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1、营销口才全知道,郑州学校,好口才成就事业,LOREM IPSUM DOLOR,自信来源于好口才,PART 01,摆脱困境要靠好口才,PART 02,促进交易靠的是好口才,PART 03,营销成功靠的是好口才,PART 04,经商与兴商靠的是好口才,PART 05,目录,Contents,自信源于好口才 很多人成就事业的一个转折点就是说话。克服恐惧，培养自信和勇气的最佳捷径就是修炼自身的口才技巧，在众人面前表达意见。只要有勇气在众人面前说话，那么私下与陌生人进行谈话也就不难了。,LOREM,LOREM,j,在销售的过程中往往会出现突如其来的变化，此时销售员就需要高超的口才技巧来一路随机应变，化险
2、为夷。口才就是这样在最紧要的关头解决了销售员面临的问题。,拥有如此的口才技巧，交易当然成功！,作为一个销售员最重要的是引导客户，围绕着他们真正的需求，并于客户建立共识。,促进交易靠的是好口才,营销成功靠的是好口才,营销人员的魅力在于能够说服客户，顺利达成交易。近快博得对方好感，从而打到对方的目的。,自如的与顾客谈论各种话题，这就是营销人员的成功的关键。y,经商与兴商靠的是好口才,与顾客构建和谐信任关系，不要强迫顾客购买，做到我们给的 正是顾客想要的。,销售口才的技巧,LOREM IPSUM DOLOR,CONTENTS,销售中的礼貌用语,1,销售中的措辞技巧,2,说话要有选择性,3,学会赞美客
3、户,4,在交谈中要多用敬语，谦让语等沟通，表达对方的尊敬，另外，寒暄也是敬语的入门，使客户产生良好印象。,销售中的礼貌用语,销售员在交谈时多用敬语显得礼貌，敬语包括尊敬语，谦让语和郑重语三个方面。语言尽量生动，尽量细致。,销售中的措辞技巧,说话要有选择性,语言是沟通感情的良方，也可以伤害对方的心。要及时察言观色，随机应变。,学会赞美客户,人的共同特点就是喜欢听顺耳的话，对待不同的人也要区别对待，赞美的话也要看谈话进展来决定，抓住时机，最好起到画龙点睛的效果，反之则会破坏了整个画面。,营销语言的艺术,LOREM IPSUM DOLOR,语调低沉明朗,注意说话的节奏,声音的大小要适中,吐字清晰、层
4、次分明,停顿的奥妙,语言与表情相配合,声音的魅力,学会关爱顾客,一个精明干练的营销高手，进行自我 介绍的时候，往往不是单纯地传达自己的意思，而是用充满关爱的话语表示自己关心对方，站在对方立场说话，在恰当的时机，表达对别人的认同和赞美，从而获得对方的信赖，使对方乐意听你述说。营销就是贩卖信赖感，若要让对方耐着性子听你谈话，向对方表达你的关心是非常必要的。,每个人都需要关怀，关怀的话让人感受到温暖即使你谈话的对象已经忙碌了一天，或正为某事焦头烂额，几句适当的关怀的话语也可以使顾客或多或少忘记疲劳，让自己的辛苦不至于白费。更重要的是，他会觉得你能体谅别人，从而愿意与你进一步交谈，并给你一个介绍产品的
5、机会。,如何让声音更完美,注重自己说话的语调,注意你的发音,不要让发出的声音尖锐刺耳,不要用鼻音说话,控制说话的音量,充满热情与活力,注意说话的节奏,注意说话的速度,在与顾客进行交流时，营销员要把握好分寸，把话说到点子上，竭力不使客户误会,要清楚地表达观点，首先要求营销员在与顾客交流之前，就要做好准备工作，理清头绪。理清哪些先讲，哪些后讲,善于把话说到点子上,有时告诉顾客太多的信息反而不利于其做出购 买的决定,每个人都不尽相同。要知悉每一个顾客的需求 ，唯一的方法就是读懂顾客表现出的细微线索，提 供让他感兴趣的信息，使顾客关注某种产品的特质 所带来的利益，引领顾客对产品产生的积极的感觉,传达给
