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1、护 理 管 理 学,大兴区人民医院护理部 韩金红,第一章 管理学绪论,人类活动是多种多样的，管理就是人类最基本的活动之 一。管理是人类共同劳动的产物，自古有之。当人们开 始组成集体去达到共同目标时，就必须通过管理来协调集 体中各个成员的活动。管理活动作为人类最重要的活动领 域，广泛地存在于现实的社会生活之中。近几年的世界发 展变化更进一步表明：有效的管理是一个组织、一个国家 成功和兴旺发达的重要基础 。,第一章 管理学绪论,概述 一.管理的基本概念: 1.管理:管理是根据一定的内外环境条件，通过科学的预测 制定组织的目标，并运用计划、组织、领导、控制等职 能，对人、财、物、时间、信息等资源优化
2、组合、充分利 用，从而高效率地实现组织目标的活动过程。 2.管理学:是一门系统研究管理过程普遍规律、基本原理、 和一般方法的综合性应用学科。,第一章 管理学绪论,二.管理的性质 管理具有双重性质：即管理的自然属性和社会属性。管理 的自然属性反映出管理的必要性，管理的社会属性反映出 管理的目的性。,第一章 管理学绪论,三.管理学研究的对象 1.生产力方面 这是管理学研究的一个重要内容，主要研 究生产力的合理组织问题. 2.生产关系方面 管理学主要研究如何正确处理组织中人 与人的相互关系织问题，即劳动者与生产资料的相互结 合、组织问题。 3.上层建筑方面 管理工作不能离开政策、法律、管理 体制、规
3、章制度，以及伦理道德和政治思想工作，这些就 是管理领域的上层建筑范畴。,第一章 管理学绪论,古典管理理论 1.科学管理理论 科学管理之父泰勒 2.一般管理理论 法国的亨利法约尔 3.行政组织理论 马克思韦伯,第二章 管理的基本原理和原则,一.管理的系统原理: 管理的系统原理强调把每个组 织、每个单位、每个人看成系统中的一个部分。掌握这一 管理的意义在于：在对任何一个护理部门进行管理时，都 应当把这个部门当成一个系统来看待，从整体上去观察问 题、考虑问题。 1.系统的概念:所谓系统是指由若干相互联系、相互作用的 要素组成具有一定结构与功能的有机整体。,第二章 管理的基本原理和原则,2.系统的特征
4、: 整体性、集合性、相关性、目的性、层次性、适应性 3.系统原理的相应原则： 系统原理相应的原则主要包括整分合原则、弹性原则和反 馈原则 (1) 系统管理的整分合原则：现代高效的管理必须在整 体规划下明确分工，在分工基础上有效的综合，这就是管 理的整分合原则。简言之，就是整体把握、合理分解、组 织综合。,第二章 管理的基本原理和原则,(2)系统原理的弹性原则 弹性，一般指物体在外界力的 作用下，能作出反应并维持自身稳定性的特征。对于组织 而言，管理弹性就表现为能够对外部环境变化作出能力反 应，并最终实现组织目标的能力。 (3)系统原理的反馈原则 反馈是系统中的一个重要组成要 素，管理的反馈原则
5、就是指挥中心把计划指令传送给执行 系统后，还要运用执行系统反馈的信息再做出分析判断， 适时调整指令，实现管理目标。,第二章 管理的基本原理和原则,二.管理的人本原理 1.人本原理的基本概念:在一切管理活动中，应围绕调动人 的积极性、自觉性、创造性进行，让组织成员在实现组织 目标的同时， 自身得到全面发展。这就是“人本”管理的 精髓。 2.人本原理的相应原则:人本原理的相应原则主要包括能 级原则、动力原则和行为原则等。,第二章 管理的基本原理和原则,能级原则 1管理能级必须分层 稳定的管理结构应当是三角形，上 面小下面大，基底有宽厚的基础。这种三角形的管理机构 又可分为四层，最高层是决策层；第二
