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1、招商银行总行篇 应届生求职大礼包招商银行总行（管培生） 篇 第 2 页 共 39 页 目录 第一章 招商银行简介 . 3 1.1 招商银行概况 3 1.2 招商银行在中国的发展 4 1.3 招商银行企业文化 6 1.4 招商银行薪资状况 7 第二章 招商银行总行（管培生）笔试资料 . 8 2.1 2015 招行管理培训生笔试经验 8 2.2 2014.11.01 招行总行管陪笔试 9 2.3 不得不吐槽今天的招行总行笔试 . 9 2.4 招商银行 SHL 笔经 . 10 2.5 2011 笔经 10 2.6 招商银行总行上海笔经 . 10 第三章 招商银行总行（管培生）面试资料 . 11 3.
2、1 招行管培面经 . 11 3.2 招商银行总行运营支持类岗位初面 . 13 3.3 招总管培上海站二三面经验分享 . 13 3.4 招商银行总行管培生三面经验 . 14 3.5 2016 年招行总行职能类岗位一面+二面面经+微信交流 . 14 3.6 招行总行管培生一面面经 . 14 3.7 2014.11 招行总行一面+二面 . 15 3.8 为大家终面攒 rp, so close yet so far 16 3.9 现在怎么这么冷清啦 . 16 3.10 招行信用卡管培面经-2011.11.30 17 3.11 今天卡中心管培二面 . 17 3.12 招商银行信用卡中心管培上海面经 .
3、18 3.13 今天下午群面归来 . 20 3.14 11,19 信用卡中心管培新鲜面经 . 20 3.15 招总行一面面经 . 21 3.16 招商银行总行管理培训生面经 . 21 第四章 招商银行总行（管培生）综合求职资料 . 22 4.1 2016 届招商银行总行管培 offer，回馈论坛 . 22 4.2 招总上海 offer，感谢 34 4.3 招行上海分行管培网申到三面全过程 . 35 4.4 求职路上，攒人品武汉地区 35 4.5 纪念我的第一个 offer：招总管培面经 36 应届生求职大礼包 第 3 页 共 39 页 第一章第一章 招商银行招商银行简介简介 1.1 招商银行招
4、商银行概况概况 招商银行官方网站：招商银行官方网站： http:/ 招商银行成立于 1987 年 4 月 8 日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自 成立以来，招商银行先后进行了三次增资扩股，并于 2002 年 3 月成功地发行了 15 亿 A 股，4 月 9 日在上交所挂 牌（股票代码：600036） ，是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。2006 年 9 月又成功发行了 22 亿 H 股，9 月 22 日在香港联交所挂牌交易（股票代码：3968） ，10 月 5 日行使 H 股超额配售，共发行了 24.2 亿 H 股。目前， 招商银行总资产逾 8000 亿
5、元，在英国银行家杂志“世界 1000 家大银行”的最新排名中，资产总额位居 114 位。 经过 20 年的发展， 招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行， 发展成为了一家具有一定规模与实 力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。目前在境内 30 多个大 中城市、香港设有分行，网点总数 400 多家，在美国设立了代表处，并与世界 80 多个国家和地区的 1100 多家银 行建立了代理行关系。 20 年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第 一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会
6、公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领 先的银行。为中国银行业的改革和发展作出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。根据 2006 年半年度报 告，招商银行人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。近年来，招商银行连续被境内外媒体 授予“中国本土最佳商业银行” 、 “中国最受尊敬企业” 、 “中国十佳上市公司”等多项殊荣。 招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨 大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通” 、 “一网通” 、 “金葵花理财” 、 “点 金理财” 、招商银行信用卡、 “财富账户
7、”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行于 1995 年 7 月推出的银行卡“一卡通” ，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举；截至 06 年 6 月，累计发卡 量已近 4000 万张，卡均存款余额逾 5000 元，居全国银行卡前列。1999 年 9 月在国内首家全面启动的网上银行 “一网通” ，无论是在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先地位。2003 年 6 月， “一网通” 作为中国电子商务和网上银行的代表，登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的 CHP 大奖的领奖台，这是中 国企业首次获此殊荣。2002 年 12 月，招商银行在国内率先推出一卡双币
8、国际标准信用卡，2007 年 1 月，发卡量 率先突破 1000 万张， 占有了国内双币种信用卡市场超过三分之一的份额， 成为国内最大的国际标准信用卡发卡行。 招商银行秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，致力于为客户提供高 效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。招商银行 在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3A”式现代金融服 务。根据市场细分理论，招商银行在继续做好大众服务的同时，致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的 尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化
