培训专员岗位专业知识

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1、培训专员岗位专业知识,分享课堂规则,课程内容,培训的目的和作用 建立自己的培训组织 建设良好的培训文化 制定合理的培训制度 建立先进的培训体系 培训流程管理 以业绩为导向的销售培训,第一部分,培训的目的和作用,培训是什么 培训的重要性,1、什么是培训,通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而提高其思想水平行为能力，以使其拥有相当的能力去处理现时担当的工作，并准备迎接将来工作上新的挑战。,2、培训三要素,知识培训 技能培训 态度培训,培训教育,3、培训的目的和作用,传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标 在变革期改变员工观念 协助新项目推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能 推广新的观

2、念、知识和技能 提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展,3.1 企业竞争力与人才培训的关系,3.2 从经营者立场看人才培训要求,解决问题 提升效率 团队合作 品质改善,产品创新 激发创意 突破瓶颈 勇于冒险,专业知识 企业文化 品质水准 激励士气,3.2.1 企业内培训的目的,组织面 提高生产力，降低成本 提升品质 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能,个人面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长,30%,20%,50%,创新,改善,维持,3.2.2 从经营者立场看人才培训要求,增进人才的专业能力 知识（Kno

3、wledge) 技能（Skill) 态度（Attitude),强化组织的核心能力 团队合作（Teamwork) 企业文化（Corporate Culture),3.2.3 公司三大开发系统,人才开发系统,产品开发系统,事业开发系统,Business Development,People Development,Product Development,3.3 员工为什么需要培训,3.4 培训是要提炼出人财,人裁,人材,人财,人才,低,高,低,高,实力,潜力,第二部分,建立自己的培训组织,培训专员的职责 培训师队伍的建设,1、培训管理人员的五种角色,培训活动的管理者 公司的顾问 培训的提供者 课程

4、的讲授者 公司的创新者,2、培训管理人员的职责,企业培训体系的建立 企业培训文化的建设 培训政策与制度的制订 培训资源的建立,3、培训师队伍的建设,内部培训师资的挖掘与培养 外部培训师资的引进,机构与讲师筛选和内部培训师培养,第三部分,建设良好的培训文化,创建培训学习的氛围 培养培训的支持文化,1、倡导建立学习型组织,将工作与学习紧密结合 强调有组织的学习 倡导员工自主学习 安排灵活多样的学习方式 强调学习与行动相结合,2、创建学习的氛围,定期召开经验交流会 开展各种讲座 举办各种培训班 常常开展拓展训练 组织到实地参观访问 与供应商保持密切联系 与培训公司和高校合作 与行业协会保持联系 听取

5、客户声音,组织学习体系,企业内训,工作辅导,选派外训,学历教育,公司会议,在岗培训,读书小组,资格认证,海外培训,员工自修,e-Learning,参观考察, 45人小组 50本书中每人每月选2本 为其他成员讲解, 公司规章制度 知识类，如计算机、外语、财务、PM4, 内部培训师 会计师、PMP、技术类等, 专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等,3、培养培训支持文化,使培训工作得到领导重视 把自己转型成为内部绩效顾问 强调培训成本与企业经营绩效的关系 将员工个人培训与企业发展紧密相连 让老板亲身体验一下培训,3、培养培训支持文化,使培训成为每位经理的工作 让每位经理知道培训是他们的工作 将

6、培训工作写进直线经理的工作职责里 把培训工作成效作为直线经理绩效考核的内容之一,3、培养培训支持文化,使培训真正有益于员工 不要过多占用休息时间 培训员工需要的东西 用灵活多样的方式进行培训 培训后给员工创造实践的机会 建立有效的培训激励机制,第四部分,制定合理的培训制度,健全培训政策 完善培训制度,1、健全培训政策,培训政策是指为企业培训建立一个完善有效并有权威的指导性框架，使培训沿着正确方向和轨道前进，避免培训工作走弯路，从而保证培训能够发挥更大的作用。,制订培训战略,制订培训政策,制订培训体系,2、培训政策的主要内容,内容一：规定员工每人每年受训时间及培训费用 内容二：内部讲师来源及相关

7、制度,培训政策的制度应基于以下理念： 企业的成功取决于内部成员有效地履行自己的职责 企业要以人为本，必须成为一个人力开发组织 企业员工应对自己的发展负责 企业有责任为员工职责生涯的发展创造条件,3、完善企业培训制度,给您的企业制定相应的培训制度,小组活动,3、完善企业培训制度,培训保证方面的制度 培训管理方面的制度 培训效果评估方面的制度 培训档案管理方面的制度,3.1 培训保证方面的制度,培训上岗制度 培训奖惩制度 培训时间保证制度 培训经费制度 培训设施保证制度,3.2 培训管理方面的制度,培训人员管理制度 培训计划管理制度 培训实施管理制度,3.3 培训效果评估的制度,培训考评制度 培训

8、跟踪制度,3.4 培训档案管理方面的制度,培训项目的档案管理 培训人员的档案管理 培训师资的档案管理 培训教材档案管理,第五部分,建立先进的培训体系,培训体系的五要素 创建培训体系的流程,1、创建培训体系的流程,培训需求分析,确定培训目标,培训内容,培训对象,培训师资,培训方式,培训管理,培训体系流程,2、培训体系的建立,选择培训机构 外部培训机构 企业内部培训机构 规模较小的公司，或者培训内容比较专业时，可求助于外部咨询机构。,建立自己的资源库,2、培训体系的建立,确定培训对象 高层培训以理念能力为主 中层以协调、管理为主 基层以沟通交往为主 员工以专业技能技巧为主,2、培训体系的建立,确定

