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1、物流运输在途管理分析报告,蓝光物流 制作人 杨再蓉,目录,全球四大GPS系统,第一,第二,第三,第四,美国由美国国防部于20世纪70年代初开始设计、研制，于1993年全部建成,欧盟“伽利略 1999年，欧洲提出计划，准备发射30颗卫星，组成“伽利略”卫星定位系统。2009年该计划正式启动。,俄罗斯“格洛纳斯尚未部署完毕。始于上世纪70年代，需要至少18颗卫星才能确保覆盖俄罗斯全境；如要提供全球定位服务，则需要24颗卫星。,中国北斗卫星导航系统。是中国正在实施的自主发展、独立运行的全球卫星导航系统,美国由美国国防部于20世纪70年代初开始设计、研制，于1993年全部建成,美国由美国国防部于20世
2、纪70年代初开始设计、研制，于1993年全部建成,俄罗斯“格洛纳斯尚未部署完毕。始于上世纪70年代，需要至少18颗卫星才能确保覆盖俄罗斯全境；如要提供全球定位服务，则需要24颗卫星。,美国由美国国防部于20世纪70年代初开始设计、研制，于1993年全部建成,中国北斗卫星导航系统。是中国正在实施的自主发展、独立运行的全球卫星导航系统,俄罗斯“格洛纳斯尚未部署完毕。始于上世纪70年代，需要至少18颗卫星才能确保覆盖俄罗斯全境；如要提供全球定位服务，则需要24颗卫星。,美国由美国国防部于20世纪70年代初开始设计、研制，于1993年全部建成,中国北斗卫星导航系统。是中国正在实施的自主发展、独立运行的
3、全球卫星导航系统,俄罗斯“格洛纳斯尚未部署完毕。始于上世纪70年代，需要至少18颗卫星才能确保覆盖俄罗斯全境；如要提供全球定位服务，则需要24颗卫星。,美国由美国国防部于20世纪70年代初开始设计、研制，于1993年全部建成,中国北斗卫星导航系统。是中国正在实施的自主发展、独立运行的全球卫星导航系统,俄罗斯“格洛纳斯尚未部署完毕。始于上世纪70年代，需要至少18颗卫星才能确保覆盖俄罗斯全境；如要提供全球定位服务，则需要24颗卫星。,全球卫星定位系GPS,GPS即全球定位系统（英文名：Global Positioning System），又称全球卫星定位系统，中文简称为“球位系”，是一个中距离圆
4、型轨道卫星导航系统，结合卫星及通讯发展的技术,利用导航卫星进行测时和测距。GPS是美国从本世纪70 年代开始研制,历时20 余年,耗资200 亿美元,于1994 年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实施三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统,特点,GPS功能及特点,广泛应用在天文台、通信系统基站、电视台中,道路、桥梁、隧道的施工中大量采用GPS设备进行工程测量 。,野外勘探及城区规划中都有用到。,车辆防盗系统武器导航,广泛应用在天文台、通信系统基站、电视台中,道路、桥梁、隧道的施工中大量采用GPS设备进行工程测量 。,野外勘探及城区规划中都有用到。,车辆防盗系统武器导航,最简单地来说G
5、IS 是以测绘测量为基础,以数据库作为数据储存和使用的数据源,以计算机编程为平台的全球空间分析即时技术.这是GIS的本质，也是核心,什么是GIS,GIS的图,GIS功能,属性数据编辑与分析,数据采集与编辑功能,GIS的核心是一个地理数据库,所以建立GIS的第一步是将地面的实体图形数据和描述它的属性数据输入到数据中,即数据采集.为了消除数据采集的错误,需要对图形及文本数据进行编辑和修改.,属性数据比较规范,适应于表格表示,所以许多地理信息系统都采用关系数据库管理系统管理. 通常的关系数据库管理系统(RDBMS)都为用户提供了一套功能很强的数据编辑和数据库查询语言,即SQL,系统设计人员可据此建立
