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1、世 联 企 业 文 化,世联新员工入职培训系列课程,2,择 业 观,3,大部分人都努力追求自己没有的， 只 有少数人会享用自己得到的。,择 业 观,择业的机会成本。,每个人“失去的”总比“得到的”多,4,聪明人一生只做一件事,择 业 观,你所热爱的,你所擅长的,5,先了解概念文化,文化是任何特定人类群体，世代相传的本质特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺术等的总和。）,什么是文化？,什么是企业文化？,企业文化是指企业成员的共同价值观体系，它使企业独具特色，区别于其它企业。,6,文化的两个不同层面 在较浅的较易察觉的层面，它体现为行为方式或风格；在较深的不易察觉的层面，它代表着基本价值观念。,
2、文化的深层和本质的内容是价值观。,先了解概念文化,7,一、核心价值观 二、世联目标 三、重要理念,此次培训的内容,8,一、核心价值观,9,1、价值观,什么是价值观？,是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则,10,价值观 抽象、书本化？,1、价值观,11,它是我们每天的行为、态度的基础与根源， 我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。 它反映出我们对与我们生活切身相关的事 物的重要性的排序，即你认为什么是更重 要的？ 它支持了我们的“取舍”解惑。,1、价值观,价值观， 从它诞生的那一刻， 就是实用的，解决现实问题的。,12,价值观的定义,我们与客户的关系
3、我们与小组成员的互动关系 我们与其他人的人际关系 我们对杰出成就的承诺,价值观的定义 价值观，就是一套坚定的信念，它指导我们在下述方面的行为：,13,课 间 休 息,14,2、世联核心价值观,因团队而强大 因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉 因为客户发掘价值、降低交易成本而 解决中国房地产问题,15,核心价值观的理解（1） 关于团队,了解“组织”的意义 “团队”与“群体” 协同的意义搏弈,2、世联核心价值观,16,核心价值观的理解（2） 关于做小事，做足功课,做足 专业知识 的功课 做足 市场信息 的功课 做足 特定项目 的功课,2、世联核心价值观,17,核心价值观的理解（3） 关于郑重承诺
4、,向客户允诺能实现的目标 销售部的楼宇介绍 估价部的价值判断 顾问部的新型业务,问题 ：什么叫做“言而有信”？,2、世联核心价值观,18,世联经典,世联拒绝提供连自己也不相信而且难以 引起自尊的产品或服务。 让更多的人享受真正的地产服务。,19,欣 赏,20,二、世联的企业目标,21,只有方向正确，效率才有意义。,22,世联宗旨,为工作注入生命的意义,宗旨 （purpose） why exist? 以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。,23,1. 珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美 2. 竞争需要,理 由：,世联宗旨,24,我们的使命是在房地产顾问领域
5、， 提供可信赖、高品质的增值服务。,使命 （mission） 陈述主要目标，作为组织集中力量的共同焦点。,世联使命,25,具有国际水准 中国最佳 房地产专业顾问机构,愿景（vision） 宗旨与使命达成时的景象，是对未来的展望。,世联愿景,26,服务质量 客 户 商 誉 人力资本,世联目标,知识管理 行业地位 规 模 赢 利 性,27,服务质量,客户满意率： 95% 客户投诉率： 机构 1% 个人 2% 客户投诉处理满意率： 100%,世联目标,28,客 户,拥有一批高忠诚度的客户,行业最可信赖企业 行业最佳雇主,商 誉,世联目标,29,吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的 高素质职业人才,
6、完善基础数据库的内容，能够为一线工作人员的学习和工作提供强有力的支持，提高学习和工作效率,世联目标,人力资本,知识管理,30,行业领跑者与建设者,世联目标,行业地位,赢 利 性,行业中最佳赢利企业之一,31,在 那 里， 我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群， 我 们 是 中 国 智 力 产 业 的 骄 傲。,32,阅读文章： 天下兴亡，我的责任 操之在我，扩大影响力,重要理念,操之在我,33,一群诚实敬业的人，以正当的方式，为社会提供高品质的服务。,世联的文化？,34,我们是干什么的？ 要干到怎么样？ 为什么？,回 顾,35,思考题：,在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观
7、念或行为，为什么？ 当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎 么办？ 世联强调“操之在我”，在实际工作环境 中，我们能吗？怎么做？,36,谢 谢 各 位！,37,集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的, 目 标 协同配合 责 任 技 能 ,工作团队,工作群体,团队与群体：二者有何区别,38,下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种 科学家的论点已经可以说明它们为什么如此 飞。 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天內 就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间 的一大奇观，而它们就靠随时不断地互相鼓 舞来达到目的地。
8、 野雁的叫声不但热情十足，而且足以給 人精神鼓舞。,野雁的感觉（雁行理论）,沒有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行,39,当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。,过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁，分工 较多而合作较少 万物之灵的我们, 只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能 以合作取代独立竞争,一起创造整体的工作价值,1,40,愿意意接受他人的协助，也愿意协助他人。是成 功与否的必要条件。因此,每个团队的成员除了 本身的专长,还必须努力去学习別人会的技能,扮 演多能/知能的角色,
9、才能与队友同心协力,互助 合作！,当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。,啟 示 如果我们拥有像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。,2,41,Cell 的 Leader并不是固定不变的，因此。每 个Cell的成员都必须准备好有一天担任Leader 的职务 我们期待人人将工作的价值观予以提升，勿为 生活而工作，要为工作而生活成为充实，快 乐，生活充满意义的知识工作者,当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。,啟 示 轮流从事繁重的工作是合理的，轮
10、流担任与共享领导权是必要及明智的，对人或对南飞的野雁都一样。,3,42,我们必須确定的是从我们背后传来的是鼓励的 声音，而不是嘘声！ 批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈 进 Cell 的成员们一定要彼此鼓励加油，主管/老总 们也是！,飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。 当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?,啟 示 如果我们拥有野雁的感觉，我们将像它们一样互相扶持。,4,43,当有一只雁生病或受伤时，其他两只会由队伍飞下來协助保护它,直到它康复或死亡为止。 然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。,当有人工作不熟练时,大家帮助他 当有人生病请假时,大家罩他 广布善缘,广植善因,必可广結善果,只有快乐奋发上进的員工， 才有快乐奋发上进的企业。,啟 示 如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平順的時候,5,
