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1、中基层管理,职业素养系列课程,吴智华,组建公司,绩效考核：多 快 好 省 特,管理者，运用一定的方法协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率实现组织既定目标的过程。,通过计划、组织、领导、控制等手段，整合人、财、物、信息等资源，实现组织目标。（法约尔）,指与别人一起或通过他人使活动完成得更有效的过程。（罗宾斯）,管理,管理,管理,3,2,1,管理者角色转变的对比,1、专才通才; 2、英雄领袖； 3、依靠个人努力依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。 4、善做具体业务工作做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。 5、面对事人与事的平衡。,骨干员工与管理者的区别,管理者大多由骨
2、干员工转化而来，,高层,中层,基层,事,事,事,人,人,人,管事,理人,管住 管道 管用,理解 理顺 理想,三级理人,去,进入角色,啊,D,C,A,持续改善,去,管事ABC,啊啊啊,B,主要内容,角色和身份,关系,行为,角色1：上司的下级,基本关系：委托-代理 替身 帮手,衍生关系：成长-使命 学生 追随,行 为：接受任务 及时复命 有问必答 多快好省,行 为：以上为师 心怀感恩 尊重到底 助人自助,常见误区：审判上级（毛） 土皇帝 民意代表 个人意见,四条准则：对上司负责 服从并执行上司的决定 在职权范围内做事 我的言行是职务行为,基本角色：同行者 内部客户,行 为：协商、协调、协助,角色2
3、：平行的同事,插个单吧？,3个基本角色： 领队 队长 教练,行 为：设定目标，建设团队，激励人心 调度指挥，协调资源，实行目标 选用育留，指导业务，提升能力,常见误区：官僚（传声筒） 教父 业务,角色3：下属的上级,管权力来源？,15,领导力提升的五种境界,三级理人,去,进入角色,啊,D,C,A,持续改善,去,管事ABC,啊,B,主要内容,能力测试1：,计划工作 5分钟,A-分解分类 （系统图） B-关键路线 （网络图） C-进度控制 （甘特图）,工作任务分解结构,甘特图,网络图,管事ABC,三级理人,啊,进入角色,啊,D,C,A,持续改善,啊,管事ABC,啊,B,主要内容,能力测试2：,学与
4、教,一级理人-给技术,1.必罚明威（立规矩）,1.以身作则,2.不容特例,3.以身试法,4.坚持到底，,你为经营干部的周例会人员迟到的问题，与大家约法三章： 迟到不许讲任何理由 迟到10分钟以内罚100元，以上罚200元 你如何有推行这个新规定，能令所有人心服口服呢？,二级理人-5术整队,2.信赏尽能,你是东莞地区经理，为了激励销售团队的士气，年初你宣布一项奖励措施：只要今年1-6月能达成上半年业绩目标，你将招待销售团队到夏威夷渡假四天，每人预算为20,000元。这项计划也获得高层主管同意，但要从你事业部营销费用中支付。 半年后，销售目标的确达成，但因进货成本高涨，毛利较原计划缩减25，而这笔
5、渡假支出又占整体营销费用之2，你担心会影响你部门年度净利至少5。 此时，你会如何处理？,1.不信无以立,2.不摆臭脸,3.迂回改变,4.激励方式随着要求变,5.最需要的激励是最好的激励,激励要到心,3 一听责下,你是一家手机设计制造公司的经理。你与市场、销售、开发、生产等一级主管共同研商新产品的重点，大家都认为具有面部识别的功能是今年看好的产品。不过经过评估，你们的开发时程落后市场行情最看好的时机，足足有三个月之多；如果不能压缩时程，利润将大幅缩水，甚至血本无归。而这个市场的走向也是你公司今年机不可失的机会，那么，接下来你会如何？,Define-目标管理 Open-全员参与 Identify-
6、问题结局 Transform-多线程,将军不失心,4 疑绍诡使,你在办公室里听到一位客户在营业大厅向你的部属A君咆哮不已，由于你担心会影响到其他客户，所以趋向前来处理。 当你倾听了这位客户的抱怨后，你才了解双方因对某项手续的认知产生差异而引发冲突。尽管A君有不对，但是这位客户的言辞也未免过于尖锐。 你除了先向客户致上歉意外，你接下来会如何处理？,出其不意,1、平时训练,2、小题大做，大题小做,5 挟知而问,前些时候，你以没有迫切需要的理由，拒绝了一位骨干向你提出组织人员及设备扩编的提案。 这位骨干在被拒之后，他的态度变得冷漠，而且工作绩效有明显的恶化，尤其是在负责的一项重要任务上，进度已比预期
7、推迟了25%。你会如何处理？,步骤： 1.就事论事,2.只问事实,3.不定主因，给人机会,原因： 挟知而问，不知者至,深知一物，众隐皆现,4.客观了解 更多方法,5.不点责任 巧做榜样,6.服君上路 一路关爱,大智若愚,你认为，还有，就这么办。,为什么人们愿意跟随他？,三级理人-,三级理人,啊,进入角色,啊,D,C,A,持续改善,啊,管事ABC,啊,B,主要内容,对遗留问题的解决：,对遗留问题，转入下个循环，按照P、D、C、A循环进行下一轮的处理,A P C D,A P C D,维持,维持,改善,改善,时间,状态,PDCA循环是持续改善的最佳利器,在企业中有一个职位 有人只拿几百元，被定义成一
8、个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者 但是，他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做什么呢？,秘书！,老总安排秘书通知销售经理参加紧急 会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会 时几个重点区域的销售经理没有来，于是 问秘书，秘书说：我打电话通知他们了， 不知道为什么没来？最后一查才知道，有 的销售经理临时出差了，有的把开会的 事情忘了,电话打完就完了吗？,秘书要做到九段才算成功：,一段：发通知 发电子邮件通知，再准备会议用品，然后等待开会时间； 二段：抓落实 发通知后再打电话给参会人员确认参会时间； 三段：重检查 会前30分钟提
9、醒参会人员，特殊情况及时汇报； 四段：勤准备 提前测试投影、电脑、音响，并在门口贴上会议时间； 五段：细准备 提前了解会议性质和议题，准备相关资料给参会人员； 六段：做记录 会议过程中做详细会议记录，在得到允许后做录音备份； 七段：发记录 会后整理会议记录给总经理，并请示是否发给参会人； 八段：定责任 将会议确定相关事项一对一落实责任人，经当事人确认 后形成书面备忘录，并定期跟踪各事项完成情况，及时 向总经理汇报（第三方）； 九段：做流程 把上述过程做出标准化会议流程，让所有秘书都可以透 过标准化流程把会议做到九段，透过机制打造组织执行 力，不断的复制和超越自己；,作业 电话的打法 工作物 电话器 工具与材料 号码表 备忘录用纸 铅笔,三级理人,啊,进入角色,啊,D,C,A,持续改善,啊,管事ABC,啊,B,主要内容,管事,理人,管住 管道 管用,理解 理顺 理想,主要内容,
