企业团队发展讲座.ppt

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1、企业团队发展,主办：香港光华管理学院 承办：深圳众人行管理咨询有限公司,主讲：周永利,工作职场的变化,过去 现在= 男性主导 男女工作平等 社会精英四十岁 三十岁就声名大噪 忠诚度高 率性而为 終生雇用 绩效、潜能导向 实体办公室 行动办公室 员工平均年资大于十年 员工平均年资少于五年,工作的新样子(The New world of work),过去 现在 团队 功能性组织 流程团队 职能范围 单纯 多能工 主管 监督者 教练 教育训练 成本 投资 绩效管理 凭印象 目标结果导向 人才提拔 绩效 才能与潜力 组织架构 层层管控 扁平,价值观与信念的改变 (Changing Values & B

2、elieves),过去 现在 = 老板付我薪水 顾客付我薪水 我只是一个小螺丝丁 每个职位都很重要 没功劳也有苦劳 以成败论英雄 一动不如一静 讲求创新、差异化 明天没有什么不同 每一天都在快速地变化,領導風格常被人稱為找尋到追隨者的能力，而這些被領導者的追隨者，在過去二十年中有非常大的變化。今天在各種工作環境中，充滿五種被領導的人才 (1)他們比從前更會思考、更具有分析能力的人; (2)他們不再對企業主提供的工作機會心存感激、溫和、與完全接納態度; (3)他們要求明確的知道他們所做的工作中，對他們自己的價值何在的人; (4)他們要求表達自己意見、要求參與、要求被重視、要求知道的人們; (5)

3、他們比以往更昂貴、有更多選擇機會，及有更多潛能蓄勢待發的人們。,跟随者的改变,停顿型组织,A部门,B部门,C部门,D部门,E部门,断层,断层,断层,断层,变动性组织,A部门,B部门,C部门,D部门,E部门,作业程序1,作业程序2,作业程序3,作业程序4,团体凝聚不佳对公司承诺性不够 对自我价值低落个人防卫性自我意识过高 沟通不良【对上、平行、对下】 组织环境气候能量沉闷 快乐度不佳缺乏创造力活力 个人情绪不稳定、人际冲突抗衡太过频繁 个人人际问题，让情绪干扰工作效率 缺乏承担责任的态度以借口来退缩 没有目标概念与实现达成目标的承诺性 领导者流于传统管理模式无法有效激励部属 同事间因竞争陷入排斥

4、与猜忌 缺乏面对问题的勇气及解决问题的创造力 同事间共识不足缺乏互动欣赏与信任 自我意识强烈缺乏接受性缺乏感恩心 工作环境的归属感不够,企业组织团队的普遍瓶颈,对团队的四种误解,1.把组织等同于团队 2.把与团队的关系看成雇佣关系 3.把与团队的关系看成依附关系 4.狭隘的集体主义,表1 团队精神和狭隘集体主义的对比,好团队的七个特征,（1）明确的团队目标 （2）共享 （3）不同的角色 （4）良好的沟通 （5）共同的价值观和行为规范 （6）归属感 （7）有效的授权,表2 好团队与差团队的特征对比,团队角色与组织角色的差异,1.产生的方式不同 2.地位的问题 3.奖惩方式不同,表3 组织角色与团

5、队角色的差别,团队角色与组织角色的互补,在团队建设中，经常会遇到两个问题： 问题一：重视组织角色，忽视团队角色。 问题二：用组织角色看问题。,团队角色的认知,1.认知自己在团队当中的角色 2.认知他人在组织当中的团队角色,【事例】,阮经理的软件开发部共有9个人，也就是说他的手下有8个人，除小王外，都是软件工程师。在接受了团队概念以后,阮经理也想把这个部门建成一个完美的团队，首先，他把手下的这几个人进行了定位。,结果：,（1）结果一：可能同一件事有两个或两个以上的人来做。 （2）结果二：团队角色是自觉形成的，所以做起工作来更迅速， 办事效率更高。 例：小赵是软件开发部的信息者，当部门要开发新软件

6、产品时，他不用经理安排，就会主动地去收集这方面的资料，他经常利用业余时间，并且工作到很晚，但从无怨言。 如果在组织角色中，经理给小赵安排收集资料的工作，小赵可能就放下手中的工作，专门去收集资料甚至会跟经理讨价还价。 （3）结果三：团队的领导有时间去考虑团队发展方面的事情。 （4）结果四：对于团队中发生的意外事件，有人去管，有人去做。,团队中的八种角色,实 干 者,完善者,监督者,创新者,推进者,协调者,凝聚者,信息者,八种角色,从走出森林的寓言看角色互补,团队成员各角色优缺点分析,协调者的优缺点,推进者的优缺点分析,创新者有缺点分析,信息者的优缺点分析,监督者优缺点分析,凝聚者优缺点分析,完善

7、者优缺点分析,团队发展的四个阶段,老化团队的五个突破口,第一个突破口：做思想工作。 第二个突破口：更换新人。 第三个突破口：引进先进的管理方法。 第四个突破口：使用“空降兵” 。 第五个突破口：改变团队规则。,人际的两种行为方式,1.合作性行为 合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。 （1）每个人天生就有与人合作的倾向。 （2）从人的角度和观点去看问题。 （3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。 2.武断性行为 武断性行为，就是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。 表现： （1）我绝不会去找别人，而是等着别人来找我。 （2）我永远是对的，

8、别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。 （3）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点。,托马斯基尔曼模型,解决冲突的五种方式实例分析,对五种处理方式的分析,1.竞争 处理事情的办法就是要么你对我错，要么我对你错。 优点：快，能立即分出胜负来。 缺点：不能解决任何问题，全凭的是权力的压力。 2.回避 处理事情时不合作也不武断，你不找我我也不找你。 优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。 缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。,3.迁就 牺牲一方的利益，满足对方的要求。 优点：尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的 人际关系。 缺点：本身并没有解决问

