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1、营业经理岗位职责,1、认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，对营业总监负责。 2、科学合理地计划与组织各部门的日常管理和工作计划，并组织协调指挥控制各部门准确实施，保证完成会所下达的各项经济指标。 3、采取切实有力措施，强化各部门员工队伍的市场竞争观念和服务意识，努力改进、巩固、提供接待服务及卫生质量。 4、负责组织各部门制定部门的工作计划、岗位责任制，建立和健全部门稳中有降类管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范，并监督贯彻实施。,5、负责组织制定各部门服务质量标准、服务规范，明确工作服务流程，并贯彻施行。 6、充分调动发挥各部门部长及领班的工作积极性。通过部门部长及领班检查
2、监督部门服务人员的工作态度、服务质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。 7、负责组织制定各部门各类人员任职要求，对各部门人员的年龄、文化程度、工作经历与职称、外语程度及知识与能力等制定出明确的要求。 8、以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高各部门员工队伍的综合素质。负责对各部门及以下人员的业绩考核、职务聘任及解聘。,9、制定培训计划，负责组织各部门服务人员的培训、考核及再培训，通过各类业务培训使之达到专业水平。 10、收集和征求宾客意见，处理宾客投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施。 11、参加企业例会及其他有关会议。主持例会，听取部长汇报，研究
3、问题，布置任务。 12、加强对管辖范围内设备、设施的维护、保养和及时报修工作。确保前厅部、洗浴部、休闲部、的环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施（包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等）运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为宾客提供适宜的接待环境。,大堂副理岗位职责,1、 直接对营业经理负责。贯彻执行营业经理下达的营业及管理指令，负责全面主持部门工作，提高工作效率和服务质量，力争最大程度地提高客流量，完成会所下达的各项经济指标和工作任务。 2、贯彻企业及本部门的各项规章制度，认真落实营业总监、营业经理下达的命令，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证前厅部的日常工作正常进行。 3、根据会所
4、的经营需要，科学地安排本部门员工的工作，管理、协调前厅部、 洗浴部、休闲部、收银部、客房部、餐饮部等相关部门的服务配合，确保工作衔接顺畅。 4、在精通熟练业务的情况下，根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行 客源客情分析，保持与宾客的密切联系，经常向宾客征求意见，收集宾客意见，并及时反馈给会所有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考。,5、负责组织人员制定本部门的岗位责任制、前厅各岗位的任职要求、各类管 理制度及各自相互的服务规范，阐明各项服务的标准要求及考核标准。 6、负责根据人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务，制定前厅 培训计划，组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工
5、作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。 7、检查督促前厅部所有员工的工作，确保会所部门规章制度，服务质量标准得到执行，每月统计部门员工出勤情况，对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。 8、每周定时组织召开部门例会，传达工作要点，听取工作汇报，解决工作难题，部署下一步工作任务并认真落实。,9、确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施，包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好，按规定进行保养。 10、负责会所前厅治安与消防，制定检查制度和维护保养规程，确保宾客、会所人身、财产安全。 11、负责监督指导前台收银与总台咨询接待工作的服务
6、态度及工作质量。 12、负责受理宾客投诉，为宾客解决难题，满足服务要求，维护会所利益，让宾客满意。 13、负责对本部门员工的考勤、考绩、根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场督导，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。,14、负责协调本部门各员工间的关系，了解思想状态，以达到最佳合作状态。 15、负责对本部门的物品管理，建立设备档案，做到帐目清楚，心中有数，了如指掌，管理消耗物品，控制出入，及时申领，保证供应使
7、用。 16、定期拜会与会所有长期来往关系和经常性业务往来的重要宾客，虚心听取他们的建议，并根据宾客意见，定期主持召开服务质量改进会议，不断改进工作。定时参加会所管理人员例会，积极反映部门问题，提出整改意见。 19、负责向营业经理汇报工作， 直接领导人：迎宾员、接待员、总台收银员、录单员、皮鞋美容师。,迎宾员岗位职责,迎宾员是会所为宾客提供的第一个环节，宾客对会所服务人员、服务工作的直接感受就是从这里开始的。它直接影响着整体服务质量和服务效果。迎宾员工作既担负宾客的迎送工作，又有义务负责义务联络工作和安全保卫工作，协助配合保安员维持大门口的秩序。,1、服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工
8、作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织服务。 2、熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的服务。 3、负责做好宾客的进门引导、宾客离店敬送工作，为宾客 提供优良的前厅浴前浴后服务。 4、协助前厅销售员做好前厅宾客进入浴区的引导工作。 5、负责帮助前厅宾客提携行李，主动上前搀扶孩子、老人或是行为不方便的宾客。 6、负责前厅门口附近花圃、摆设的卫生清洁、整理工作。 7、负责监督前厅宾客结账情况，防止跑单、漏单现象。 8、负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、盗窃工作，并协助保安部工作人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。,9、掌握门外停靠车辆要接送宾客的
