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1、2019/8/31,怎样成为一名合格的班组长,2019/8/31,目录,第一章 组长角色认知 第二章 组长的岗位特点 第三章 组长的职责 第四章 组长的绩效因素有哪些 第五章 组长需要有哪些意识？ 第六章 组长的工作程序 第七章 组长的日常管理 第八章 组长工作状态的反馈方法 第九章 组长工作PDCA 结束 态度决定一切,2019/8/31,前言,班组长既是企业生产的管理人员，又是实现企业生产目标的具体执行人，许多还是技能带头人，现代企业对于班组长的素质和能力要求都赋予了更新的含义和内容。因此，在新的形势下，需要通过科学的培训，来提高班组长履行职责、发挥岗位作用的能力。,2019/8/31,企
2、业的纵向管理,总经理,中等管理层,一般员工层,投资者,决策层-公司营运决策的制定,管理层-各部门工作的处理,执行层-执行公司、部门安排的工作，并反馈工作的处理进度,2019/8/31,部门管理人员,主任、主管,部门经理,线组长,管理层中所有决策的执行者，（小班组）,管理层中所有决策的执行者，（大班组）,2019/8/31,第一章 组长角色认知,1、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握； 2、了解领导的期望值； 3、了解下属的期望值。,2019/8/31,领导对你的期望,1、能够准确领会上级的指示和意图,并向员工布置与传达; 2、能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务； 3
3、、能够及时准确地为上级提供基层信息。,2019/8/31,下属对你的期望,1、让每个人清楚要干什么，标准是什么； 2、办事公道，一碗水端平。这不是平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正； 3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活； 4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评； 5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。,2019/8/31,同级对你的期望,1、失误时，请多多谅解； 2、需要时，请多多配合。,2019/8/31,第二章 组长的岗位特点,1、兵头将尾 #承担班组的管理工作（管理层） #执行班组的工作安排 （执行层） 2、麻雀虽小、责任不少 3、承上启
4、下 #组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； 4、直接组织和参与一线工作 #组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应 是技术骨干，又应是业务上的多面手。,2019/8/31,第三章 组长的职责,1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。 2、负责向主任主管请示、汇报班组工作。 3、负责指挥本班成员高效率地完成上级下达的各项任务。 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。 5、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。 6、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力。,2019/8/31,组长的双重角色,“兵头将尾
5、”-兵与将的双重角色 兵-执行者 将-领导者,2019/8/31,组长的双重角色,兵- 面对上级是执行者- 不折不扣地完成任务是你的义务。 你的表现应该是： a、正确领会上级的意图； b、服从上级的工作安排； C、就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； d、尽力克服困难，圆满完成任务； e、及时向上级汇报任务完成情况； 面对上级你是责任者 你必须为本班组发生的所有情况承担责任。 你的表现应该是： a、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； b、遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题；,2019/8/31,组长的双重角色,将- 面对下级是领导者- 确保员工以高度的热
6、情、信心来完成任务。 你应该做到： a、为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； b、了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作； C、利用各种方法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性。 d、保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； e、保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心； 面对下级你是指挥者 合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。 你应该做到：,2019/8/31,组长的双重角色,a、就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； b、合理分工，明确职责； c、做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题； 面对下级你是教练- 能够发现员工工作中存在的不足，并
7、及时提供指导与培训，以改善他们的行动。 你应该做到： a、善于发现员工的问题所在； b、设立重点目标，制定培训计划； c、选择合适的时机与方式进行培训； d、及时评价与跟进，发现新的问题。,2019/8/31,面对同级你是合作者- 请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。 你应该注意： a、一切从大局出发，不要只关注自己班组利益； b、把握双赢原则，互相实现互惠； c、真诚相持，互相尊重。,组长的双重角色,2019/8/31,我们的现状： 听到最多的就是“报怨”： 下属埋怨上级 上级埋怨下属 同级埋怨同级,2019/8/31,第四章 组长的绩效因素有哪些？,2019/8/31,潜在绩效
