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1、做最好的执行者,在任何单位，如果不当决策者，就当执行者。由于决策者只是极少数，除一把手外，有些决策者也是执行者。所以，成为最好的执行者，就是职场发展的“快捷键”,A最好的执行者怎样思考？,思考、做事、做人、说话,在职场中，发展最快、成就最高的人，往往是执行做得最出色的人。 一说到执行，人们首先想到的，就是做事的能力。能力对执行当然至关重要，但是比能力更重要的是精神。有能力的人未必就能将执行做好；而有精神的人，却可以弥补能力的不足，将执行的水平发挥到极致，并创造最佳的执行效果。,第一章 执行是能力，更是精神,“要做就要做到最好”的精神 最好执行者的关键特点：在干任何事情时，他们总有一种不把事情最
2、好，就决不满足的精神。 案例： 一家跨国企业中国区总裁的郭先生的发展经历 郭先生毕业后的第一份工作，是在一家外资企业做普通的行政工作。因为口才比较好，公司举办活动时，都让他来当主持- “我们可是第一次见面，他怎么知道我名字？”,第一章 执行是能力，更是精神,“咬紧目标不松口”的精神 对于一般的执行者来说，目标就像海上的浮灯，稍有波澜就隐没不见。而对于最好的执行者来说，目标却是灯塔，不论到达灯塔的风浪有多大困难有多少，他们都会不达目标誓不罢休。 “大智若愚”的精神 执行，很多时候需要一点“傻乎乎”，这里的“傻乎乎”，指的并不是真傻，而是不卖弄小聪明，只要有价值、对单位有益的事，就会认认真真去做，
3、不计较、不怕“吃亏”。这实际上就是一种“大智若愚”的精神。士兵突击,第二章 执行不是被动应付，而是主动负责,完成上级布置任务的状态，可分为三种： A、敷衍应付，做是做了，但与预想与要求差很多，也就是打了折扣； B、领导要求的，会做到；领导没要求的，不会做； C、不仅领导要求的会做到，领导没要求的，只要是有利于把事情做得更好的，都会主动去做，让结果远远超过领导的期望。 案例“职场人士切忌犯这样的错误”.doc,我们做哪种人？,对这些案例进行分析，我们应该得到什么结论？,不要应付式执行，而要负责式执行 领导交代的事情，第一时间去做。主动领悟领导的意图。领导交代的事情，要及时回复。如果没有达到领导的
4、要求，就应该主动承担责任。 把单位的事当成自己的事来做 一个最好的执行者，不会把自己的事和单位的事分得那么清楚，他们会把单位的事当成自己的事来做。 让创新力与执行力结缘 要想把执行做到最好，仅仅是听话照做，或者过去是怎么做的现在还怎么做，一成不变地照搬是不够的，有时候还需要将创新力和执行力结缘，主动去优化设想、改善流程。,第三章 “期望二 ，做到十”,海尔集团张瑞敏称赞自己的助手杨绵绵： “期望二，做到 十” 就是觉得她和别人不同，在她的同龄人还在利用上班时间买菜、织毛衣、洗衣服的时候，她在认真地读书学习。杨绵绵最大的特长在于，你本来期望的是二，她却可以发挥到十。张瑞敏,“门外汉引进新项目”
5、“冰箱抽屉里的一根头发”,如何才能“期望二 ，做到十”？,要想成为上级格外重视的员工，就要超出领导的期望 最好执行者的自我要求别人尤其是领导，对你有期望，你不仅全力以赴做好了，而且好到超乎别人和领导的意料。 上级想到的你要想到，上级没有想到的你要帮他想到 最好执行者与一般执行者很大的一个区别在于：一流的下级总能提醒上级，末流的下级总要上级提醒。 能弥补上级的不足 作为一个优秀的下级，不是一味地挑剔上级，同时也不会机械地惟上级的命令是从，而是能够灵活掌握尺度，善于用自己的长处去弥补上级的不足。,第四章 用手做只能保证“做了”，用心做才能保证“做好”,执行有两种状态：一是“用手”，二是“用心”。
