某电器新进员工培训管理

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1、1,新晋员工职业化训练,2,二十年是一个台阶，它通向百年老店。 北京市副市长孙安民,3,真心实意“店小二”,大中电器二十年,4,上篇 创业历程 下篇 成功要素 感悟 大中启示录,5,上篇 创业历程 下篇 成功要素 感悟 大中启示录,6,上篇 创业历程 落地灯的故事 勤奋努力踏实-前景无限光明,7,上篇 创业历程 小作坊的故事 张记电器加工铺-实践中积累,8,上篇 创业历程 小门店的故事 巨轮破浪起航-技工贸一体化,9,上篇 创业历程 专卖店的故事 玉泉泉水叮咚响大中音响传四方,10,上篇 创业历程 连锁店的故事,11,上篇 创业历程 下篇 成功要素 感悟 大中启示录,12,下篇 成功要素 服

2、务 顾客永远是对的,13,下篇 成功要素 低 价 为顾客节约每一元钱,14,下篇 成功要素 特 色 商场是教室、是音乐厅、也是博览会,15,下篇 成功要素 团 队 蓝马甲精神,16,上篇 创业历程 下篇 成功要素 感悟 大中启示录,17,感悟 大中启示录 只有邓小平理论最勇敢最勤奋的实践者，才能成为这一理论的受益者。,RMB,18,感悟 大中启示录 改革路线深入人心也深得人心。,19,感悟 大中启示录 非公有制经济是建设社会主义的积极力量。,20,感悟 大中启示录 诚信是每一个企业最宝贵的资源。,21,感悟 大中启示录 克服社会转型期的浮躁，摒弃“一夜暴富”奢望，抵制市场经济形形色色的诱惑，是

3、一步步把企业做大做强最宝贵的经验。,22,未来愿景,23,课 程 内 容,心态篇 模块1 积极的心态 模块2 认识企业 行动篇 模块3 科学的工作方式与了解您的职务 模块4 如何进行您的工作,技巧篇 模块5 企业内人际关 系的技巧 模块6 有效沟通的技巧 模块7 时间管理的技巧 模块8 会议的技巧 模块9 商务演讲技巧 礼仪篇 模块10 专业形象一 模块11 专业形象二 模块12 商务礼仪,24,第一篇：心态篇,模块1 积极的心态,25,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信好运气,26,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标

4、2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪,5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,27,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生,28,如何调整心态,1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证,29,第一个信念：我有必定成功公式,仔细地决定并记下想要达成事项的目标 逐一找出您要进行的步骤 立刻行动 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,30,第二个信念：过去不等于未来,31,第三个信念：做事先做人,* 做一个勇

5、于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人,32,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES， I AM READY！,33,第一篇：心态篇,模块2 认识企业,34,企业是什么,35,企业的本质,36,企业的组织,37,组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。,组织的目的,38,企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。,组织的内涵,39,* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并

6、能集合群力朝共同的方向努力。 * 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。,一个能发挥效能的组织的特性,40,* 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所,工作场所是什么,41,您做为新进人员的自觉,1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子,42,第二篇：行动篇,模块3 科学的工作方式与了解您的职务,43,工作进行的科学程序,步骤1 明确您

7、的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨,44,秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”,45,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。,46,了解您的职务,47,责任、权限、义务的关联,48,了解您工作的前手与后手,49,客户投诉中心的前手与后手,前手,后手,后手,50,第二篇：行动篇,模块4 如何进行您的工作,51,接受命

8、令的三个步骤,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义,52,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问,53,6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH,6W3H 方法,54,如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标,55,工作目标的种类,1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目

9、标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,56,评估问题性质的两个步骤,步骤1 问题的优先顺序 紧急性 重要性 妥当性,步骤2 区分问题的类别 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题,57,如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P 计划（plan） D执行(do) C检查(check) A改正再执行(action),58,59,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,60,程序化计划的五个步骤： 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？

10、 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?,61,如何进行您的工作之三 以问题解决程序达成解决问题的目标,62,解决问题的三个重点,1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?,63,步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做

11、出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化,问题解决的九个步骤,64,企业人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯,65,第三篇：技巧篇 模块5 企业内人际关系的技巧,66,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。,67,如何赢得合作的人际关系,自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动

12、地去关怀别人、帮助别人,68,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊,69,与上司的相处之道,* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话,70,第三篇：技巧篇 模块6 有效沟通的技巧,71,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,72,沟通的过程,信 息,73,沟通的六大要素,* 信息传送者 * 信息 * 表达方式,* 信息接收者 * 反馈 * 跟进,74,有效沟通的要决

13、,* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效,75,语言使用原则,* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化,76,身体语言比语言更可信,* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前,77,积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,78,第三篇：技巧篇 模块7 时间管理的技巧,79,时

14、间的概念,时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。,80,时间的特性,* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得,81,时间的三大杀手,* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序,82,时间管理的陷阱,* 猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早” 拖延,* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲,83,如何跨越时间陷阱,* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“NO！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动,84,时间管理矩阵图,紧急,不紧急,重 要,不 重

15、要,85,时间管理的工具,* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具,86,第三篇：技巧篇 模块8 会议的技巧,87,企业现状,* 大多数的企业在会议里决定其基本走 向 * 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高,88,定义会议,商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。,89,开会的常见原因,* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位,90,考虑其他交流方式,* 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。 * 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他,91,会议的价值,* 从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本 * 从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率 * 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度”,92,某高科技公司之会议开销,93,会议形式,* 咨商式会议 * 决议提报式会议 * 责任完全交付式会议,94,会议规模,通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易