希望他们能尽快赶到；如果是因为堵车或天气原因不能立即到场的，那么请他们立即换乘交通工具尽快赶来，并请他们预估下可以到场的时间，以便根据情况采取其他措施。同时，在会议场外安排工作人员，以便引导他们更快地到达会议现场。第二，主动向领导道歉，毕竟是因为我的工作没有做到位，而使得有些人没有按时到场，影响了会议的正常进行。同时，征求领导的意见，是否可以在会前通过放映介绍业务情况的视频宣传片来延迟会议开始的时间，保证全员
4、都能参加此次会议。如果领导同意，那么我会立即安排，并保证会议顺利进行。同时，我会向在场的与会人员表示歉意，诚恳、如实地说明原因，取得与会人员的谅解。第三，如果领导表示按原定时间开始会议的话，那么我会告知会场外的工作人员引导未到人员从后门进入会场，以免影响会议的正常进行。总结：进一步落实，吸取经验教训。总之，组织会议中出现这样的突发状况，要积极妥善地处理。同时，也要吸取经验教训，检查自己工作上的不足和漏洞，事后做出书面分析和应急方案上报领导，听取领导的意见，以避免此类事件的再次发生。必要时要按照规定对迟到者进行批评或作出相应的处罚。【老师点评】该题为应急突变型，分情况分析并提出对策。3、要举办一
5、个听证会，你是单位工作人员，参加听证会的委员的信息是你公布的，但是有媒体和群众对委员信息提出质疑，你怎么处理？（国考面试题）【参考答案】铺垫：简要对此事定性并表明自己的态度。温家宝总理曾说过，要创造条件让人民批评政府、监督政府，同时充分发挥新闻舆论的监督作用。公民、媒体参与社会事务管理，我认为是社会的一种进步。因此，对于媒体和群众质疑参加委员信息这一事件，我想从以下几个方面来处理。答案主体内容：分情况分析并提出相对应的解决办法。首先，对于质疑，我会保持一种平和的态度，不推诿责任，不激化矛盾，处理好此次事件。如果是自己或者工作人员在录入信息的过程中马虎大意，造成信息有误，我要诚恳地向委员、媒体及
6、群众道歉，做好解释工作，取得他们的谅解，并表示在今后的工作中一定会更加严谨细致、认真负责。其次，如果是由于媒体和群众对委员信息不了解，导致对委员信息存在误读，我也要做好解释工作，并拿出一定的证明澄清事实，消除这次误解。第三，邀请对该信息有疑问的媒体或者群众召开一个小型的座谈会，恳请他们提出质疑的具体意见，对有较大疑问的信息，我会提供相关资料以证明信息的合法性，以消除他们的疑虑。总结：进一步落实。最后，在处理好此次事件后，要将核实到的信息及时在网上进行公布，并反馈给媒体，对监督的媒体和群众表示感谢，并吸取经验教训，在今后的工作中避免出现此类的工作失误。【老师点评】该题为应急突变型，分情况分析并提
7、出相应的对策。4、单位新上了一套办公软件，但在使用过程中出现了一些问题，影响了效率，作为该软件上线的负责人，你准备如何处理？（国考面试题）【参考答案】铺垫：简要对此事定性并表明自己的态度。单位采用新的办公软件就是为了提高办公效率，现如今办公软件出错必然影响团队工作时效。作为负责人，我会积极查明原因，及时处理，保障单位工作正常进行，我会从以下几方面着手。答案主体内容：分情况分析并提出相对应的解决办法。首先，我会对产生的问题作个调查，详细了解情况，如果问题比较简单，可通过电话咨询，用单位电脑先行解决，保障办公时间内的工作能顺利完成；如果问题比较复杂，我会及时联系软件开发商，请他们派维修人员前来处理
8、。其次，在维修结束后，我会安排单位电脑维修人员和软件开发商派来的维修人员一起，对安装了此软件的所有电脑进行测试。如果测试完成之后，显示此软件不会再产生大的问题，那我会对问题解决的情况汇总成报告交上级批阅，并说明此软件不会再有大问题，请示领导是否继续使用此软件；如果测试完成之后，显示此软件有非常重大的问题，而且是软件设计本身的问题，那我会联系开发商商讨改进软件的事宜；如果问题非常严重，我会提出不再使用此软件，并形成报告汇报给领导，请领导批示。总结：再次明确观点，进一步落实。总之，在整个解决问题的过程中，我会本着单位利益为先的原则，积极妥善负责任地进行处理，对于自己失职的地方也绝不推卸责任，最后待
9、事情处理完善之后，我也会总结整个事件，并形成文字材料交由领导批阅。【老师点评】该题为应急突变型，分情况分析并提出相应的对策。5、在你的经历中，最紧急的事是什么，你是怎么处理的？（国考面试题）【参考答案】铺垫：简要对此事定性并表明自己的观点。在日常工作和生活当中，我们会遇到些难以预料的突发事件，在我的经历中，最紧急的事情就是在送公司的客户去机场的路上车子发生了故障，对此我是这样处理的。答案主体内容：分情况分析并提出相对应的解决办法。首先，我马上把车子停靠在路边，让客人下车在安全的地方等候，再在离车150米处放置警示标志以防后面车辆追尾而发生交通事故。并耐心向客户解释，请他放心，我会想办法解决。其
10、次，我先快速看看故障的原因，发现故障比较严重难以及时解除，我就另想办法，先打了公司的电话，但是公司的车子都出去了，没办法再派车过来。我又打了出租车公司的电话，公司称要过一个小时才能到，时间也来不及。情急之下，我突然想起我一个好朋友住在附近不远的地方，就告诉他我现在的情况，没想到他刚好有空，就开车过来，由我送客户去机场，他留下来等维修厂的师傅过来修车。总结：进一步落实。最后我及时把客户送到了机场，没有耽误事情。我也从这件事情中吸取了教训，一是在以后处理重要事情之前，要提前作好准备，比如这次如果可以提前出发，时间方面比较充足的话，处理事情就没那么被动了。【老师点评】该题为应急突变型，但是不能死板地按照题型思路分情况分析并提出对策，因为这是一道实践型的题型，是曾经发生过的事情，所以不能假设，而应该从实际出发，阐述具体的做法。本资料摘自土人老师所著公务员面试速成及历年真题详解新浪博客：http:/
