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1、1,前言我们今天讨论什么 1 业主和建设单位的主要流程 2 项目管理的概念更新 3 项目管理的能力要求 4 项目管理的方法 5 项目的合同管理 6 公司和项目部的关系 7 项目管理的事和人 小结,今天的菜单,2,做好项目管理的关键,质量,成本,工期,PEOPLE,人力资源是指自有队伍，讲国际优秀项目经理会上最后一个问题,3,4,项目管理要求我们解决三个理。要求研究人理。而人理是通过组织才能发挥力量的。 这是我们要研究人的原因。,RHETI,6,沟通,管理风格,团队文化,权力,冲突,凝聚力,激励,从平等的基础出发,7,权力,8,五种权力基础（French & Raven）,1 正式权力 组织的正
2、式职位 2 奖励权力 对好的绩效进行奖励 3 惩罚权力 对不满意人进行惩罚 4 专家权力 具有专门知识的人 5 潜示权力 双方愿意合作,组织,个人,9,潜示权力也有人称为人格魅 力，分为三种： 1 自信+负责 朱镕基 2 道德+操守 周恩耒 3 牺牲+奉献 德蕾莎 -余世维,10,讨论 3（PMP试题）,对于一般成员，下列权力中最推荐哪一种？ A.专家与潜示 B.处罚与奖励 C.奖励与专家。 D.正式与非正式,11,讨论 3（PMP试题）,答：C A.专家与潜示 B.处罚与奖励 C.奖励与专家 D.正式与非正式,12,讨论 4（PMP试题）,对于高层管理者，下列权力中最推荐哪一种？ A.专家与
3、潜示 B.处罚与奖励。 C.奖励与专家 D.正式与非正式,13,讨论 4（PMP试题）,答：A A.专家与潜示 B.处罚与奖励 C.奖励与专家 D.正式与非正式,14,权力到最后留下了哪一种？,1 正式权力 组织的正式职位 2 奖励权力 对好的绩效进行奖励 3 惩罚权力 对不满意人进行惩罚 4 专家权力 具有专门知识的人 5 潜示权力 双方愿意合作,15,权力到最后留下了哪一种？,非理性的感情是合理的感情。 Managers as Mentors 企业教练 Chip R.Bell, 2002,士兵生疮的故事,16,根据当代管理学家哈维.肖曼的看法，授权的程度可以划分为以下六个层次： 审视这个问
4、题，告诉我一切有关的实际情况，我将自行制定决策（据实）。员工不必负任何责任，只要把工作做好就行。 审视这个问题，让我了解含正反意见的各种可行的途径，并建议其中的一条途径供我做参与（选优）。员工列出选择性方案，然后让我做最后决定。 审视这个问题，让我了解你准备怎么做，在我同意之前不要采取行动（慎行）。,17, 事前报告，除非我事前表示不同意，否则你可以照你的意思去做（支持）。让部属拟出行动方案。 你可采取行动，但是事后应让我知道你的所作所为（信任）。这项工作就交给你负责，但要让我知道工作进行的情形。 你可采取行动，而不需要与我做进一步的联系（放任）。该项工作全部交由你负责，别再麻烦我。 第一个层
5、次授权最小，但部属责任最轻，第六个层次的权力虽大到可以独断专权，但也不排除上司对授权的追踪、修正或收回的可能性。 詹圣泽，福建省厦门海沧投资总公司,18,管理风格,19,三类管理风格,1 官僚式：严格控制。对于低风险、规定得很好的工作是有效的。也许会产生不正确的决策。 2 放任式：控制很少。对于需要创造性的工作，比较有效。 3 民主式：最普遍的模式。参与式。员工愿意承担义务。但多数人的意见不一定正确。而且难于决策。,20,教练员三种管理风格,1 命令式：严格控制。马俊仁 2 放任式：适当加以调拨。 情分式：以情动人。袁伟民 都取得了很好的成绩。,21,五种管理风格,1 专制式：管理者独断专行
6、2 和蔼专制式：管理者做决策，团队提建议 民主式：团队做决策，管理者提建议 放任式：各自独立做决策 磋商式：管理者提出问题，团队集思广益，管理者做决策,22,Management Style,1 Dictatorship The manager decides on his or her own 2 Benevolent autocracy The manager decides, the group advises Democracy The group decides, the manager advises Laissez-faire Nobody makes proper decisi
7、on Consultative Manager asks, group contributes, manager decides,23,民可使由之，不可使知之。 孔子,民可，使由之。 民可，使由之，不可，使知之。,24,冲突,25,房屋建筑工程管理与实务,进行有效的冲突管理。解决冲突有以下方法：协商、妥协、缓和、强制、退出等，应以前两者为主。 P168,26,项目冲突的来源,1 进度计划 2 行政管理 3 项目优先级 4 成本 5 资源 6 个性 7 技术意见,27,讨论 5（PMP试题）,对于冲突，现代的观点是： A.冲突是不好的 B.冲突是由制造事端者引起的 C.应当避免冲突 D.冲突常常
8、是有益的。,28,讨论 5 （PMP试题）,答：D A.冲突是不好的 B.冲突是由制造事端者引起的 C.应当避免冲突 D.冲突常常是有益的。,29,冲突 conflict,子曰：“君子和而不同，小人同而不和。” 论语子路 Confucius said, “The true gentleman is concilatory but not blind-accommodating. Petty men are blind- accommodating but not concilatory.,30,解决冲突的五种方法,协商 （解决问题）,妥协,强制,退出,缓和 （调和）,尊重人际关系,面向决策,3
