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1、2019/8/29,天津师范大学经济学院,1,人力资源管理,天津师范大学经济学院,2,第四章 工作分析,天津师范大学经济学院,3,一、工作分析概述 二、工作分析程序与方法 三、职务评价,目 录,天津师范大学经济学院,4,一、工作分析概述,主体：职位分析者 客体：组织内部各个职位 内容：与各个职位有关的情况 结果：职位说明书,工作分析的含义 是对组织中某个工作岗位的目的、任务、职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集和分析，以便对该职务的工作做出明确规定，并确定该工作所需要的行为、条件、人员的过程。 “该职位是做什么事情的？” “什么样的人来做这些事情最适合？”,天津师范大学经
2、济学院,5,思想渊源,工作分析的观念产生较早。古希腊时期著名思想家苏格拉底，认为个人的能力是具有差异性的，不同工作岗位的要求也存在不同，让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最大的效率，因此，人们需要去了解各种不同的工作以及工作对人的要求，这种思想为后来的工作分析奠定了基础。,天津师范大学经济学院,6,学者介绍,泰勒 ：“动作与时间研究” 1919年，泰勒提出了科学管理原则 。“在现代科学管理中，最突出的一项要素，也许应该算是任务的概念，“所谓的任务，殊不仅以应该做些什么为限，还应包括应该怎么做以及需要多少时间等项”。,天津师范大学经济学院,7,学者介绍,吉尔布雷斯夫妇（ Frank and
3、lillam Gilbreth ） 吉尔布雷斯见到建筑工人的手艺代代相传，而几乎没多大改变，所以对此通过取砖砌墙进行动作研究，结果把原来18种动作减为4种，从而使工作效率提高了近三倍。,天津师范大学经济学院,8,天津师范大学经济学院,9,案例: 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里面并没有包括清扫的条文，车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作，车间主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工，服务工勉强
4、同意，但是干完之后即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工，服务工和勤杂工。 机床工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并没有提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作，勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始的。,天津师范大学经济学院,10,工作要素(行动)：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务 职位：即
5、岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。,工作分析中的术语,天津师范大学经济学院,11,工作要素,工作要素,工作要素,任务,岗位,人,职位,职责： 份内的任务,任务,任务,内容的来源：纵向、横向,天津师范大学经济学院,12,放在组织环境下,研究岗位,天津师范大学经济学院,13,案例:华益国际食品有限公司,华益国际食品有限公司是一家生产方便面的外商独资企业。由于开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了我国市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧
6、扩张，生产线由初期的两条扩展到12条，人员也增至上千人，随之而来的是管理上暴露出种种问题。最为突出的是报酬问题。各部门人员都觉得自己的付出比别人多，而得到的并不比别人多，所以都认为报酬不公平，戏称这是资本主义的大锅饭。生产部门的人员强调自己的劳动强度大。确实，在炎热的夏季，车间温度高达40多度，每天都有人晕倒，劳动强度可想而知。经营部门的人员强调我们整天在外边跑，既辛苦又承受着很大的心理压力。还有的部门强调自己责任重大，等等。大家各执一词。又快到分奖金的时候了，究竟该怎么分配？唐总经理决定聘请外界专家协助解决。专家们经过一番调查研究，决定从工作分析开始,天津师范大学经济学院,14,岗位因价值而
7、存在； 组织从纵向、横向两个角度赋予岗位存在的价值； 价值产生于岗位承担组织的任务及产出的贡献,天津师范大学经济学院,15,工作分析中的术语,15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1,C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1,B11 B10 B9 B8 B7 B6 B5 B4 B3 B2 B1,D8 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1,E6 E5 E4 E3 E2 E1,A,B,C,D,E,职组1,职组2,职系,职等,A13 A12 A11 A10 A9 A8 A7 A6 A5 A4 A3 A2 A1,天津师范大学经济学院,16,职系：指
8、工作性质大体相似，但工作责任、难易程度不同的一系列职位。 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。,工作分析中的术语,天津师范大学经济学院,17,职业 职业运动员,职业足球,职业篮球,职业棒球,职业曲棍球,工作族 棒球手,工作,内野手,外野手,接投球手,职位,职位,职位,工作分析中的术语,天津师范大学经济学院,18,一、工作分析概述,工作分析内容 1.岗位规格分析: 围绕工作本身的特点而展开的研究,即研究处于不同层 次、拥有不同职权的人员工作内容职责、工作环境等特性。 从
