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1、,素质与能力培训,浙江高翔通讯设备有限公司 综合部 2011年培训教材 2011.08.16,,先讲一个故事,进京赶考,,积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,,打造积极心态,,成功是因为：,,知识(是什么？) 、技巧(怎么干？)、心态(愿意干)是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,1.好心态带动能力的超发挥,,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,态度,能力,,心态决定结果,给我一个理由，我就能成功,失败可能需要很多借口，但成功只需要一个理由
2、，那就是我要成功，我一定成功！ 你要什么，往往你就能得到什么；如果你连想都不敢想，你又能得到什么？,,是屡战屡败还是屡败屡战？,曾国藩与太平军作战时多次失手，手下 文书起草给清廷的奏折时把这种情况写 成“屡战屡败”，曾国藩见后大笔一挥， 把屡战屡败改成屡败屡战。 一字之差，意思截然相反。正像拿破仑 所言：“人生之光荣，不在永不失败，而 在能屡仆屡起。”,案例1,,对交提案的看法，不同心态不同结果：,A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ C主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出
3、好的意见。 E员工：科长要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。,案例2,,疑人偷斧。,有一个人的斧子丢了，他怀疑是邻居 偷了他的斧子。当他看见邻居时，发 现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧 子的，一举一动没有不像偷斧子的。 后来，他在山谷里找到了斧子，再看 到邻居时，发现邻居走路、说话一点 也不像偷斧子的。,案例3,,传销公司的魔鬼训练,很多传销公司在训练员工时都采用魔鬼 训练方式，即把员工带到人多的地方，让他们依次对着陌生人大喊：“我是世界上最优秀的，我一定能成功！我一定能 成功！” 经过这种训练后，员工的心理素质有很 大改观。,案例4,,保持良好的心态,,1.建立
4、自信心,1.1大方开朗的笑 1.2注视对方 1.3步子加快30% 1.4大声说话 1.5抢先发言 1.6坐在会场最前面 1.7自我暗示,,2. 培养喜悦心,喜悦心，不要让我这张暮气沉沉的脸影响了家庭的风水、团队的气氛、企业的氛围。 永远不要做情绪与气氛的污染者。 相随心生，口乃心之门户。 多花点时间成长自己，少花点时间去苛责别人，去嫉妒别人。 多花点时间去爱，少花点时间去恨。 当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气才有愉色，有愉色就有婉容。,,案例：,卖矛卖盾的故事,建立正思维，不应局限这个事件里。 有人见面就讲别人坏话或者负面消息。,,客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由
5、可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会,3.建立阳光思维,,寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,,把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。,积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境”,视困难为乐趣,,找出对方 10个 优点/缺点 学员演练,,4.常怀感恩之心,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为
6、他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他唤醒了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！,,我来自偶然，象一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我,感恩的心，感谢有你 伴我一生，让我有勇气做我自己 感恩的心，感谢命运 花开花落，我一样会珍惜,天地虽宽，这条路却难走 我看遍这人间坎坷辛苦 我还有多少爱，我还有多少泪 要苍天知道，我不认输,感恩的心,,七大成功信条,,每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 每个人都有无限的潜力； 我是100%负责任的人； 我热爱自己的工作； 每天
