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1、1,主讲：郑健 教授 S,非人事经理的人力资源管理培训,中山大学中外管理研究中心,2,目 录 一、人力资源管理概述 二、组织设计与工作分析 三、人才招聘与素质测评 四、员工职业生涯规划 五、绩效考评与绩效管理 六、企业文化与员工关系管理,非人事经理的人力资源管理培训,3,一、人力资源管理概述,案例分析： 宏发集团的人才流失说明了什么？ 案例内容： 思考分析：,4,一、人力资源管理概述,1、企业发展战略与人力资源管理 知识经济与21世纪企业智力资本竞争 知识经济的核心：以人力资源和知识资本为 中心的新经济。 美国经济学家贝克尔指出：发达国家资本的 75%以上不再是实物资本，而是人力资本，人 力资
2、本成为人类财富增长、经济进步的源泉。 企业发展与人才战略 企业竞争的三个层次 知识经济时代的战略性人力资源,5,1、企业发展战略与人力资源管理 案例：美国企业的人力资源战略,强大的经济实力,长期的人才战略,优 厚 物 质 待 遇,一 流 工 作 环 境,重 才 社 会 风 尚,各国人才汇萃美国,美国是全球创新之源 （科技-管理-服务）,科技领先推动新经济领先发展（IT）,世界500强美国近半,先 进 民 主 政 治,良 循 环 性 圈,一、人力资源管理概述,6,人事行政 副总裁,人事经理,招 聘 主 管,薪 酬 主 管,培 训 主 管,考 核 主 管,CEO 首席执行官,人力资源经理,专家中心
3、 报酬 招聘甄选 培训开发 沟通 传统性活动 /变革性活动,现场岗位者 通用人力资 源管理者 变革性活动 /传统性活动,服务中心 信息技术 服务技术的 处理 事务性活动,新旧,2、传统人事管理与人力资源管理的区别,一、人力资源管理概述,7,2、传统人事管理与人力资源管理的区别,一、人力资源管理概述,8,3、关于HRM的几个基本概念 人事管理 人力资源管理 人力资本,人力资源管理（Human Resource Management） ： 所谓人力资源管理是指人力资源的获取、整合、 激励及控制调整的过程。包括人力资源规划、人员招 聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等。,一、人力资源管理概述,9,
4、3、关于HRM （Human Resource Management） 几个基本概念 人事管理 人力资源管理 人力资本,人力资本概念（Human Capital） ： 所谓人力资本是指劳动者赖以获得劳动报酬的专 业知识与技能。它是对人力资源进行开发性投资所形 成的可以带来财富增值的资本形式。,一、人力资源管理概述,10,人力资源管理内容,人 力 资 源 战 略 规 划,组 织 设 计 工 作 分 析,招 聘 与 录 用,培 训 与 开 发,员 工 福 利 薪 资 管 理,员 工 绩 效 考 核,员 工 激 励 与 发 展,人 事 调 整 档 案 管 理,员 工 关 系 合 同 管 理,4、人力
5、资源管理的内容,一、人力资源管理概述,11,人力资源 管理建设 框架图,公司实施战略任务、目标,设定组织结构确定部门任务目标,岗位设定与工作分析,员工招聘 根据工作说 明书的要求 条件招聘,职务说明书 岗位职责、权限、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求 任职资格、待遇等,员工培训 根据说明书 对技能的要 求进行培训,岗位评估 评价出每个岗位的价 值、确定岗位等级,工作目标 设定年度岗位 要实现的目标,制定薪资方案 建立工资等级制度， 制定相应的工资福利,绩效考核 进行目标考核，根据 结果决定奖金、晋升,一、人力资源管理概述,12, 3P的核心地位,工作 分析,薪酬 福利,绩效 考核,怎么做
