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1、了解客户DNA，成就新的市场辉煌！ - 某运营商市场细分咨询项目建议书,中国,议 程,埃森哲的优势 项目背景和目标 实施方案和建议 项目计划 项目组织 项目管理和服务承诺,2, Accenture 2007 Proprietary and Confidential.,2,为什么选择埃森哲,对某运营商业务以及客户群有深刻的了解,丰富的中国电信行业咨询经验,全球领先的咨询公司,CRM领域最卓越的公司,在全球为几乎所有电信运营商提供服务,埃森哲是全球领先的管理、业务及技术咨询公司。被Gartner, IDC, Forrester等多家专业机构评为CRM领域的领导者。埃森哲在电信领域拥有丰富的咨询经验
2、，为全球几乎所有的电信运营商提供过服务。在中国，埃森哲通过与国内运营商的紧密合作积累了丰富的中国电信业咨询经验并且在与某运营商的合作中，对某运营商的市场、业务、客户和运营模式有了深刻的了解。,3, Accenture 2007 Proprietary and Confidential.,3,埃森哲是全球领先的管理咨询公司,2001年7月，埃森哲在美国纽约证券市场正式挂牌上市，证券号缩写为：ACN 名列财富全球500强；2007财年埃森哲全球收入为：197亿美元 全球现有员工：超过170,000名 在49个国家设有分/子公司 在大中国区北京、上海，大连，香港，台北，广州分别设有分支机构，现超过3
3、,000名员工 财富100强中有100%是埃森哲的客户 财富500强中有2/3是埃森哲的客户,通过不断地开拓创新，埃森哲帮助企业和政府创造价值,实现卓越。凭借精深的行业和业务流程专长、广泛的全球资源、以及实践证实的丰富经验，埃森哲能够灵活调配最佳的人员、技能以及高科技手段为客户提供高绩效的专业服务，帮助客户提升经营业绩。,0,30,60,90,120,150,1997,1998,1999,全球收入（亿美元）,83,66,89,2000,103,2001,116,2002,114,118,2003,180,137,210,2004,240,155,2005,2006,166,197,2007,4
4、, Accenture 2007 Proprietary and Confidential.,4,埃森哲组织架构,电信与高科技产业,金融服务业,政府机构,产品制造业,资源产业,通信 电子和高科技 媒体和娱乐业,银行和证券 医疗服务 保险,税务 人事服务 国防 司法和监督机构 教育 财政和资源管理,运输和旅行服务 汽车 消费类产品及服务 工业设备 制药和医疗产品 零售,化工 能源和自然资源 公用事业,企业战略和业务架构,客户关系管理,人员绩效管理,财务和绩效管理,供应链管理,跨行业管理咨询服务,信息技术研创,业务解决方案,解决方案运作,埃森哲行业管理,埃森哲为五大行业提供咨询与技术服务，并拥有八
5、个跨行业的专项服务队伍，成功地实现管理咨询和技术咨询的完美结合。,5, Accenture 2007 Proprietary and Confidential.,5,埃森哲被业界公认为是客户关系管理服务领域的领导者,欧洲CRM服务提供商的魔力四象限, 2006, Ed Thompson, Matthew Goldman, Frances Karamouzis. May 4, 2006,权威行业分析机构Gartner已经连续四年在其CRM服务提供商评论（也就是通常称作的CRM魔力四象限)中将埃森哲评为 CRM领袖 领先于所有竞争者. 埃森哲在“实施能力” 和“视界完整性”指标上都名列第一，这两个
6、指标是 Gartner的关键评价标准。 在报告中，作者这样评价埃森哲 “ 广泛服务于电信行业，高科技行业，金融服务行业 和 能源行业” 在报告中，作者还提到客户是这样看待埃森哲的 “ 忠实于他们在所有研究的服务提供商中客户满意度评分是最高的”,Forrester Research,Gartner Group,6, Accenture 2007 Proprietary and Confidential.,6,埃森哲为世界上大部分的电信运营上公司与高科技公司提供过服务,9 Telecom Acterna Airbus Airtel Alcatel Alestra Allied Riser Comm
7、unications Alltel Anaya A Antenna Television Asera ASMIL ASPIRO AT&T Altanet Avanade Avaya Axelero Axtel Belgacom BellSouth Boeing Bonnier AS Boston Scientific Bouygues Telecom BPL Innovision Brasil Telecom British Telecom Buma Stemra Cedar Cable & Wireless Canal Digital Carat Espana Cesky Telecom C
8、hannel 4 China Mobile China Netcom China Railcom China Telecom Cibernet,Grupo McCann Grupo Planeta Grupo Prisa Grupo Tele5 Grupo Zeta Hewlett-Packard Hughes Network Systems Indian Express Newspaper Infineon IPSE 2000 Jobline International AB Karkimedia Korea Telecom KPNQwest La Vanguardia LANautilus