9、1,冲突 conflict,具有高度相关性任务冲突（task-related conflict）的团队会表现较好。 有高度关系冲突(relationship-based conflict)的团队将不会有好的表现。 MBA实务：企业管理速成教程 宋欣纯译,32,对三峡工程提出反面意见的人。 -三峡工程指挥部领导,谁对三峡工程贡献最大？,33,马小良信箱 MAXL,感谢我的父母, 感谢我的教练, 感谢帮助过我的人, 感谢憎恨过我的人。,2004年8月17日罗雪娟在奥运会100米蛙泳夺冠后接受访问:,2005年11月3日在亚运会上罗雪娟“平静地”处于第二名。,34,一个制度是否有缺点，全在于公众的检
10、举，否则缺点将被保存而不能发现。 华罗庚：下棋找高手,MAXL3610VIP.SINA.COM,35,马小良信箱 MAXL,颁发最高挑剔奖,清华大学国际工程项目管理学院2006年1月16日召开教学会议,清华大学杨校长为特聘教授发聘书后, 他说:“这些人我绝大多数都不认识，我从来没有给这么多不是清华的人发聘书。说明国际工程项目管理学院是有希望的。”,36,一个好的合伙人,互补型 不是互补型就容易造成共振。不是互补就不必在你这个层次了。 -余世维,苏联作家协会领导法捷耶夫在职期间有两千多作家被判决、关押、流放。斯大林去世后他请求内务部释放了众多作家。但他内疚不已，最终自尽。 周扬在第三次文代会上当
11、众向萧军道歉。但也有人公开声明拒绝道歉。 良知是金从维熙2006/11/21今晚报,人不要走得太快,否则灵魂会跟不上的。 据北京晚报2009年1月16日郑辛遥原作改画,38,激励,39,什么是激励？,激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 管理学原理,40,几种激励理论,1 马斯洛的需要层次理论 2 海兹伯格的激励理论 3 麦克格勒格尔的X理论和Y理论 4 期望理论,41,行为科学的基本理论,需要层次论 双因素理论 期望值理论 实务P168,42,马斯洛需要层次论,海兹伯格需要激励理论,自我实现需要 尊严需要 社交需要 安全需要 生理需要,满意的工作、工作成就感
12、 提升、赏识、社会地位 人际关系、归属感、 劳动保障、社会保险、学习 衣、食、住、行,维持因素,激励因素,43,今天这个世界是靠人才的流动耒推进技术的。 如果老板有不准流动的思想是不健康的，如果发现老板有这种思想，赶快走。 -李开复 中央电视台讲话节目 2005/11/14,44,成都的城市精神 和谐宽容 智慧诚信 务实创新,45,和谐社会的条件： 1 社会的管理控制体系能够充分发挥作用 2 文化中的核心价值观念有凝聚力 3 不同利益的群体的需要能够得到满足 4 社会成员具有流动的途径 -成都武候词 2005年6月28日,46,和谐社会的机制： 1 顺畅的社会流动机制 2 合理的利益协调机制
13、3 安全的社会保障机制 4 有效的社会控制机制 5 敏感的社会预警机制 6 有效的矛盾疏导机制 -成都武候词 2005年6月28日,47,麦克格勒格尔的X理论和Y理论,X理论：人们不喜欢工作，缺乏进取心，自我中心，反对改革，喜欢经常指导，只能用低层次的激励。 Y理论：人们具有创造性，能够自我约束，渴望承担责任，接受高层次的激励。,48,期望理论,期望理论认为人们在下列情况下能够受到激励并出成果： 人们相信他们的努力很可能会产生成功的结果； 成功的结果会得到相应的回报。,49,期望理论,M=VE 式中M=期望值； V=效用； E=概率。,50,沟通,51,沟通的重要性和分类,沟通是贯彻决策和了解
14、反映的关键，是项目各相关方之间的桥梁。 沟通可分内部沟通和外部沟通。沟通的障碍是语言、习惯、工作方式、层次。,马小良信箱 MAXL,52,沟通者的地位变化,单向沟通 信息发出者和接收者地位不变。不是真正的意见沟通。 双向沟通 信息发出者和接收者地位不断变化。,马小良信箱 MAXL,53,沟通的流动方向,下行沟通 上级向下级布置工作 上行沟通 下级向上级反映意见 平行沟通 平级的横向交流,马小良信箱 MAXL,54,沟通的流动方向,下行沟通 包括上级对下级的布置工作、了解情况。 上级可以经常问下级： 1 你对工作满意吗？ 2 你觉得我用到你的长处了吗？ 3 你要调动工作的话，你想去哪？ 下行沟通
15、常常是非正式的。 下级不应当越级汇报，但可以公开申请调动。,马小良信箱 MAXL,55,沟通的方式,正式沟通 正式谈话 非正式沟通 随便聊天 公开沟通 叁人或以上就是公开沟通。 非公开沟通 只有两人之间的沟通。,马小良信箱 MAXL,56,沟通方法,口头沟通 是双向沟通，有亲切感，立刻获得反映。有弹性，能随机应变。 书面沟通 有权威性，正当，不会被歪曲，可以仔细阅读，但有理解不同的可能。 实验结果表明口头+书面效果最好，口头其次，书面最差。,马小良信箱 MAXL,57,口头交流,马小良信箱 MAXL,管理者的时间分配： 计划内会议 59% 计划外会议 10% 巡视 3% 电话 6% 桌面工作 22% -人力资源 甘华鸣编,58,讨论 6 （高等教育自学考试试题）,语言是人类最重要的交流工具，是人类区别于其他动物的本质之一。最根本的语言是（ ）。,请选择： A 时间语言 B 口头语言 C 体