6、？,做什么？,谁来做？,做 得 如 何,价值链,激励性,再循环,价值创造,价值评估,价值分配,人力资源价值链,一、人力资源管理概述,13,5、人力资源管理的几个基本原理 系统优化原理：指人力资源系统经过组织、协调、 运行、控制，使其整体动能获得最优绩效的理论 能级对应原理：不同能力的人，其在企业中的责、 权、利应有差别，合适的人放到合适的位置上 系统动力原理：通过一定的方式激发人的工作热 情，包括物质动力（物质的奖罚）、精神动力 （成就感与挫折感、危机意识） 反馈控制原理：人力资源管理中的各个环节是相 互关联的，形成一个反馈环，某一环节发生变化 都会产生连锁性反应,一、人力资源管理概述,14,
7、5、人力资源管理的几个基本原理 弹性冗余原理： 留有余地，保持弹性，不能超负荷带病运行 互补增值原理： 由于人力资源个体差异化，员工在知识、能 力、气质、性格、爱好、年龄等存在互补性 利益相容原理： 员工与企业是互相依存的，双胜双赢 竞争强化原理： 物竞天择，适者生存，这是亘古不变的规则,一、人力资源管理概述,15,6、总经理、直线经理、人力资源经理 企业所有的管理者都是人力资源管理者 包括：总经理 直线经理 人力资源经理 两类人力资源管理者 一般人力资源管理者 专业人力资源管理者,一、人力资源管理概述,16,6、总经理、直线经理、人力资源经理 总经理的人力资源管理职责 制定人力资源战略 制定
8、/批准制度 推行政策、制度实施 资源调配 建立、维持企业文化 执行带头人,一、人力资源管理概述,17,6、总经理、直线经理、人力资源经理 直线经理（直线管理者： 是一般人力资源管理者 是HRM实践活动的主要承担者. 人力资源经理职能管理者： 是专业人力资源管理者 是人力资源管理程序、方法、政策的 制定者.,一、人力资源管理概述,18,直线经理与人事经理的相互作用： 人力资源经理要求直线经理提供信息,给予更 多的支持; 直线经理要求人力资源 经理在人力资源管理实 务上，不光是监控和评 价的角色，更多的是应 起到服务与咨询的作用.,一、人力资源管理概述,19,7 、重新定位人力资源管理者的角色,未
9、来/战略,现在/操作,过 程,人 员,战略伙伴,变革推动者,人事管理专家,员工激励者,人力资源管理者的新角色,一、人力资源管理概述,20,8、人力资源管理的挑战 全球化的挑战 新技术的挑战 人力资源管理信息系统 电子化人力资源管理 变化管理的挑战 开发人力资源的挑战 成本抑制的挑战,一、人力资源管理概述,21,9、人力资源管理的发展 e-HR（ Electronic Human Resources）,组 织 机 构 系 统,人 才 规 划 系 统,招 聘 录 用 系 统,培 训 开 发 系 统,绩 效 考 评 系 统,员 工 资 讯 系 统,人 事 调 整 系 统,员 工 发 展 系 统,考
10、勤 管 理 系 统,薪 酬 管 理 系 统,e-HR系统十大模块,一、人力资源管理概述,22,5% 战略规划,15% 战略规划,15%员工 管理与辅导,行政事务 80%,35%员工 管理与辅导,行政事务 50%,20% 战略规划,60%员工 管理与辅导,行政事务 20%,传统人事管理,人力资源管理,E-HR管理,电子化人力资源系统推动了HRM的变革,一、人力资源管理概述,23,二、组织设计与工作分析,1、企业组织设计（挂图1-1） 一个企业好比一座房子 组织结构好比房子的框架 部门就是各个不同的房间 岗位设置就是在各房间摆椅子 工作分析就是判断坐在椅子 上的人应做哪些工作，应给 什么回报以及坐
