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1、压力及情绪管理,袁园 2010年04月,你是这样吗？,痛并快乐着的我们.ppt,了解自己,你的压力程度是多大？,自我评估,工作倦怠症是否已经与您相遇了呢？,据相关专家称，如果有上述“症状”，有可能已经到了一个“职业倦怠期”，下面让我们来对自己的“职业状态”进行一次“把脉”。只有知道问题之所在才能对症下药。,到春季之时，放眼回顾上一年，再听了以上的报导,是否觉得自己越来越像一部工作的机器，活力、激情、斗志，被忙碌而没有空隙的工作重压打磨的已全无棱角，日复一日，年复一年，像个疲惫的陀螺，没有进步和收获，倒是多了些疲乏和焦虑。,课堂小调查,一、你是否感觉工作负担过重，常常感觉难以承受，或有喘不过气来
2、的感觉？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 二、你是否感觉缺乏工作自主性，往往上司让做什么就做什么？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 三、你是否认为自己基本上待遇微薄，付出没有得到应有的回报？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 四、你有没有觉得组织待遇不公，常常有受委屈的感觉？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 五、你是否会觉得工作上常常发生与上层不和的情况？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 六、你是否觉得自己和同事相处不好，有各种各样的隔阂存在？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 七、你是否经常在工作时感到困倦疲乏，想睡觉，做什么事儿都无精打采？ A、经常 B、有
3、时候会 C、从来不会,八、你是否以前都很上进，而现在却一心梦想着去度假？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 九、你是否在工作上碰到一些麻烦事时急躁、易怒，甚至情绪失控？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 十、你是否在工作餐时感觉没食欲，嘴巴发苦，对美食也失去兴趣？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 十一、你是否对别人的指责无能为力，无动于衷或者消极抵抗？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 十二、你是否觉得自己的工作不断重复而且单调乏味？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会,对以上你所选择答案进行合计, 选择A为5分,B为3分,C为1分,昔者庄周梦为胡蝶栩栩然胡蝶也自喻适志与不
4、知周也俄然觉则蘧蘧然周也不知周之梦为胡蝶与胡蝶之梦为周与周与胡蝶则必有分矣此之谓物化 . 养生主第三 . 吾生也有涯而知也无涯以有涯随无涯殆已已而为知者殆而已矣为善无近名为恶无近刑缘督以为经可以保身可以全生可以养亲可以尽年庖丁为文惠君解牛手之所触肩之所倚足之所履膝之倚,认识压力 面对压力开始行动,认识压力,压力来源 认识压力,聊天室,你什么时候会感到有压力？,有压力时我们有什么样的表现？,情绪低落 行为反常 丧失信心 容易生病衰老 .,为什么会有压力呢？,对压力的十大误解,压力来源,1.外部压力-来自客户的压力,2.内部压力-来自公司制度的压力、沟通的压力、上级的压力,3.个人压力,面对压力开
5、始行动,外部压力 内部压力 个人压力,面对压力开始行动,外部压力-来自客户的压力,将注意力集中在客户的问题上，而不是客户的态度上,客户的态度 客户的情绪 客户的言谈 客户的特殊要求 客户的不理解 对客户的专业询问感到难以回答等所引发的紧张情绪,面对压力开始行动,加强沟通，热爱本职工作，使自己尽快融入公司文化,内部压力-来自公司制度的压力、沟通的压力、上级的压力,公司的政策、流程 内部各部门间的协调及主管上级等对自身产生的约束感及紧张情绪,面对压力开始行动,个人压力,个人的心态、能力及综合素质等所产生对环境的不适应性,面对压力开始行动,如何克服个人压力？,自我心态的调整,不断提高自我能力,提高自
6、身素质,面对压力开始行动,如何克服个人压力？,自我心态的调整,心态决定一切,世上没有绝对不好的事，只有绝对不好心态的人 积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮，初一十五不一样,好的心态的重要性,你这个人对了,你的整个世界也就对了!,收获一种行动,收获一种习惯,收获一种性格,收获一种命运,命运流程图,播种一种思维 播种一种行动 播种一种习惯 播种一种性格,好的态度是好的工作、生活的基础,十种积极心态之一：企图心,十种积极心态之二：决心,“我想”？ “我一定要！”,主人翁精神 想企业之所想，急企业之所急 自动自发,十种积极心态之三：主动,十种积极心态之四：热情,对待同事如春天般温暖 对
7、客户像冬天里的一把火,十种积极心态之五：爱心,世界上 最无坚不摧的武器?,要获得别人的爱， 首先要爱别人,十种积极心态之六：学习,谁停止变得更优秀，谁就不再优秀。 未来最具竞争力的人， 是那些持续学习、善于学习的人。,学历学力,十种积极心态之七：自信,自信？眼睛看不见就相信 结果：真正看见了！,十种积极心态之八：自律,自由？ 自律！,十种积极心态之九：顽强,没有任何东西可以打败我们， 只有我们自己！,十种积极心态之十：坚持,成功就是简单的事情重复做 如果成功只有一个秘诀，那就是 坚持！,自我调整,心理的重要性,尼克松的糊涂,不要为打翻的牛奶哭泣,人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它；有机
8、会去补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、消沉不但于往事无补，反而会阻碍新的前进步伐。,合理情绪控制,面对压力开始行动,如何克服个人压力？,不断提高自我能力,从多方面着手： 提高业务知识 熟悉公司的运作 熟练运用各项业务流程 提高自己专业的服务水平等,克服厌职四步骤,要改变作为学生的习惯，要正确面对工作，梦想少一点,计划多一点 不要忽略你的业余生活 寻找工作外的成功 试着对别人微笑,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度； 我不能左右天气，但我可以改变心情； 我不能改变容貌，但我可以展现笑容； 我不能控制他人，但我可以掌控自己； 我不能预知明天，但我可以利用今天； 我不能样样顺利，但我可以事
9、事尽力。,解决的心态,“一切从我开始，做我人生的主人和导演！”,音乐！音乐！ MUSIC！ MUSIC！ 通向潜意识的桥梁,你还有很多助手 自我放松,自我放松,脸皮练厚点,正确对待别人的批评,有趣又有效的尝试： 别指望你一点都没有压力 别指望人们都很友好 把每个人当成你的老师 把每个问题当成你的老师,聊天室,大家聊聊：还有哪些放松的方法？,生活保健,圣经有一句话：“不要为明日忧虑，让今天最快乐是第一步。”,行动,融入生命，融入生活， 融入今天，融入快乐。,愿,你并不能对每一种减压方法都有兴趣。没关系，只要找出符合你生活形态和对你有用的方法，经过一段时间的努力后，你终究能控制自己的压力。,我无法控制发生的事， 但我可以控制我的感觉。,谢谢！,
