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1、企业人力资源管理师培训(三级),第五讲 绩效管理,本章结构,绩效管理系统 1.绩效管理程序设计 2.绩效管理系统运行 3.绩效管理系统开发 绩效管理考评方法与应用 1.行为导向型主观考评方法 2.行为导向型客观考评方法 3.结果导向型考评方法,第一部分:绩效管理系统的设计、运行与开发,一、企业绩效管理系统设计 管理制度设计 1.企业绩效管理系统设计 总流程 绩效管理程序 具体考评程序 2.管理制度设计与绩效管理程序之间的关系： 相互制约、相互影响、相互作用、缺一不可,第一部分:绩效管理系统的设计、运行与开发,二、对绩效管理系统的不同认识 1.国内：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展 2.国
2、外：指导、激励、控制、奖励,第一部分:绩效管理系统的设计、运行与开发,三、绩效管理的总流程设计 1.准备阶段 2.实施阶段 3.考评阶段 4.总结阶段 5.应用开发阶段,绩效管理系统设计的考点,绩效 管理 系统 设计,绩效管理制度设计,绩效管理程序设计,070565 071165 071170 080565,2007.5,65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与(B )。 (A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计 (C)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计,2007.11,65、( A 168 )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 (A)绩效管理制度 (B
3、)绩教管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容,2007.11,70、( C 168 )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计,2004.11,2、 很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗？试加以分析。,2004.11,2、题目中所表述观点不正确。 （1分） 绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工
4、工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。（2分） 绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效管理中的关键环节，是绩效管理的重要的支撑点。 （2分）,2004.11,两者的主要区别有： （1）绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。 （1分） （2）绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结。 （2分） （3）绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩效考评主要是事后检查，回顾过去的成果。 （2分）,绩效概述,绩效管理对企业的作用: 1）有利于促进
5、组织和个人绩效的提升 （09/11/65） 2）有利于促进管理和业务流程优化 3）有利于保证组织战略目标的实现,2009.11,65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( C 176 )。 (A)员工个人素质 (B)企业收益 (C)企业整体素质 (D)劳动效率,2008.5,67、企业组织的绩效开发的目的是（C183 )。 (A)改善组织的环境 （B)提高组织的知名度 (C)提高组织效率和经济效益 (D)提高组织员工的素质,2009.5,112、绩效管理系统的设计包括（ AB P168 ）。 （A）绩效管理制度的设计 （B）绩效管理程序的设计 （C）绩效管理标准的设计 （D）绩效管理计划的
6、设计 （E）绩效管理人员的选拔,2005.11,2 、一项健全和完善的绩效管理制度，将有利于企业续效管理目标的实现。作为企业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容。 答:(1)概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性,2005.11,(2)对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定、 (3)明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。 (4)对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体现作出
7、简要确切的解释和说明 (5)相信规定绩效考评的类别、层次和考评期限,2005.11,(6)对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。 (7)对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法作出明确规定。 (8)对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求作出原则规定。 (9)对绩效考评中员工申诉的权利。具体程序和管理办法作出明确相信的规定。 (10)对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。,2004.11,132、企
8、业人力资源管理部门对绩效管理的主要责任是(ABE)。 (A)设计并改进绩效管理制度 (B)培训实施绩效管理的人员 (C)承担各个部门员工绩效考评的责任 (D)收集反馈信息，提出员工的开发计划 (E)督促各部门贯彻绩效管理制度，检查执行情况,对绩效管理系统的不同认识,国内 国外（0705112）,目标设计,过程指导,考核反馈,激励发展,指导,激励,控制,奖励,2007.5,112、国外专家认为，绩效管理主要由(BCDE )组成- (A)考核 (B)指导 (C)激励 (D)奖励 (E)控制,绩效管理总流程设计五阶段,前提与基础。 四个基本问题： 1.“谁考评，考评谁” 2.“用什么方法” 3.“考
