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1、善者 知真 止于美,领导者的角色与职责,主讲:陈 伟,善者 知真 止于美,现在就增加你的收入,善者 知真 止于美,不管你的目标是什么, 只要你设定, 就可以获得成功的方法,善者 知真 止于美,大部分人不做成功人所做的事 所以他不成功,善者 知真 止于美,学得越多,能量就越大,善者 知真 止于美,你有的事做第一、二、三次都不成功 但你只要是好点子 就要试着做次、次直到成功 这是因为你在实践中掌握了技能,善者 知真 止于美,你希望什么 你就得到什么,善者 知真 止于美,你的想法质量越高,结果就会越好 所以,你的想法决定你的人生,善者 知真 止于美,就是从一群普通人那里 得到你要的结果,领导力,善者
2、 知真 止于美,不要想着去找好员工 因为太少了 你只能从普通人身上去找,善者 知真 止于美,强将手下无弱兵,领导者总是可以发挥下属的能力、潜能,善者 知真 止于美,警惕-你迟到的下属,迟到的原因可能包括: 工作不饱满 对工作失去热情 晚上”工作”太晚 对工作的认真态度,善者 知真 止于美,提升领导的能力 就是提升团队的能力,善者 知真 止于美,领导特质,持续不断的学习，尝试新的事物,善者 知真 止于美,学习后马上就用,成功的人采取行动 不成功的人总谈如何行动 最后终于在交谈中找到不行动的理由,善者 知真 止于美,采取行动的结果有两种,成功,失败,善者 知真 止于美,无论成功与否,成功是优点的发
3、挥 失败是缺点的积累,善者 知真 止于美,问题,只要有问题就有希望 解决问题就是实现希望,善者 知真 止于美,任何时候要考虑的 是如何向客户提供最好的服务 和你的目标,善者 知真 止于美,警言,世界上没有 一个永远不被诽谤的人 也没有一个永远被赞美的人,善者 知真 止于美,如果你不设置卓越的目标 你-就是平庸,善者 知真 止于美,身为领导 你要以身作则 你一定要向你需要的结果方向去做,善者 知真 止于美,先做好视线范围的事 并要求改善做到最好 然后想办法将视线看的更远 做更多更大的事,善者 知真 止于美,你，真的准备好了吗,你准备好了吗？,善者 知真 止于美,人的4大思维层面,零度,=不知道自
4、己不知道,明了,=知道自己不知道,运用,=知道自己知道,彻悟,=不知道自己知道,善者 知真 止于美,学习6到,人到,心到,听到,想到,悟到,做到,善者 知真 止于美,你是谁？,善者 知真 止于美,总经理,善者 知真 止于美,一个负责任的总经理 一个称职的总经理,善者 知真 止于美,如何才能做到？,明白总经理究竟要： 做些什么 要怎么做！,善者 知真 止于美,总经理的职位目的,执行并完成公司对门店制定的 年度，季度，月度业绩指标 经营管理好门店,善者 知真 止于美,要求：,很强的管理、培训、激励、沟通、协调、团队凝聚力与领导能力 具备很强的技术能力及责任心、事业心强，工作认真负责 善于变通灵活处
5、理各种事项,善者 知真 止于美,职责：,完成业绩指标 主持经营管理好门店工作 全面量化统筹、细化分配，实施计划及责任到人，协助相关责任人完成核定目标 执行公司对门店的经营、管理方案的实施，督促、检查、贯彻并确保各项工作按要求标准顺利完成,善者 知真 止于美,职责：,保障及监管日常运营：如店内营业气氛、环境卫生、服务流程、产品及会员卡销售、顾客管理、行政公关、员工食宿及后勤管理等 对所属人员进行全方位的技能技术培训；优化团队人员体系，确保团队的良性运做 对店内财务负总责；审阅门店财务各种报表，按公司要求准时将现金营业款存入公司指定帐户；严格控制运营成本，严格执行公司财务制度,善者 知真 止于美,
6、职责：,负责各项人事工作及奖惩机制的执行；控制门店员工流失率在10%以内。 塑造、维护、发展和传播企业文化。 主持召开工作例会；检查会议决议的执行情况；不断完善各项管理制度及工作流程。 参加公司主持的会议，负责传达，落实和执行公司关于门店的会议决议。,善者 知真 止于美,职责：,及时处理经营过程中的各项问题，重大问题上报公司。 每月工作计划在28号前将交到公司。 完成公司临时交办的各项工作任务。,善者 知真 止于美,职位禁忌：,缺乏工作热情 忽视客户的满意度 不关心团队的工作状态。,善者 知真 止于美,衡量标准：,业绩目标的完成量 客户的回头率 团队工作的和谐性 整体运做的协调性,善者 知真
