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2、听别人说话； 4、我认为自己是非语言沟通方面的好手； 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么； 6、如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话； 7、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感觉； 8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法；,倾听能力测试,9、别人说话的同时，我也在评论他的内容； 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容； 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听； 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采用提问方式，而不是进行猜测； 13、为了理解对方的观点，我总会很下功夫； 14、我常常听到自己希望听到的内容； 15、当自
3、己和别人的意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。,倾听能力评判,1、否；2、否；3、否；4、是；5、否；6、否；7、否、 8、否；9、否；10、否；11、否；12、是；13、是；14、否、15、是 最后得分105（错误的个数7) 91-105 良好的倾听习惯； 7790 还有很大程度需要提高； 76分以下 一个很差的倾听者,低于76分者制定一个改进计划，至少三条改进的任务项。,影响授权的因素,授权的技巧,1、授权80%的工作 2、量其能，授其权 制约授权 弹性授权 不充分授权 充分授权 3、授权控制 目标控制 态度支持 奖惩措施 授权评估,测试：授权的自我评估,如果？,1、假如你
4、的分数低于35分，你不运用部属的问题可能相当严重； 2、分数在35至54之间，显示出你的授权习惯和态度可以大幅度地改善； 3、即使分数在55至74之间也意味着你仍有一些成长的空间； 4、若你的分数是75分或以上，你可能是个有效的授权者。,规则与例外,1、单纯能处理任何危机 2、关上你的窗帘,如何提高奖励性,员工需要什么,什么是信任,信任的维度,如何培养信任感,冲突管理,冲突处理风格测试,人们使用5种不同的风格处理冲突,讨论：您是一个新的团队主管，一个员工不服你的管理，打报告给公司领导阐述你和团队的种种不是，协作、迁就、妥协、回避、竞争，您常用那种风格进行冲突化解？,如果你要改变你的生活，你必须
5、开始改变你的思想。,只要你愿意，问题总是可以转到别的方向,一幅有震撼力的国际大奖新闻图片 (南非摄影记者凯文卡特摄于苏丹，获美国1994年度普利策优秀新闻摄影奖) 摄影师没有在拍下画面后立即救助儿童，也正是他等待的这一段时间，使他广受非议和责难， 最终不堪精神重负自杀身死。 前面是一个爬行的小孩，已经奄奄一息了，他的背后就是一只要吃人的秃鹫。要么救孩子， 要么拍下这个图片。 救孩子，不要图片？要图片，不救孩子！,职业化,责任心,只找办法，不找借口，工作意味着责任 对自己负责，对事业负责，对组织负责 职业人的责任意识,个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的 成功是无可限量。,不同的管理风格,最适合,最不适合,管理风格评价,管理风格选择,最后,一个人的价值是折旧的，唯一可以减少折旧的办法是,
