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1、秘书的人际关系与协调,要求： 了解秘书人员特殊的社会关系，掌握处理人际关系的方式与准则。 重点在于秘书人员与领导关系的处理，并掌握必要的协调原则和方法。,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。他的三个秘书都先后被他气走。,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,第一位女秘书为了给他留下深刻美好的第一印象，着意修饰和包装了一番。没想到他见面点个头就再不看人家一眼。那漂亮的女秘书无话找话地跟他搭腔，请他多指导，多帮助，多关照
2、，有什么不对的地方多提意见。 没想到他一开口就甩出了一颗炸弹：“我的第一个意见是别这样花里胡哨的，你这样坐在那里，叫我是看文件还是看你?职工看我这是谈工作还是看服装模特儿?”气得那姑娘扭头就跑了出去，还带着哭腔骂他是“二百五”!,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们校长的工作报告就象你这玩艺儿” 那小伙子要不是看他人高马大，真要甩了饭碗跟他较量拳头上的功夫。 第三位是个机关干过多年的干部，那人圆滑老练，对厂长点头
3、哈腰，送茶敬烟，无微不至；对群众不冷不热，官味十足。干了三天，张厂长给他开了一个月的工资让他走人。,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,这次把我从技术科调来给他当秘书。有人劝我别去，说张厂长难侍候；有人说他心眼好就是脾气不好。你性格清高，肯定与他合不来，还是不去为好。我是学技术的，本无意搞行政，但听了张厂长的一些传奇故事后倒想去见识见识。我不相信他是使人望而生畏的活阎王，也不相信他是救苦救难的活观音。 第一天到他那去上班，完全是规范化的。 “您好。我叫张惠。由技术科调来”我说。 “您好。欢迎。”他礼貌地说。看来不象传说中那么可怕。“你的工作范围由办公室主任向你交待。”他说。 “那好，我去请示办公
4、室主任。”我说。 “好的。再见。” “再见。”他把我送到门口，给我的第一印象还算不错。,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,第二天，他通知我随他去与外商洽谈技术合作项目。早上九点半出发。同行的有总工和外请的翻译。这个项目，我在技术科早知道，方案也是我在总工指导下制订的。现在还只八点，我就到技术科再准备一下资料。一阵急骤的电话铃声。 同事说：“张惠，厂长找你!小心点，火气可大哩!” “张惠吗?上班时间，串什么门?我让你在办公室等着，九点半出发，你到处跑什么?”厂长在电话中吼道。 我也火了，不是还没到九点半吗?但还是忍住， “谈判取消。”他说。 “为什么?就为我不在办公室?”我问。 我沉默着。 “那
5、倒不是。”厂长的怒气小了些，说：“总工住院了，翻译也因事不能来，怎么谈呢?” “您已经通知对方推迟了谈判吗？我问。,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,“正在为此发愁哩。若推迟了，对方可能会去找新的合作伙伴，竞争这个项目的可不少。”从语气中，他正为此事着急。我原谅了他对我发火。 “请您等着，我马上过来，看能不能想点办法。”我挂了电话就到他的办公室。 “您对这个项目熟不熟悉?”我问。 “主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”他说。 “细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”我很自信地说。 张厂长眼睛一亮，马上又暗了下来说：“可翻译没来。” “外商不是美国佬吗?”我问。 “是的。但我的英语看点