7、止于美,经营管理的目的,经营是为了达到成果 管理是为了确保实现成果,善者 知真 止于美,经营的2个层面,对外宣传、推广 对内技术、服务,善者 知真 止于美,品牌的体现,文化 环境,善者 知真 止于美,管理的核心,量化统筹 目标清晰 细化分配 目的明确,善者 知真 止于美,管理的要领,充分授权 责任到人 合理监督 沟通协调,善者 知真 止于美,中国式管理,制度 =原则+标准 人性 =和气+义气,善者 知真 止于美,人性,先了解？ =工具+沟通 再用人！,善者 知真 止于美,工作信条,有计划不忙 有原则不乱,善者 知真 止于美,服务的本质是什么？,是满足对方的基本需求,善者 知真 止于美,服务很好
8、的体现,是超越对方的期望值,善者 知真 止于美,服务究竟是什么,？,善者 知真 止于美,服务是,服务就是不怕麻烦。 顾客永远有权利要求。 服务就是重视客户的反应并立刻予以改进。 服务就是一种诚实的态度。 服务就是专业的体现,善者 知真 止于美,服务是,服务就是设身处地的为顾客着想，并满足她。 服务就是用专业的知识解决客户的问题 服务就是带给顾客宾至如归的感觉，而不仅是形式上的一种礼遇。 服务就是获得顾客的长期信赖，并增加商业机会、提高营业额的法宝。 服务就是用心，并让顾客感受到。 任何能让顾客开心、快乐的行为及措施都是服务的一部分。,善者 知真 止于美,服务是,服务就是直接有效的面对顾客的抱怨
9、，并在最短的时间内解决。 服务就是把顾客的抱怨放在心上。 一次负面的评语须用十二次的赞扬来弥补。 服务就是让顾客平淡的来，开心、满意的走。 服务最终的目的就是为了让顾客为我们服务。,善者 知真 止于美,满足服务,才可以去销售 才会有销售 才能更好的销售,善者 知真 止于美,服务品质的考验,往往就是一些最琐碎 最细微末节 常常被我们忽略的小事,善者 知真 止于美,心灵的桥,沟通 有效的沟通,善者 知真 止于美,如何进行有效的沟通,放下自我 消除恐惧,善者 知真 止于美,恐惧？,=害怕不被接受 =害怕得不到认可,善者 知真 止于美,人生最宝贵的财富是什么,时间,善者 知真 止于美,盘点你的资产,有
10、形的资产,(汽车 洋房 产业等),无形的资产,(健康 思想 知识 人际关系等),你从生下来就是富翁?!,给10万买你一只手,你愿意吗,请记住你是天生富翁,因为你还拥有,善者 知真 止于美,今天，我满怀感激,今天，我满心喜悦,今天，我满面笑容,今天，我充满希望,今天，我激情创造，我创造激情,今天，是我人生中最重要的一天,今天，我一定比昨天更棒,今天，将影响我的明天，我的将来，我的一生！,今天,善者 知真 止于美,如何珍惜时间？,立即做,善者 知真 止于美,做什么？,设定目标,善者 知真 止于美,123管理法则,目标 =如何做？ =何时做？ =谁去做？,善者 知真 止于美,每日必须关注：,目标 客
11、单量 服务态度与质量 各时段指标的完成量。,善者 知真 止于美,完成目标,=计划 =执行 =反馈 =再执行,善者 知真 止于美,如何确保达成目标？,=过程的监控 =持续不断的检查,善者 知真 止于美,3条必成功法则,价值300万的 =点头 =微笑 =赞美,善者 知真 止于美,如此简单！,是的！,善者 知真 止于美,成功如此简单！,？关键在于你是否相信 ？关键在于你能否去做,善者 知真 止于美,关键在于能否,坚持 坚持不懈的做下去,善者 知真 止于美,坚持,是一种斩钉截铁的忠诚 是一种惊心动魄的操守,善者 知真 止于美,只要生命不息 就要坚持到底 （摘自：羊皮卷）,善者 知真 止于美,我不是因为
12、失败而来到这个世界上的,在我的血管里也没有失败的血液在流动， 我不愿意听：失败者的哭泣，埋怨者的唠 叨，这是羊群中的瘟疫； 在我的字典里从来就没有失败、不可能、 办不到、行不通、没希望等愚蠢的字眼！,善者 知真 止于美,我相信水滴石穿的道理,我相信古老的成功法 则， 我要把每一天的奋斗就象冲洗高山的雨 滴、捕捉大地的星辰、吞噬猛虎的蚂蚁， 就向修建金子塔的奴隶，我也要一砖一瓦 的建造自己成功的殿堂，,善者 知真 止于美,每失败一次,就等于离成功更近一步，这一次的拒绝， 就是下一次的接受，这一次皱起的眉头， 就是下一次舒展的笑容，今天的不幸往往 预示着下一次的好运，当夜幕降临我筋疲 力尽想要回家时，我拒绝回家贪图享乐的 诱惑，当我回想起一天的际遇，我心存感激,善者 知真 止于美,当我遭人拒绝时,我一试再试，直到每一次的成功，我不因 昨天的成功而感到满足，这是失败的先兆 我不因今天失败而感到气馁， 我深信：只要生命不息，就要坚持到底； 只要生命不息，就要坚持到底！,善者 知真 止于美,只要生命不息,就要坚持到底,