11、在这把椅子 上的人应具哪些条件,24,董事会,总经理,财 务 部,电 脑 技 术 部,信 息 中 心,营 销 策 划 部,研 发 中 心,生 产 部,市 场 拓 展 部,营 销 业 务 部,总 经 理 办,人 力 资 源 部,某企业组织架构 传统直线职能制,分管副总,分管副总,分管副总,二、组织设计与工作分析,25,图解工作 分析内容,怎么做？,做什么？,谁来做？,工作分析,什么条件？,目标规划,基本职责,任职资格,任务内容,工作权限,知识技能,工作环境,软件条件,硬件设施,工作流程,工作方法,策略计划,二、组织设计与工作分析,26,2、职务说明书的内容 由基本资料、工作描述、任职资格说明、工
12、作 环境四大部分组成。 基本资料（八项）： 岗位名称 直接上级职位 所属部门 工资等级 工资水平 所辖人员 定员人数 工作性质,二、组织设计与工作分析,27,1、内部人才选拔 人才数据库与内部人员调整 竞争上岗选拔内部人才,三、人才招聘与素质测评,28,2、招聘筛选金字塔,1200,50,100,150,200,新雇用人员 接到录用通知者（2：1） 实际接受面试者（3：2） 接到面试通知者（4：3） 招募引来求职者（6：1）,三、人才招聘与素质测评,29,3、人才素质测评“测”什么 基本能力、人格、动机、行为特点等 应用判断要素： 人与组织的发展方向是否相符合？ 人与岗位是否具备适配性？ 绩效
13、表现和潜能评价？ A、面向过往的面试、简历审查、背景调查； B、面向现实的业绩与态度评价； D、面向未来的个性、动机、智力、职业倾向、 领导能力。,分类：智商测评、情商测评、性格特征测评、职业兴趣测评,三、人才招聘与素质测评,30,4、面试 面试的一般程序,应试者资格确定,考 试 测 验,确定面试人员,实施面试,面试结果 分析评价,会同用人事 部门确定人选,面试结果反馈,资料存档,三、人才招聘与素质测评,31,面试的类型 非定向面试（初步面试、非结构化面试） 定向面试（结构化面试） 不同人数的面试 个别面试、小组面试、集体面试和流水面试 压力面试 情景面试（行为描述面试非语言） 面试技巧与心法
14、,三、人才招聘与素质测评,32,1、马斯洛的需求层次理论,高层次的 社会需要,低层次的 基本需要,生存需要,安全保障,社会交往,尊重需要,自我实现,四、员工职业生涯规划,2、竞争的 三度空间 示 意 图,竞争 密集区,竞争宽松区,竞争 垄断区,普通的人员 艰辛地生存,优秀的人才 高品质生活,卓越的人物 理想的境界,竞争,四、员工职业生涯规划,34,3、个人规划规划的若干步骤 职业选择 性格与职业的匹配 兴趣与职业的匹配 特长与职业的匹配 内外环境与职业的匹配 职业生涯路线的选择 我想往哪一条路线发展？ 我能往哪一条路线发展？ 我应该往哪一条路线发展？,四、员工职业生涯规划,35,4、企业为员工
15、进行职业生涯规划 现代企业的人才观 以人为本人力资源人力资本 企业管理的根本点 引进人才、开发智力、合理使用人才 搭建适合人才成长的平台 解决员工的后顾之忧 企业发展与员工个人的发展 待遇留人：合理的薪资和良好的福利 情感留人：感情动物需要大家庭的温暖 事业留人：共同的目标，共同的成就感,四、员工职业生涯规划,36,企业为员工设计发展规划 企业为员工提供了广阔的舞台 企业为员工指明了发展方向 企业为员工确立了奋斗的目标 企业为员工提供了向上发展的空间,总公司 高级职员,总公司 部门经理,支公司 管理层,分公司 高级管理层,总公司 高级管理层,分公司,支公司,公司总部,支公司 初级职员,分公司 初级职员,总公司 初级职员,分公司 高级职员,支公司 高级职员,分公司 部门经理,支公
