员工辅助培训讲义

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1、第二编 员工辅助,对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长。 山姆.沃尔顿,员工帮助计划（Employee Assistance Programs）是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目。通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。,EAP的目标体系,员工层面 增进个人身心健康 促进自我成长 摆脱心理困扰 优化人际关系 管理压力 改善家

2、庭与工作的关系 消除不良嗜好,组织层面 优化福利制度 增强员工幸福感与归宿感 提高满意度指标 降低管理成本 改善组织绩效,EAP的通用模式,按照服务来源分，EAP可分为管理为基础的内部模式，契约为基础的外部模式，以资源共享为基础的联合模式，以专业化和灵活性相结合的混合模式,1、内部模式,组织内设专门机构或在人力资源管理等部门设置职能，由内部专职人员负责EAP服务 优点 专职人员更懂内部文化，更能同理员工需要 有助于借助内部资源解决问题 更能回应组织层面的需要,缺点 由于身处同样的处境，设计的方案往往带有主观性 同事关系可能影响专业服务 组织要消耗人财物力于EAP服务，不利于组织的专业发展,2、

3、外部模式,将EAP外包，由具有社会工作、心理咨询等知识经验的专业人员和机构提供帮助计划 优点 组织不需要在EAP方面消耗人力 只需付酬即可得到全套服务 工作人员独立于组织，更客观中立，更具隐私性 缺点 工作人员不一定了解组织 费用可能较高,3、联合模式,若干组织联合成立一个EAP机构，配备专职人员 优势：最大限度的节省经费，EAP具备一定的独立性 由于目前我国对EAP的需求量少，多个组织对EAP的理解不同也容易爆发冲突,4、混合模式,组织内部EAP部门与外部机构联合，共同为组织员工提供帮助 优势：保证了工作人员的专业性，员工的信任度，也有组织内部人员进行服务监督,第三章 员工福利服务 第四章

4、员工职业生涯服务 第五章 员工情绪管理 第六章 员工闲暇生活 第七章 劳动冲突处理,第三章 员工福利服务,第一节 员工福利概述 第二节 员工福利的历史发展及未来趋势 第三节 员工福利结构和主要项目 第四节 社会工作介入员工福利 早期的福利主要是为了解决员工的后顾之忧，对员工的一些特殊困难给予支持和帮助，随着社会经济的发展，其功能扩展为吸引、保留与激励员工的重要手段。,3.1 员工福利概述,3.1.1 员工福利的概念 员工福利（employee benefit）是指员工的非工资性收入。 广义员工福利包括社会福利和企事业福利。 狭义员工福利指职业福利，是行业和单位为满足劳动者的生活需要，在工资性收

5、入以外，向企业员工及其家庭成员所提供的待遇。（本章论述的重点）,社会福利,狭义员工福利,广义员工福利,福利津贴,福利服务,福利设施,3.1.1 员工福利的概念,员工福利主要以经济效率为目标，其目的为鼓励和刺激员工生产、工作的积极性。在本质上员工福利属于职工激励机制的范畴，是职工薪酬制度的重要补充。 员工集体福利：指为员工提供必要的集体消费和共同性消费设施以及为集体提供服务。包括生活福利：食堂、医院、宿舍、托儿所、子弟学校、浴室、理发室；文化福利：文化宫、俱乐部、图书馆、影剧院、业余学校、体育场馆等。 员工个人福利：指用于个人生活方面的各种福利项目。交通补助、过冬费、通信费。,3.1.2 员工福

6、利的类型,根据是否国家立法强制分： 国家强制性的法定福利：如养老保险、失业保险、住房公积金，病假、产假、丧假、婚假、探亲假等；安全保障、独生子女奖等。 企业自主性的非法定福利：包括常设项目：带薪休假、商业保险、教育资助、员工津贴（运动、交通、午餐）、实物、职工集会、旅游、疗养、文体活动、生活和工作便利服务、节假日礼物等 特色项目：如员工持股计划、员工分享利润、企业年金、补充医疗保险等。,按福利的表现形式分： 经济性福利：保险、企业分红、员工持股、节日礼金、亲属抚恤补助、健康检查、子女助学补助、伙食补助、特约商店、带薪假期等 非经济性福利：包括： 集体福利设施 娱乐和辅助服务,按福利享受的对象分

