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2、的工作。,OLAY中国培训主管宣言,OLAY中国培训主管角色与职责,OLAY中国培训主管的一周工作细则,工作温馨提示,OLAY中国培训主管感言,内 容,OLAY培训主管的角色和职责,OLAY中国培训主管宣言,OLAY中国培训主管角色与职责,OLAY中国培训主管的一周工作细则,工作温馨提示,OLAY中国培训主管感言,内 容,周一,参加区域培训主管例会 美容顾问招聘及签约 与Sell-in经理沟通相关促销活动,周一,参加区域培训主管例会 及时工作回顾： 1.上周/上月的生意情况（对比目标、去年同期、三客分析等）； 2.专柜执行； 3.生意机会点 本周工作计划： 1.访店时间安排； 2.BC培训与激
3、励计划； 3.专柜执行（促销、物资）等 该TS本周的工作重点： 1. BC实地培训 2.与柜长1:1沟通，细分目标 3.与Sell-in团队沟通商场大促细节 4.完成BC招聘的初试,美容顾问招聘及签约 美容顾问招聘流程及原则：,美容顾问招聘技巧分享： 面试TS操作流程（微笑贯穿始终）： 开始自我介绍，营造轻松气氛提问五大方面问题（礼仪风度、沟通能力、积极肯干、团结合作、责任纪律，全程观察礼仪风度和沟通能力）结束让应聘者提问、给期限、送别,美容顾问招聘及签约 美容顾问招聘技巧分享： 考核应聘者的标准： 礼仪风度- 肌肤状态、外表气质符合公司专业标准 沟通能力-全程观察、深入了解个人情况 积极肯干
4、-稳定性、吃苦耐劳、数据概念 团结合作-性格 责任纪律-踏实、有责任心 其他问题-为入职做了解,美容顾问签约： 1.签约BC备齐相应签约材料（TS提前告知） 2.告知相关合同表格填写要求。 3.签约BC仔细阅读Do&dont、可能性利益冲突、全球商业行为知照并填写回执。 4.通过面试/笔试，正式签约,与Sell-in经理沟通相关促销活动,周二,新品上市前的课堂培训,周二,新品上市前的课堂培训,通过课堂培训，提高美容顾问整体咨询水平,周三,实地培训 新入职美容顾问培训与激励,OLAY培训主管实地工作流程,周三,实地培训 培训前准备：从数据、Business Model推出培训重点 远距离观察BC
5、妆容和其他A类问题 检查柜台陈列（与标准陈列，Do&Dont） 检查PDA销量记录 检查CRM项目执行情况 抽查PDA记录和核对库存,实地培训 观察BC：近距离观察或和BC共同销售达20分钟/2笔 发现机会点：ABC表格逐一检查BC咨询服务水平；重点观察找得准、推得对、必试用。A类问题当场指出并纠正，B/C类问题只选一个。做好PDA打分记录 用EDAC做实地培训,E-评估/解释,D-演示示范,A-应用,C-巩固,新入职美容顾问培训与激励 加强对心BC得实地培训频次： 1.帮助新BC提升销售技巧 2.了解新BC在实地中遇到的困难，及时给予帮助 新BC 60天考核 咨询技巧实地培训,周四,与柜长/
6、资深BC做1:1沟通,周四,与柜长/资深BC做1:1沟通 强调当月工作重点 了解专柜生意情况 共同找出生意机会点，并制定合理的实行方案,与不达标柜长做1：1沟通： 结合实地情况，对于不达标柜长适时予以更换（更换柜长四步曲参考话述） 指导并帮助暂时不予更换的柜长（沟通指导原则：G.R.O.W）,BC激励： 再次以目标奖金（当季激励竞赛）激励BC销售热情 以星级/评级系统等激励BC学习热情和工作态度,周五,商场促销执行 （季度考核&人员激励）,周五,促销现场 TS与BC共同战斗在第一线 随时跟进销量情况，激励BC斗志,OLAY中国培训主管宣言,OLAY中国培训主管角色与职责,OLAY中国培训主管的
7、一周工作细则,工作温馨提示,OLAY中国培训主管感言,内 容,实地工作Tips,请拿出你的月工作计划表，谈谈你是如何制定本月工作计划的？,1.和经理达成一致，明确当月工作的重点及目标； 2.在目标设定的时候利用C2及相关报表了解去年、前三个月同时结合 商店的促销活动等信息分析后制定销量及培训目标；,请说说你每次去实地通常都看什么？（与BC培训相关的）,1.每次实地只看PDA？ 2.只看各美容顾问的销售？ 3.只看个美容顾问服务一种消费者？,1.PDA数据做为参考，查看ABC表培训记录同时观察BC对客销售； 2.针对重点BC在条件允许的情况下至少观察2-3笔销售，跟进改进机会点 3.全面了解BC
8、应对不同类型顾客时所存在的机会点； 4.要结合以上的方法，通过数据分析，和观察所有转轨美容顾问的销售， 和不同类型的顾客来发现机会点；,请说说你是如何对BC进行培训和跟进的？（具体方法）,1.寻找美容顾问真正的销售机会点： 例：如果你从3客数据和BC的对客销售中看到她的连带有待提高，请问 你如何进行培训（具体方法）？ 找出影响销量/BC技能的真正原因 不能跟BC讲：你要提高连带！ 要跟BC说：黄金三问第二问一定要问它能帮你找到顾客的潜在需从而 帮你提升连带 2.结合ABC表，它是培训及跟进的最佳工具，不能一味的看PDA 3.培训要达到的效果不仅是美容顾问知道机会点而且还会运用方法不断解决机会点 4.发现机会点后，应当场演练2-3次，绝不能说完就走，否则就是一次失败的培训 5.二周跟进的内容： 针对有机会点美容顾问和柜台一起跟进； 根据BC状况也可进行电话跟进 ； 下次培训时首先跟进上次机会点是否改进；,OLAY中国培训主管宣言,OLAY中国培训主管角色与职责,OLAY中国培训主管的一周工作细则,工作温馨提示,OLAY中国培训主管感言,内 容,我热爱我的工作，因为每天我都在不断创造和传播着爱，让美容顾问在爱的氛围里实现自我价值，去服务更多的中国消费者。让爱传递给我身边的每一个人，每一个专柜、每一个城市、甚至全中国，每一个有OLAY的地方！,爱OLAY，无尽可能！,