6、资料还行，会话就不行了。”他诚实地说。 “我想，我能行。”我觉得没有必要谦虚。 “真的?”厂长一下子高兴得跳起来。,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,“是的。”我肯定地说。 “那太好了!太好了!”他拍着我的肩膀，看那激动的样子，简直想拥抱我哩。我退后两步，平静地说：“厂长，全部资料我都拿着了。现在九点，是不是准备出发了?” “对，对，准备出发。”他好象意识到自己的失态，自我解嘲地嘿嘿笑了笑，拨电话要车。 一路上，他涛涛不绝地谈这合作项目的重要性，谈企业的发展远景，一点也不象传说里的冷面硬汉。他讲的内容，尽管我都知道，我还是静静地当他的听众，不时点头表示赞同和理解。 谈判成功了。我又当翻译又和老
7、外谈技术合作的细节，他把关决断，配合得十分默契。由于我对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大姆指用简单的华语说：“张先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻漂亮。”,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,回厂的路上，张厂长象个活泼的孩子，学着老外的腔调：“张先生，我羡慕您呀，您的秘书” “厂长，是不是到医院去看看总工?”我故意转移话题，我们去把谈判结果告诉他，让他也高兴高兴。” “对，对，得去看总工。到前面商店去买点营养品送去，他可是为厂里累病的呀？”他脸上流露出对总工深厚的友谊。 从医院出来，厂长对我说：“小张，肯不肯赏光让我请你吃午饭?” “是
8、不是下午还请我去跳舞，看电影什么的?”我歪着头问。 “当然可以。你是大功臣嘛!就是总工和翻译去了，结果也不会比这更好。”他还不忘夸我。,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,“不过，下午我还得把资料整理一下。您明天早上不是要开厂务扩大会吗?会上要发的资料也得清理一下。”我说。 “那就以后慰劳你吧。”一谈工作，他就认真了。 “我的讲话我自己准备。你是不是代替总工就技术方面的问题发个言。” 我说：“总工不是坚持明天要赶回厂吗?还是让他讲适合些。他讲的材料我去准备。” “那样也好。”他说。 张厂长对我要亲切多了。但我却不愿和他套近乎。 有事多合作，事后各干各，服务归服务，感情不纠葛。没事成天围着领导转，
9、一则费时，二则坏事，三则无聊。,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,厂里不少观察家议论：张惠有何妙法，把厂长给制服了。张厂长对她不敢马虎。 一阵经济风暴刮来，市场疲软，厂里生产出的产品积压。张厂长急得茶不饮，饭不吃，人也瘦了一圈，火气更大了。人们都知道他是在为全厂千把口职工操心焦虑，被他吼几句也就算了，都躲得远远的，一怕惹他心烦，二怕招来没趣。 他已两天没吃饭了。我买了一只烧鸡，两瓶啤酒，一斤肉包子，走进他的办公室。,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,“厂长，我请客，请您干一杯。”我说。 “为啥?”他瞪着眼问。 “为我们上次谈判成功干杯!” 他脸上露出了笑容说：“对，对咬掉盖，就往嘴里灌。这杯酒
10、我干!”他抓起酒瓶。 “慢慢来”我夺下啤酒瓶说，“您是厂长，要懂点礼仪。今天是我请客，要客随主便。请先用菜。”我撕下一只鸡腿，递给他。 他瞪了我一眼说：“你的名堂可不少。”接过鸡腿就咬。 “请吃肉包子，趁热吃。”我指挥着就餐进程。 他一手抓两个，两口吃一个，狼吞虎咽。他太累了，也太饿了。我似乎有点可怜他了。 “来，厂长，我敬您一杯!为我们厂顺利渡过难关，干!” “干!”他一饮而尽。这时，总工提着一只烤鸭进来。 “我也敬你一杯!为我们绝路逢生!”总工说。 “绝路逢生?”厂长吃惊地问。 “你还不知道?张惠通过上次技术合作的外商介绍，找到个外销门路。”总工说。,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,张厂
11、长一下子跳起来，抓着我问：“真的?你怎么没告诉我?” “放开我”我甩开他的手，“事情还没结果哩，先报喜报功有什么用。约定明天正式签约。总工和我这不是来向您汇报吗?我们怕您饿了几天明天谈判没精神，特地来给你增加点能量。这还是总工的意见哩。” 我躲到总工身边，怕厂长一激动又来抓人。 “别把功劳往我身上堆，”总工说，“我老头子对老伴都没有这么细心。一切都是张惠的安排。” 张厂长一听喜讯，食欲大增，把一只鸡，一只鸭，一斤包子吃了个精光。我想，他远方的妻子要是知道他饿成了这个样子，一定会心疼得落泪。,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,张厂长还要把剩下的一瓶啤酒喝光。我一下子把酒瓶拿过来装进了包里。说：“