6、“用手”只是机械地执行，别人说什么我就做什么；“用心”则会全心投入，不只是简单地动手，而是时时想着如何才能做得更好，并付诸行动。 多一份关心，多一份责任 执行也一样，只有你时刻关心与本职工作有关的事、公司的事、客户的事，你才会用心做好。 多一份热心，多一份机会 用心还表现在对工作的热心上，往往多一份热心，就会多一份机会。只有付出多少，才能得到多少。 两个实习生的命运.doc 多一份细心，多一份出色 我们都希望做事能够出色，那么出色从哪里来？出色来自更高的要求，而落实到行动上，往往来自于细心，每一个细节都考虑到了，自然就更出色。,B最好的执行者怎样做事？,有这样一类人，领导布置任务的时候，他似乎
7、听得很认真，记得也很仔细，看上去听明白了，但实际上却并没有真正搞清楚要做什么，然后就开始执行，结果自然就会出现偏差或者大打折扣,第五章 接受任务不走样,越能体会上级意图，执行越不走样 一名最好的执行者，不仅领导明确安排的事情，要充分理解、不折不扣地执行，就算是领导没有明确说出来的事情，也需要站在上级的角度多想一想，自己如何才能做得更好。 要做好事情，先管理好表情 管理者们布置任务时，最不喜欢的几种下属：第一种：心不在焉型。第二种：木头型。第三种：不耐烦型。第四种：对抗型。第五种：一碰就炸型。 既然是执行者，就一定要有一张合格的“执行脸” 什么是“执行脸”？也就是表情温和，显得专注、认真，不时微
8、笑，时刻注意给予上级积极的反馈。 学会以复述的方式保证不走样 用笔记录任务重点。总结要点，条理清晰地复述。向上级确认，如果有疏漏或是理解错误的地方请上级作出补充。,第六章 执行任务不打折,遭遇困难，决不放弃 越能下定决心，越能找到解决的方法。 越能迎难而上，越能找到解决的方法。 越不姑息纵容，越能找到解决的方法。 执行不圆满，决不满足 圆满，也就是在执行的过程中，方方面面都要考虑到，人人都满意，哪方面都不能有漏洞。（ 周总理的“周” .doc ） 无人督促，自我督促 最好的执行者，不管有没有人督促，都会以最高的标准来要求自己，最好地完成任务。 最好的执行者无论有没有领导监督，都会很认真的做好本
9、职工作，甚至会超出领导监督情况下的工作效果。华为的员工如何对待客户.doc,第七章 拒绝“推、拖、空”，执行变轻松,案例一： 2008年北京奥运会召开前夕，我们应邀为北京的酒店行业做培训。在分享如何将执行做到位时，该酒店的总经理谈到这样一件事： 几年前，他在一家酒店担任大堂经理。 有一天，他听到前台传来争吵的声音，马上走了过去。 原来，一位客人想要兑换外币，但是，在签支票时，不小心把名字写错了位置。按照规定，这样的支票没法兑现外币。 服务人员请他重新签一张支票，这让客户很不高兴，他只带了一张支票，他大声责怪服务员为什么不事先告诉他名字要写在哪里。服务人员也觉得挺委屈，小声嘀咕说：“明明是你自己
10、写错了，凭什么全怪在我头上？” 客人一听，火气更大了。大堂经理看到这些，连忙上去道歉，并且让客人先别着急，他给银行打电话，看有没有什么办法可以解决。 他马上给银行打电话，几经周折，终于弄清楚，解决的方法并不难，客人不需要重新签支票，只要在正确的位置再写一下名字就可以了。 一听这么容易解决，大堂经理的态度又那么好，客人火气一下子消了，说：“太感谢你了，要不我就要拨打投诉电话了。” 就这样，一场风波被化解了。,推,案例二：关于台湾首富郭台铭的一个故事，至今都被人津津乐道。 有一次，一位美国客户到台湾考察。几家电脑公司都想争取到这个客户，都做好了迎接的准备。 客户到达的当天，一家电脑代理公司的协理王
11、先生早早就来到了机场，本以为自己已经够早了，没想到刚一到，就看见全球最大笔记本电脑代工制造商广达电脑董事长林百里带着四五个业务员已经等候在那里了。 这一来，王先生的信心顿时减了一半，自己级别不高不说，而且只是一个人，人家可是董事长亲自带队，无论从阵容还是实力，自己都没法竞争。但不管怎么样，既然来了，还是得跟客户打个招呼，建立一下联系，说不定以后还有合作的机会。 飞机降落之后，客户走了下来，正当大家都准备上去迎接的时候，却惊讶地发现，和客户一起有说有笑地走下来的还有一个人郭台铭。 原来，得知客户要来台湾考察的消息之后，郭台铭马上了解了客户的飞机航班信息，在客户转机时，一同坐上了飞机。 就这样，飞
