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1、2010年国内速递标准业务发展情况 2011年主要工作思路和措施,河北邮政速递物流股份有限公司 hebei Postal Express & Logistics Corporation,一、2010年标准业务发展情况,二、加快标准业务发展迫在眉睫,三、2011年主要工作思路和措施,一、2010年标准业务发展情况,整体情况 业务收入 截至11月底 业务量,3,标准业务量收的数据统计：国内异地业务剔除经济快递、E邮宝、代收货款,一、2010年标准业务发展情况,收入增幅情况,4,一、2010年标准业务发展情况,业务量增幅情况,5,一、2010年标准业务发展情况,全省标准业务发展特点 （一）按市内、省
2、内、省际分析(1-11月)： 市内标准业务（不含单证照等同城业务）收入大幅下降， 省内、省际收入略有增长,6,一、2010年标准业务发展情况,全省标准业务发展特点,7,市内、省内、省际业务量大幅下降，标准业务市场在急剧丢失。,一、2010年标准业务发展情况,全省标准业务发展特点 （二）按专业、窗口分析（1-11月）： 专业标准业务规模略高于窗口，但专业同比负增长,8,一、2010年标准业务发展情况,全省标准业务发展特点 全省专业标准业务收入占标准总收入的比例为52%，占比超过50%的市公司有四个，分别为廊坊80%、石家庄62%、沧州56%、保定51%，占比最低的为邯郸、张家口仅为20%。,9,
3、一、2010年标准业务发展情况,全省标准业务发展特点 各市标准业务收入增幅（1-11月） 全省同比增1.94% ，低于全国平均增幅2.15个百分点。承德、廊坊、张家口增幅在10%以上，保定、沧州、衡水、邢台、石家庄五分公司同比负增长。,10,一、2010年标准业务发展情况,全省标准业务发展特点 各市专业标准业务收入增幅（1-11月） 全省同比下降0.6%，承德、张家口、廊坊、秦皇岛增幅在10%以上，保定、沧州、衡水、邢台、石家庄同比负增长。,11,一、2010年标准业务发展情况,全省标准业务发展特点 各市窗口标准业务收入增幅（1-11月） 全省同比增4.83%，张家口、廊坊窗口同比增幅在10%
4、以上，石家庄、衡水、同比负增长。,12,一、2010年标准业务发展情况,全省标准业务发展特点 （三）按文件、物品分析（1-11月）： 文件类收入占比70.49%，同比增长6.39%。物品类业务占比29.51%，同比下降7.31%，邯郸、张家口、承德、廊坊文件类、物品类全部正增长，沧州文件类、物品类全部负增长。,14,一、2010年标准业务发展情况,全省标准业务发展特点 （四）按平均单价分析（1-11月）：,一、2010年标准业务发展情况,15,全省专业平均单价增幅最高，但价格水平最低。 专业单价最高的唐山在19元以上，最低的承德、邯郸、廊坊在15元以下。邯郸、邢台、保定、秦皇岛专业单价负增长,
5、一、2010年标准业务发展情况,全省标准业务发展特点 （五）按流量流向分析（1-11月）： 省内异地：标准业务流量前二十位线路共形成业务收入2385万元，占省内异地标准业务收入的44%，与去年同比基本持平。,16,一、2010年标准业务发展情况,全省标准业务发展特点 1、省内异地流量前二十位线路，集中在石家庄流向地市10条线路和地市流向石家庄的10条线路。 2、收入达到200万以上的有2条，分别是石家庄-保定，石家庄-唐山；收入达到100-200万之间的有9条，分别是石家庄-邯郸、唐山-石家庄、保定-石家庄、石家庄-邢台、石家庄-沧州、石家庄-廊坊、石家庄-张家口、邯郸-石家庄、沧州-石家庄；
