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1、平安社区卫生服务中心员工绩效考核制度和方案一、总则为规范中心对员工的考察与评价，特制定本制度。二、考核目的1、造就一支业务精干的高素质的、高水平的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制。2、及时、公正地对员工每月的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，对上一考核期间的工作进行总结和为下一阶段工作的绩效改进做好准备。3、为中层管理、中心人员的业务发展计划的制定和医务人员的薪酬待遇，年度员工职称评定、岗位调整、资历评价等以及相关的事项提供决策依据。三、考核原则1、按照岗位职责指标及相关的管理指标，和本人实际工作中的客观事实为基本依据。2、平时考核和年终集中考核
2、为考核原则，全面考核和重点抽查考核为考核原则，服务数量考核和服务质量考核相结合为考核原则，以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则。3、以全面、客观、公正、公开、规范为考核理念。4、绩效工资与工作人员的工作数量、质量，医德医风，劳动纪律，成本控制，满意度调查等相结合。四、（一）工资构成1、执行工资：全院每月完成毛收支结余12万元兑现全额岗位工资，每少5000元递减岗位工资1%，最多不超过15%。2、基础绩效工资为80元当月总体完成公共卫生任务数10万分钟（副科以上管理岗位按平均值系数）。3、津贴工资4、奖励绩效工资按现有有效工作时间实行5、加班工资及节日补贴。（二）工资来源：基本医疗收入
3、、公共卫生补贴及其他收入。注：原有档案工资作为缴纳保险的依据，实际发放按本办法执行。五、考核内容1、服务质量：劳动纪律考核，医德医风考核，医疗护理质量考核，公共卫生服务质量考核，药房、化验室、放射科、功能科质量考核。2、基本医疗服务数量。3、公共卫生服务数量。4、效率和满意度考核。5、耗材比考核。六、考核办法1、服务质量考核实行减分制（详见后考核细则，1分=86分钟工作时间）。2、基本医疗服务数量和公共卫生服务数量实际完成工时数及其他岗位补贴有效工时数。3、津贴工资按照集团有关规定执行，每年7月增加1年工龄工资。4、全院完成毛收支结余12万元，有效工作时间每分钟相当于0.05元，每2万元递增或
4、递减1分。计算方法：个人奖励绩效金额=个人有效工作时间每分钟相当金额。5、由于副科以上管理人员工作繁琐，管理人员绩效按平均工资的系数核算院长2.0，副院长1.8，科长1.6，副科1.4（管理人员指集团认定的副科以上人员），按岗位职责履行情况考核后发放。组长岗位改为管理员，绩效工资按实际有效工作时间和岗位职责履行情况考核发放，岗位工资按档案工资（用于缴纳保险依据，实际执行按主岗位执行工资），其他补贴不再按系数。6、考核实行一票否决制，出现下列情形之一的扣罚当月绩效奖金虚加、虚假记录个人有效工作时间的；无理取闹影响正常医疗工作的；拒绝安排临时性工作的；出现重大责任事故的；严重影响团队合作的；无有效
5、工作时间记录的；病人不满意给单位带来严重影响的；其他严重违规违纪等行为的。7、考核内容作为年终评优、评先和聘任的依据，计入个人考核档案，每人每月任务数8600分钟有效工作时间，未完成工作任务50%的按比例扣减执行岗位工资，但不低于国家规定最低保障工资（指出满全勤）。连续6个月有效工作时间平均低于60%视为考核不合格，8、职工受到投诉经查属实的降低30%绩效工资，年内受到三次投诉者扣除当月全部绩效和年终奖金。9、任何部门不得私自减免费用，会员卡、服务卡免费项目由医生开具相关减免单据后到收费处核对、记录盖章后生效。业务相关部门减免费用必须填写减免申请单由院长、主管院长、体检中心主任批准后，到收费处