9、培训内容 一般培训：公司理念文化、行业现状、公司制度与组织结构、产品制造与销售知识、公务礼仪行为规范等 专业培训：财务会计、营销管理、市场研究等 横向培训：跨部门的沟通交流与培训 管理培训：管理理论、管理技巧、管理理念等,2、培训体系的建立,选择培训方式 授课法 视听技术法 案例研究法 角色扮演法 工作轮换 研讨法 自学 网上培训 等等,2、培训体系的建立,确定培训管理方式 制定培训制度，加强培训管理,第六部分,培训流程管理,培训需求分析 培训计划制订 培训成本控制 培训实施与监控 培训效果评估,1、培训需求调查体系,需求调查,参加公司会议 与高层经理直接面谈 研究会议纪要和通讯,问卷调查 小

10、组访谈 工作跟踪,直接面谈 问卷调查 绩效考评,2. 1 高层管理者的要求,企业文化企业精神、行为规范、习俗 战略目标 关键结果领域 制度规范 员工认同,2.2 解决眼前问题,服务水平差 销售能力不足 跨部门沟通与合作困难 计划与目标管理技能缺乏 不会时间管理 管理者角色错位,2.3 岗位技能要求,职位分析,职位说明书,技能要求,绩效考核,培训,招聘,辞退,培训,加薪,晋升、发展,职务要求细则,3、培训需求分析,区分培训问题与管理问题,3.3 企业文化与企业战略需求,参加高层管理会议 与高层管理者面谈 结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物,3.4 新员工入职需求（ORIENTATION）,各

11、部门经理问卷或面谈 使员工成为正式员工的信息 有助于员工了解企业体制的信息 建立员工归属感的信息 公司的历史和经营哲学 公司的使命和目标 让员工熟悉自己岗位职责的信息,3.5 员工岗位技能需求,各级经理、相关员工问卷调查 员工工作观察 关键成功因素和技能 工作过程或程序 员工工作常遇问题,3.6 专项技术培训需求,相关经理和技术员工调查 与工作相关的技术知识 产品知识,3.7 其他专项培训,高层管理层、相关项目组长及外部咨询师 公司遇到的问题、原因 项目实行方案及相关技能,4、 有效评定培训需求,1,2,3,4,5,经营目标与方针,专长能力之要求,管理问题之解决,个人生涯之发展,未来机会之掌握

12、,4.1 培训需求調查(1) 经营目标与方针,1.经营目标与策略 高阶主管指示 访谈或会议 2.目标管理之展开 目标层级化展开 绩效指标之拟定 达成目标所需加强之能力,4.2 培训需求调查(2) 专长能力之要求,1.建立专长能力 规划(Competence Roadmap) 从工作绩效思考 从顾客需求思考 从竞争要求思考 2.调查及分析能力模型(Skill Module) 业务技能（Business Skill） 人际技能（Human Skill） 发展技能（Self Development）,专长能力规划(Competence Roadmap),角度,能力,4.3 培训需求调查(3) 管理问

13、题之解决,1.分析：个人绩效不善之原因 2.分析：组织绩效不善之原因 3.分析：制度作业流程之问题 4.分析：造成管理盲点之原因,培训需求调查表从绩效不佳分析能力需求,4.4 培训需求调查(4) 个人生涯之发展,1.员工性向志趣之面谈 2.员工工作满意度调查 3.个人生涯发展之建议 4.组织发展与自我成长之配合,4.5 培训需求调查(5) 未来机会之掌握,1.组织未来发展之需求 2.接班人培育计划 3.标竿设定(Learning From Best) 4.国际化发展之需求,4.6 培训需求调查表 从未来机会分析,5W1H 培训时间 WHEN 培训地点 WHERE 培训者 WHO 培训对象 WH

14、OM 培训方式 HOW 培训内容 WHAT,5、培训计划制订,5.1 培训计划编制的基本要素,横向分类： 公司级培训计划 部门级培训计划 科室培训计划 个人培训计划,5.2 培训计划的基本分类,纵向分类： 长期培训计划 中期培训计划 短期培训计划,群众参与原则 企业发展目标为依据原则 从实际出发原则 素质结构协调原则 讲究效益原则 与各部门的工作计划相结合的原则,5.3 培训计划制定的基本原则,知识结构 专业结构 性别结构 年龄结构 部门结构 职务结构 管理权限结构 性格结构,与总经理沟通 培训计划会议 部门经理沟通 编制培训计划书 总经理审核决策 培训计划的下达,5.4 培训计划制定的常用方

15、法,重点需关注的对象： 新招聘的员工 可以改进目前工作的人 有能力而且组织要求他们掌握其他技能的人 有潜在能力的人,6、 培训对象的确定,7.1 基层主管培训规划,7.2 中阶主管培训规划,7.3 秘书人员培训规划,7.4 关键岗位核心技能课程系列 Key Competences for Key Person Program,请您为销售顾问设计一套培训课程规划,8、培训师资筛选与安排,相应培训机构介绍 培训师资背景介绍 内部培训师培养计划,8、培训师资筛选与安排,36种培训方式 直接传授 竞赛与评比 授权下级 职务代理 岗位轮换 分级选拔 开会 自助培训 读书 协作学习 网上培训 管理顾问 敏感性训练 企业教练 课堂讲授 多媒体教学 暗示教学 情境化教学 抛锚式教学 经营模拟 实战模拟 沙盘模拟 参观访问 游戏 团体训练 演示 测试 假想构成 研讨 头脑风暴 六帽思考 辩论 演练 案例分析,9、培训设施与行政安排,培训报名资格、流程与表格介绍 内训项目场地安排与相关情况说明 选派外训项目介绍 培训部人员职责介绍 招聘人员计划 新增设备计划,培训前准备检核表,课程名称：,开课