6、层是管理层；第三 层是执行层；最底层是操作层。 2能级的责、权、利相一致 在管理上，不是拉平或消灭 权利、物质利益和精神荣誉的差别，而是要针对不同的能 级，分别给与适当的责任、权利、物质利益和精神荣誉。 3能级管理的动态对应 能级原则要求各级人员的能力和 层级必须动态对应。,第二章 管理的基本原理和原则,动力原则 管理的动力机制是指一种引导、刺激、导 向、组织成员行为的条件机制 。 1.物质动力:是根本的动力。 2.精神动力:精神动力是支柱，主要是指思想教育，包括信 仰，精神刺激等。 3.信息动力:信息包括消息、情报、指令、代码等。信息是 竞争的基础，通过信息交流，知道自己落后，则奋起直 追，
7、这样信息就产生了巨大的动力 。,第二章 管理的基本原理和原则,行为原则 管理的行为原则就是在掌握人的行为一般规律性和个体差 异性的基础上，对管理对象中的各类人员科学的进行心 理、行为分析，针对不同管理对象的需求行为类型实施相 应的管理方式，进行有效管理。行为原则是在行为科学及 有关行为管理理论指导下形成，用以规范、预测和控制人 类行为的准则。其目的在于发挥人的积极性和内在潜力， 改善人际关系，进行合理的组织劳动和分工协作，发挥 组织效能，以便提高员工的工作效率，达到最佳组织目 标。,第二章 管理的基本原理和原则,三.管理的效益原理 管理活动的目的在于以组织效益为核心，尽可能少的成本 投入，创造
8、出更多的经济效益和社会效益。因此，一切护 理管理活动都应围绕提高部门和组织效益这个核心进行。,第二章 管理的基本原理和原则,效益原理的相应原则 效益原理的相应原则主要包括价值原则和成本原则。 1.价值原则:是指经济价值和社会价值统一的原则。 2.成本原则 ： 成本是产品和服务价值一部分的货币表 现。 影响组织效益的主要因素 组织机构的设计 ；分权与授权；人力资源管理；组织 文化；社会环境,第二章 管理的基本原理和原则,提高组织效益的基本途径 提高组织效益的具体原则主要有：有明确的目标；合 理的知识与技术结构；有效的咨询；严格的纪律； 公平竞争机制；可靠的信息系统；按计划开展工作； 技术操作力求
9、标准化；工作要有进度安排；有良好 的环境；有书面工作任务单及工作记录；效率奖励。,第三章 管理的计划职能,计划是指在工作之前拟订的具体目标、内容、方法、流 程等，是管理工作的第一步。各种计划及其所有支持性计 划；应该有助于完成组织的目标。,第三章 管理的计划职能,概述 1计划 计划是指工作或行动之前预先拟定的方案，包 括要实现的具体目标、工作内容、方法和步骤等。计划的 内容可以用五个“W”和一个“H”来表示：Why-为什么 做?What-做什么?Who-谁来做?Where-在?When- 什么时候做? How-怎样做?,ihiuyhoi:,第三章 管理的计划职能,2.计划职能在护理管理中的作用
10、 计划职能对护理活动具有直接的指导作用。科学性、准确 性强的计划，将使工作事半功倍；否则，行动盲目、杂乱 无章，往往偏离工作目标。 有利于减少工作中失误；有利于护理管理者把注意力始终 集中于组织目标 ；为管理的其他职能奠定良好基础 ；有 利于资源的合理使用；有利于进行有效控制,第三章 管理的计划职能,3.计划的形式: 目的或任务；目标；策略；政策；程序或规程；规则；方 案或规则；预算。 4.计划工作的基本原则 计划职能的根本要求是制定的计划具有切合实际的成效。 要想计划能对现实具有积极的指导意义，就应在行使计划 职能时，遵循以下原则：,第三章 管理的计划职能,计划目标的可考核性原则:目标是行动
11、的起点和终点，计划工作必 须自始至终坚持以目标为导向。目标要具体、要有目标值、可测量， 作为在计划执行过程和评价过程中的标准和尺度。 计划工作领先的原则:计划职能应先于管理的其他职能，可以避免 无计划工作 计划的先进性和可靠性结合的原则：计划是面向未来的，因此， 应当具有先进性，以创造性思维对以往的工作方法有所突破和创新。 计划的弹性原则：计划是针对未来进行的预先安排，而未来中难 免会有意外事件的发生。因此，计划应当保持必要的弹性， 计划三维思想结构原则：三维包括知识维、逻辑维、时间维。,第三章 管理的计划职能,制定计划的步骤 计划是计划工作的结果，是为了解决某个问题而安排的行 动方案。制定计