12、机还没有降落，项目已经谈得差不多了。,拖？ 快鱼吃慢鱼！,案例三： 张建华的书骨干是折腾出来的，其中讲了他亲身经历的一件事： 当时，他还不到17岁就在部队当上了班长，很多新兵的年纪都比他大，他在给战士训话的时候觉得很不适应。 第一次进行训练讲评，张建华先表扬了一位战士。表扬的话，说起来很轻松，听的人也很愉快，可是，批评训练中不认真的战士，就有些难了。 他想：都是朝夕相处的战友，大家一个寝室住着，有的还比自己年纪大，指名道姓的话很不合适。 于是，他很笼统的说：“今天训练，有些同志表现不够刻苦，希望今后要努力。”每个战士都很自在，因为说的不一定是自己。 正好连长在一旁路过，听到张建华的话很不满意，
13、说：“就5个人，你还有些同志。你直接说，是谁？”,空,结论：如何不推、拖、空？,决不推诿 属于自己职责范围之内的事情，就绝不要推诿。假如每个人都不愿意承担，把责任推给别人，那企业怎么发展，个人又哪来的机会？所以，从现在开始，决不推诿。 决不拖拉 任何时候，都不要给自己的惰性找借口，对付拖延的最好办法，就是做，立即去做。 决不空浮 “凡事都要脚踏实地去作，不弛于空想，不骛于虚声，而惟以求真的态度作塌实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度作事，则功业可就。”,第八章 四大方式提高执行水平,拿不准的事，问好再做 与其等到事后才来后悔，就不如事先多问一问，一次把事情做到位。 第一次做的事，想好再
14、做 想好了再做，即使是第一次做的事做起来也会有章法，不会出现因考虑不周全而出错的情况，这也是提高执行水平的一大妙招。 再次做的事，固化优化再做 再次做的事情，我们可以先考虑几个问题： 1、上次做的事有什么好的经验，下次可以继续延用的？ 2、上次做的事有什么地方不足，下次可以通过什么方法改进和避免？ 3、上次做的事即使有的地方做得不错，还能不能再提高一下，下次做得更好？ 多方面要求的事，沟通协调后再做 遇到不同领导同时交给自己任务，一定要及时协调和沟通，不要闷头就做，否则就会造成领导的误解：我交给你的任务，为什么不及时完成？是不是不把我的话当话。,执行中最怕的问题之一是 “想当然” ，绝大多数问
15、题的出现，都是 “想当然”的结果。 所谓“想当然”，就是觉得事情理所当然、应该百分之百按照自己的想法发展。一旦 “想当然”，就不会认真去想，就不会核实、确认。,第九章 四招消灭“想当然”,第九章 四招消灭“想当然”,美国著名企业霍尔公司CEO詹姆斯林格要去东南亚考察，还要在一个国际性的商务会议上演讲。因为时间非常紧，所以在出发前要求几位部门主管做的准备工作很多，包括要准备好考察用的文件和数据，等等。大家都忙得不可开交。 林格交代负责打印某份重要文件的主管，务必要在他出发之前把文件准备好。 出发的那天早上，主管们都到机场送机。林格见到这位主管后，第一件事就是问他要文件。那位主管看起来非常疲倦，摇
16、了摇头说：“这两天实在太忙了，几乎连休息的时间都没有。我想你在飞机上也不可能看文件，所以等一会儿回公司我再打出来，等你到了当地酒店，我传真过去也完全来得及。” 林格听后脸色沉了下来，原来他早就计划好，飞机上的时间不能 白白浪费，一定要利用起来，他准备与同去的顾问 研究文件和数据，为这次考察和演讲做一个万全的 准备。可是，因为主管的“想当然”，林格的 计划落空了。,他犯了什么错误？ 1、领导交代的事没按要求做 2、自以为是地揣测领导意图 3、改变领导的意见却没有及时沟通,领导让你5点钟前 把一份文件送到客户手里， 你是-还是-，用不着请示， 你要做的就是： 5点之前送到,如何消灭“想当然”？,别自以为是，改变领导意见一定要请示 “表面印象”常误人，加强核实问题少 要想原来的“计划”，更要想可能的“变化” 别被盲目乐观所误导,煮熟的鸭子为什么飞了？ 天性如此？ 不敢面对、自欺欺人 前面很顺利，所以觉得后面也没有问题,第十章 强化结果思维，确保执行到位,所谓结果思维，就是关注这件事情要达到什么目的、
