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1、如何与上级沟通,一、找准自己的角色和位置 角色认知,1、对自己的角色要有清醒的认识 我是谁角色认知 我在什么地方角色定位 2、学会对他人角色进行正确认识,二、做好沟通前的准备工作,1、与上级沟通最好用书面 2、在上级弱项处给予支持 3、承诺、聆听、询问、响应 4、定期工作汇报、自我严格管理 5、理解上级、敢挑重任、提出建议 6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,四、注意沟通形象,1、穿着、眼睛的运用,坐姿等 2、在上级面前规矩而不拘谨 3、运用“等距外交”,避免交往过密或亲疏 不一 4、始终把握一个度,五、保持对上级的尊重,1、有相反意见,勿当面顶撞 2、表示不同意见 要用建议的口吻提出自己
2、的意见,六、善于领会上级意图,1、支持 2、执行指令、首先接受,并表示执行 3、了解部署情况 4、为领导分忧 5、提供信息 6、及时澄清不明白的地方,七、学会倾听,1、恰当的发问可得到恰当的回答 2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又止的发言者 3、认真思考所听到的话而非说话的人 4、宽容的对待他人所说的话 5、尽快把承诺变成白字黑字,以免产生误解,八、控制好自己的情绪,稽首天中天 佛光照大千 八风吹不动 端坐紫金莲,九、下属应该做到,1、重复上司的要求或记录,使他感到被尊重 2、不轻易说:“做不到”,“不可能”,“我不干”等,一定不要和领导争论。 3、养成请示的习惯,让上司来判断和决定,并避免越级报
3、告。 4、新官上任,应立即改口,称呼其新职位 5、避免提以前上司如何,如何与下属沟通,一、与下属沟通协调的艺术,1、知人善任的艺术 2、批评教育的艺术 3、关心、爱护的艺术 4、助人发展的艺术,二、与下属沟通的障碍,1、障碍一:认为下属应该做好 2、障碍二:认为下属没有能力 3、障碍三:我说,下属就应该听,然后去做 4、障碍四:根据关系的好坏致使沟通多与寡,三、与下属沟通,距离有度 不介入是非 新员工三天内叫出名字 记住下属的生日、兴趣,四、与下属沟通的方式,方式一:下达命令(最基本的方式) 1、准确明了 2、激发意愿 3、口吻平等礼貌 4、确认下属理解 5、告诉下属有那些支持 6、相应的授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎么做,如可能给予辅导,与下属沟通方式之二:听取汇报,1、约定时间 2、运用倾听 3、当场评价 4、及时指出问题,与下属沟通方式之三:商讨 与下属沟通方式之四:推销建议,五、下属需要的沟通行为,1、关心:主动询问、问候、了解需求与困难 2、支持:帮助解决问题,给予认可、信任、 精神、物质帮助 3、指导:反馈、考核、在职辅导、培训 4、理解:倾听、让部属倾诉 5、得到指令:清楚的指令,不多头领导,健全沟通 渠道 6、及时的反馈:定期给部属工作上的反馈 7、给予协调、沟通、解决冲突,谢谢,