9、什么，如何考” 4.”如何组织全过程，何时做何事“,面谈、检验、评估、诊断。 1.对企业绩效管理系统的全面诊断 2.各个单位主管应承担的责任 3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧,终点、始点。 几个方面着手： 1.重视考评者绩效管理能力的可开发 2.被考评者绩效开发 3.绩效管理系统开发 4.企业组织绩效开发,全员贯彻绩效管理制度的过程。 注意两个问题： 1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力； 2.收集信息并注意资料的积累。,重心。 围绕几个方面： 1.考评准确性 2.考评公正性 3.考评结果的反馈方式 4.考评使用表格的再检验 5.考评方法的再审核,准备,实施,考评,总结,应用开发,07
10、05113 071166 0711简答 080566 0805112,2005.5,65、在绩效管理的实施过程中，最直接影响绩效考评结果的是（ A 171 ） （A） 直接主管（B） 一般员工（C） 高层领导（D） 人力资源部人员,2007.5,113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有(ACDE170-174 )。 (A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (C)绩效管理对象的确定 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要求,2007.11,66、在考评的组织实施阶段应关注的事项不包括( A 178 )。 (A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性 (C)考评结果的
11、反馈方式 (D)考评的公正性,2009.5,113、绩效管理的考评阶段需要从（ABCDE P178 ）方面做好组织实施工作。 （A）考评方法的再审核 （B）考评的准确性 （C）考评结果的反馈方式 （D）考评的公正性 （E）考评使用表格的再检验,1、考评阶段是绩效管理的重心请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分),评分标准：（10分）P178 （1）确保考评的准确性。 （2分） （2）重视考评的公正性。（2分） （3）慎重选择考评结果的反馈方式（2分） （4）对考评使用表格进行再检验。（2分） （5）对考评方法进行再审核。 （2分）,2008.5,66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方
12、式为（ B171 )。 (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评,2009.11,112、以下关于下级考评的说法正确的是(ABD 171 )。 (A)所占比重约为lO (B)对被考评者容易心存顾虑 (C)常受到人际关系的影响 (D)考评结果缺乏客观公正性 (E)能充分调动被考评者的积极性,2009.5,65、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（ D P171 ） （A）上级考评 （B）同级考评 （C）下级考评 （D）外部人员考评,2010.5,66.在绩效评价中最常用的评价方法是( )。 A上级评价 B客户评价 C同级评价 D自我评价 【答案】A
13、【解析】上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式。,2010.5,67.如果将考评结果用于选拔人才， ( )这种方式往往较能使众人信服。 A上级评价 B客户评价 C同级评价 D自我评价 【答案】C 【解析】同级评价又称同事评价，它是指通过同事之间互评绩效的方式，来达到绩效考评目的的方法。同事之间一起工作的时间较长，相互间了解较多，让他们互评可能比较客观。而且，同事之间的互评，可以让员工知道自己在人际互动方面的能力。如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使众人信服。,2008.5,66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（ B1
14、71 )。 (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评,2008.11,65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是。C P171 ( A )上级考评 ( B )同级考评 ( C )下级考评 ( D )自我考评,2008.11,67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（ D P181 ）。 ( A )对企业绩效管理体系的诊断 ( B )对考评者全面全过程的诊断 ( C )对企业绩效管理制度的诊断 ( D )对被考评者全面全过程的诊断,2008.11,68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（
15、D P183 ）。 ( A )考评指标 ( B )考评标准 ( C )考评方法 ( D )被考评者,2009.5,66.绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用（ B P174 ） （A）结果导向型考评法 （B）行为导向型考评法 （C）品质导向考评法 （D）综合的绩效考评方法,2009.11,66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工(D 178 )系统。 (A)绩效评审 (B)绩效申诉和监察 (C)绩效监察 (D)绩效申诉和评审,2008.5,112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( BCDE P173 )。 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本,2009.5,67、绩效反馈的主要目的是（ A P179 ） （A）改进绩效 （B）指出员工的不足 （C）激励员工 （D）提供更好的工作方法,2009.11,113、导致绩效不佳的原因可能是(ABCD 181 )。 (A)目标设置不科学 (B)规章制度不健全 (C)工作流程不合理 (D)组织领导不得力 (E)考核时间不足够,2008.5,113、导致绩效不佳的组织原因包括（ ABC183 ）。 (A)不可抗拒力造成的
