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1、第七章 态度与管理,态度的定义：,所谓态度，是特定主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。,笑容可掬 横眉冷对 热情奔放 心灰意冷,态度概述,态度的成分,认识因素；指个体对态度对象真假好坏的理解、看法、评价。 情感因素；指个体对态度对象喜欢或厌恶，赞成或反对，肯定或否定的情感体验。 意向因素；意向指个体对态度对象的行为定向或心理准备状态；意向使人的反应具有一定的倾向性。,区别：认识因素是态度的基础；情感因素是态度的动力与核心；意向是态度的表达。 联系：当个体对态度对象产生一定认识、评价时，就要产生一定的情感体验，很自然的也就要表现出一定的行为倾向。,三项心理成分的区别和联系,模式：认识与评价,
2、情感体验,意向,态度的性质,态度的对象性 态度的内在性 态度的稳定性 态度的工具性,罗森伯格等人的态度中介作用图,刺激（独立变量）,态度（中介变量）,反应（依从变量）,个人、事件、社 会问题、社会群 体等态度对象,感 情,认 知,意 向,神经等的反应： 感情的语言反应,认知的反应： 信念的言语反应,外显行为,态度的功能,态度的社会性判断 态度与忍耐力 态度与工作（生产）效率,成 绩,奖励：,内在的,外在的,奖励公平的 知 觉,满意,老勒和波特尔 的工作成绩与满意态度的关系模型,内在和外在的奖励以及对奖励是否公平的知觉，决定了成绩与满意态度的关系,奖金因素 的作用,态度形成、改变与 人的社会化同
3、步,态度的形成 与改变,态度形成与改变的三个阶段,内化阶段,服从阶段,同化阶段,态度形成与改变的宏观过程与微观过程是相互依存、辨证统一的。,态度形成与改变的理论,学习理论,经典条件反射的观点 操作条件反射的观点 示范和观察学习的观点,认知理论,平衡理论,平衡状态,不平衡状态,P,P,P,P,P,P,P,P,O,O,O,O,O,O,O,O,X,X,X,X,X,X,X,X,认知平衡状态 与不平衡状态,失调理论,认知因素对个人的重要性 失调的认知因素的数量与协调的认知因素的数量的相对比例 。,失调程度 取决于 两个方面,失调程度=,公式：,（重要性 失调认知因素的数目）,/,（重要性 协调认知因素的
4、数目）,改变认知因素中失调双方的任何一方，使双方趋于协调； 添加新的认知因素，以缓和失调双方的矛盾。,减少失调的 主要方法,它不像后者那样重社会认知，轻社会行为； 它不像后者那样将认知不平衡或失调视为认知结构的反常状态，相反，它认为认知失调是人的认知系统的一种正常状态 ，由于不同的认知元素各有其相对独立性，所以认知矛盾或认知失调是不可避免的。,同认知平衡理论的主要区别,和谐理论,主体对信息源的态度 主体对信息源所评价的概念或问题的态度 信息源关于概念的主张的实质,主要涉及三个 变量,偏见：一种常见的否定态度,偏见是一种否定性的态度，而歧视则是一种针对特定群体及其成员的不公平的、否定性的行为。
5、偏见的特点在于不符事实、过分类化、先入为主、不易改变：偏见是一种群体间的社会态度。,若干现实性 态度的研究,对于偏见的管理策略,种族主义与性别主义,对种族主义与 性别主义的管理策略,孝道：社会态度和 社会行为的组合,夫孝，德之本也，教之所由生也 孔子,对于孝道的管理应用策略,态度的转变指两个方面，即方向与程度； 方向与强度有关系，从一个极端转变到另一个极端，既是方向的转变，又是强度的变化，而且说明了强度变化很大。,改变态度的 策略,怎样进行说服宣传,事实求是地提供信息 说服要晓以利害,态度变化,恐怖程度,低,中,高,恐怖的程度和 人们的态度变化 呈“U”形的关系,How,双方面宣传和单方面宣传
6、 逐步提出要求 积极参加活动 团体规定,工作满意,工作满意是一种态度， 即对特定对象的情感判断。,影响因素,比 较,环 境,年 龄,教育因素,组织规模,领导风格,职 业 阶 层,工作的丰富程度,一个时代满意度的总水平,年龄与工作满意度 (对国外4，000管理者的调查）,职业阶层与工作满意度（国外研究）,受教育年限,满意度,受教育程度与工作满意度,工作满意的理论,公平理论,每个人都具有从工作所得到的产出 以及为达到一定的产出所作的投入的 确实的信念。,亚当斯相信，一个人总是 有意或无意地将自己的投入 和产出与他人的相比较的。,比 较 过 程,当事人 A,O I,( ) A ( ) B,O I,O
7、 I,参照人 B,O I,( ) A = ( ) B,( ) A ( ) B,( ) A ( ) B,O I,O I,O I,O I,O I,O I,不公平,公 平,不公平,减少贡献或增加报酬,减少贡献或增加报酬,工作满意,O I,O I,O I,O I,O I,O I,( )B,( )A,( )A,( )A,( )B,( )B,个人投入 / 报酬他人投入 / 报酬,目前投入 / 报酬原来投入 / 报酬,或,100,1年内,6个月内,1个月内,50,撤军要求,0-122,123-244,245-366,公民编号,什么人希望停止战争？,强调满意度与哪些内容有关； 第一次将“满意不满意连续体”分成
8、了两段，这样的实证研究非常富有启发意义。,双因素理论,满意度测量,职务描述指数 ( JDI ) ( Job Descriptive Index ),工作满意的维度,事件或条件,人物,对工作满意度的调查 不满意的表现,生理及心理上的变化 个人士气的变化 绩效变化 缺勤和迟到 调动和离职 增加攻击性行为，破坏人际关系。,提高满意度的方法,工作变化 工作扩大化,总加量表,同意程度越高得分越高,态度的 测量方法,同意程度越高得分越低,语义分析量表,等距离表,90,70,10,30,50,0,5,7,9,11,（）,最不赞同,最赞同,最反对 反对 无所谓 赞成 最赞成,2,五点法,0,1,1,2,表格法,数轴表示法,5,20,10,50,15,2,1,0,1,2,80,70,40,20,0,2,1,0,1,2,态度,人 数,三个月后,问答法 投射法 句子完成法,自由反应法,生理反应法,