7、 全员福利：全体员工都享有的福利 特种福利：特殊群体享有的福利，轿车、飞机、星级宾馆出差待遇、特殊津贴、女职工特殊休假和卫生费等。 特困群体的补助与救济：特困家庭补助、特病员工困难补助和劳务服务。,3.1.3 员工福利方案的设计、实施和管理,（1）员工福利设计： 指一个单位根据自身实际为其员工所设立的各种职业福利项目的组合，包括待遇水平、享受条件、实施时限等，它是对单位员工福利状况的总和描述，也是员工福利执行的依据。 http:/ 为单位发展战略服务原则：员工积极性、主动性、创造性 满足职工个性化需求原则： 激励性原则：使职工产生满意感、责任感、工作热情 适度原则：国家政策、行业生产力水平、单

8、位经济状况、员工需求等状况,设计步骤：,了解本单位所属社会组织的系统运行规则。 分析和界定单位的战略目标及主要任务 调查遴选单位员工的合理需求，提出相应的满足措施 单位专业人员或委托专业机构来设计福利方案 对职业福利方案的确认,员工福利方案的模式,模式:不同的员工福利的类型 福利提供在福利水平、内容和形式、方案制定过程、福利覆盖范围、福利享受条件、福利实施主体等不同角度，员工福利方案均有不同。,员工福利方案的水平上模式：市场领先、市场追随、市场滞后 根据提供福利项目的形式分：实物型模式和货币型模式 根据福利方案制定过程中企业和员工所扮演的角色不同分：企业主导型、员工主导型、共同参与型 按企业给

9、员工提供的福利项目对象的一致性不同分：统一型和差异型 按员工享受福利的条件和种类分：免费型、绩效型、资历型 按员工福利实施的主体不同分：自主型和外包型,（2）员工福利方案的实施,建立与福利相关的工作制度，用制度约束员工福利的落实。 设立专门机构配备专业人员负责日常的员工福利事务。 发动员工参与员工福利实施过程的效果评估，反馈员工对员工福利方案的意见，结合企业的实际情况提出员工福利方案的调整建议，不断完善本企业的员工福利制度，提高员工的福祉水平。,（3）员工福利方案的管理,员工福利的管理是指通过组织、指挥、监督、调节员工福利工作中的各个环节，实现既定的员工福利需要达到的目标： 企业内员工福利管理

10、： 特征：是一种制度管理 目标效益管理，涉及三方面：福利成本控制、福利运行“经济化”、福利提供注重灵活性和艺术性。 公开管理：向单位全体员工公开、向社会公开 动态管理：不断调整,政府对员工福利的引导和调控方式： 用财政手段及劳资关系、社会保障制度等手段间接调控职业福利的设置及水平。 通过现代社会生活方式引导各单位把员工福利设计重点放在对员工科学生活方式需要的满足上。 制定政策促使各类职业收入同其劳动贡献挂钩。,西方福利提供方面的创新经验： 员工福利管理的灵活性：自助餐厅菜单法 注重沟通：职工福利手册、个人福利手册,3.2 员工福利的历史发展及未来趋势,我国员工福利的发展过程 计划经济时期 计划

11、经济向市场经济转变时期 综合发展时期和人性化管理阶段,3.2 员工福利的历史发展及未来趋势,3.2.2 员工福利改革和发展的趋势： 员工福利以人为本，注重与企业人力资源管理战略匹配 员工福利突出服务，满足员工的动态管理 员工福利注重沟通，体现个性化特征 员工福利社会化专业化趋势 一是企业通过签订合同把自己的福利计划外包给专业性公司来做，“第三方管理”； 二是在企业实施的具体福利项目中借用专业机构的力量，包括企业年金计划的投资决策制定、员工协助计划的评估、制定和实施等。,3.3 员工福利结构和主要项目,3.3.1法定员工福利 法定员工福利包括社会保险和休假制度。,3.3 员工福利结构和主要项目,

