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1、新任经理、部门经理全面管理技能提升训练,曹礼明,课程结构,在集体活动中，你通常扮演什么角色？,参赛者,裁判,领导者,旁观者,目 录,哪些属于管理活动？,3个月内组织完成技术改造活动 保证自己负责的帐务数据不出差错 带领成员完成本部门本月销售任务 组织好5S达标活动 完成组织好培训活动 区分管理活动与非管理活动？,下列关于管理的说法，哪些恰当？,人是管理中最重要的因素，所以管理的目的就是把人管好。 管理就是沟通，要让下属明白最重要的事是什么，把要求讲清楚，不要让下属去悟去猜。 管理关键是达成目标，所以只要做到下达任务和验收成果就好了，不必要介入工作过程。 管理是分配责权利，即人事物的匹配，让做事
2、的人得到必要的权力和资源，人事物的匹配是一个静态的过程。,下列关于管理的说法，哪些恰当？,管理是对上负责，最重要的是让上司满意。 管理对象既包括下属，又可能包括上司，其他部门同事，甚至是组织外的人。 管理的本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果。 就企业管理而言，公平比效率更重要。 管理活动包括但不限于：决策，计划，检查，指导，训练，协调，控制，激励，总结等。,理解管理,管理四要素：人，事， 资源 ，目标 管理是对人，事，资源的组织协调， 有效 达成目标的过程！,管理者四大角色,工作组织者 绩效责任人 沟通协调者 人才培养者,管理者在企业的角色？,父母之于孩子的角色有这些角色，管
3、理者之于企业里的人和事有哪些角色？请写下三个主要角色,哪些角色与哪些行为能恰当关联？,为什么戒烟，戒酒，戒赌戒不了？,不吃不吃又吃了 连吃带喝又多了 回到家了后悔了 下次再也不吃了 起来肚子又饿了 闻到饭香又吃了 晚上饭局又去了 反正不差这顿了 戒烟，戒酒，戒赌。,员工做不到怎么办？,当员工不能做到约定的工作目标、任务、制度、标准时，管 理者怎么办？效果不好，不能按时，不能坚持，虎头蛇尾。 选项：1.批评惩处 2.介入和帮助 3.不了了之 管理 ！,管理者角色的核心是什么？,这样的人是合格的管理者吗？,有些管理人员天天都很忙,做的全是员工的工作,而员工成了没事的闲人.,管与不管的纠结,上班铃过
4、了10几分钟，操场上员工三三两两，有的在抽烟，有的在吃早餐，有的在玩手机，问老板怎么不管一下，老板说，现在难招人，不敢管，一管员工就走了。老板在想管与不敢管中纠结。,严格还是宽松？,一部门主管说，我不知道对下属是该管得严一点还是该管得松一点？太严格吧，好像气氛和关系都会显得紧张沉闷，太宽松吧，大家又不好好对待工作，对我也太随便，总是把握不好严和松的度。,又想拿下，又不想得罪他,某企业管生产的副总，人很嚣张霸道，他管的生产线不容他人插手，不论是用人，还是收入分配，都不让别人插手，水泼不进，但所管的生产问题很多，一些质量问题老得不到解决，订单交期也达不到要求，大客户宜家公司已经多次发警告信，几次降
5、低订单量，董事长及几个其他高管对他意见很大，都恨不得把他立马拿掉，但因为大家都是本地人，十多年的同事，不愿把关系搞僵，不愿得罪他，表面上大家还是一团和气，所以咨询公司进驻后，他们立马表达了想借咨询公司之手把他拿下的意思，咨询公司把他拿下后，他们还在他面前装好人，表明不是他们的意思，甚至还许诺帮他说话，安排别人的管理岗位，后来董事长找咨询顾问说，能否给他安排个别的职位，比如工会主席什么的。,下面如何对应？,亲人社会 熟人社会 陌生人社会,公平法则 需求法则 人情法则,为什么严格较真就会破坏关系？,破坏关系,？,对事较真,人情困境的出路,人事 分离 。 管事： 管人： 管事： 方向、目标、进度、质