6、 3、收入同比增长10%以上的有6条，分别是石家庄-张家口、廊坊-石家庄、石家庄-邢台、张家口-石家庄、石家庄-邯郸、石家庄-衡水。收入同比负增长的有7条，分别是石家庄-廊坊、石家庄-秦皇岛、邢台-石家庄、石家庄-承德、石家庄-唐山、沧州-石家庄、秦皇岛-石家庄； 4、11月份，次日递率达到90%以上的有1条，衡水-石家庄；达到80%以上的有6条，分别为石家庄-保定、石家庄-邯郸、石家庄-沧州、沧州-石家庄、廊坊-石家庄、承德-石家庄；次日递率在50%以下的有7条，分别是石家庄-唐山、唐山-石家庄、石家庄-张家口、石家庄-廊坊、石家庄-承德、石家庄-秦皇岛、秦皇岛-石家庄。 5、次日递率在50
7、%以下的7条线路中，5条线路收入同比负增长。 17 17,一、2010年标准业务发展情况,全省标准业务发展特点 省际：我省出口流量前二十位城市共形成业务收入7149万，占省际标准业务收入的40%，同比下降3%。,18,一、2010年标准业务发展情况,1、我省出口省际标准业务前二十位路线中含4个直辖市，12个省会城市；另外属邮航直通局有12个。 2、收入达到500万以上的路线有3条，分别是河北至北京、天津、上海；收入在300-500万之间的有2条，分别到广州、深圳；收入在200万-300万之间的有11条，分别到重庆、成都、哈尔滨、沈阳、西安、乌鲁木齐、杭州、武汉、青岛、郑州、济南。 3、同比正增
8、长的路线有4条，分别是河北至天津、苏州、重庆、杭州。其余16条线路均为负增长。 4、11月份，次日递率在50%以上的有2条，分别是河北-北京；河北-济南。次日递率在10%以下的有8条，分别是河北至乌鲁木齐、大连、哈尔滨、重庆、西安、成都、沈阳、青岛。 19 18,一、2010年标准业务发展情况,通过以上数据分析，我省国内标准业务呈现以下特点： 1、国内标准业务做为我省的高效业务，在竞争对手高速发展的同时，我们的业务量不增反降，邮政速递标准业务市场在大量丢失。 2、越是可控性强的区域，市场丢失的越严重。市内业务量降幅大于省内，而省内业务量降幅大于省际。 3、专业标准业务占比低，全省占比低于50%
9、的有7个市公司。 4、各市专业标准业务收入增长不平衡，增幅最快的与增幅最慢的相差96个百分点。 5、文件类占比高、正增长，对企业有利；但物品类负增长应予以关注 6、各市专业标准业务单价水平差距较大，最高单价与最低单价相差4.71元。 7、重点线路在拉动标准业务发展方面未体现突出作用。,20,二、加快标准业务发展迫在眉睫,21,（一）竞争对手持续发力，国内快递市场竞争更加惨烈,22,国内标准业务是邮政速递的高效业务,当前我省国内业务增长,主要依靠经济类产品的拉动,而这种情况,将直接导致企业效益下降，同时加速造成企业资源紧张（如揽投能力、处理场地、运输能力等）。因此全省要统一认识，全力以赴加快标准
10、业务发展。,二、加快标准业务发展迫在眉睫,（二）发展标准业务是企业持续生存的有力保障,三、2011年的主要工作思路和措施,（一）工作思路 以揽投网、市内网、省内快速网等为支撑，持续提升网络的支撑能力和运行质量，以商务类客户为开发重点，以市内、省内和省际优势线路为突破口，通过加大对重点区域和重点线路的时限宣传，配合价格促销政策，推动标准业务快速发展。,23,（二）发展目标 2011年，全省标准业务同比增幅达到15%，其中市内业务增幅30%以上，省内业务增幅25%以上，省际重点线路业务增幅达到15%以上。,三、2011年的主要工作思路和措施,24,（三）工作措施 1、加强组织领导 省公司成立标准业
11、务发展领导小组，由张彦芳副总经理任组长，市场部、人力资源部、计划财务部、网运和质量监控部、速递业务部负责人为小组成员。 各市要组建由第一副总任组长,相关部门参加的标准业务发展领导小组，制定详细实施方案和时间表，逐项推进落实。,三、2011年的主要工作思路和措施,25,（三）工作措施 2、争夺商务类客户 商务类客户快递市场巨大，竞争也异常激烈，由于商务类客户对快递时限、价格、服务都较为敏感，邮政速递在这一领域市场份额较低。 一要建立客户档案。组织客户经理、揽投人员对辖区内写字楼、商场、批发市场、经济园区、特色商业市场等商务客户聚集区进行走访摸底，建立各辖区商务客户档案。 二要宣传优势线路。各市要