12、3.3.2 企业员工福利 企业员工福利（一般）包括收入保障计划、健康保障计划、员工服务计划和员工持股计划等。 收入保障计划： 住房援助计划（住房贷款利息给付计划、住房补贴、住房公积金制度） 企业年金（企业自发的员工养老金制度） 人寿保险,3.3 员工福利结构和主要项目,3.3.2 企业员工福利 健康保险计划一般作为社会医疗保障的补充，负担基本医疗保险封顶线以上的医疗费用开支。 员工服务计划： 员工援助计划 员工咨询计划 教育援助计划 家庭援助计划 家庭生活安排计划 其他,3.3 员工福利结构和主要项目,3.3.2 企业员工福利 员工持股计划是一种具有集资性、福利性、风险性和激励性的特殊薪酬分配

13、形式。有三种形式： 福利型员工持股 集资型员工持股 风险型员工持股 员工持股计划是一种长期激励方式，须与短期方式相结合，效果最佳。,3.3 员工福利结构和主要项目,3.3.2 企业员工福利 利润分享计划、收益分享计划和成功分享计划都属于群体激励计划，但也有不同之处： 收益分享计划与直接的利润指标无关，而成功分享计划所涉及的目标广泛，其中可能包括财务绩效等方面。 利润分享计划所关注的是企业目标，尤其是财务目标是否达成，而成功分享计划所关注的是员工在团队层次上的表现以及更为广泛的绩效结果。,3.4 社会工作介入员工福利,员工福利是工业社会工作重要的组成部分。 社会工作就是基于对员工、企业、社区、社

14、会的深入理解，关切员工的生理、心理、社会需求，同时考虑个人、企业与家庭的利益， 宏观上倡导员工福利政策制度建设； 中观上协调社区和工业组织设计、开发满足员工需要的福利设施和提供多样化的福利服务的项目； 微观上满足不同的员工群体、家庭和个人的需求，提供具体的福利服务，弥补管理非人性化所导致的疏离倾向，提高企业员工福利的水平，增强企业的凝聚力和竞争力。,3.4.1 目前我国企业员工福利中存在的问题,固守公平性原则，缺乏激励性 福利项目设计单一，忽视员工的需求 漠视普通员工的福利，激化劳资矛盾 员工福利工作从业人员严重不足，专业性不高。 员工福利工作是集社会工作、人力资源管理、心理咨询与企业管理等为

15、一体的综合管理和服务领域。,3.4.2 社会工作介入员工福利的路径和角色,通过学校社会工作专业与企业工会建立合作关系，通过对工会工作者的价值再塑和有针对性的专业知识培训，使他们具备社会工作的眼光和价值，并且拥有更多的工业社会工作方面的知识。,工业社会工作的三种形式： 企业聘用专职的社会工作者 工会聘用专职的社会工作者 企业与社会服务机构签订服务契约,3.4.3 社会工作介入我国员工福利的改革和创新,基本理念： 全人的观点。 注重家庭因素的影响及其塑造个人行为的重要性。 关注员工不同群体的特殊需求及处在不同群体中员工的相互影响。 注重发掘并使用社区资源。 强调“专业关系”的意义和作用。,强调运用

16、生理、心理和环境三维视角去分析员工行为和需求。 强调社会资本和社会网络对员工的作用。 注重员工社会互动和社会功能的健全与否 社会工作具有社会制度与社会政策的敏感性,根据以上理念，应强调如下策略： 尊重员工的独特性，体现福利的激励功能 充分考虑员工需求，设计丰富的福利项目 协调企业的劳动关系，重视企业的长期效益 增加福利的种类和福利的多样性，提高福利的效用,员工福利工作方式、方法创新,运用个案工作方法，对员工及其家庭进行咨询与辅导、家庭治疗、经济援助与救济以及亲子关系服务，也包括针对具体个案跟踪、转介与服务评估。 运用小组工作方法，处理员工社会关系困扰和群体发展面对的一些共性问题。 运用社区工作方法，将企业视为一个功能社区。 运用社会政策的理论和方法： 调查