6、量 结果 管人：心态 、 情绪、能力、习惯、状态 。 管事： 科学、规则、严格、规律 令行禁止 管人： 耐心、爱心、包容 示范影响 推论： 流程管事、领导管人 。,目 录,关于计划的描述，哪些是恰当的？,计划是明确目标，寻找实现目标的方法措施，并将方法措施落实到具体的责任人，任务，时间，资源，结果等要素的过程。 计划是根据组织战略，规划组织结构，制定工作流程，标准，制度，即建立工作系统的过程。 计划是用科学的方法和工具制定出来的工作方案。 计划是对工作如何开展及对工作如何管理的方案制定的过程。 计划是明确目标，制定行动措施，进行工作分工和授权的过程。 计划是明确有关工作的5W1H的过程。,WB
7、S（工作分解结构）,如何保证项目活动成功？,项目范围可控 时间进度可控 成本费用可控 可控 外部采购可控 人力资源保障 有效 得当 整体协调有效,项目管理,WBS练习,参照举例 组织质量或安全验收工作 组织节日促销活动 组织招标活动 组织校园或人才市场招聘活动 组织年度预算与考核目标制定活动 组织客户关系维护座谈 组织问题攻关活动 其他自己熟悉的工作项目。 要求： 选一个项目，明确目标和方案 参照右边表格进行工作分解,目 录,执行不到位,某工程施工单位，对制度流程标准执行不力，比如要求按图纸施工，但执行不看图纸的现象很普遍，比如检查发现，材料与方案要求不一样，楼板厚度与图纸不一致，脚手架搭设也
8、与方案不一样。,有效的办法坚持不了,某生产企业长期生产效率低，关键原因是物料不齐，后来采用顾问要求的五重排查模式，在顾问的紧密督促下执行，效果很明显，按时结单率和生产效率马上改观，但后来因为检查督促力度减弱，大家觉得五重排查太麻烦太辛苦，于是出现打折扣和敷衍应付情形，效率出现滑坡。,老板亲自抓才行,某企业上班时间到了，很多员工还在做各种与工作无关事，很散漫，老板觉得要抓一下上班纪律，于是规定，凡是上班后，发现还在闲逛，聚堆聊天的抓住50元，老板亲自抓了几天，情况有所好转，可是过了几天，老板出差去了，就没人管了，后来虽然老板回来了，但因为别的事，没有精力抓纪律，大家慢慢又松懈回到以前的状态，只是
9、躲着老板而已。,执行困难症,工作执行的问题表现,事实表现 任务不能被按时按质完成 问题重复发生，未能被有效解决 流程制度得不到执行和坚持 好的工作方法未能形成自动模式,人员习惯 不到位 不坚持 不遵守 不认真,如何进行问题和执行的管控？,分：分段控制法 管： 三要素 控制法 查： 稽查 控制法 考：数据结果考核法,分段控制法,将管理对象切细划小来管,责任分段,过程分段,时间分段,部门责任-小组责任 -个人责任,计划环节-准备环节-实施环节-收尾环节,月- 周- 天- 2小时,分段控制法,管理对象， 切细化 来管 区分问题， 聚焦重点 来管 针对难点， 层层细化 来管,项目进度控制,项目A,项目
10、B,项目C,7月,8月,9月,77%,95%,50%,89%,90%,77%,91%,95%,91%,周管理 总监审查,月管理,日管理 总监进驻,60%以下 ， 60%-80%， 80%以上,PMC部： 采购部： 平面车间： 弯管车间： 生产部： 仓库： 品管部：,交期分段控制,管理缺失了什么？,一些十字路口，行人过马路闯红灯的现象还很普遍，从管理的角度看，是因为： 没有让行人知道红灯时不能过马路的规则 没有对行人过马路进行立即阻止或记录在案 没有对过马路的现象进行处罚或追责 没有给行人建过街天桥,管理缺失了什么？,很多企业人员经常提起，客户问题或投诉反馈到公司没有得到及时处理和回复，从管理角
11、度看，是因为： 客服流程中，对客户问题反馈和处理的责任人，时间，内部衔接责任和方式等细节没有明确规定 缺乏细化的执行监督措施 没有对执行过程中的事实和真相进行记录 没有对不按流程规定的行为进行追责 包括上述所有现象,三要素控制法,问题： 失控点在哪里 标准： 来做什么 做什么 制约： 来做检查 责任： 做奖惩,三要素控制法案例,三要素管理,问题： 开车闯红灯 ： 司机必须开车：红灯停，绿灯行 标准 ： 对司机执行交通规则情况 进行监督和记录 制约 ： 根据记录的事实，进行责任追究 责任,老婆如何管理老公晚归：找出三要素？,某老婆对老公下班跟朋友出去玩，很晚回家，意见很大，后老婆跟老公约法三章，