8、因素图,2019/8/31,第五章 组长需要有哪些意识？,2019/8/31,自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识,组长的意识：,2019/8/31,第六章 组长的工作程序,2019/8/31,1、组长如何接受命令？,2019/8/31,步骤一：主管、主任呼叫您的名字时，您应该注意什么？：,1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等 同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管 的指示。,2019/8/31,步骤二：记录主管、主任交办事项的重点：,1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作；
9、 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,2019/8/31,步骤三：如何正确理解命令？,1、注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管、主任确认。 C、让主管主任把话说完后，再提意见和疑问 D、使用6W、3H来理解。,2019/8/31,6W是什么？,1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）,2019/8/31,3H是什么？,1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）,2019/8/31
10、,主人翁的精神,2、组长工作的基本守则,2019/8/31,守则一： 比上级领导期待的工作成果做得好,2019/8/31,守则二： 懂得提升工作效能与效率的方法,2019/8/31,守则三： 在指定的期限内完成工作,2019/8/31,守则四： 理解领导的工作安排，并合理安排下属完成工作,2019/8/31,守则五： 耐心指导下属工作，并圆满完成,2019/8/31,守则六： 对上司交办的工作要有反馈,2019/8/31,守则七： 要有防止错误的警觉心,2019/8/31,守则八： 服从上级的安排，有疑问时，可先安排工作，再找上级反馈意见。,2019/8/31,守则九： 对待下属要遵守公平、公
11、正、公开的原则,2019/8/31,守则十： 不断改进工作的意识,简单化、代替化、统和化、分散化、废止化,2019/8/31,第七章 组长的日常管理,1、培训学习 2、监督纠正,2019/8/31,培训与学习,1、新进人员的岗位培训 指导新员工的岗位技能 评估操作技能的掌握程度，合理安排工作 2、在职人员岗位技能的提升,2019/8/31,监督与纠正,1、监督不是监视 2、纠正不是指责 3、“我做给你看，你做给我看，相互学习” 4、“三即三现”法 即刻前往现场、即席（当场）观察现实、即刻处理现场,2019/8/31,第八章 组长工作状态的反馈方法,2019/8/31,反馈对象：直接上级 注意：
12、切忌越级！ 除非直接上级指示,2019/8/31,您在什么时机反馈合适？,2019/8/31,1、相应的工作做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主任、主管了解计划的内容，籍此请领导确认一些重要事项。 2、请主管、主任指示和审核计划，并认可。,2019/8/31,2、工作进行中的反馈： 主要作用和目的： 1、让主任、主管了解您的工作进度。 2、让主任、主管知道您在干什么。,2019/8/31,3、工作过程中的紧急反馈： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管领导报告。,2019/8/31,4、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作完成时一定要向主任、主
13、管报告，让领导及时知道工作完成，这是您工作成效得到确认的重要步骤。 2、保证工作的有效性。,2019/8/31,第九章 组长工作PDCA,组长的每一项工作都是一个循序渐进的过程，出错不可怕，可怕的是重复同样的错误，而我们却不知道错误的原因。 当然我们并不是提倡出错，原谅出错，能够一次就做好，是我们工作的目标！,2019/8/31,Why What who when where how,2019/8/31,持续,提升,2019/8/31,态度决定一切！,2019/8/31,态度决定一切,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着主动的角色。,知识,技能,态度,是什么？,怎么
14、干？,愿意干,2019/8/31,观念 态度 行为,2019/8/31,A组长：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道 能够向公司反映。 B组长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ C组长：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要 提出好的意见。 E员工：组长要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。,对交TPM提案的看法，不同态度不同结果：,例子：,2019/8/31,什么样的组长是优秀的组长？ 什么样的员工是优秀的员工？,？,2019/8/31,故事：狮子和羚羊,在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。 狮子想：今天我要飞快地
15、奔跑，一定要追上羚羊。 羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。 最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机警、有活力，得到了优化。 自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很多企业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否则企业就要淘汰你。“今天工作不努力，明天努力找工作”。,2019/8/31,金玉良言 少说抱怨的话 多说宽容的话 抱怨带来记恨 宽容乃是智者 少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解 少说拒绝的话 多说关怀的话 拒绝形成对立 关怀促进友谊 少说命令的话 多说商量的话 命
16、令强迫接受 商量彰显领导 少说批评的话 多说鼓励的话 批评招来阻力 鼓励产生助力,结束语：,2019/8/31,案例一：任劳任怨的刘立,青工刘立是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅，电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。 刘力好钻研，电力方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电器设备检修还是运行线路的维护，每天从早到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。 他认为班长最主要的是以身作则，带头完成各项