12、留着您晚饭时喝吧!下午还要研究明天的谈判方案哩。” “那好。”他一抹嘴，不等我动手就把吃剩的鸡鸭骨头全部打扫干净。他还亲自为我和总工倒了杯茶水，说：“看来我这个人还是脱离了群众，应该早些和大家商量。”他十分诚恳地自我批评。 “厂长，您的责任感、事业心和办事魄力，我们大家都是很佩服的。但希望您注意，全体职工都是您风雨同舟的战友。您不仅要指挥我们一起工作，还应该调动群众的智慧，让大家和您一起为企业操心啊。”我坦率地说出了自己的意见。 “张惠说的有道理啊!”总工说，“你这个人什么都好，就是这臭脾气，脱离群众，要改改啊!” “是要改，一定改。”他听话得象个小学生。,案例1：冷热之道秘书与领导的关系,外
13、销合同签订了。张厂长拉着我和总工说：“我请客，我们去喝一杯!” “对不起。”我转身溜开，远远地对他说：“晚上和男朋友有个约会，让总工陪您去喝吧。” 他笑着摇了摇头，拉着总工高高兴兴地喝酒去了。 我哪有什么男朋友。我只是觉得，领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量地帮他分忧；在他成功的时候，高兴的时候，应该离远一点，冷静一点，尽量使他保持清醒 分析思考) 1细读案例，分析几位秘书与张厂长的关系。 2. 前三位秘书与张厂长处理不好关系，从秘书的角度分析，主要原因是什么?秘书张惠与厂长能保持和谐的关系，有何成功之处？,简要分析,1、秘书与领导关系的正确定位 秘书是领导的耳目
14、、助手和参谋，又是智囊和管家。领导是一个圆心，秘书则是环绕圆心的圆周轨道上运行的各个点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左右、前后同步行进的一条曲线。 没有领导，秘书也就没有存在的必要；没有领导工作，秘书工作也就没有存在的必要。 因此，秘书辅助领导工作，为领导和领导工作进行全方位的服务，除辅佐决策外，还包括参谋咨询、沟通信息、加强协调和各种秘书实务等。在这一切过程中秘书必须服从并服务于领导和领导工作的，始终处于中介、辅助的地位。做到参谋而不决策，分忧而不分权，自尊而不自大，要坚持对事不对人，一切对党和人民负责。,简要分析,2、秘书与领导处理关系应把握的原则 人格地位上的平等关系
15、领导与秘书都是国家的公民，都享有宪法规定的平等权利和承担同等的义务。秘书与领导的关系，应当建立在公民的人格平等的基础之上。 实现工作目标中的同事关系 领导与秘书在事业发展目标上和各项任务目标上是一致的。为了实现共同的事业目标和任务目标，两者是相互配合的同事，必须密切配合。,简要分析,2、秘书与领导处理关系应把握的原则 工作职能上的上下级主辅关系 秘书工作属于领导工作的延伸。在工作实践中，领导者是上级，处于主体地位；秘书是下级，处于辅助地位。主辅配合默契，关系和谐，工作能有效开展。 工作过程上的主从关系 工作过程中，领导处于主动地位，发动、推动工作；秘书处于被动地位，辅助领导，执行任务和操办事务
16、，为领导工作服务。,简要分析,2、秘书与领导处理关系应把握的原则 工作沟通上的双向交流关系 领导与秘书工作沟通，既有领导对秘书的指示、指导，又有秘书对领导者的请示、汇报；既有领导者向秘书了解情况、征求意见和建议，又有秘书向领导主动参谋、提供可行方案等。只有建立和保持了这种密切的双向沟通关系，领导与秘书的主辅配合才能有效；只有加强这种双向沟通，才能使领导者与秘书的主辅配合，逐渐达到配合默契的程度。,简要分析,2、秘书与领导处理关系应把握的原则 工作绩效上的一体关系 秘书工作的绩效，蕴含在领导工作的绩效之中。因此，领导者对秘书指导有方，促进秘书提高工作绩效，实际上也是在提高领导工作绩效；秘书立足本职主动提供有效的辅助和服务，促进领导工作绩效，同样也是在提高自身的工作绩效。,简要分析,3、总之，秘书不是一个干不久的吃青春饭的工作。做好秘书工作，要求秘书处理与领导关系，具备良好素质，做到 a没有权