9、题，岗位职责没有得到维护。 4.妥协 双方各让半步，在一定程度上满足对方的一些要求。 优点：双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。 缺点：一些根源性的问题没有解决。 5.合作 双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。 优点：能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的 办法，而且通过事先的约定，防止下一次类似问题的发生。 缺点：成本太高，双方需要来回地沟通。,不同的情况下采用的处理方式,合作,迁就,妥协,竞争,回避,不同情况下使用的解决方式实例分析,【案例背景】 为了提高软件部的开发能力，阮经理向人力资源 部提出了用人申请，很长时间过去了，人力资源部没有能够提供这样的程序员。看看阮

10、经理和人力资源部的任经理是怎么对待这件事的？,（1）如果采用竞争方式,（2）如果采取回避的方式,（3）如果采取迁就的方式,（4）如果采取妥协的方式,（5）如果采取合作的方式,企业教练技术,主办：香港光华管理学院 承办：深圳众人行管理咨询有限公司,主讲：周永利,21世纪企业面临的挑战,市场激烈的竟争 科技发展一日千里 商品和服务讲求创意、创新 客户成为公司发展的主导人物,21世纪企业致胜之道,不断学习 发挥创意思维 以人为本,管理趋势,企业领导人的角色,面对越来越多的竞争、复杂的工作程序和不断变迁 领导者和管理层需要给予员工回应和支持，激发他们的创意与潜能，从而提升他们的表现，提高生产力,廿一

11、世纪,企业领导人的角色,领导员工作出优秀的表现，在企业中建立一种新的文化 运用一套新的管理概念，与员工建立一种不同的工作关系 不断提升自己的管理及领导能力,廿一 世纪,企业领导人的角色,教练的特点 聆听的时间占多 发问 预防 发掘可能性 承诺 挑战 和员工关系密切 要求成果,传统管理者的特点 说话的时间占多 给予指示 补救 假设 控制 命令 和员工保持距离 要求解释,廿一 世纪,教练技术,教练技术已经成为企业领导人和管理层不可缺少的能力 越来越多的管理者以教练的角色去支持员工提升表现和达成目标 同时，他们也需要有一位教练在背后支持他们不断提升自己,管理人的能力,素质,技能,魅力/风范,何谓教练

12、 教练的角色 教练与其他管理能力的分别 教练对个人与企业发展的效益 教练的发展趋势,概 念,教练的定义,教练技术 是一种有策略及有方向的过程，目的是引发对方的潜能，改进企业管理层和员工们的行为、思维模式、工作表现与效率等 教练 需具备特别的互动技巧、待人处事态度及内涵素质,教练是.,现在拥有的,经过训练，获取新知识、,通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧,浮冰的原理,教练如,一面镜子 反映被教练者的 心态、行为和实况,催化剂 提升个人的表现 和加速企业的发展,指南针 协助被教练者清晰他们的方向， 更有效地和更快捷地达成目标,教练的角色,全职专业教练 兼职专业教练 经理兼任教练 公司内部教练 （

13、人力资源部管理或独立管理）,教练的关系,互动双向、互相信任 有共同的目标： 达成被教练者要做到的目标 平等的伙伴,教练的工作,教练支持被教练者： 提升自觉能力 激发潜能 创造超卓的成绩,教练过程及其目的,清晰被教练者的目标 反映他的心态 引导他自己找出解决方法 支持他订出实际行动 并创造超卓的成绩,管理人应具备的管理能力,负责策划性工作 具监管能力 参与统筹事务 以指导为主,帮助解决问题 根据有关资料和数据作出分析 提高专业的建议及意见 给予指引及方向,重视对方的强项从而支持他做得更好 令对方达到超卓的水平 注重未来的成就,舒缓对方的情绪 着重已发生的事情 给予心理上帮助 协助对方纠正行为,甲

14、,乙,丙,丁,管理人应具备的管理能力,管理 执行公司规章制度 实施行政指令 定出公司的长远目标和策略,顾问 让新同事了解公司的运作 传授经验 给予解决方法,辅导 支持被情绪影响工作的员工处理冲突的情况,教练 发挥员工的创意及潜能 提升员工的自信心 凝聚团队的动力,如何有效发挥管理能力,管理,教练,顾问,辅导,事,人,取得,教练对个人的效益,更有效地和迅速地达成目标 减少犯不必要的错失，能够寻找更多有效的方法 无论在生活上或工作上，能引导别人达到更高的层次 创造更多财富、工作更有效率、更具创意、更有影响力和更有吸引力,教练对企业的效益,引发员工发挥他们独特的才华，更具创意 引发各员工积极和共赢的

15、心态，更有效提升工作与服务素质 激励员工上下一心，使员工的理想和组织的理想一致，一起迈向共同的理想 促进员工真诚的沟通，发挥团队精神 协助组织有效地演进 在激烈的竞争中，脱颖而出 提升员工的满足感,教练的重点,加强人际关系及人力发展的技术 建立一种具创意的组织文化 全面地提升个人以至团队的素质,如何衡量成功的教练,“成功的教练”,被教练者,不断的进步、成长,=,+,企业目标管理,主办：香港光华管理学院 承办：深圳众人行管理咨询有限公司,主讲：周永利,MBO,Management By Objectives,Peter F. Drucker 彼得.德魯克,“目标管理改变了经理人过去监督部属工作的传统方式，取而代之的是主管与部属共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标。” -管理大师德鲁克,什么是目标管理（MBO）,1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念目标管理（Management By Objectives，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。 目标管理定义：目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