9、而确定每一职务的工作性质及不同职务工作性质的差异。 岗位名称: 工作 任务、责任： 劳动手段： 工作环境 劳动强度： 岗位关系分析：,天津师范大学经济学院,19,岗位名称的确定,参照本职位的工作，进行概括，或按照惯例。 参照集团以往的称呼。 表明岗位的主要责任+等级+权限 考虑员工的心理因素 例如：某单位管理课的课长称为“管理课长”，财务部的成本会计成为“成本会计”，人事部的中级事务员成为“人事中级事务员”。,天津师范大学经济学院,20,工作任务、职责分析,任务分析:就是分析任务的性质、目 的、任务的内容，实现任务的形式和执 行任务的步骤等。 通过任务分析，要明确岗位所包含每 一项任务的具体要
10、求，如，任务内容、 操作流程、实现目标，与其它工作关系、 考核标准等。,天津师范大学经济学院,21,如何描述工作,工作职责,工作任务,工作要素,董事会秘书,提供董事长所要求的速记,准备和保存月董事会记录,董事会速记 整理速记记录 打印董事会会议记录 复印会议记录，分发给董事会成员 会议记录保管归档,在打字印机中插入打印纸 确定打字机的边距,天津师范大学经济学院,22,职责分析,不仅包括对本岗位任职范围分析，还包括对岗位责任大小、重要程度分析。,天津师范大学经济学院,23,职责分析三个主体因素,职责大小 组织影响力 人员管理 影响力 下属人数 程度 下属类别,天津师范大学经济学院,24,组织影响
11、力(因素1),天津师范大学经济学院,25,监督管理(因素2),天津师范大学经济学院,26,职责分析三个主体因素,职责范围 责任领域 沟通关系 独立性 频率 广度 技巧 知识面程度 内外用处,天津师范大学经济学院,27,责任领域(因素3),天津师范大学经济学院,28,责任领域(因素3)续,天津师范大学经济学院,29,解决问题难度(因素6),天津师范大学经济学院,30,沟通技巧(因素4),天津师范大学经济学院,31,职责分析三个主体因素,工作复杂程度 任职资格 解决问题难度 环境条件 学历 复杂性 风险 经验 创造性 环境,天津师范大学经济学院,32,任职资格(因素5),天津师范大学经济学院,33
12、,环境条件(因素7),天津师范大学经济学院,34,安全责任评级标准表,天津师范大学经济学院,35,劳动手段,对完成某项工作任务，所使用的机器、设备、工具、仪器等的工具特点进行分析。,天津师范大学经济学院,36,工作环境分析,工作环境分析包括工作场所的自然环境和社会群体环境的分析。自然环境分析主要对工作场所的自然条件及其可能对员工身心健康造成危害的因素进行分析。 社会群体环境特点分析，主要对被分析岗位所在部门的社会环境特点进行分析。包括人员构成的结构性特点和群体内员工的个性特征等。,工作场所：室内/室外/其他特殊场所 工作环境的危险性：发生可能性；伤害程度；发生频率；原因 职业病：可能性/轻重程
13、度等,天津师范大学经济学院,37,岗位关系分析,1.一个岗位与另一个岗位有何种协作关系; 2.职工职位升降、平移路线。,天津师范大学经济学院,38,劳动强度,劳动强度指在作业时间内人体做功的多少，能量消耗的大小，劳动强度主要包括紧张程度、劳动负荷、工时利用率、劳动姿势和工作班制等指标。,天津师范大学经济学院,39,选择 配置 激励 培养 评价 发展 薪酬,人,标准、依据,天津师范大学经济学院,40,岗位特点 1.基本内涵 2.价值属性( 在组织内的 等级),确定人员在该 工作所需要的 行为、条件等 素质、能力标 准,天津师范大学经济学院,41,工作分析内容 2.员工规格分析: 根据工作定向分析
14、所提供的信息来预测任职者的工作行为的特点，在此基础上，确定任职者条件。 知识水平 工作经历 职业道德 身体素质 WHO, WHAT , WHOM, WHY ,WHEN , WHERE,HOW,天津师范大学经济学院,42,员工规格分析,1.员工的知识结构。完成岗位工作所具备的最低学历要求、专业限制及知识结构。对员工知识水平的要求包括保证岗位工作完成的必备知识和相关知识。 2.技能、能力要求。主要包括基本技能、专业技能、其他技能及观察能力、集中能力、记忆能力、协调能力、学习能力、解决问题能力、领导能力、人际交往能力、创新能力、信息处理能力、语言表达能力等等。 3.工作经验。包括过去从事同类工作的时
15、间和成就，应接受上岗资格训练的种类，及应具备工作经历养成的职业素养。 4.身体素质。员工的体能、健康水平、感觉器官的敏锐度的要求。 职业道德水平。通过职业道德水平的分析，以提高全体员工的职业道德水准，形成一种团结向上，爱岗敬业，优质生产，服务标准，积极向上的企业文化。 5.个性特征。规定从事某项岗位工作所需的耐心、 兴趣、主动性、责任感、合作精神等方面。,天津师范大学经济学院,43,工作分析的结果与应用 工作分析的结果-工作说明书 又称职务说明书，是根据工作分析得到的资料对工作的职务、条件以及责任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些条件限制下确认工作的职责，并说明工作的范围和内容。 工作说明
16、书是人力资源管理中最为重要的文件之一。,天津师范大学经济学院,44,工作说明书的格式,例： 根据公司人力资源发展战略及需要，研究与制订具有竞争力的人力资源策略，优化人力资源的配置，合理使用人才，组织实施人力资源管理的日常工作，为公司各项工作的正常运转提供人力资源方面的保障,岗位说明书格式因不同岗位分析目的而不同，可繁可简,用于记录对该岗位主要岗位职责的逐项描述,用于记录该岗位对内和对外联系的主要机构和部门，以及该岗位的直接上下级,天津师范大学经济学院,45,工作说明书的格式（续）,用于该岗位所需的任职基本要求作出判断，该任职基本需求未必与岗位现任职者的情况相同，而应该着重考虑以下因素： 从事该工作所必备的最低要求
