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1、1,人力资源实务系列 绩效管理,应秋月高级人力资源管理师 个人博客:http:/ 问清楚上课教室地点,坐的士去,保证不迟到就行。,C 1、问清楚上课教室地点。 2、问清楚便利的交通路线。 3、估计路程时间。 4、选择最近的交通线路及最廉价的交通工具 5、准备启程计划,A 问清楚上课教室地点和交通路线,随便坐什么车,能到就行。,3,本讲内容,一、绩效管理概念 二、绩效管理内容 三、绩效考评方法 四、绩效管理应用,4,一、绩效管理概念,本讲举例: 岗位名称:前台接待 工作内容:1、接待(来访者、电话) 2、收发(快递邮件、信函、文件) 3、咨询 4、办公设备管理(打印机、传真机、复印机) 5、区域
2、环境维护 6、其他(考勤、办公用品收发等) 汇报对象: 行政人事经理,5,一、绩效管理概念,1、绩效是什么? 绩效=效率+效果 2、绩效管理是什么? 2.1直接主管与员工沟通达、成共识 2.2达到员工、部门、企业的共同目标 2.3目的在于提高员工的能力及素养,改进与提高企业的绩效水平,思考:前台接待的绩效是什么?,思考:前台接待的绩效管理是什么?,6,一、绩效管理概念,3、为什么要进行绩效管理? 评价 激励,7,一、绩效管理概念,4、绩效管理与绩效考核区别是什么?,8,一、绩效管理概念,5、怎样做绩效管理才有效? 绩效管理的原则 1、参与原则:员工参与、全程参与 2、 SMART原则,Spec
3、ific:目标是否具体?明确?,Measurable:目标是否可以测量?,Attainable:目标是否可实现?,Realistic:目标与现实是否相关?,Time-bound:目标有无时间限制?,9,练习题(是非题):,1、绩效通常包含两方面的含义:一方面是工作结果,另一方面是工作过程 2、绩效就是行为。 3、绩效管理是一个持续的交流过程,该过程是通过员工和其最高主管之间达成协议来完成的。 4、实施绩效管理唯一目的就是帮助员工个人、部门及企业提高绩效。 5、绩效管理从本质上来说是关注绩效低下的问题。 6、绩效管理是人事部门的事情,与其他管理部门无关。 7、绩效管理其实就是绩效考核。 8、绩效
4、管理是事前计划、事中管理、事后评估。 9、绩效管理就是由人事部代表公司提供考评表,各部门经理给予打分,随后进行奖罚的管理过程。,10,二、绩效管理内容,11,本讲内容,二、绩效管理内容,12,二、绩效管理内容,1、绩效计划 1.1 定义:直接主管与员工双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程,并将沟通结果落实为订立正式书面协议。 1.2 制定原则 SMART原则,13,二、绩效管理内容,1、绩效计划 1.3企业经营业绩计划制定 由CEO或者老板制定 在这个基础上制定部门及个人绩效计划,举例:,14,二、绩效管理内容,1、绩效计划 1.4 员工绩效计划制定流程 1.4.1 直接主管与员工沟通
5、1.4.2 找出关键指标和设定工作目标3-7个 1.4.3 分配关键指标权重 1.4.4 确定标准值和考核方法 1.4.5 双方签字确认绩效计划书,本讲举例: 岗位名称:前台接待 工作内容:1、接待 2、收发 3、咨询 4、办公设备管理 5、区域环境维护 6、其他 汇报对象: 行政人事经理,15,二、绩效管理内容,16,二、绩效管理内容,2、绩效实施辅导 2.1辅导形式 正式:会议、书面报告 非正式:平时聊天、网络沟通 2.2 辅导类型 具体指示 方向引导 鼓励 解决问题 2.3 辅导内容 提示 询问 告知,2.4 辅导步骤 询问具体情况 商议期望达成的结果 讨论解决问题的办法 设定下次辅导时
6、间,17,二、绩效管理内容,2.绩效实施 2.5 中期回顾 过程的管理 目的:提供必要的指导,确保完成或超额完成既定目标 流程: 2.5.1 业绩数据收集及记录 2.5.2 找出考核指标的标准 2.5.3 直接主管与员工共同回顾: 保持良好 找出差距 解决问题 修订原计划内容 按修订后的计划执行,18,二、绩效管理内容,3、绩效考核 将工作结果与工作标准进行对比评估,19,二、绩效管理内容,3、绩效考核 3.1 管理者考核 考核特点对工作结果负有决策责任 管理由直接管理和间接管理之分 直接管理者与经营指标直接挂钩(比如产量达成率、质量达标率、生产成本控制率等等) 间接管理者与辅助指标(保障性)
7、挂钩(政策制定、监督执行、协调管理等,20,二、绩效管理内容,3、绩效考核 3.2 考核对象不同,考核指标内容也不同,21,二、绩效管理内容,4、绩效反馈与改进 4.1 定义:将考评结果反馈给员工本人 4.2 内容: 告知考核结果及应用 肯定成绩,找出存在问题及不足 提出改进建议和要求 帮助制定改进计划 4.3 申诉: 员工对考核结果有异议,可以通过申诉通道进行沟通,22,本讲内容,三、绩效考评方法,23,三、绩效考评方法,1、关键绩效指标法KPI 1.1定义:是指用于衡量员工工作绩效表现的量化指标,是对工作完成效果的最直接的衡量方法 1.2制定流程: 第1步、罗列指标 (总目标分解的指标、工
8、作中常见指标、短期重点指标、集体指标、流程中的指标、方法性指标) 第2步、筛选指标 (根据“SMART”原则确定3-7个关键指标) 第3步、设置权重 (需要考虑对企业经济效益的影响程度、可控性、可测性等因素) 第4步、修改确认,24,三、绩效考评方法,1、关键绩效指标法KPI “鱼骨图”分析法,前台接待,接待,收发,考勤管理,物品管理,25,三、绩效考评方法,2、目标管理法(工作目标设定) 2.1 定义:是衡量员工一定工作范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性难以量化的关键任务的考核方法 2.2 原则:SMART原则 2.3 依据:工作内容与工作标准(岗位说明书) 2.4流程:见下图,26,三
9、、绩效考评方法,2、目标管理法,27,本讲内容,四、绩效管理应用,28,绩效管理,报酬分配,员工培训,职位管理,岗位调配,绩效改进,绩效沟通、绩效改进计划 、绩效辅导,岗位调整,专业知识,专业技能 和能力特质,薪酬调整、奖金确定、 精神鼓励,培养计划、职位调整、 职等调整,新员工转正、定级,绩效、能力和态度,四、绩效管理应用,29,总结:,绩效管理的概念:过程和结果的统一 绩效管理的目的:提高个人、团队及组织的整体绩效 绩效管理的内容:一个流程五个环节、一个图 绩效管理的原则:SMART原则 绩效管理与绩效考核的区别:事先、事中、事后 绩效管理的考评方法:KPI、目标管理法 绩效管理的应用:薪资、培训、晋级(新员工转正)、 岗位调动、绩效改进,30,本次课程结束,祝大家工作顺利!,