《公共关系学礼仪课程.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系学礼仪课程.ppt（168页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,LOGO,一、公共关系学的研究对象和内容 (一)公共关系学的研究对象 （二）公共关系学的基本内容,,LOGO,一、公共关系学的研究对象和内容,(一)公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质： （1）公共关系的概念： 公共关系是什么 任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共关系学的核心概念，是构成公关理论体系的基本内容。,,LOGO,一、公共关系学的研究对象和内容,公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 公共关系(Public Relations)也可称作（公众关系）。 公共关系特
2、指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 社会关系就是公共关系。 公共关系概念的核心涵义： “双向传播与沟通”是最基本的、核心的概念。,,LOGO,一、公共关系学的研究对象和内容,在现代社会，从宏观上看，公共关系是充满智慧的谋论；从微观上来考察，公共关系是任何组织与个人取得成功的法宝。 公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用。,,LOGO,现代社会对职业教育培养人才的标准提出更高的要求，可概括为四种能力：即接受再培训的能力、合作能力、公关能力、创新能力等。,联合国教科文组织召开了第二届国际技术与职业教育大会，大会指出21世纪“对人的素质要求在变化，
3、不仅是知识、技能水平的提高，更重要的是能应变、生存和发展”。,返回,,LOGO,讨论 我们在大学学什么？,“学会做事；学会做人”,“大学四年的学习丰富了我的人生经历， 让我学到了很多其它地方无法学到的东西。 没有那四年，我觉得我的人生有些残缺。” 汪洋语,我们在大学学什么？,,LOGO,学会做人(2),在北京国展召开的春季人才招聘会上，美国特路普公司的摊位上方醒目地写着：北大、清华毕业生一概免谈。这个告示令应聘者议论纷纷。 美国特路普国际集团北京代表处首席代表吴沁玫说：“应聘者要有自知之明，要在公司里选择好自己的位置，要有角色意识和舞台意识，才能达到导演的要求。公司追求的是综合素质，要的是合作
4、精神和团队意识。”他认为一般院校的毕业生，只要给他一个合适的位置，就能发挥其无限潜力。,,LOGO,学会做人(3),微软亚洲研究院录用标准： 一、扎实的基础和专业知识； 二、创造力与再学习能力； 三、热情和激情； 四、团队合作精神； 五、职业道德正直、诚信。,,LOGO,（2）公共关系理论研究的核心问题是（组织形象 ）。 （3）公共关系的研究对象是（公众）。 公共关系的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。 （4）公共关系学的目的是（描述客观存在的公共关系状态 ） 组织生存发展 公共关系的一般目的为塑造良好形象 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。,,LOGO,2.“公共关系职能”
5、的性质： 即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质： （1）是一门综合性的应用学科是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 传播学对传播现象及其规律的研究成果成为公共关系实务运行和操作的学科理论基础。,,LOGO,（2）学科定位：一门独立的综合性的应用科学。公共关系学是（一门独立的学科）。 （3）研究范畴 ： 公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。,,LOGO,（二）公共关系学的基本内容,公共关系的管理过程：完整地理解公关
6、工作的整个过程； 在实用公共关系一书中提出公共关系机构的26项工作从A到Z的是弗兰克詹夫金斯,,LOGO,（二）公共关系学的基本内容,公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 公共关系学是是一门独立的学科 公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。,,LOGO,二、公共关系的历史,公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件： (一) 公共关系的发展分期 1、早期公共关系 无意识的公共关系时期是一个漫长的历史过程，它始于人类社会的商品生产，末于资本主义社会的初级阶段。 古希腊:公众代表会议和陪审团制度。 古罗马 :“公众的声音就是上帝的声音”。 中
7、国:郑国“子产不毁乡校” 。,,LOGO,公共关系学,公共关系最早起源到古希腊、古罗马时代。当时的王公贵族就开始或利用顺口溜、诗歌等形式来赞美自己，或是培养专门的游说者到平民中游说，从而形成社会舆论。,亚里士多德的代表作修辞学包含着丰富的公关思想和艺术，被公关界称为西方最早的公共关系经典之作。 在他的修辞学一书中，要求人们使用语言要动感情，要有可行性。,,LOGO,自觉的公共关系时期始于I9世纪中叶以后，以“报刊宣传活动”为标志。表现为: 巴纳姆:巴纳姆时期公众受愚弄的时期” 公共关系发端期的代表人物巴纳姆的公共关系手段是编制神话。新闻代理“ 凡宣传都是好事,2、中期公共关系,,LOGO,现代
