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1、2019/8/31,1,专业心理服务平台,员工常见心理问题 及解决措施,天津百忧解,2019/8/31,2,数字与警示一,我国各类精神障碍患者人数1亿以上 其中重症精神病人有1600万 有5600万各类精神障碍者尚未就医 严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为4:1 -中国疾控中心精神卫生中心2014年数据,2019/8/31,3,数字与警示二,每年28.7万人死于自杀 每天有786个人成功 每年有200万人自杀未遂 每天有5479人企图自杀 -北京心理危机研究与干预中心2013年初数据,2019/8/31,4,数字与警示三,超八成人受过各种健康问题困扰,仅有5.8%的员工自称没有工作压力。
2、员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。 78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”。 -卫生部宣教中心2011年10月调查数据,企业资料,5,富士康员工自杀案例分析,2007年始，富士康非正常死亡的员工达到了13例，仅2010年不到5个月的时间里，就有10多位员工选择了以自杀这样的极端方式，告别这个曾经让他们满怀希望的地方。,6,富士康事件折射出的深层次问题,人与人之间没有任何情感联系,2019/8/31,7,我们能做什么？,早期辨识、预防 有效处理、善后,2019/8/31,8,员工心理健康 职场压力管理 员工常见的心理问题 抑郁症的管理 焦虑
3、症的管理 社交恐惧症的管理 精神分裂症的管理 工作场所的危机事件,目录 CONTENTS,2019/8/31,9,第一部分：员工心理健康,2019/8/31,10,员工心理健康,职场工作压力 企业文化影响 工作负荷 工作改变 ,心理健康困扰 忧郁症 焦虑症 恐怖症 ,组织运作的影响 工作表现下降 不良的人际关系 请假情形增加 员工行为改变 主管人员管理上的困扰 ,企业经营的结果 生产成本增加 竞争力下降 公司形象受损 管理时间的成本增加 ,组织运作,企业经营,2019/8/31,11,管理者应该学点心理学,懂些心理学的知识，有助于对人的内心世界的了解，做工作比较有针对性。 每个新员工所关心的问
4、题，针对离职人员在离职时的心理，与其沟通时听取对公司或一些员工的评价、了解其离职的真正原因等也往往取得很好的效果。 了解不同性格、气质、职务员工在不同阶段的心理反应，思考问题及其愿意沟通的方式，并有的放矢地进行工作，也能取到很好效果。 懂得心理学，在某种程度上说是拿到了打开心灵门窗的钥匙。,2019/8/31,12,心理健康标准,正常心理十项标准： 有足够的自我安全感 充分了解自己，并对自己的能力做恰当的评价 生活理想切合实际 不脱离周围现实环境 能保持人格的完整与和谐 善于从经验中学习 能保持良好的人际关系 能适度地发泄情绪和控制情绪 在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥个性 在不违背社会
5、规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求,2019/8/31,13,心理异常的概念和判断标准,2019/8/31,14,如何发现员工的心理问题？,科学方法心理测评 配合：专业人员、测量工具 优点：快速且大量筛选 缺点：测量工具的信度与效度 测量报告的解读 专业伦理 非科学化方法员工工作行为观察 配合：主管人员、HR 优点：直接处理特殊员工、减少管理时间成本的损失 缺点：需要针对主管人员、HR进行培训 特殊员工个案管理咨询,2019/8/31,员工工作行为观察指标,日常工作上持续显示问题增多 工作表现不稳定，时好时坏 从其他同事或单位主管接受到对该员工的抱怨 无法按时完成工作，达到工作的要求标准