9、水平。2004 年 8 月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标 体系” ，为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。 应届生求职大礼包 第 4 页 共 39 页 在稳健快速的发展中，招商银行坚持“效益、质量、规模协调发展”的战略指导思想，大力营造以风险文化 为主要内容的管理文化，规范化的经营管理为国内外监管机构的一致公认。在国内同业中，招商银行较早地实行 了资产负债比例管理、审贷分离和贷款五级分类制度，建立了比较完善的稽核内控体系，同时成功地在全行推行 了储蓄、会计业务质量认证，获得了英国 BSI 太平洋有限公司和中国船级社质量认证公司颁发的 ISO9001 质量体 系认证书，成为中国
10、国内第一家获得 ISO9001 证书的商业银行。由于注重防范风险，招商银行的资产质量得以不 断优化，按照五级分类口径，不良贷款率为 2.30，是国内资产质量最好的银行之一。 面对经济金融全球化带来的机遇与挑战，招商银行将以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，以改革创 新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，不断增强核心竞争力，努力把招商银行建设成为有知名品 牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行，实现股东、客户、员工长期利益的最大化。 1.2 招商银行招商银行在中国的发展在中国的发展 招商银行按照“深化改革、提升管理、加快创新、稳健发展”的指导思想，锐意进取，开拓创新，实现效
11、益、 质量、 规模协调发展目标。 2003 年末全行折付人民币资产总额 5038.9 亿元， 比年初增加 1322.3 亿元， 增长 35.6%； 折付人民币自营存款余额 4068.9 亿元，比年初增加 1025.9 亿元，增长 33.7%；折付人民币自营贷款余额 3074.8 亿元，比年初增加 1005.5 亿元，增长 48.6%；资产质量持续向好，按五级分类口径的不良资产余额和不良率分别 比年初下降 27.2 亿元和 2.84 个百分点；实现净利润 22.30 亿元，比上年增长 28.6%。同时，国际化发展迈出新步 伐，美国代表处顺利开业，一批引进国际先进管理技术的重大开发项目全面启动，并
12、先后获得“中国本土最佳商 业银行” 、 “中国最受尊敬企业”等多项殊荣。 产品创新 公司银行业务方面，成功地推出了国内第一个公司银行业务品牌“点金理财”以及网上企业银行 4.0 版、银 关通等一系列新产品。其中“点金理财”客户日均存贷款分别达到 1966 亿元和 2106 亿元，网上企业银行交易笔 数柜面替代率超过 15%，比上年提高了 1.67 个百分点。个人银行业务方面，进一步充实了 “金葵花理财”的服 务内涵，相继推出了本外币受托理财、金葵花太平洋保险等产品和快易理财人工交易及各种信息资讯服务， 并在国内首次发布“金葵花理财指数” ，提升了专业理财形象。截至年末“金葵花”客户总量达 4.
13、58 万户，存款 总量近 500 亿元。同业银行方面，研发并推广了福费廷、两岸通产品与业务，启动了与招商信诺保险公司的业务 合作。同时，率先在国内开办了企业年金业务。 市场营销 遵循“客户是最大的财富”的营销理念，招商银行有针对性地开展了一系列富有特色的营销活动，特别是在 非典肆虐时期开展的“非常时期、非常营销” ，促进了业务的稳步发展。公司银行业务方面，建立了重点战略客户 绿色通道实施办法，加大了总对总、分对总的营销力度，在中央财政国库集中支付及多项银企合作招标中均成功 中标，与美国通用电气公司等签订了总对总及全面业务合作协议，累计授信额度达 391 亿元，实际使用 215 亿元。 个人银行
14、业务方面， “一卡通”发卡量继续保持快速增长势头，累计发卡量超过 2750 万张；信用卡新增发卡 62 万张，全年消费金额超过 32 亿元，创造了 VISA、MASTER 国际组织大中华区会员银行首年发卡新记录；个人外 汇实盘买卖交易量居全国商业银行第二位，个人贷款、银证通等业务也实现了大幅增长。同业银行业务方面，积 极推进客户和业务结构的多元化，外资银行生息资产及同业存放余额较上年增长 2 倍，金融机构资产受让业务累 计发生额增长 11 倍，代销招商安泰基金 34 亿元，托管资产余额 45 亿元。 应届生求职大礼包 第 5 页 共 39 页 资产负债管理 从 2003 年初开始，对人民币贷存
15、比管理方式做了重大调整，以指导性比例取代指令性计划，变行政调控为利 益引导，并实时加强一般性贷款投放控制，开办贷存比有偿交易调剂余缺，有效地推动了高效益资产的增长；适 应利率市场化改革步伐加快的新形势，加强了利率管理与指导，有效地控制了资金成本，促进了贷款利率的平稳 上行，其中外币贷款利率较年初提高约 0.2%；抓住时机推动票据业务稳健发展，全年办理贴现 1892 亿元，同比 增长 26%，实现利息收入同比增长 17%，债券投资在有效规避风险的基础上，实现收入同比增长 14.7%；面对凸 现的流动性风险，采取了一系列调控措施，通过科学调度资金和灵活调整结构，成功化解了资金压力，较好地满 足了信
16、贷投放及贸易融资需求。 风险控制 2003 年招商银行改革了总行三级审贷工作制度，强化了风险控制委员会的宏观决策职能，并在 5 家分行试点 支行设置审贷官制度，促进了风险控制能力和审贷效率的提高；按照贴近市场、保持弹性、体现差异的原则，制 定实施了具有较强操作性的信贷政策指引，个人资产业务得到了优先发展，公司贷款重点投向优质制造业中的骨 干企业，交通、能源等基础产业中的龙头企业，以及国际业务量大、综合实力强的批发零售企业，信贷投放结构 进一步优化；根据市场变化，严格管理，审时度势，成功防范和化解了农凯系、吉通等集团客户贷款风险，并有 效地控制了行业风险和票据业务的操作风险；清收工作卓有成效，对一批重点户的清收工作取得重大突破，全年 累计现金收回不良资产 12.87 亿元、账销案