9、情况，特别是特种车辆的小轿车，以便做好宾客的引导服务。 10、负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报。 11、协调前厅部各工种的工作联系，为宾客提供优质服务。,接待员岗位职责,1、服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。 2、按照前厅部的工作指示，按照会所的仪容仪表规范准时上岗，主动、热情、礼貌、周到、快捷地做好宾客的接待、服务销售工作。 3、熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的服务。 4、负责做好宾客的洗浴前的引导入座、更鞋、引导结账，为宾客提供优良的前台浴前浴后服务。 5、负责做好前厅宾客的饮水提供
10、、帮助宾客提携行李、帮助宾客结账等服务提供。 6、负责前厅沙发、茶几、花圃的卫生清洁、整理工作，前厅各项摆设物品要整齐有序。 7、负责向宾客发放钥匙牌、宾客的结算并收回钥匙牌。,8、尽最大努力帮助宾客的寻人、寻物、传递信息等，以使宾客满意。 9、负责宾客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋房做好宾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。 10、负责前厅报刊架上杂志、报纸的定期更换、日常整理工作。 11、负责前厅浴鞋消毒柜的开启控制，确保浴鞋全部消毒。 12、负责监督前厅宾客结账情况，防止跑单、漏单现象。 13、协调前厅部各工种的工作联系，为宾客提供优质服务。 14、负责做好本岗的日常卫生和计划卫生工作
11、。 15、负责前厅内各种种灯光、空调、饮水机等电器的电源开关控制。,总台收银员岗位职责,1、服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。 2、按照前厅部的工作指示，按照会所的仪容仪表规范准时上岗，主动、热情、礼貌、周到地做好宾客的服务咨询、收银结算等工作。 3、熟悉会所各类服务项目、消费价格、企业概况、环境设置等，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的服务。 4、负责会所对外服务电话的接听、耐心回答咨询、传递信息、处理电话投诉及尽最大努力帮助解决需求事项。 5、负责宾客洗浴前备品、手牌号的保管、整理、发放控制与回收。 6、熟练操作电脑收银软件
12、，负责宾客洗浴手牌号的账单创建、消费结算业务。,7、负责前厅收银账目的每日汇总、整理，向财务部汇报交账。 8、负责掌握总台宾客备品的存量情况，及时申领。 9、负责宾客现金、贵重物品、行李的寄存业务。 10、负责接收会所订阅报刊、杂志、信件、留物、特快专递等读物收集、保管、分类、安排发送；分属部门的读物分送至部门当班负责人处；属营业场所供宾客阅读的，分送至负责刊架维护的部门定期更换。 11、负责帮助宾客解决找人、留言传递、提醒服务等。 12、总台负责提供塑料袋、简便绳索、便笺、笔、刀子、剪刀、钉书机、胶布等日常用品。 13、协助配合前厅各班组工作，如消费结算的衔接配合、发放备品、手牌发放与回收、
13、传递信息等需要总台前厅其他服务组密切配合，为宾客提供快捷、优质服务。 14、负责与其他部门的吧台处保持密切联络，指挥、分配工作，使各吧台配合得当，协调统一。,录单员岗位职责,1、熟悉本吧台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩项目的基本程序，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的服务。 2、负责做好宾客的消费输单工作，为宾客提供优良的吧台输单服务。 3、爱护和正确操作所使用的电脑收银机、计算器、内线电话机等设备，并做好清洁保养工作。 4、对吧台每日售出和领进的商品品种数量进行记录，并要求负责的服务员签名，将记录表每日交财务部进行核对。 5、负责吧台内商品的销售发放，做到销售与实物输出一
14、致。销售时服务员根据宾客自选的品种、数量开出一式三联的酒水单交录单员，录单员据此输入电脑，将三联交回服务员发货，第二联自存用作销售后的统计和核对，第一联收银员作收款收据，并交财务出纳以便核对账务。,6、负责协同财务部做好吧台盘点工作，保证商品无遗失、无短缺。 7、全面负责记钟台的排钟、叫钟、记钟等工作。 8、保健技师进入按摩房或休息厅后，录单员要做好记录以及起钟的时间，记录好技师的工牌号。 9、负责所在吧台的卫生清洁工作，物品摆放整齐有序。 10、负责每日与助浴技师、保健技师、服务员核对工作量服务单和商品销售服务单，核对无误。 11、负责办理洗浴部、休闲部、按摩部、客房部宾客物品寄存。 12、
15、负责接听内线电话。 13、按照遗留物品处理规程处理宾客遗留物品的保存与失物认领，达到宾客满意。,14、负责做好交接本记录，并及时、准确地做好上下班的交接工作。 15、负责做好其他各项吧台记录表的随时填写，保证准确无误、真实。 16、尽最大努力帮助宾客的寻人、寻物、传递信息等，以使宾客满意。 17、协调本吧台楼面各部门之间的工作联系，为宾客提供优质服务。,男宾部部长岗位职责,1、对营业经理负责，认真落实营业经理下达的工作指令，贯彻会所及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证管辖范围的日常活动正常进行。 2、在精通熟练业务的情况下，根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进
16、行客源客情分析，收集宾客意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的工作任务。 3、根据部门培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。 4、制定排班表，科学合理地安排人力，调动下属的工作积极性，协调好工作关系，最大限度地提高工作效率，做好洗浴接待服务工作，发挥带头人作用。,5、负责对本部门员工的考勤、考绩，根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，坚持现场督导，处理遗留物品，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。 6、随时观察、督促、考核服务员的工作情况及日常服务状态，每日对本部门的整体工作进行检查、记录，按时向部门提供评估报表。 7、根据工作的需要，科学合理地安排人力，最大限度地提高工作效率，协调各员工间的关系，以达到高效率、合作服务的目的。 8、负责制定本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。了解掌握本部门日常消耗品和工作用品
