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1、用企业文化经营人心 赢文化，赢员工，赢团队，赢未来,主讲 ：孙海蓝老师 2012年2月25、26日,主讲 ：孙海蓝老师,课程提纲,第一讲：文化解读解读文化 服务经营 第二讲：文化构建文化构建 文化体系 第三讲：文化落地狼性塑造 激活人心 第四讲：员工关系狼性团队 提升素质 第五讲：文化借鉴文化升级 与时俱进 第六讲：课程小结总结纠偏 改善提高,主讲 ：孙海蓝老师,一、文化解读 二、文化是灵魂 DNA 三、企业文化认识的误区,第一讲：文化解读解读文化 服务经营,主讲 ：孙海蓝老师,“天下万物生于有，有生于无。” “道生一，一生二，二生三，三生万物。”万物根源是道，而道是看不见的，无形的。 “企业
2、的文化就是企业的灵魂，是道，是无形的，却是最重要的。” 张瑞敏,一、企业文化的内涵,一、企业文化认知,主讲 ：孙海蓝老师,1、企业文化体现2个层面 员工精神（心理层面） 员工作风（行为层面）,企业文化是价值观，本质是企业的习惯,物质层（脸）,制度层（手）,精神层（心）,主讲 ：孙海蓝老师,文化是企业的信仰 文化是企业的DNA 文化是企业的基因,二、文化是企业的DNA,主讲 ：孙海蓝老师,三、企业文化的误区,1、企业文化是企业文化部门的事 2、企业文化就是简单搞搞活动，办办报纸 3、企业文化跟中高层管理者无关 4、生产任务忙没空搞文化 5、企业文化是形式主义，花架子,主讲 ：孙海蓝老师,第二讲：
3、文化构建文化构建 文化体系,一、建设体系经文 二、培训体系洗脑 三、传播体系造势 ,主讲 ：孙海蓝老师,一、建设体系经文,企业文化理念系统 2、企业文化手册 3、员工行为规范手册 4、企业文化故事案例库 5、企业文化发展大纲 6、企业文化落地方案 7、 企业文化组织体系构建 8、企业文化系列培训 ,主讲 ：孙海蓝老师,培训补品，是投资 是防患于未然问题管理 不培训缺钙 出问题再培训危机管理,培训员工很贵，但不做的话代价更贵。 松下幸之助,二、培训体系,主讲 ：孙海蓝老师,以训代培、以赛促训、以会代训，以测推赛、以校提效 培训不在于培、也不在于训、更在于市场效果 培训的目的是为员工提供生存及持续
4、发展支持 改变观念，培训不是成本，而是一种投资。 培训要时时培，月月培，年年培，因材施教。,培训体系,培训理念,主讲 ：孙海蓝老师,培训特色,1、三层课人人都是培训师 讲专业，讲文化，讲企业的管理，自上而下，自下而上 2、讲案例明辨是非 监督引导 班前、班后培训，现场学习。 3、用媒体营造舆论导向和氛围 报纸、电视 4、话与画鼓舞人心 激励斗志,主讲 ：孙海蓝老师,培训方式,漫画培训 经理人作业 师傅带徒制 制造经理后备培育 案例培训 互动培训 三岗培训,主讲 ：孙海蓝老师,员工命名法 标杆管理法 员工创新大道 漫画传播法 内刊、电视、桌面 目视文化 广播、视频 OA平台 企业内外网 ,三、传
5、播体系,主讲 ：孙海蓝老师,传播的载体,主讲 ：孙海蓝老师,第三讲：文化落地狼性塑造 激活人心,一、高层重视 服务经营 二、身先士卒 狼性塑造 三、观念先行 根植有道 四、固化于制 人人平等 五、搭建平台 帮助成长 六、关爱员工 激励人心,主讲 ：孙海蓝老师,集团成立企业文化研究会,*成立了 企业文化建设 委员会,企业文化建设组织保障,1、高层重视 服务经营,三个贴近：贴近市场 贴近顾客 贴近员工,主讲 ：孙海蓝老师,1）树立正确的舆论导向,内容上明辨是非，监督引导 思想上鼓舞人心，激励斗志 报道上 挖掘典型，讲述故事 氛围上关爱员工，凝聚人心,一盘棋、一股劲、一颗心，一面旗,主讲 ：孙海蓝老
6、师,1、身先士卒 干部先动 2、狼性团队塑造,二、身先士卒 狼性塑造,主讲 ：孙海蓝老师,1、身先士卒 干部先动,主讲 ：孙海蓝老师,以身作则,共启愿景,挑战现状,使众人行,激励人心,卓越领导者 的五种行为,卓越领导应具备的五种领导力,主讲 ：孙海蓝老师,2、狼性团队塑造,主讲 ：孙海蓝老师,狼性教练的基本修炼,一、自知之明专注特长领域 二、顺水行舟时势造就英雄 三、血浓于水激发团队斗志 四、知己知彼比对手更用心,主讲 ：孙海蓝老师,三、观念先行 根植有道,1）、企业文化理念落地三步曲 2）、文化理念根植四部曲,主讲 ：孙海蓝老师,1）、理念落地三部曲：,第一步：提理念。 第二步：推案例，讲故
7、事 第三步：建机制。,主讲 ：孙海蓝老师, 造氛围造势 重培训洗脑 树典型标杆 植人心聚力,2）、文化渗透四部曲,省分行渠道管理部总经理李彩莹,主讲 ：孙海蓝老师,三公公平、公正、公开 公平 在机制下人人平等、一视同仁，不搞特殊 公正 搭建一个机制平台，按制度严格实施 公开 将解决问题的结果公开公示，置于群众监督之下 华为的全员导师制,四：固化于制 人人平等,主讲 ：孙海蓝老师,目标=军令状 定单=命令单 制度=高压线,主讲 ：孙海蓝老师,五、搭建平台 帮助成长,1、企业搭台 员工唱戏 2、提升员工 成长能力,主讲 ：孙海蓝老师,员工成功 企业成功,培训青工“绝活”人才，通过竞技擂台，涌现出市