7、进步一点点； 立即行动，全力以赴，坚持到底。,,态度决定成败,态度决定品质； 脑袋决定口袋； 成长是因为态度； 态度决定成败,,上帝为每个人发牌, 命运负责洗牌, 但玩牌的是我们自己,,如何才能不被淘汰呢?,怎么就能远离淘汰线呢? 怎么就能把握自己的竞争优势呢? 怎么能在职场中快速成长呢?,,思考: 必须回答的问题,我是谁？ 我现在在哪里？ 我要往哪里去？ 我如何达到哪里？,,思考和反思,为什么要工作? 为谁在工作? 如何更好的工作?,,有位哲人说过：,如果你认为每天是在为别人打工，那么你大错而特错！ 抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，亦将“永无出头”之日，更谈不上干一番事业，其实，我们
8、每个人都是在为自己工作，每一份努力和付出，都将得到或必将得到超值的回报，这就是工作的价值所在，也是不变的真理！,,扪心自问过自己下列8个问题吗?,1、我具备做好这项工作的能力吗？ 2、客户对我的工作满意呢？ 3、过去的一周里，我在一步步的接近自己的目标吗？ 4、我能获得同事（特别是上司）足够的理解和支持吗？ 5、我具有让自己在竞争中生存的能力吗？ 6、我能理智地看待现实与理想中的差异吗？ 7、我能经常帮助别人而感到充实与自信吗？ 8、我坚信与我所在的公司一起向前发展吗？,,是你吗?,如果，答案是：否！ 下一个淘汰的，可能就是你！,,职业人应该恪守的职业道德,,每一个公司的员工,都要审视自我动机
9、,明白自己的优势与发展的重点, 在工作中要给自己一个很好的定位，认清自己的位置,认清自己的位置,,职业道德,遵循诚实守信的职业道德: 必须忠诚所属企业、 维护企业信誉、 保守企业秘密。 遵纪守法是从业人员的基本要求： 1）是从业人员的基本义务和必备素质 2）遵守职业纪律是从业人员的基本要求。,,不要搬弄是非 不可起傲慢之心 不拉帮结派搞内耗 不弄虚作假 不要泄露公司机密 不要私心过重 不要靠资历吃饭 不要抗令而行 不越位但要到位 不打小报告 永远都不要满足,职场的11条戒律,,5、感恩,,忠告：,没有公司那里来大家的就业; 没有公司领导的正确领导那会有公司的发展 把感恩的心献给公司领导及公司全
10、体员工。,,心态，面对挑战与挫折，只有心态免疫能力强，能够超越自己的人才能获得最后成功。,,信念 是一个人的价值取向，它决定了当事人，把自己、把别人带向何处！ “只有那些愿意为大多数人的利益，而站起来呼吁的人，才可能成为领袖。,,亲和的服务态度 统一的服务形象 专业的服务行为,3、职业化的三个基本特征：,,二、企业需要的六类人,1、你属于哪类人？ 有才无德，是毒品 无才有德，是次品 无才无德，是废品 有才有德，是正品 大才大德,是精品(提升) 伟才伟德,是极品(依赖),,企业六类人,你知道吗?,庸人:别人会做他不会做 常人:别人会做他也会做 能人:别人不会做他会做 人才:别人会做他做得更好 人
11、财;别人想不到做不到的,他不仅想到了也做好了 伟才:公司和老板想不到的,他想到了,并且总是超出公司和老板的期望把事情做好,,2、人才评价标准：,一是能力 二是态度,,三、人才是公司的核心竞争力,1、公司是平台，职员是舞台 学会融入团队； 由雇佣军变志愿军； 认同感变使命感； 2、员工职场第一真理 学会从老板的眼睛看自己 。 “把工作完成在昨天”,,3、职场快速成功的五大法则 能力比金钱更重要 价值不等于使用价值 能力不等于信任 知识不等于智慧 努力不等于成功,,赢在职场的六大关键要素,方向比努力重要 态度比知识重要 能力比薪水重要 情商比智商重要 团队比个人重要 第一比第二重要,,4、比能力更
12、重要12种品格,忠诚-忠心者不遭解雇 敬业-每天比老板多做一小时 自动自发-不要事事等人交代 负责-绝对没有借口,保证完成任务 注重效率-算算你的使用成本 结果导向-咬定功劳,不看苦劳,,5、职场必须恪守的信念,做在先,给在后 要奉献不要索取 付出皆有回报 工作还要合作 吃亏是福 老板永远是对的 找借口损失最大的还是自己 永远比别人要求的做的更多,,善于沟通-当面开口,当场解决 合作-团队提前,自我退后 积极进取-永远跟上企业的步伐 低调-才高不必自傲 节约-别把老板的钱不当钱 感恩-想想是谁成就了今天的你,,四、人生成长中要认识的三种人,经验比你多的人 关系比你多的人 实力比你强的人,,附：
13、一生中必须依靠的九种人,爱人 亲人 贵人 友人 同仁 老乡 同学 众人 对手,,五、不同年龄阶段应做的事情,三十岁以前，跟对人 三十岁以后，要做对事 四十岁以后，做人最重要 五十岁以后，钱要放对地方 人生两大悲剧 1万年俱灰，2踌躇满志 三十不豪，四十不富，五十临近寻死路,,在马斯洛的需求模型中，我们可以看到人生旅途中的三种人,马斯洛和三种人,,在认真工作的人群中，有这样三种工作境界，反映了人们不同的工作态度、投入程度以及感悟程度,工作的三种精神境界,你能做到哪种境界？为什么？,,自我激励，保持激情，过好“三关”,成败关 苦乐关 荣辱关,勿以成败论英雄，胜不骄，败不馁；成功或失败都仅是一种结果，永远属于过去，重要的是我们在这个结果前得到了什么东西？以及这些东西对我们的能力和思想有什么帮助？ 以若为乐，苦中作乐；以人生的豁达和自信来面对任何逆境，解决问题、战胜逆境就是提高能力；嚼得菜根，百事可做，看到现在对未来的价值。 端正心态，辨明是非，心