6、顾客有效的信息,众所周知，推销过程中要采用说做结合的方式 ，把话语和肢体动作结合起来，这样，推销过程才 会显得生动。,用事实说话,说话掌握分寸,不要彻底回答所提的问题,不要确切回答对方的提问,减少问话者追问的机会,让自己获得充分的时间思考,有些问题不值得回答,不轻易做答,找借口拖延答复,有时可以将错就错,成效始于漂亮的开场白,犹太商人霍伊拉说过：“买卖并非在最后一刻完成，精彩的开场白更容易抓住顾客的心开场白的好坏，基本上决定了推销的成败”,营销事的说话诀窍,THANKS,营销口才的注意事项,LOREM IPSUM DOLOR,善于言谈,善于言谈不是能说而是会说，作为销售人员不是说爱说话就可以，
7、要说到点子上，引导客户消费。,销售是一种富有创造性的职业，因为每个客户都是各具特色的，不同的客户需求是不一样的，我们应该根据客观条件随时调整说话模式，主动给客户施加影响。,调整推销方式,价值被低估；要证明自己有这份才能,六分才能，标榜八分；要督促自己不断进步,学会自抬身价,言语要得体,销售最重要的就是会说话，说话最起码的声音要大小适中，吐字要清晰要让客户能听清楚表达的意思,姿态也影响情绪跟发音，抬头挺胸的说话，语调肯定是更加诚恳，更具有感染力。,不该说的话,直接批评客户,个人隐私,不雅之言,yib,该说则说不该则说不说,攻击性语言,要推销产品之前先推销自己，对顾客以礼相待，讲究礼仪,注意：1.
8、不能说熟就不用讲礼 2.讲礼也要有灵活性,注意礼节,学会控制自己的情绪,销售是一个交际性很强的工作，面带微信是必须的。因为顾客都喜欢被当成上帝的感觉，享受买东西时所受到的友好跟尊重，直言快语容易变成挑衅跟侮辱。,要推销产品之前先推销自己，对顾客以礼相待，讲究礼仪,注意：1.不能说熟就不用讲礼 2.讲礼也要有灵活性,注意礼节,打破常规,总是循规蹈矩的敲门，递名片，寒暄，说准备好的开场白，在当今竞争激烈的市场环境，成功的概率是特别小的,结交客户的口才技巧,了解客户的购买心理,B,A,D,C,F,E,求名心理,隐私心理,安全心理,求实心理,求利心理,求新心理,求利心理,随着市场经济的发展，人的需求要
9、求越来越多，对价格的要求也是越来越苛刻，这就要求从顾客的求利贪小便宜的心理着手。,求实心理,人们的普遍的心理就是讲求实用。购买的心理是实用， 实实在在 、物有所值，价格贵不贵看它值不值。,求新心理,再实、再真、再美和价格再低的商品，如果款式一成不变都会产生审美疲劳“超前”和“时髦”是顾客追求的重要方面。鸡蛋从外打破是食物，从内打破是生命！信息社会 技术更新比较快，技术一定是最新的 最先进的。,求名心理,很多的顾客在购买商品的时候都喜欢追求名牌，是身份的象征，所以竭力区别于一般人，或者说他们想通过商品在外在的东西显示自己的身份、地位和声望。品牌的塑造是很重要的 比如 ：开名车、 住别墅、 穿名牌
10、、住五星级酒店。全国 最大 最专业会影响人的选择。听说过-北方,隐私心理,很多的商品涉及顾客的隐私，所以购买物品的时候隐私的心理和防范心理很重。比如服务行业美容、洗浴、餐饮等 追求是舒适、干净、方便、尊重、健康等心理。销售人员能够把握顾客的购买的心理再进行推销的话成功的概率会大大提高的。如果是站在对方的角度考虑，为了给他提供帮助留下他的信息 ，他不但很愿意留而且很感谢你的服务。,1,安全是自我保护的的本性，安全心理在不同的条件下会有不同的反应，比如你去服务行业安全的心理无时无刻的不在起作用你去餐厅会担心餐具是否干净，去药店买药会担心药品是否是安全无副作用，去超市买食品担心是不是在保质期内或者是不是转基因的食品 ，来咱们学校学习 好多的家长考虑学校的安全呀 住宿呀 交了钱能不能学到真的技术。,安全心理,借用外力拓展客户（一带一）,售后服务的口才技巧,正视客户抱怨,有效处理抱怨,委婉回应抱怨,售后服务之道,征求反馈客户信息,LOREM IPSUM DOLOR,丢失客户的原因？,承诺不能兑现 服务意识淡薄、敷衍 诚信、守时,谢谢大家,