8、省级“绝活”能手-李子全,上级提供市场空间，提供资源平台（现状水平，先进信息，问题解决渠道，支持流程），员工根据用户的抱怨，创新解决问题，从用户的满意中获得激励。精神激励是用户的忠诚度，物质激励就是效益提成。,1、企业搭台 员工唱戏,主讲 ：孙海蓝老师,第一类： 是创造顾客，为顾客创造价值； 第二类： 是给员工提供创新的机遇和平台； 第三类： 是挑战自我。,技师协会、员工参与 班组搭舞台 激发表演欲,绿城：企业存在的理由为了员工的成长,主讲 ：孙海蓝老师,平凡员工,优秀员工,卓越员工,企业里的三种员工,2、提升员工 成长能力,主讲 ：孙海蓝老师,一、关爱员工 凝心聚力 二、激发士气 激活人心,
9、六、关爱员工 激活人心,主讲 ：孙海蓝老师,何谓严？表现在：制度严密不漏项，标准严格不凑合；作风严肃不马虎；做事严谨不粗放；奖惩分明不混淆。 严暖结合：就是对员工在工作上严格要求，生活上关心送温暖。 成事靠团队，团队靠凝聚，凝聚靠关爱。,一、关爱员工 凝心聚力,主讲 ：孙海蓝老师,海底捞的免单,主讲 ：孙海蓝老师,信任他们(工作上的信任) 尊重他们(平时的尊重) 关怀他们(生活上的关怀) 赞赏他们(阶段性的赞赏) 肯定他们(委以重任时的肯定),软性激励方法,眼到,耳到,心到,主讲 ：孙海蓝老师,37,学习、创新、和谐、协作,主讲 ：孙海蓝老师,像关注客户满意度一样去关注员工满意度,像管理客户期
10、望值一样去管理员工的期望值,对合理的不满意给予关注、引导和改善,对不合理的不满意给予教育、疏导和批评,像关注客户满意度一样关注员工满意度,“三关”：关心、关怀、关爱员工,唐峻:“我只专心做一件事”:感动员工,主讲 ：孙海蓝老师,第四讲：员工关系狼性团队 提升素质,一、员工素质-狼性员工塑造 二、塑造好的职业心态,主讲 ：孙海蓝老师,40,做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？ 做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！ 做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！ 做团队：没有危机和竞争，“狼”也会退化为“羊”！ 张瑞敏角色,战略管理者应该做什么
11、？,主讲 ：孙海蓝老师,41,适者生存,如果不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者；,高层领导者的最大使命就是迫使员工进化；,狼性总经理的领导哲学中,只有一个词,主讲 ：孙海蓝老师,反复演练，养成习惯。 抓反复，反复抓。 持之以恒，不松懈。 PDCA,重结果，控过程,1、狼性员工塑造,主讲 ：孙海蓝老师,PDCA,P-Plan计划 D Do 实施 C-Check检查 A-Action总结,主讲 ：孙海蓝老师,执行三力,岗位行动力,过程控制力,结果评估力,没有检查就没有执行 任务结果 凡是要做的必须有规定 凡是规定的就必须去做 凡是做了就要留下记录 凡是记录的要有人检查,执行观：敢执行 能执行 善执行
12、,主讲 ：孙海蓝老师,思路决定出路； 好思路不行动0 目标决定高度； 好目标不坚定0 岗位提供机会； 好岗位不主动0 规则能成方圆； 好规则不执行0 策划创造价值； 好地段不策划0 对待品质、对待责任、对待服务10010 ,主讲 ：孙海蓝老师,2、优秀文化塑造出来的员工5种心态,1）敬业心态什么是不简单？ 2）自律心态超越自我 3）从优心态从优而忧，从劣而劣 4）问题心态自以为非 5）阳光心态发现别人的优点。,主讲 ：孙海蓝老师,一、持续创新 与时俱进 二、优秀企业文化借鉴 三、企业文化之道,第五讲：文化借鉴文化升级 与时俱进,主讲 ：孙海蓝老师,一、持续创新 与时俱进,与时俱进 与时皆行 文
13、化升级 不断更新,主讲 ：孙海蓝老师,三、优秀企业文化之道,优秀的企业一定有优秀的企业文化 企业文化也是一种细节管理 企业文化打造企业执行力 企业文化塑造企业员工职业素养 有竞争力的文化产生有竞争力的组织 优秀的企业文化会经营人心 赢文化，赢员工，赢团队，赢未来,主讲 ：孙海蓝老师,1、靠正面教育引导人 2、靠公道用人取信人 3、靠奖惩分明激励人 4、靠关心帮助凝聚人 5、靠表率作用感召人,小结,主讲 ：孙海蓝老师,1、文化上落地 2、战略上执行 3、氛围上关爱 4、目标上导向 5、认同上合一 6、团队上聚力 7、体现上窗口,文化管理几大特色：,主讲 ：孙海蓝老师,1、学习本课程您的收获？ 2、想什么，做什么，怎么做？,第六讲 课程小结总结纠偏 改善提高,主讲 ：孙海蓝老师,企业有梦，主管有心 员工有劲，大家有利,感谢您的聆听！,主讲 ：孙海蓝老师,