6、,不寻常的缺席 迟到早退的次数明显增加 意外事件比例与次数增加工作效率下降 以前有很好工作表现，目前在工作上却经常出错 明显的生理改变，如体重急剧改变,2019/8/31,16,影响职场心理健康的因素,个人,企业,社 会,家庭,2019/8/31,17,现代职场常见心理问题面面观,职场压力 职业倦怠,抑郁症 焦虑症 强迫症 社交恐怖症 精神分裂症,家庭关系 婚姻关系 职场沟通 亲子关系,2019/8/31,18,第二章 职场压力管理,2019/8/31,19,压力与健康,2019/8/31,20,影响压力 的因素,2019/8/31,21,2019/8/31,22,日常压力管理小技巧,2019
7、/8/31,23,全脑减压法我要我幸福,左脑减压法: 练习:生活压力太大,怎么办?,最 严重 的结果是什么? 发生的 概率 有多少? 我有哪些预防措施?(至少三个预防措施) 我能做些什么可以接受最 严重 状况?(至少三个解决办法) 最 严重 状况的正面意义是什么?(凡事均有其正面的意义),2019/8/31,24,全脑减压法我要我幸福,右脑减压法: 练习:冥想减压,2019/8/31,25,员工常见的心理与精神问题,2019/8/31,26,抑郁症,工作效率下降，工作与学习兴趣消失 性格改变，沉默寡言，脱离人群 胃口改变，抑郁症可导致胃口增加或减少，体重可能增加或降低； 睡眠出现问题，常表现为
8、入睡困难，浅眠多梦，易惊醒，以及早醒（凌晨2-3点便醒来，再难入睡） 焦虑或坐立不安，焦虑可以引起缺乏耐心和愤怒，并且即使是低度的压力，也使人难以应付 难以集中精力和正常思维，难以清晰地思维和作出甚至是很少的决定，不能轻易地集中精力，日常生活变得没有效率，出现挫折感和恶感 经常感到疲乏或浑身无力； 负罪感、无用感和无安全感，对自己，周围世界和未来感觉消极； 情绪反应不强烈，对别人的关心置之不理； 情绪沮丧，对各种活动很难产生愉快体验。,一、抑郁障碍与抑郁症,抑郁障碍是一种常见的心境障碍，可由各种原因引起 以显著而持久的心境低落为主要临床特征，且心境低落与其处境不相称 临床表现可相差甚大，也可有
9、明显的焦虑、激越或可出现幻觉、妄想等。 有反复发作的倾向，多数可缓解，部分可有残留症状或转为慢性。,抑郁障碍主要包括： 抑郁症 恶劣心境 心因性抑郁症 脑或躯体疾病患者伴发抑郁 精神活性物质或非成瘾物质所致精神障碍伴发抑郁 精神病后抑郁等,抑郁障碍可显著影响个体的心身健康、社会交往、职业能力及躯体活动。 抑郁障碍在整个人群中的患病率已达5-10，即全球有4.5亿抑郁障碍患者 抑郁障碍患者中有25和11存在躯体及社会功能的减退，单相抑郁症患者在10年中至少有1年丧失劳动能力。 抑郁障碍患者中有23曾有自杀想法与行为，1525抑郁症患者最终自杀成功。,抑郁症的危害,抑郁情绪是一个人的内心体验，是一
10、种症状，如主观上觉得情绪压抑、悲伤、沮丧等，也可以是一种体征，如脸部表情忧伤、愁眉不展等。 当情绪低落反复出现或渐趋加重且超过一定时间，导致日常生活质量、工作效率下降并排除其他原因所致时，才称之为抑郁症。,抑郁症高发人群的三高三低,“三高”即高收入、高文化、高职位，这些人往往把人生目标定得太大，总想干超出自己能力的事情，而心理承受能力又没那么高。 “三低”则是指低收入、低文化、低职位阶层，他们容易对生活产生不满从而导致抑郁。,引发抑郁症的原因,环境因素：工作、学习、家庭等方面的压力、环境变动、人际关系紧张、遭遇挫折、突发性事件及社会性支持不足等 个体因素：心理素质、个人能力、心理准备不足、躯体
11、状态不良等 认知歪曲：是由于人们对事物的认知过程发生了错误从而导致不良情绪与行为。 神经递质：抑郁症存在中枢去甲肾上腺素（NE）和/或5-羟色胺（5-HT）系统的缺陷。,单胺神经递质改变对受体的影响,临床表现,抑郁症的临床表现多样，有以情绪低落、悲观厌世、消极自杀、少言少动等为主要特征的典型抑郁症，有以众多躯体不适症状为主，如失眠、头痛、食欲不振、心悸胸闷等，而情绪症状不明显的隐匿性抑郁症等等。,经典症状,情感 病人无精打采、兴趣索然，即使是令人高兴的事， 病人也感到痛苦难熬、对生活失去往日的眷恋，对前途悲观失望、毫无信心，整日忧心忡忡、大有度日如年、生不如死的感觉。,思维 病人思维迟钝，对于