8、社会的公共关系起源于19世纪中叶美国的报刊宣传活动，同时作为一种专门职业在社会组织运行中发生作用。 贝克勒：广告宣传工作，以推动政党的政治为目的； 这一时期是公众被愚弄、被欺骗、被诅咒的时期 。,2、中期公共关系,,LOGO,巴拉姆:太阳报的宣传活动,,LOGO,3、现代公共关系,公共关系的发源地 公共关系学最早产生于20世纪20年代的美国 公共关系职业的发源地是（美国），早期具有公共关系性质的专业公司都出现在这个国家。 公共关系职业人士的前身是报刊宣传员 科学的公共关系时期分为三个阶段： 单向宣传阶段:艾维.李时期进入到公共关系的职业化时期。,,LOGO,19世纪末20世纪初,美国新闻界以揭
9、露工商业丑闻为主体的运动被称为揭丑运动。 代表人物艾维李的实事求是、说真话、公开性受到了公众的欢迎。 1903年，艾维李在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世 艾维李时期进入到公共关系职业化时期 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是公众必须被告知 说真话,3、现代公共关系,,LOGO,1906年，艾维李发表了著名文件 原则宣言 现代公共关系的两大原则： “门户开放”和“讲真话”。 艾维李的宣传思想的主要特点 “公共关系之父”,艾维李时期“说真话”时代,,LOGO,艾维 莱特拜特李:说真话时代,,LOGO,公众导向阶段: 在20世纪20年代 ，公共关系进入科学化发展阶段，其代表人
10、物是美国的爱德华伯内斯。 伯内斯时期进入到公共关系的科学化时期 20世纪20年代以后，顺应公众的意志进行舆论传播等。,,LOGO,1923年，伯内斯以教授的身份，首次在纽约大学开设公共关系课程 出版了第一部公共关系学经典性著作舆论之凝结 首先提出“公关咨询”的概念 伯内斯公共关系思想的一个重要组成部分是即“投公众所好”，伯内斯被称为公共关学之父。,,LOGO,首次提出“公共关系咨询” 公共关系核心思想是“投公众所好”。 以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，应该是公共关系的基础工作；然后按照公众的意愿进行宣传，才能做好公共关系工作。 1923公众舆
11、论的形成 希尔诺顿公司的创始人之一,爱德华L.伯内斯时期“投公众所好”时代,,LOGO,爱德华L伯内斯时期“投公众所好”时代,,LOGO,双向沟通阶段:二战以后，公共关系向学科化和职业化方向发展，使公共关系出现了“双向平衡”的模式。 著名的公关专家卡特利普和森特编著的有效的公共关系被誉为“公共关系的圣经”。 卡特利普和森特在他们的著作中提出“双向对称”的公关模式 。,,LOGO,美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出“双向对称”的公关模式 。 卡特李普和森特有效公共关系(1952年)，正式提出 “四步工作法” 格鲁尼格公共关系管理 （1984年）四种实践模式：第一种，新闻代理型模式
12、，第二种，公共信息型模式，第三种，双向不平衡型模式，第四种，双向平衡型模式。,斯科特卡特李普时期“双向对称”时代,,LOGO,现代公共关系的诞生与成长,,LOGO,重点、难点 1、现代公共关系时期的重要代表人物及其思想。,,LOGO,各种公共关系概念的区别,,LOGO,愚弄公众,单向灌输,公众导向,观念的演变,,LOGO,（二）公共关系形成的历史条件,从历史的角度分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于个基本条件： 1、人性文化的崛起文化前提 2、商品经济的繁荣经济基础 3、民主政治的发展政治前提 4、大众传播技术物质条件,,LOGO,（二）公共关系形成的历史条件,公共关系产生的首要条件是市场
13、经济的繁荣商品经济的出现 公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈,公共关系活动就越重要。 大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件 交通工具和传播手段的现代化为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障,,LOGO,1900年，法国巴黎成立了世界上第一家具有公共关系性质的“宣传公司”，促使公共关系职业在世界范围普及。 1955年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在 国际公共关系协会的简称是：IPRA （ 1999年5月 ）“公关员”列入中华人民共和国国家职业分类大典，标志着中华人民共和国正式承认这一职业，并于2000年12月
14、3日首次举行公关员职业资格全国统一鉴定。,,LOGO,开创我国当代公关事业的先头兵是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店。 1983年9月，广州白云山制药厂开创国有企业设立公关部先例，这标志了中国公共关系开始走上了行业化道路。 我国高校中首先设立公共关系专业的是深圳大学。 中国现代公共关系实践最早从企业 开始，也是当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的部门。,,LOGO,主体：社会组织 客体：社会公众 方法与手段,管理职能 信息传播,构成要素,组织具有哪些基本特征 A、由固定成员组成具有特定目标 B、组织结构制度化 C、组织成员行为规范化 D、社会组织具有开放性,三、公共关系的构成要素,,LOGO,三、公共关系的构成要素,公共关系的主体社会组织，公关由谁来做，有何作用；不是个人与所有人。公共关系主体指从事一切社会活动的主体。 公共关系的客体公众，公关对谁做；只包括构成组织生存环境的公众与公共关系主体发生联系与相 互作用的 组织和个人的总合 公共关系的中介传播沟通“公共关系用什么手段来进行”公关的基本工具和技术手段，是功能性的传播，不是目的性的传播，仅是手段。,,LOGO,三、公共关系的构成要素,公共关系的主体社会组织，