6、记录盖章后生效。未经批准私自减免费用给予减免金额2倍的罚款且不不计入工作量。10、满意度应大于等于95%。低出部分按比例扣减绩效工资；输液率和抗生素使用率小于等于20%、人次均费用小于等于40元，超出部分按比例扣减绩效工资。11、耗材比超出定额部分按百分比扣减工资。七、有效工作时间计算方法1、全科门诊以每日工作7小时、完成基本医疗门诊工作任务每人28人次左右，每人次接诊时间为15分钟，中药每天量15分钟。开展规范健康教育指导技术补贴时间：健康教育指导（处方）3分钟/人次；各类体检技术责任补贴时间10分钟/人次。门诊毛利润按适当百分比计入医生个人有效工作时间。 2、妇幼保健室以每日工作7小时、完
7、成基本医疗妇幼保健门诊工作任务每人28人次左右（每人次接诊时间15分钟左右）开展规范健康教育指导技术补贴时间：健康教育指导（处方）3分钟/人次；各类体检技术责任补贴时间10分钟/人次；婚前综合检查技术责任补贴时间30分钟/人次；妇幼保健综合体检和评价指导责任补贴时间8分钟/人次；婚前主检咨询健康教育指导技术责任补贴时间30分钟/人次,妇儿保键综合体检和评价指导其中42天体检和评价：12分钟/人次，手术补贴时为300分钟/次（多人完成的平均分配）。3、药房西药配合临床基本医疗每人每月完成审方调配1000张处方，药剂审方调配责任补贴时间：西药2分钟/人次,中药6分钟/天;煎药补贴时间60分钟/锅，
8、药品验收入库30分钟/次。4、护理配合临床基本医疗门诊每人每月完成静滴（静推）240人次、肌注200人次，注射技术责任补贴时间：静滴（静推）25分钟/人次，肌注（皮试）：10分钟/人次（含观察时间），急诊护理补贴时间：210分钟/人次，卫生耗材按人次耗材比应小于14 % ，超出部分由责任人负担，按超过部分的百分比扣除绩效工资，出诊补贴30分钟/人次，换药15分钟/人次。5、检验科检验科配合临床基本医疗门诊及社区卫生服务工作每人每月完成检查1000人次。检验技术责任补贴时间：常规检查3分钟/人次，生化检查3分钟/人次（常规检查包括血、尿、粪、血沉、血糖、妊娠试验等，生化检查包括肝肾功能、乙肝五项
9、、血脂），血流变10分钟/人次，血小板聚集、纤维蛋白原5分钟/人次，宫颈涂片30/人次，电解质15分钟/人次，外出体检的检验技术操作岗位风险工作时间补贴按1.2倍奖励，外出采血补贴30分钟/人次。门诊化验要求上午必须做完。耗材比应小于20 % ，超出部分由责任人负担，按超过部分的百分比扣除绩效工资。6、功能科功能科配合临床基本医疗门诊及社区卫生服务工作每人每月完成检查1200人次。B超检查：2分钟/脏器，心脏B超、颈部B超、甲状腺B超、乳腺B超20分钟/人次，经颅多普勒30分钟/人次，乳腺透视20分钟/人次，产科中晚期B超30分钟，心电图3分钟/人次，彩超、经颅、乳透、心电图报告书写时间补贴为
10、5分钟/人次，外出检查时间补贴60分钟人次。计生普查按原办法执行。次耗材比应小于0.3% ，超出部分由责任人负担，按超过部分的百分比扣除绩效工资。7、放射科放射科配合临床基本医疗门诊及社区卫生服务工作每人每月完成检查200人次。透视8分钟/人次，拍片40分钟/片。次耗材比应小于50% ，超出部分由责任人负担，按超过部分的百分比扣除绩效工资。8、收费处每人每月普通门诊1600人次。收费：西药2分钟/人次，中药10分钟/人次；医保收费：西药4分钟/人次，中药20分钟/人次；辅助检查收费：2分钟/人次，医保辅助检查收费：4分钟/人次。药品入库30分钟/次，医保对账结算15分钟/次。9、服务站社区站每