12、划也要按照一定的步骤进行。了解制定计 划的步骤，可以提高计划的质量，使计划对实际工作更具 有指导意义。制定计划包括分析形势、确定目标、评估资 源、设立方案、比较方案、选择确定方案、确定计划预算 等基本步骤。,第三章 管理的计划职能,1.分析形势:对形势的分析也是收集资料的过程，是对计划对象的历 史、现状做全面了解的过程 。 2.确定目标: 这一步要说明计划要达到的成果目标。目标应包括时 间、空间、数量三要素，即一段时间内组织内的某项工作达到的具体 指标。 3.评估资源:评估资源就是确定一些关键性的计划前提条件或实施计划 需要的期望环境。按照组织的内外环境区别，可将前提条件分为外部 的和内部两种
13、。 4.设立方案:探索制定可供选择的行动方案，要综合多种因素，设立几 个合适的方案，从中挑选出最优的方案。,5.比较、确定方案：在确定方案时，应考虑两个方面：一是选择可行 性、满意性、和可能的成果三者结合得最好的方案；二是少投入、高 产出的方案。 6.制定辅助方案：做出决策后，还要制定一些辅助计划来扶持基本的 计划。如护理部制定一份短期内提高护理人员素质的工作计划，这其 中要包括日程安排的计划、人员轮转计划、课程设置计划、资金使用 计划等。 7.编制预算：组织的预算是由数字表明的收入、支出和盈余的预算总 额，其实质是资源分配计划。,时间管理,护理工作节奏快而繁杂，常有意外情况发生，护理管 理者
14、的时间常被一些非计划性事务所占用。由于时间紧张 而带来的压力，常常使管理者遗忘一些重要的工作。因 此，护理管理者应重视学习使用各种方法，管理有限的时 间，提高时间的利用率，使管理工作更有效。,时间管理的意义,时间是由过去、现在和未来构成的无形资源，并具有客观性、方向性、和无储存性的特点。做好时间管理具有以下意义：,1提高工作效率，防止工作拖延 2有序地处理问题 3激发人的成就感、事业心,时间管理的措施,(一)评估时间使用情况： 1.了解目前自得其乐工作时间是如何消耗的。 2. 评估浪费时间的因素并分析原因。 3.评估个人的最佳工作时间。一般在人感到精神、体力 最好的时区里，适于安排一些需高度精
15、力集中和具有创造 性的工作，而在精力、体力较低落时，可以从事一些团体 活动，人际交往活动等。,(二)采取恰当的时间管理方法,1. ABC时间管理法 由美国的企业管理顾问莱金(Lakein)提出。他建议每个人都需要确定今后5年、今后半年及现阶段要达到的工作目标，并根据工作目标列出主要工作内容，再将不同目标下的工作内容分成A、B、C三个等级，A级为最重要的工作，即必须完成的工作；B级为较重要的工作，即很想完成的工作；C级为较不重要的工作，即可以暂时搁置的工作。运用这一方法，可以抓住主要工作，对重要的事件立即判断，及时处理。,ABC时间管理的步骤为：,每天工作开始时列出与自己有关的工作清单； 将工作
16、分类，对常规性工作则按程序办理； 根据工作的重要程度和紧急程度，确定ABC级别顺序； 按ABC级别顺序设定时间分配方案，划出分类表； 全力投入A级工作，直到顺利完成，取得满意效果，再转向B级工作。对于C级工作，可以委派他人执行，尽量不直接插手，可以节省时间。 记录完成每一件事实际消耗的时间，填入分类表； 每天循环进行自我训练，并不断总结评价。,2拟定时间进度表,护理管理者可以事先拟定活动时间进度表，并尽可能详 细，在时间设立上留有余地，以保证正常工作进度，并能处理意外事件。,3.善于授权他人,作为管理者，有很多工作都不亲历亲为，而是通过适当的授权他人来增加自己的工作时间。授权就是在不影响自己工作责任的情况下，将自己的责任委派给他人，并授予必要的权力。,4.学会拒绝艺术,要想使时间得到充分利用，护理管理者应学会拒绝艺术，善于并敢于说“不”。尤其是在请求的事情不符合个人专业或职务目标，或非自己能力胜任，或花费太多的业余时间，或自己不感兴趣，或一旦应诺将影响另一件更有益于自己的工作时，应巧妙而果断地拒绝。,5避免浪费