12、认真梳理出自身省际优势线路，以市内、省内和省际优势线路为重点，通过客户经理、揽投员向商务客户进行一对一的宣传，以宣传优势线路为切入点，吸引商务客户。 三要制定促销价格。各市要在一季度开展针对商务类客户的促销活动，（营业窗口、政务类客户、零散客户不在促销范围），促销价格省内互寄物品类邮件：首重12元/KG，续重2元/KG；市内互寄促销价格由各市自定；省际重点线路促销价格，各市可在资费底限管控范围内自定。 四要规范服务行为。各市要加强对揽投人员的培训，规范其服务行为，使商业客户感受到全新的服务体验。,三、2011年的主要工作思路和措施,25,26,三、2011年的主要工作思路和措施,（三）工作措施
13、 3、巩固政务类客户 政务类市场是邮政速递传统优势市场，但随着快递行业的快速发展，这一市场受到竞争对手不断侵蚀。 一要按月分析。各市要按月分析辖区内政务类客户用邮情况的变化，发现异常及时跟进。 二要加强维护。积极开展客户关怀活动，通过定期走访、节日拜访、客户联谊等多种形式加强对老客户维护。 三要提升服务。对于客户提出改善服务的要求，要在能力范围内尽力解决，不断提升服务水平。 四要不断挖潜。政务类客户由于其体制机制的特点，具有很多其它客户不具备的优势，各市要加强与客户的深入沟通，不断挖掘其特有的市场潜力。,（三）工作措施 4、发展零散客户 邮政速递揽收的零散客户市场，近年来由于11185接入率低
14、、揽收不及时等问题普遍存在，一直是一个薄弱环节，随着11183呼叫中心的全面启动，揽投网建设的逐步深入，发展零散客户市场已具备条件。 一要宣传11183。10月31日11183系统在我省全面应用，由于11183是EMS的专属服务电话，接入率高、服务功能较为完善。因此要加大11183宣传力度，尽快扭转客服电话派揽量逐月下降的不利局面。 二要确保半小时上门。实现“揽收半小时上门”，对于巩固和发展广大高效益的基础客户（零散客户）至关重要。 三要规范服务行为。各市要加强对揽投人员的培训，规范其服务行为，使零散客户感受到全新的服务体验。,27,三、2011年的主要工作思路和措施,28,三、2011年的主
15、要工作思路和措施,（三）工作措施 5、促进窗口业务 营业窗口是邮政速递宝贵的优势资源，窗口速递业务近年来一般保持5%-10%的年增长速度，我省窗口标准业务占全省48%，占比高，效益更高，因此促进窗口业务健康发展至关重要。 一要加强与现业局相关领导沟通，争取得到其理解和支持。 二是推广廊坊速递公司经验，将各营业局所视为速递协议客户，由揽投分部负责辖区内各营业局所的维护工作，按月分析各营业局所速递业务收入情况，并及时进行沟通维护，促进窗口业务健康发展。,29,三、2011年的主要工作思路和措施,（三）工作措施 6、做好收件人付费业务 收件人付费业务是邮政速递标准业务的增值服务，是开发国内标准业务市
16、场的有力抓手。要紧紧抓住日益增长的市场需求，瞄准目标市场和目标客户，在大力开发协议客户的同时积极稳妥发展零散客户，不断拓展邮政速递收件人付费业务规模。,三、2011年的主要工作思路和措施,（三）工作措施 7、提升运行质量 一是继续完善揽投网建设，全面落实半小时上门服务标准。 二是做好市内网络组织，实现市内互寄邮件上午收下午递，下午收上午递。 三是加快建设省内快速网，尽早实现总部确定目标（省内互寄次日上午递率不低于90%，次日上午妥投率不低于80%）。 四是全面启动流程优化工作，不断提高工作效率。 五是细化质量指标，加大对重点环节考核力度。 通过以上五项措施进一步优化网络，力争使市内、省内标准业务时限全面超越主要竞争对手，省际重点线路缩小与主要竞争对手的差距。,30,31,三、2011年的主要工作思路和措施,（三）工作措施 8、考核激励 省公司出台“速递标准业务奖励办法”： 一、活动期限：2011年1月1日-12月31日，按季考核兑现。 二、奖项设置： （一）季度发展奖：5000元 （二）季度贡献奖：一等奖1名，奖金1万元；二等奖