9、 Lucent Technologies Lyonnaise Communication Matay Marconi McLeod MediaCapital Mobilcom MobileOne Nelson PPC NETESI New Century Information Corp. Nokia Nortel Networks NTT Oger Telecom Omnitel Pronto One2One ONI WAY Optimus OTE,Cisco Systems CITIC Pacific Compaq Cox Communications CTBC Telecom Danti
10、s Dell Computer Dynegy erchimede E3G Eastman Kodak Co. eBay Ediciones Folio EDISONTEL Eircom E! Mundo Electronic Arts Elisa Communications EMC Emirates Telecommunications Enterprise Solutions e-peopleserve E-Plus Ericsson Europolitan Euskaltel Exostar E EZ Talk Communications Flextronics Internation
11、al Future Information Research Mgmt. GE Medical Systems Genesys Telecommunications Global eCommerce GMCC Grupo Antena 3,Parametric Technologies PBS PCCW/HKT Portugal Telecom Prensa Espanola PT Comunicacoes Qpass RR Donnelley & Sons Radiolinja RAI Raytheon RBA Editores RCS-Corriere Della Sera Recolet
12、os Relera Replay Networks Rheingau-Musik-Festival RTC Sanoma-WSOY Saudi Telecom Shell Gas & Power Singapore Telecom SIRIS SK Telecom Slovak Telecom Sonae Redes Dados Sonera Sony Sprint Stet Hellas Sun Microsystems Swisscom Talkline Telcel Telecinco Telefonica Telenor,Telephone & Data Systems Teleweb
13、 Telia Tellabs Telstra TeraBeam Networks Thomson Time, Inc. Time Telekom Time Warner Telecom TMN Tmobil TransAsia TV Cabo TVI Televisao Independente UNI2 United Technologies Universal Access USHA UTC VarTec Telecom Verizon Viacom, Inc. Viag Interkom Visionael Vivendi VoiceStream Wireless Washington
14、Post Westel Western Integrated Networks Western Wireless Wolters Kluwer WTS Xerox Xfera XO Communications Zajoul Communications,埃森哲为亚洲10大电信运营商提供营销咨询服务，项目达35个，在中国也有16个营销效能提升的项目经验,埃森哲在亚洲与以下客户有长期密切合作，项目经验覆盖客户分群和客户群管理、客户战略制定、洞察驱动的营销活动策划、以及营销战役管理等方面：,基于已有的合作经历，埃森哲对某运营商的业务以及客户群有深入的理解,埃森哲已与某运营商有过成功的项目合作经历，
15、并以此建立了对浙江省电信市场、客户及某运营商自身的深刻了解和把握，这些都为双方的进一步合作奠定了良好的基础,内容：,某运营商IT系统规划,某运营商效率提升,项目成果:,内容 ：,项目成果:,提升IT系统对端到端的业务流程的支撑能力 明确某运营商某运营商未来三年MSS架构与演进路线 提供可量化工具和方法，确保未来MSS系统沿规定的 路线演进 提升对地市需求的支撑能力 提高系统间数据的共享性和一致性 提高系统可用性,IT系统整体规划 MSS系统整体规划 MSS整体应用能力评估模型研究 服务组件规划和规范的建议 MSS门户的展现形式研究,制定IT总体战略及发展目标：,设计了未来效率蓝图 三级目标体系
16、 三大支撑要素 两层底层基石 提出提升管理效率的举措： 管理体系建设的“六化” 管理环境塑造的“三要” 针对市场前端管理，提出四项经音效率提升举措和优先排序,未来蓝图规划报告 现状流程诊断 未来流程框架设计 集团客户总体规划 集团客户绩效管理体系设计,埃森哲在CRM领域拥有丰富的资产,议 程,埃森哲的优势 项目背景和目标 实施方案和建议 项目计划 项目组织 项目管理和服务承诺,11,目前某运营商在省内无线通信市场上处于绝对领先地位,各运营商客户数及增长率比较,从规模上看，某运营商已经在浙江省的无线通信市场上已占有绝对优势地位 而且，某运营商占据了增量市场的绝大部分份额，进一步巩固了领导地位,数据来源：互联网数据,20%,27%,20%,26%,3%,22%,13%,25%,单位：万,1%,6%,103%,各运营商在增量客户市场的份额比较,12,今年，某运营商在市场
