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1、2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,1,营销人员商务礼仪培训 白雪,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,2,前 言,商务交往中不规范的种种表现: 1、穿白袜子； 2、穿红腰带； 3、坐座位不讲座次； 4、喝红酒加雪碧； 5、手机、钥匙挂腰间； 6、领导没出手，下属抢先递名片 内行人看门道，外行人看热闹！,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,3,商务礼仪的重要性:,教养体现于细节,细节展示素质! 细节决定成败!,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,4,培训内容,礼仪的概念 礼仪的核心 商务礼仪仪容仪表、言谈举止 电话礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪 沟通礼仪/电梯
2、礼仪/坐车礼仪 入座礼仪/就餐礼仪,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,5,什么是礼仪？,礼仪的“礼” 指的是尊重，即在人际交往中尊重自已，尊重别人。 礼仪的“仪” 指的是仪式，即表现形式。 礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式，通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,6,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分尊重自已与尊重他人。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,7,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的
3、公司。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,8,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,9,她们给你的感觉有什么不同？,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,10,商务礼仪-仪容仪表,商务人员职场着装六忌： 一忌过于鲜艳-标新立异的感觉 二忌过于杂乱-缺乏规范化 三忌过于暴露-缺乏修养 四忌过于透视-失敬于对方 五忌过于短小-不允许穿露脐装/合身短裤 六忌过于紧身-凸现线条,不庄重,2019/8/28,深圳波粒科技
4、股份有限公司,11,商务人员职场着装注意事项,1、符合身份； 2、扬长避短； 3、区分场合：（1）商务场合；（2）社交场合； （3）休闲场合。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,12,商务人员职场着装注意事项,4、遵守西服穿着常规：“三个三” 三色原则：全身颜色必须限制在三种以内。 三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须 要一致 ，最理想的颜色为黑色。 三大禁忌： （1）袖子上的商标没有拆； （2）在正式场合穿夹克打领带； （3）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙丝袜、白色袜子）,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,13,商务人员职场着装注意事项,5、遵守裙装穿着常规
5、：“四大禁忌” （1）穿黑色皮裙； （2）裙、鞋、袜不搭配； （3）光脚； （4）三节腿。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,14,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,15,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社
6、会风尚，反映个人修养。（自身多重定位） 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。（六颗牙微笑）,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,16,商务礼仪言谈举止,2、相互介绍 尊者居后原则: 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,17,商务礼仪言谈举止,3、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先
7、伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,18,商务礼仪言谈举止,4、互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接
8、过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,19,商务礼仪言谈举止,5、通信工具使用艺术 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。 6、其他注意事项 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,20,电话礼仪,1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，波粒”，
9、应有“我代表公司、代表波粒形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,21,电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,22,电话礼仪:,2、微笑接听电话:声音可以把你的表情传递给对方，笑是
10、可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音: 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,23,电话礼仪,4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候
11、是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,24,电话礼仪,5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表
12、现。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,25,电话礼仪,6、打电话挂机时的技巧： 打电话的时候谁先挂？ 规范的做法为：地位高者先挂电话。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,26,商务礼仪-交谈礼仪,商务交往中忌选话题： 不得非议党、国家和政府（拥护祖国拥护政府是国民的基本教养，是商务人员基本的职业素质、职业道德） 不可涉及公司商业秘密（商业秘密是有经济价值的，但不要忘了我们会触范有关的法律） 不得非议交往对象的内部事物；（不干涉“别国”内政） 不得背后议论领导、同事、与同行（人和人之间肯定会有摩擦，会有障碍，但是内外有别；现代企业的一个基本理念就是内求团结，外求发展。你
13、要明白一点：来说是非者必是是非人，有教养的人是不会在背后议论别人的） 不得涉及个人隐私之事。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,27,商务礼仪-礼品礼仪,商务交往中忌送的礼品： 大额现金或金银珠宝； 粗制滥造之物或过季商品； 药品； 有违社会公德或法律之物； 有违他人习俗禁忌之物； 广告用品。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,28,商务礼仪-电梯礼仪,出入电梯的标准顺序： 1、出入有人控制的电梯:陪同人员应后进后出,客人先进先出;把选择方向的权力让给地位高的人或客人。 2、出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出，先进电梯时，控制好开关钮让电梯门保持较长的开启时间，避免
14、给客人造成不便。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,29,商务礼仪-坐车礼仪1-2,乘坐双排座轿车的位次排列： 1、商务场合 2、社交场合,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,30,商务场合的座位次序,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,31,社交场合的座位次序,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,32,会客室入座的礼仪1-5,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,33,会客座次一：（相对式会客）,主 人,桌 子,客 人,门,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,34,会客座次二：（相对式会客）,主 人,桌 子,客 人,主 随,客 随,
15、2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,35,会客座次三：（并列式会客）,主 人,客 人,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,36,会客座次四：（并列式会客）,主 人,客 人,主 随,客 随,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,37,会客座次五：（谈判式会客）横桌式,客方： ,主方： ,桌 子,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,38,会客座次六：（谈判式会客）竖桌式,桌 子,客方,主方,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,39,宴请宾客入座的礼仪1-2,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,40,会宴座次一：,2019/8/28,深圳波粒
16、科技股份有限公司,41,会宴座次二：,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,42,座次原则：,面门为上 居中为上 以右为上 以远为上 内侧高于外侧,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,43,就餐注意事项:,就餐注意事项三不准: 1、在餐桌上不准当众修饰自已：有些人一就座，系列化动作一气呵成：首先拽下领带，然后解开裤腰带，然后卷起袖子,顺手把裤子一拽,露出一双飞手腿;剔牙时 在餐桌上不准为客人劝酒夹菜:专业做法为敬酒不劝酒,请菜不夹菜。有些人拿自已的筷子给客人夹菜，公用的筷子都不用。 在餐桌上就餐时不准发出声音，吃东西发声音是猪的基本特征,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,44,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型；在办公室里，留
