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1、1、单选题（共 16 题，每题 3 分，共 48 分）1、我想修改我社区的真实姓名,我该怎么修改？AA、可以请会员直接进入我的淘宝设置个人资料中修改B、社区的真实姓名是匹配支付宝实名认证的真实姓名的,无法进行修改C、如需修改社区的真实姓名必须提交身份证件确认是账户本人的情况下淘宝才可以修改D、社区的真实姓名可以将会员名+会员的实际问题反馈给二线值日生,也可以由二线值日生处理2、店铺动态组件于 2013 年 1 月 8 日晚再次升级,收藏送金币数量由（）个调整为（）个,遇到用户反馈,烦请关注 BA、5；10B、10；5C、40；20D、20；403、关注品牌,领品牌特卖优惠券中的优惠券面额不包含
2、以下哪个 AA、10 元 B、20 元 C、50 元 D、100 元4、对全额兑换中退款不退货的买家的处理方式是：（）AA、扣除淘金币 10 万处理 B、取消全额兑换的资格。C、账户做冻结处理。D、取消交易评价的权利5、关于 vip 与淘金币平台合并后说法正确的是？BA、淘宝成长值是每年进行清零的,清零时间 12 月 31 日B、V3 会员当日购买了 7500 元,因 V3 每日封顶值为 5000,则确认收货时,淘小宝将获得 5000 点成长值 C、Vip 的用户购物都会有购物的特权,v3-v4 的购物特权是一模一样的D、全额兑换商品拍下后的 15 分钟内没付款,则订单超时,系统将自动关闭交易
3、,同时淘金币也将自动退还到用户帐户6、免费试用投诉入口,下列说法错误的 CA、免费试用申请成功,但是卖家因为主观原因拒绝发货的,请让试客按照如实情况在试用报告中填写,后期我们会有小二专门来查看试用报告,对卖家的行为作出处罚 B、如果会员表示一定要投诉的,可以让会员填写 579 表单 C、表单处理时间为 5 个工作日 D、表单中需要您填写,1您成功申请该试用品的淘宝会员 ID2该试用品页面地址链接7、免费试用申请成功后,卖家因为各种原因不给消费者发货,则如何处理,以下说法不正确的是：BA、建议会员在试用报告里面说明清楚就可以了 B、请买家自己和卖家协商,我们不介入处理 C、买家执意要投诉的,那么
4、需要给予发表单 D、发起投诉后,建议关注,不需要帮助催促8、VIP 特权中,新人礼包功能,针对交易满（）笔才可以享受。BA、7B、8C、9D、109、支付宝集分宝的有效期,一般为多久 CA、1 年 B、2 年 C、3 年 D、无限期10、天猫商城的积分有效期,一般为多久 AA、至少 1 年 B、至少 2 年 C、至少 5 年 D、无限期11、免费试用的名单是如何筛选出来的 AA、由淘宝系统筛选 B、由卖家筛选 C、买家账号信用度决定 D、支付宝交易额决定12、购买商品获得淘金币是在什么交易状态下 BA、等待买家付款 B、买家已付款 C、卖家已发货 D、交易成功13、购买商品可以获得淘金币,V6
5、 每天最多可以获得多少个AA、300 个 B、100 个 C、50 个 D、40 个14、以下获取淘金币的方法,有误的是 CA、购买商品获取 B、每日登录获取 C、分享宝贝获取 D、完成任务获取15、在天猫购物,所获得的积分以及使用规则错误的是 CA、查看商城积分的路径是：我的淘宝我是买家我的积分,也可查看积分的有效期 B、1000 个积分等同于 10 元,在购物下单时确认是否使用,也可以在积分兑换频道兑换折扣商品 C、积分只可以在天猫购物时使用,不可在集市使用。同时不可以抵扣运费 D、目前积分只有在天猫购物时才会产生,集市上购物无积分的概念16、下列关于红包的使用说法正确的是 AA、红包付款
6、时,如果活动支持拆分支付的话,红包是可以进行拆分支付的 B、自己账户有红包可以用红包帮我的朋友进行代付款 C、红包的使用期限以及使用的范围都是无限制的D、机票平台随时可以使用红包2、多选题（共 10 题，每题 2 分，共 20 分）1、骗取他人财物新规执行使用场景有：ABCDA、会员来电举报其他会员存在骗取自己或他人财物等欺诈场景,并提供有效凭证能够确认。B、会员举报假客服：通过会员名可以清楚确认。C、维权小二在处理维权过程中按照维权处理标准,判定会员存在欺诈行为。D、其他被判定为欺诈场景：需要会员提供有效凭证并证明存在欺诈行为。2、使用红包后,如果发生了退款,以下对于红包描述正确的是 ACA
