如何实现有效的沟通管理

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1、沟通管理,我说我恨你就真的恨你吗？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！,沟通管理的概念,项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。,“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” Effective Communication Ludlow,R.,沟通的类型,人际沟通 组织沟通,你能说出你是谁吗？,他人心中的“你”,客观的“你”,你心中的“你”,Jonhari Window,沟通过程的一般模式,发 信 者,编 码,通 道,译 码,接 信 者,沟通的重要性,决策和计划的基础 组织和控

2、制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段,沟通方式方法,正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通,“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”,沟通渠道,请各位画出你工作中的信息网络。,沟通渠道（正式）,沟通渠道（非正式）,单线式,流言式,沟通渠道（非正式）,偶然式,集束式,“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。” ？,信息的构成,事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观

3、察事物所采取的态度和主观看法,有效信息沟通的障碍,语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈,有效信息沟通的途径,沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众,信息传递者沟通时明确：,信息是传递给谁的？ 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ 确定和明白需要沟通的是什么信息？ 选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词 选择不妨碍信息接

4、收、理解和接受的地点 与接收者保持联系,信息接收者沟通时：,密切关注传递者 积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系,信息传递者、接收者沟通时：,认识到误解是在所难免的 留神应该正确理解的次要刺激 反复听，不厌其烦地听 检查信息理解是否有误 共享由信息产生的观点、情感和知觉,沟通练习,目标：旨在提高你倾听、反应、总 结、探查和鼓励的技能 参加者：甲、乙、丙 甲方：谈论个人的一个实际问题 乙方：倾听并提出意见 丙方：观察，为乙方提供指导，并 为双方提供反馈信息,项目经理应该具有以下几种交流技能？,怎样简明扼要说明任务的性质？ 怎样告知员工去做什么，如何做？ 怎样鼓励圆满完成

5、任务的员工？ 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？ 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？ 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？,沟通场合,会见 演讲 会议 谈判 调查,会见步骤,确定目的 制定计划 选择合适场所 为会见做准备 进行会见 判断分析会见结果,成功的会见,只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！,演讲,演讲步骤,确定演讲目标 筹划演讲 准备素材 预讲或实习 做好演讲准备工作 演讲 总结经验,演讲时间安排,10% 20% 40% 20% 10%,开场白、引

6、入主题、阐述主题、集合、结尾,演讲技能,语言 仪表 嗓音 体语 提纲 教具 问题解答,会议,会议失败的原因,组织不当 理解不透 备忘录有误 议程安排不当 主持人原因,主持人责任,会前 会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料 会间 创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会 会后 回顾会议情形，评价会议进展情况和结果,记录员责任,会前 检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备 会间 记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束 会后 备忘录整理成文、核对必要事实数

7、据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录,会议成员责任,会前 研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用 会间 倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合 会后 努力完成会议安排的各项任务,谈判,与谈判有关的问题,谈判主题 谈判准备 谈判气氛 谈判方式 问题解决 让步 谈判行为,冲突管理,项目冲突的概念,1、“抵触、矛盾” 新华词典，商务印书馆 2、项目冲突即是项目中产生的矛盾,项目冲突积极性与消极性,冲突即矛盾,处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新 处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突,冲突产生的环境,价值观念的不一致,冲突,事实的不一致,冲突的环境,

8、1、项目成员 2、项目目标 3、技术问题 4、项目计划 5、项目成本 6、资源分配 7、组织结构 8、优先权问题 9、管理程序,项目冲突的原因美戴维威尔蒙,项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大,项目经理就是项目冲突解决者！,加明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员”,项目冲突管理,1、

9、项目冲突源 2、项目冲突强度 3、项目冲突解决方法,项目冲突源,人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目优先权冲突 项目进度冲突 项目成员个性冲突,项目进程中平均冲突强度,项目进度冲突 项目优先权冲突 人力资源冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突,项目生命周期中冲突强度（项目启动）,项目优先权冲突 管理程序冲突 项目进度冲突 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 项目成员个性冲突,项目生命周期中冲突强度（项目规划）,项目优先权冲突 项目进度冲突 管理程序冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突,项目生命周期中冲突强度（项目实施）,项目

