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1、Gung Ho! 共好集团,解决冲突的管理技巧,Gung Ho! 共好集团,内容提要,冲突的定义及类型; 冲突的实质; 冲突的理论; 冲突产生的影响; 冲突的处理; 有益的冲突。,Gung Ho! 共好集团,冲突的定义,由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。,Gung Ho! 共好集团,一、专业职能部门间的冲突; 二、中间管理层与基层员工的冲突; 三、中间管理层与上司之间的冲突。,企业中冲突的三大类型,Gung Ho! 共好集团,冲突的实质,冲突的实质; 冲突产生的原因; 冲突的几点规律。,Gung Ho! 共好集团,冲突的实质,冲突的实质是归根到底说来还是观点差异!,Gung Ho
2、! 共好集团,冲突产生的原因,1、个性差异引发冲突; 2、信息沟通不畅引起冲突; 3、个人与组织文化不一致引发冲突; 4、利益冲突; 5、管理者的权术思想作祟。,Gung Ho! 共好集团,1、人员知识差异越大,发生冲突的可能性越大; 2、经理奖惩的权力越小,发生冲突的可能性越大; 3、成员对组织目标了解越少,冲突越易发生; 4、成员交流含糊不清,冲突容易发生; 5、组织目标越不一致,冲突发生可能性越大。,冲突的几点规律,Gung Ho! 共好集团,冲 突 的 理 论,传统冲突理论; 现代冲突理论 。,Gung Ho! 共好集团,传统的冲突理论认为冲突是不利的, 冲突会给组织造成消极的影响,由
3、于认为 冲突是有害的,领导应尽可能在组织中消 除冲突不过不幸的是这一点从来没有 被做到过,虽然如此,消除冲突却是许多 传统领导的理想。,传统冲突理论,Gung Ho! 共好集团,现代的冲突理论,现代的冲突理论是一种 互相作用观点,这一理论认 为:过于融洽、和平、合作 的组织容易对变革的需要表 现冷漠。,Gung Ho! 共好集团,现代冲突理论原则,维持适度的冲突; 管理重要的冲突; 解决冲突时应避免情绪化泛滥; 解决可解决的冲突; 形成反省自我习惯。,Gung Ho! 共好集团,冲突产生的影响,冲突的积极影响; 冲突的积极影响。,Gung Ho! 共好集团,冲突的消极作用,导致员工不能参加某些
4、重要事务的研究与处理; 在组织内部造成不满与不信任; 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。,Gung Ho! 共好集团,冲突的积极影响,冲突的积极影响一般表现为: 促进问题的公开讨论; 促进问题的尽快解决; 提高员工在组织事务处理中的参与程度; 增进员工间的沟通与了解; 化解积怨; 有助于提高员工的相关能力。,Gung Ho! 共好集团,托马斯基尔曼冲突方式测验,自我评估,Gung Ho! 共好集团,冲突的处理,工作冲突的处理步骤; 解决问题的态度; 冲突管理第一步; 工作冲突的避免; 处理冲突的方法。,Gung Ho! 共好集团,工作冲突的处理步骤,分清哪种冲突是不利的,必须加以解决
5、; 哪种冲突是有益的,必须加以扶持的; 查清冲突的具体原因; 确定处理冲突的方法。,Gung Ho! 共好集团,解决问题的态度,解决问题的态度,往往比 问题是否能解决来的重要!,Gung Ho! 共好集团,冲突管理第一步,每一件的冲突,都是一项学习, 也是一次成长的机会。,Gung Ho! 共好集团,工作冲突的避免,Gung Ho! 共好集团,处理冲突的方法,公平原则; 不可过于上纲上线; 选择处理的策略; 尽量采用双赢原则; 管理冲突。,Gung Ho! 共好集团,公平原则,无论处理什么样的冲突,这条原则是你办事的准绳,对事不对人,不是对对方指指点点,而是集中于问题!,Gung Ho! 共好
6、集团,不可过于上纲上线,处理人际冲突最忌讳的就是拿出本本、纲纲大声诵读一遍,以显示你的公正性与合理性。其实你此时的样子是可笑的,你在把别人当作孩子的同时,自己也成了孩子。,Gung Ho! 共好集团,选择处理的策略,企业文化建设; 开除冲突主体; 分割; 回避; 仲裁; 给予冲突双方更多信息; 迁就。,Gung Ho! 共好集团,从结果上看, 尽量采用双赢原则!,Gung Ho! 共好集团,管理冲突,亲自解决争端; 鼓励坦率的情感表达; 确立准则、职务示范和劝导; 利用冲突的意识; 抑制和控制潜在冲突。,Gung Ho! 共好集团,有益的冲突,如果企业内部冲突太少,会阻碍创新,也容易 使错误的
7、决策得不到别人反对,导致企业失败。 冲突管理的另一面,即要求管理者激发冲突。,Gung Ho! 共好集团,有益冲突的十三种检核指标(一),领导是否被“点头称是”的人所包围; 你的下属认为“无过”比“有功”更重要; 公司上下认为“和为贵”更重要; 开讨论会时发言的人太少; 决策方案多属“和稀泥”的折衷方案; 领导层过分注意维护中层干部的面子; 公司内过多以选举的方式决定个人的工作评价;,Gung Ho! 共好集团,有益冲突的十三种检核指标(二),缺乏新思想; 员工辞职率异常低; 锋芒毕露的人受到压制; 管理层以决策意见一致而自豪; 重点提拔各方面人际关系好的人充当干部; 员工对变革有抵触情绪。,Gung Ho! 共好集团,激发冲突的措施,建立认可适度冲突的组织文化; 引进外部人才; 重新建组织结构; 奖励不同意见; 设立“谏官” 。,Gung Ho! 共好集团,多谢各位 积极参与 !,