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1、电话礼仪英语的要点 在商务活动中，我们经常用电话与客户沟通，了解基本的电话礼仪是必要的，下面内容由为大家带来的电话礼仪英语的要点，欢迎大家学习! 1.Planthecallbeforehandandknowthepointsyouwanttomake.Writedownanyquestionyouwanttorise,alongwiththespecifictopicsyouwanttocover. 提前计划并明确通话要点。记下要问的问题和具体要谈到的要点。 2.Alwaysidentifyyourselfatthebeginningofallcalls. 在所有电话的开头都要介绍自己。 3.
2、Addressthecallerproperlybyhisorhertitle. 得当的称呼对方。 4.Quicklyexplainwhyyouvecalledandaskifthisisaconvenienttimetotalk. 解释自己为什么打电话，并询问对方此时是否方便通话。 5.Especiallywhenleavingmessages,speakclearlyandslowly. 特别是留言的时候，要说得清晰且慢。 6.Whenacallerisspeaking,listentowhatheorshehastosaywithoutinterruptions. 当对方在说话，认真倾听
3、避免打断。 7.Loweryourvoicewhentakingcallsinpublic. 在公共场合接电话需降低音量。 8.Avoidtalkingaboutpersonalorconfidentialtopicsinapublicplace. 避免在公共场合谈论关于私人或者机密的话题。 接听电话礼仪要点： 1、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，而如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。 2、接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记
4、，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。 3、接听电话的时候要注意身姿要正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。 4、接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。 5、要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。 拨打电话的礼仪： 1、拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。 2、要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。 3、如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。 以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。