11、月完成基本医疗门诊工作任务1500次（3名医生）。有效工作时间按中心执行。八、责任团队制（一）责任团队上午为基本医疗时间，下午为公共卫生服务时间。病员小组每周活动一次，时间自行安排。第一、第二团队每人每天新建档案任务数为8人、老年人管理1人、儿童保健1人、慢病管理9人。老白干团队每人每天新建档案任务数为10人、老年人管理1人、儿童保健1人、慢病管理10人，规范建档（个人基本信息表填写完整，体检表填写到生活方式）时间为60分钟/人次，每少一项扣5分，造假每次扣120分。年终奖金根据团队平时总分考核分配，团队实行二次分配。每个团队每月进行1次集体健康教育，每两个月进行1次中医药健康教育，每三年进行
12、1次社区诊断。公共卫生事件及卫生监督协管、传染病防治、精神病人管理、计划免疫、计生咨询等按照国家公共卫生服务规范执行。每少一次每人扣2分，团队长扣6分。1、第一责任团队：服务区域（牛家佐社区、滏兴社区）团队长：崔新果家庭责任医生：赵丽华 赵艾娟 家庭责任护士：陆红艳 杨 静 郑曼丽 刘海霞2、第二责任团队：（游园社区、河西街社区）团队长：王进法家庭责任医生：刘晓凤 高 华 家庭责任护士：谢晓娜 乜春丽 何 娜 魏 倩3、老白干服务站责任团队（老白干社区、王庄社区、农场社区）团队长：及金粉家庭责任医生：刘 艳 崔德群 家庭责任护士：张东卫责任团队任务是公共卫生任务和卫生协管，其中工作重点是慢病管
13、理、老年人管理、传染病精神病人管理、健康教育、建档和妇幼保健。（二）团队长职责：1、在中心主任的领导下，负责领导本团队成员认真完成责任区域的预防、保健、康复、医疗、健康教育和计划生育等公共卫生服务工作。2、认真制定本中心的年度工作目标并有详细可行的工作计划，并有月工作计划和目标，组织实施，并经常监督检查，按时总结汇报。3、每月对团队工作做好一级考核，并对存在问题进行分析整改，协调内部工作程序，有序高效的开展工作。4、领导和分担中心家庭责任医生的工作，认真完成中心下达的其他各项任务。（三）家庭责任医生职责：1、严格执行中心和团队的各项规章制度，爱岗敬业，文明行医。2、完善和应用居民健康档案，做好
14、辖区居民基本医疗和公共卫生服务；引导居民开展健康自我监测和自我管理；对疑难病例或同一疾病连续三次就诊仍诊断不明者，请上级医师院内、院外会诊或转诊。3、以特殊人群家庭为管理重点，实施服务对象的常见病、多发病的规范诊治、合理用药，慢病的规范管理指导。4、处方、病例书写要求按医政相关制度执行，坚持合理用药、合理检查、合理治疗。5、每月至少参加两次业务学习，积极参与执行的质量检查工作，做好差错事故登记和上报工作。6、对辖区居民实施致病行为干预和家庭健康促进计划，完成病员小组的活动任务，根据家庭成员的具体情况，落实相应的公共卫生服务工作任务。7、掌握辖区内服务人口的基本健康状况，督促孕产妇、儿童、老年人
15、、慢病病人、残疾人、重症精神病人等接受中心规范化管理。8、每周下社区时间不少于2次，每少一次扣100分钟有效工作时间9、完成中心和团队交给的其他各项任务。（四）家庭责任护士职责：1、严格执行中心和团队的各项规章制度，爱岗敬业，文明行医。2、正确执行医嘱，准确、及时完成各项护理工作，严格执行护理技术操作常规；严格执行“三查七对”制度、交接班制度，防止差错事故的发生。3、建立健全社区居民健康档案，做好社区居民的健康教育、健康状况调查、入户随访、健康咨询、心理护理、康复指导等工作。4、协助责任医生做好中心危重病人的抢救，认真做好抢救护理记录；负责抢救药品、物品的准备保管，并保持良好的备用状态。5、正确落实各项护理计划，做好各级护理记录和康复指导记录，及时准备采集和处理各类检验标本。6、加强业务学习，不断充实基础理论和专业知识，参加全科护理讲座，提高专业技能和护理操作水平。7、做好慢病病人的规范化管理工作，并做好记录，及时录入微机。8、每周下社区时间不少于4次，每少一次扣100分钟有效工作时间9、完成中心和团队交给的其他各项任务。（五）公共卫生服务责任补贴时间：妇女保健：12分钟/人次儿童保健：8分钟/人次高血压、糖尿病、精神病、艾滋病、结核病管理：10分钟/人次健康体检：12分钟/人次新建档案（包括录入）：15分