10、进度冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 管理程序冲突 成本费用冲突 项目成员个性冲突,项目生命周期中冲突强度（项目结束）,项目进度冲突 项目成员个性冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突,项目冲突解决方法,1、回避或撤出 2、竞争或逼迫 3、缓和或调停 4、妥协 5、正视,案例分析 位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁”，总设计师兼项目经理奥斯马阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插曲却鲜为人知。 经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，他和项目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而这时候刚毕业的学生

11、莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型，压力将会更小一些”。 在项目班子会议上提出这个问题时，老詹姆士提出“谁能保证技术的成功性？”，但也有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方案增加了桥梁的美感，还说在中国已经有弧型桥的先例，那就是赵州桥。“但那赵州桥只有50余米，而我们的桥将是它的几十倍！”詹姆士仍表示反对。 面对相持不下的局面，最后奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原吊桥方案进行了认真地研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案。 世界上最大的桥就这样诞生了。,问题,这个大桥项目进程中是否存在冲突？是什么冲突？发生在什么阶段？ 冲突的焦点是什么？这种冲突是有益还是有害的？ 奥斯马对冲突采取了

12、什么样的态度，并采取了那种方式进行解决？ 如果冲突发生在项目较后的阶段，会出现什么后果？,项目生命周期主要冲突源及建议（项目启动）,优先权 程序 进度,清楚定义的项目计划。联合决策以急与有关部门协商,建立详细的在项目执行中队员都要遵守的管理作业程序。建立理解说明或证明。,在项目开始前建立进度计划。 预测其他部门优先权和对项目可能带来的影响。,冲突防范,多项目冲突,企业项目管理,请各位想一下自己企业里那些活动是项目活动？哪些不是项目活动他们之间有何关联？,企业项目管理是未来企业管理的 发展趋势之一,使命 Mission,价值观 Values,前景 Vision,方向/目标 Goals/Objec

13、tives,策略/方法 Strategies,项目 Projects,（企业为何存在？）,（行为指南）,（我们想要成为什么？）,（我们想要办成什么事情？）,企业项目管理是未来企业管理的 发展趋势之一,项目,项目,项目,运作,运作,运作,“企业项目管理”就是“按项目进行管理”,Enterprise Project Management Is Management By Projects,企业项目管理是未来企业管理的发展趋势之一,目标导向性解决问题过程 市场的多样化需求 企业优化自身资源的需要 大项目分解为易于管理的小项目群 基于项目发展起来的企业 研究与发展能力是企业竞争能力的核心 组织的灵活性

14、 管理责任的分散 个人及组织发展的机会,多项目管理,问题：张新是一家大型高新技术企业的总经理，他认为按项目进行管理比较适合于自己企业情况。但是多项目的管理过程遇到许多问题（大家可以想象得到），有人建议他成立“项目管理办公室”，你认为如何？项目管理办公室属于什么性质的机构？都应该做哪些工作？,项目管理办公室,项目管理办公室的定义 项目办公室的成员是由为组织项目管理需求提供支持的项目管理专业人员组成的。,项目管理办公室的功能,为项目组提供管理支持 为组织提供项目管理咨询和指导 为组织开发和维护项目管理方法和标准 为组织提供项目管理培训 为组织输送项目管理经理,如何建立项目管理办公室,宣传建立项目管理办公室的构想 成立项目管理办公室 项目办公室的职能确定 项目办公室的人员配置 项目办公室的位置 鼓励考取项目管理资格证书,项目办公室的客户,公司总经理 项目经理或主管 项目团队成员 职能部门的经理 其他利益相关者，如项目产品的接收者,项目成组管理,企业的所有项目划分为不同质的项目群 对于同质的多个项目进行统一管理 由一个项目经理对成组项目进行管理,项目组合管理,通过不同类型项目的组合来实现企业目标 通过不同类型项目的组合充分利用企业资源 通过不同类型项目的组合来降低企业风险,多项目的协调,目标的协调 资源的协调 进度的协调 技术的协调 利益的协调,