12、脑力活动甚易疲劳，且思维往往集中在某一桩事情上，联想缓慢、构思因难，言语低沉而慢，显得难于出口，一句话可讲好长时间。可有明显的自我评价下降、自责自罪等。,行为 抑郁症病人的整个精神活动呈显著的、普遍的抑制，生活被动，与周围接触减少，丧失主动性，生活常需督促，这类病人可在情绪低落、抑郁的背景上产生自责自罪，因而常可出现自杀企图和行为，且其自杀计划周密、行动隐蔽、成功率很高，这在临床上应特别重视。,核心症状,抑郁症是以精神功能全面性抑制为特征，具有自我否定与自我毁灭倾向的严重精神疾病 情绪低落：轻度者常常感觉情绪不好，说自己就是高兴不起来，没有什么好开心的。严重者情绪非常低落，悲观厌世，可产生绝望
13、无助感，常因此而导致自杀。,兴趣缺失：病人对自己以往各种感兴趣的爱好缺乏兴趣，失去了往日的热情，不愿参与，多数人同时伴有活动减少并逐渐趋向于自我孤独。 乐趣丧失：病人无法从生活中体验到乐趣，体验不到快感，对大多数人感到快乐的活动，病人反而感到是一种负担，往往采取回避的态度。,心理症状群：,焦虑 自责自罪 精神病性症状 认知症状 自杀观念与行为 精神运动性迟滞或激越 自知力,躯体症状群：,睡眠紊乱 食欲紊乱 性功能减退 精力丧失 晨重夜轻 非特异性躯体症状,抑郁症的三主症,情感性症状 生物学症状 机能性症状 日常兴趣显著减退甚至丧失 精力和动机减退或丧失 无法从生活中获得乐趣,抑郁症的认知三联症
14、：,过去失败（无用）：认为生活毫无价值，充满了失败，一无是处，认为自己给别人带来的只有麻烦，不会对任何人有用。 现在无能（无助）：对自己的现状缺乏改变的信心和决心，觉得无论怎样做都改变不了自己的现状，对治疗失去信心。 将来无望（绝望）：对前途感到失望，认为未来等待自己的只有挫折与失败，自己的存在是多余的。,常见的几种抑郁症,内源性抑郁症：典型症状为情绪低落、对生活失去信心与希望、思维迟缓、过于自卑、动作迟钝、缺少主动性等，可同时伴有失眠早醒、体重下降等症状，病情有晨重夜轻的特点，病程中可出现躁狂发作或与躁狂发作交替发生，此类型在临床上常见，病情常较严重，可有明显自杀倾向，常需住院治疗。,隐匿性
15、抑郁症：以众多躯体不适症状为主要表现、其情感症状不明显或被躯体主诉所掩盖。临床上常表现为睡眠障碍、喉头紧缩感、胃肠道症状、心脏症状、食欲下降、体重下降、各种疼痛症状等。在众多的躯体症状之外，还伴有兴趣缺失与处理日常事务能力下降。他们的各种检查通常都是正常的，往往在综合性医院反复就诊而被冠以如胃肠神经官能症、心脏神经官能症、神经衰弱等等，实际治疗效果并不理想。,产后抑郁症：往往在产后4天到三个月内发生，产后2周内发病者占半数，约有1/22/3的产妇可出现产后抑郁症，以初产妇为最多见。产后抑郁通常起病较急，病情波动较大，多表现为哭泣、抑郁、孤独、悲观、焦虑及困惑等，严重者出现抑郁性木僵、缄默不语、
16、拒食,甚至出现自杀或杀婴等，常伴有植物神经功能紊乱的症状。,季节性情感性精神病抑郁症：主要表现为在秋冬季发生抑郁，而在春夏季缓解或呈轻躁狂发作的一组疾病，有近一半的患者是在青少年期发病，如是儿童，在秋冬季还可出现学习困难，此类患者多有阳性家族史。其临床特点为：在抑郁发作时，往往伴有过多睡眠、过多饮食（特别是进食含碳水化合物）、过多体重。,更年期忧郁症：一般起病缓慢，早期多有更年期综合症表现，病情逐渐发展，病程较长，临床症状以焦虑、忧郁、紧张不安的情感障碍为主，没有明显的思维和运动抑制。病人情绪低落，情感抑郁、焦虑不安、恐惧紧张、担心家人将会遇到不幸，惶惶不可终日，似有大祸临头，反复回想不愉快的往事，常疑病，坚信患了不治之症如癌症等，并有虚无观念和非真实感，自责自罪，常有消极、悲观、自弃意念，严重病人有自杀行动，而且自杀方式隐蔽，要特别注意防范。,躯体疾病伴发的抑郁：此类抑郁通常是在患有较为严重的躯体疾病的基础上发生的，如肿瘤、尿毒症、肝硬化、