6、友好的用户见界面,以方便用户对属性数据的输入、编查询,GIS的核心是一个地理数据库。建立GIS首先是将地面上的实体图形数据和描述它的属性数据输出到数据库中并能编制用户所需要的各种图件,空间数据库管理功能,四,地理对象通过数据采集与编辑后，形成庞大的地理数据集。对此需要利用数据库管理系统来进行管理。GIS一般都装配有地理数据库，其功效类似对图书馆的图书进行编目，分类存放，以便于管理人员或读者快速查找所需的图书。其基本功能包括：1.数据库定义 2.数据库的建立与维护 3.数据库操作 4.通讯功能,五,空间分析功能,空间目标之间的拓扑关系有两类,一种是几何元素的节点、弧段和面块之间的关联关系,用以描
7、述和表达几何要素间的拓扑数据结构,另一种是GIS中地物之间的空间拓扑关系,这种关系可以通过关联关系和位置关系隐含表达,用户需通过特殊的方法进行查询.,GIS功能,GPS首次出现在军事应用 GPS在道路工程中的应用 GPS在个人定位中的应 GPS在汽车导航和交通管理中的应 GPS在长途客运车辆管理中的应用 GPS技术在导航仪中的应用,客服务员的职责,客服员的岗位职责 客服员主要负责接听电话查询，回答客户询问，答复客户要求，平息客户不满，客服员的岗位要求如下： 语言流利、规范、简练、声音柔和。 急客户所急，想客户所想的服务意识。 顾全大局、维护公司信誉的职业操守。 严谨的工作态度，良好的沟通和协调
8、能力。 熟悉当地地理环境和区域划分情况。 能解答客户一般询问，能初步处理客户投诉。 传递信息与电脑记录时能迅速、准确、完整、反应灵敏。 耐心聆听客户投诉，具有应变能力，处理事情不卑不亢。 熟悉公司业务，包括服务区域、货件种类、运送时间、运费计算、运输流程等。,资源配置 城市规划和管 地理信息系统和地籍管理 生态、环境管理与模拟 应急响应 基础设施管理 地学研究与应用 选址分析 商业与市场网络分析 可视化应用分布式地理信息应用,场景一 （电话铃响起） 时间：10:00 a.m. 客服员：喂，您好，这里是蓝光物流有限公司，请问有什么可以为您效劳的吗？ 客 户：你好，我是天津市河西区易买得梅江店的张
9、经理，我想请问一下，我们从辽宁沈阳的东港公司定的一批大米什么时候能到？ 客服员：哦，请您稍等张经理，我现在为您查询一下。 客 户：恩，好的。 （客服员通过高端的GPS导航查询） （一分钟后） 客服员：喂，张经理，您的货物现在盛装在车牌号为L748748的运货车上，现已到达河北省内，将于今天下午3点到达，到时请您注意查收。 客 户：哦，谢谢。 客户员：不客气，蓝光物流竭诚为您服务。,模拟小剧本,场景二 （客户那边的电话铃声响起） 时间：2:50 p.m. 客 户：喂，您好，请问哪位？ 客服员：喂，您好，请问您是张经理吗？ 客 户：对，我是。 客服员：您好，我是蓝光物流公司，很抱歉，您的货物在途中
10、遇到了一点小状况，由于路上交通阻塞，所以货物可能会推迟半小时到达，请您尽请谅解。 客 户：哦，没关系，虽然货物没有及时到达，但你们的服务态度很好嘛，知道主动通知客户，我也就不追究啦。 客服员：谢谢，真的很感谢您。 客 户：哦，没事，再见。 客服员：再见。,模拟小剧本,场景三 （半小时后,客户的电话又响起） 时间：3:30 p.m. 客 户：喂，你好。 客服员：喂，您好，张经理。我是蓝光物流公司。 客 户：哦，你好，请问有什么事吗？ 客服员：哦，是这样的，我想了解一下，您的货物现在到达目的地了吗？ 客 户：恩，已经到了，现正在卸货呢。 客服员：哦，那好的，谢谢您，我们为给您带来的不必要的麻烦表示歉意。 客 户：没关系，你们的服务态度很好，我会考虑下次再与你们合作。 客服员：谢谢，我们会更加努力的，我们也期待与您的再次合作。 客 户：恩，好的，再见。 客服员：恩，再见，张经理。,模拟小剧本,THANK YOU,小组成员 杨再蓉 江燕 王玲玲 张晓丽 王晓英 谢迪 黄凯旋 李琳,