12、具体规定如下：老公下班后到家时间应不超过9点；若需要加班或上司要求陪外应酬，需提前半小时用电话向老婆请假；外出或加班情形，应提供老婆一段不小于5秒钟的现场视频文件，视频中必须包含老公视像，背景及拍摄时间记录，回家当日提醒老婆查看。由老婆每天对老公回家时间进行监督记录，老公可随时查看记录。如果老公全月都未违反规定，老婆奖励老公零花钱500元及烛光晚餐活动1次；违规一次，洗碗拖地一周；一个月内若违规超过3次，取消下月零花钱，附加老婆追加处罚措施一项。,检查标准,问题的失控点或控制点清楚。 “标准”里的动作对控制点有针对性，且要求明确。 ”标准“与”制约“里的动作责任人清晰。 ”制约“的动作属于针对
13、”标准“的动作的检查督促措施。 ”责任“的奖惩规定明确，针对前两项要素，且可量化操作。,5S操作不坚持,某公司开展5S现场管理，活动开展得轰轰烈烈，标语上墙，还建立了5S看板，制定了很多管理细则，如工具物件必须按区域放置，下班前必须进行整理清扫等等，开始一段时间，现场环境焕然一新，但员工坚持一段时间后，慢慢就松懈了，半年过后，现场又回到从前。，为什么好的行为方式没有坚持下来？,检查的有效性问题,在很多企业检查监督存在下列情形：上司对下属的工作细节的跟踪检查，没有足够的精力和细度；员工之间的检查，不够较真，经常敷衍应付；临时检查监督人员，没人搭理，缺乏权威性，也怕得罪人；对检查发现的问题，往往明
14、确的处理或不了了之 如何解决检查或督促的有效性问题？请写下你的想法,稽核机制,每日检查督促 检查结果记录公示和处理 反复平衡 地督促和公示执行真相,稽核机制能起到哪些作用？,把人管住 对人和事保持密切关注和觉知 形成自动工作模式 改变做事习惯 培养制度文化 提升执行力,某公司的稽核操作,1、召开稽核竞聘会，选举稽核副主任和稽核员。 2、以会议决议、表单和看板填写为开展稽核工作的切入点，每检查一件事皆要记录在稽核检查表上，并要求被稽核人签字确认。 3、每天晚上19：0019：30召开稽核碰头会（稽核中心随生产部门实行两班倒），每天晚上的碰头会上对稽核员提交的稽核检查表进行审核。 4、每天晚上11
15、：30分前将稽核日志发送给黄总、生产中心总监、品质部经理及生产经理。,某公司的稽核操作,5、每周六下午召开稽核专题会，稽核员进行周工作总结，稽核副主任进行点评、指导并确定下周的稽核工作重点。 6、每周三早上将上周的稽核战报、案例分析会、周稽核奖罚汇总表张贴于管理变革公告栏（面子处罚：乐捐项分解张贴于各车间）。 7、每周六下达周稽核任务书。周稽核任务书体现稽核中心每周每天每人所负责的稽核内容。 蹲点稽核：每个稽核员半月或一个月现场蹲点在固定车间，绑定蹲点车间的重点控制卡，每天反复稽核。蹲点稽核是迪欧的特点，发现一个疑难问题，派一个稽核员蹲在这个地方，蹲他一个月，每天反复查它，最后就把问题解决掉了。这种方式对于品质改善起到了非常大的作用。,某公司的稽核操作,8、要求每个稽核员每周收集1-2个稽核案例，稽核副主任从中选取一个比较有代表性的案例，召集相关责任人就案例进行分析，会议由案例收集者（稽核员）主持，老师与副主任把关并就案例进行培训。 9、根据动作控制卡、攻关方案制定稽核控制卡。稽核控制卡就稽核的内容，稽核的方法，稽核的频率，稽核的时间等等严格个规定。比如为了查首件检验有没有做，每天上午一次、下午一次、加班一次，8点到12点查一次，2点到5点查一次，规定得很细。 10、每周二下午15：30稽核副主任向总经理汇报上周稽
