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1、根据前面所举的例子，我们可以得知在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。 因此自尊在商务交往中，不是口号，而是可实施操作的。,高端要求：男人看表，女人看包。 男人看表 正式场合，男人的表 非常重要，它不仅是 计时的工具，还是财 力、 地位的象征。,如形象设计,女人看包正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。 有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你谈完事就去洗澡了。,中等要求：女人看头，男人看腰 女人看头 看发型是否符合身份 管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你
2、不能打扮得比客户还时髦。,女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0。 正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。 小贴士： 年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。 一般过了四十岁，就不宜束发了。,男人看腰正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。 有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打火机一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串（要试5次才能把房门打开）。 小贴士：有地位、有身份的人 会把东西放在包里。,自尊问题是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。有没有见过世面是通过言谈举止、待人接物表现出来的。 人的表情
3、、语言、动作在人际交往中都是传递信息的符号。 小贴士：女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。,国际交往中，礼品都有包装，表明郑重其事。包装所占的价值不能低于整个礼品的1/3，即一只200元的钢笔，要有100元的包装费。 中国人会觉得这样做很浪费， 还不如直接给300元的笔呢。认为 拿报纸一夹、塑料袋一装就可以了。 但是如果真这样做了，往往会降低礼品的档次，而且失敬于对方。,如礼品包装,注：其实我们做服务也同馈赠礼品的道理一样，如果我们只是维修技术好，把用户机器的问题解决了，只是相当于有一只200元的笔而已。 我们要使用户对我们的服务有更好的印象，得到他们更高的认可
4、，我们一定要注意服务的规范，就如同我们需要对礼品进行包装一样。 因为接受礼品和使用机器的都是人。,接受外国人带有包装的礼品，一定要当面打开，然后略加端详，加以赞赏。 只有看了才意味着欣赏对方，是对对方的一种尊重；不看就是失敬于对方。 中国人的传统是不看的。 他怕对方笑话、说自己没 有见过世面，等你一走他 就会打开看，并且计算值 多少钱。,受礼,三个错误不能犯： 不能当众修饰自己 有的人刚刚坐下来，就开始整领带、解腰带、卷袖子，人家会以为你是土匪下山。 有的女士翘着二郎腿，还以为别人都看不见，使劲晃悠，最后导致脚和鞋分离，脚尖挑着鞋。 有的当众剔牙，还不用手遮挡，公开剔。,进餐,不劝酒夹菜 有人
5、为了表示不见外，不用公筷，就用自己筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干净了，其实这等于给别人一口唾沫。 有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐血。如果对方不喝，就是看不起他，这是在进行强迫服务。,小贴士：敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 刚才所述行为在对外交往中，会给人非常不好的感觉。人家不能喝就不要硬逼别人喝，否则是给对方难堪。中国人也并不都喜欢这种方式。,餐桌上不发出声音 尤其是跟欧美人打交道此为大忌。,要注意什么问题？ 站起来，双手接 回答没错，但这只是最起码的。 接受名片有来有往 这是更高要求。 如果没有名片也不要直言不讳，而是说名片用完了，或者说抱歉，没带。 这是善意的欺骗不伤害别人、不伤害自己、不得不说的话。,如接受名片,比如开会学习 一般如果开会、学习超过两个小时时，主持人都会让大家先休息一会。 但主持人说的都是请各位休息十分钟，而不是让大家去洗手间。,何为善意欺骗？,最后特别提醒大家注意,在吃饭，电梯，公车等越随意的场合下，越要注 意自己的语言，不做有损公司形象的事情。 在面对外界，比如店员，临促，访客等，也要更为礼貌 和注意自己的言行举止。 我们以公司为荣，也要让公司以我们为荣，希望大家齐 心共同展现联想人优秀的素质！维护好企业形象！,下课啦,大家辛苦了,