7、、退款成功后,红包已过有效期但在（有效期+90 天）的时间内：红包会退还,红包使用到期时间延长到（有效期+90天）B、退款成功后,红包已过（有效期+60 天）：红包退回后有效期不变,过期不可使用 C、退款成功后,红包还在有效期内：红包会退还,且有效期不变 D、红包不可以退回3、以下描述中有误的是 ABCA、聚划算的交易,必须卖家包邮 B、阶梯团的定金,需要在下单的 20 分钟内付款 C、聚划算的交易纠纷,都是卖家承担邮费 D、每个 ID 购买聚划算的商品一般只能一件4、以下获得金币数量描述有误的是 ABCDA、每天购物最多获得 40 个 B、每天登录领取最多 50 个C、分享宝贝每次 20 个
8、 D、充值支付宝每次按照金额获得一样的数量,无上限5、以下关于聚划算的阶梯团的规则描述,正确的是 ABCDA、单个商品每个淘宝用户 ID 每天限购一次 B、买家只有通过聚划算的统一入口 http:/ 才能有权以团购价购买活动商品 C、因机会有限,请在拍下宝贝后 30 分钟内付款,否则系统视为放弃团购机会,订单会自动关闭 D、含定金条件的团购商品的交货期以团购商品页面公布的期限为准6、关于淘金币的使用,以下描述正确的是 ABA、金币抽奖的订单,只能用优惠价格购买一件 B、金币兑换折扣,只要金币数量足够,可以多次兑换 C、支持全额兑换的商品,一次只能兑换一件 D、金币+现金的购买方式,一次最多只能
9、购买一件7、BC 关于聚划算的交易时间,以下说法有错的是 A、需要在 15 分钟内进行下单 B、需要在 20 分钟内进行支付 C、需要在 30 分钟内下单 D、卖家的发货时间一般在 7 天左右8、下列关于聚划算交易,错误的是 ABCDA、聚划算下单后的超时时间和普通交易一样,都是 3 天 B、聚划算在周末不开团 C、参加聚划算的商品,若不从聚划算的页面进入,也是可以享受聚划算的优惠价格的 D、聚划算有自己的交易流程,跟淘宝的普通交易不同9、以下操作可以获得淘金币的是 ABCA、淘宝购物获得 B、每日登陆领取 C、做任务获得 D、朋友赠送10、以下关于淘金币问题描述正确的有（AC）A、当天发生一
10、笔 10 元交易,领取了 10 淘金币,而后该笔交易全额退款,则扣回 10 淘金币。B、当天发生一笔 10 元交易,领取了 10 淘金币,又发生了 100 元交易,则可以领取 40淘金币,如该笔交易部分退款,退款 30 元成功,则当天实际累计交易 80 元（10 元+100 元-30 元）,实际当天已领取 50个淘金币,则不需要扣淘金币。C、如果当天已领满 50 淘金币,且当天有交易发生退款导致淘金币被扣回,继续购买将无法重新获取淘金币奖励 D、未领取淘金币的交易发生了退款,也会扣除淘金币。3、判断题（共 16 题，每题 2 分，共 32 分）1、在我的淘宝页面即可查看得到我的个人主页是2、一
11、般情况下,试用的商品不需要退回商家,除非商家要求是3、一般情况下,聚划算的交易发货时间为 7 天是4、通过交易赚取淘金币,发生退款后不会扣除该笔交易领取的淘金币否5、天天特价推出 10 元包邮、品牌特价等一系列主题活动的报名。商家在商品管理后台查看审核结果时,如果类目和主题活动都通过,则会在明日预告在展示；如果类目活动没通过,主题活动通过,则还是会出现在明日预告中展示。否6、如会员不想被人看到他的一些动态,可以设置自己的个人动态仅他自己可见是7、如果说淘宝账户绑定了微博,那么绑定之后将无法进行取消了否8、免费试用获得的名单,是由淘宝系统抽取的是9、买家选择退货部分退款,退款成功后,订单状态依旧
12、为交易成功,购买淘保包保费将无法自动退回给消费者,需要会员自己热线联系保险公司咨询。是10、交易日志查询交易确认时长出现正负值,是因为卖家账号被淘宝处罚或是支付宝交易由于安全风险被冻结导致是11、会员如想将有趣的东西进行分享的话,可以进入我的淘宝设置分享绑定中进行分享到其他网站即可是12、会员反馈交易领金币失败（三个入口都试过）则反馈给我们的时候,我们将不做补发否13、当天发生一笔 10 元交易,领取了 10 淘金币,又发生了50 元交易,则可以领取 40 淘金币,如该笔交易部分退款,退款 20 元成功,则需扣回 10 淘金币是 14、当会员反馈淘金币每日领取成功,但实际未到账,需要提供会员名+领取个数+领取成功页面截图+淘金币明细（截图要显示左上角登录名）反馈给二线值日生处理,建议会员关注是15、从 1.24 日开始,对全额兑换中退款不退货的买家扣除淘金币 10 万淘金币处理是16、抽奖后淘金币价失效,自兑换后 12 小时内有效；请在兑换后 12 小时内到商家宝贝店铺下单,12 小时内没有下单都视为买家放弃该商品。若兑换后 12 小时内发现淘金币价失效,请联系淘宝客服,并准备好相关截图说明。是
