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1、信息化战略制定方法论,内 容,决策质量要素 决策、战略、IT战略 决策的难点 决策质量 战略制定方法论：对话决策过程 信息化战略制定过程的特殊性,一个企业的价值创造过程,1%,2%,7%,公司精力的相对分布,90%,确定 战略 议题,确定 战略方向,实施 既定战略,运营： 实现 价值,IT战略,企业重要决策的有机组合 企业获得长期成功的清晰蓝图 企业获得成功的连贯行动,什么市场？,什么客户群体？,什么业务？,卖给谁？,什么价格？,什么成本？有哪些？,什么渠道？,什么质量和服务？,市场份额,收入,利润,现金流,风险,在哪里竞争？,如何竞争？,带来什么价值？,战略规划给出企业清晰的蓝图和连贯的行动
2、,内 容,决策质量要素 决策、战略、IT战略 决策的难点 决策质量 战略制定方法论：对话决策过程 信息化战略制定过程的特殊性,决策的具体难题,谁是决策者？（主体） 决策者想要什么？（价值） 我们要在什么方面做出决策？（决策） 我们有哪些选择？ （备选方案） 选择某个方案之后会带来什么结果？(不确定性） 选定某个方案之后如何调动员工实施的积极性？(实现）,影响战略决策质量的因素：,没有充分的考虑到不确定性和风险 不适当的决策界定 缺乏有创造性的选择方案 时间浪费在不重要的细节上 不清晰的目标价值及价值取舍 靠鼓吹去作决策 ,内 容,决策质量要素 决策、战略、IT战略 决策的难点 决策质量 战略制
3、定方法论：对话决策过程 信息化战略制定过程的特殊性,您如何知道一个决策是“好”决策？, ,只有保证决策质量六个要素中每一个的质量才能确保整体决策的质量,决策质量要素,在决策过程的每一时点都可以衡量决策的质量,决策质量,1 合适的框架,2 富有创造性， 切实可行的方案,3 贴切，可靠的信息,4 清晰的目标价值 和价值取舍,5 合乎逻辑 的正确推论,6 下定决心， 将决策付诸于行动,内 容,决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程 分析 制定 评估 决策 信息化战略制定过程的特殊性,对话决策过程使决策者与项目组最有效地互动， 以保证制定高质量的战略,框架,推荐,多个方案,计划,理清 问题所在,同
4、意框架,同意计划,2. 制定,1. 分析,3. 评估,5. 计划,4. 决策,战略委员会,项目组,6. 实施,同意多个 分析方案,对话决策过程,内 容,决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程 分析 制定 评估 决策 信息化战略制定过程的特殊性,分析必须建立在“合理的框架”之上,决策框架是什么,用以简化和组织思维的结构 Russo & Schoemaker, Decision Traps 我们都有想象力（框架），它们是我们思想的默默无闻的塑造者 Thomas Sowell, A Conflict of Visions, 1987,一个框架滤出问题的相关部分并对此做一简要说明,不合理的框架往往
5、导致低劣的决策,一个决策框架包括哪些内容？,目标我们预定想通过决策达到的 视角设立决策框架的背景 界定在考虑问题时哪些应包括在内，哪些应排除在外,在此情况下， 英雄会采取何种视角？,无名英雄 伦敦: 昨天，有个人看见警察沿着Trafalgar广场附近的闹市街追三个人，这个人立即抓紧了他的手杖。 他知道当警察抓歹徒时，他的职责所在。 他举起拐杖，砸向其中一个家伙的头，然后就销声匿迹了。他唯一的欲望就是成为一个无名英雄,An article appearing in the San Francisco Chronicle, May 23, 1966,读完剩下的文章后，你的观点产生了怎样的改变,无名
6、英雄 那个受伤的家伙被送到医院，医院给他的脑袋缝了几针。 昨晚，这位30岁的演员Michael McStay 一边护理着受伤的头，一边呻吟说这部电视连续剧太真实了：“我想这就是职业风险，但是他确实欠我一杯。“,San Francisco Chronicle May 23, 1966,关于一个战略的框架往往隐藏在一个个的“议题”之中；引出议题的一个有效方法是“头脑风暴”：,解释主题并就主题达成共识 给予参加者一到二分钟来列出自己的议题 从每一位参加者处收集一个议题 打破冷场为额外议题 将两个议题合并成一个 如果可能, 对议题进行优化 给每个参加者投票 通过分类使获得多票的参加者先出现 辨认出高低
7、优先选择事项上的自然间隔,这些议题通常暗示了“挑战”，它是形成战略的一个基础,把议题分类集中注意力在关键的决策、不确定性和目标价值上,我们用下述定义把议题分类,把决策、不确定性和目标价值分开处理使我们更加明了以后该进行的步骤,决策阶梯明确地界定要做出的决策,决策阶梯往往会揭示一些阻碍决策质量的潜在因素,建立框架是一个持续的过程;重新审查框架使我们能适应不断变化的情况,第二个框架,第三个框架,项目组要使决策委员会认同一个框架，并不断的审查和完善。,注意：框架只是对问题的有限描述,地图不能代表领土。 Gurdjieff,基础的内外部环境 及竞争分析 可以在“框架”的基础之上 有效的进行 框架对于信
8、息化战略尤其重要,内 容,决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程 分析 制定 评估 决策 信息化战略制定过程的特殊性,方案,策略表有助于建立针对每一个战略决策的特定选项, 工厂 技术 产品 质量 市场,工厂,技术,产品,质量,市场,对每一决策列出一系列选择，将每一决策的选择结合起来就可以成为一个策略方案。,针对一个决策的不同选择应是“互不相容”的,当前 关闭 #1 关闭 #1; 建立国内的 工厂 关闭 #1; 建立国外的 工厂,开始的艺术 Proven 当前,开始的艺术 Proven 当前,质量和成本领先 改善的质量；延迟的成本降低 最小的成本进步,销售质量以及影响市场增长率 销售质量 当
9、前,例子: 建立工厂的现代化,每个完整的战略方案是由一系列和谐选择构成的，针对每一决策都要有一个选择,当前 关闭 #1 关闭 #1; 建立国内的工厂 关闭 #1; 建立国外的工厂,开始的艺术 Proven 当前,开始的艺术 Proven 当前,质量和成本 领先 改善的质量；延迟的成本降低 最小的成本进步,销售质量以及影响市场增长率 销售质量 当前,工厂构造和 分布,技术延伸,产品范围,质量和成本定位,市场策略,扩张型 现代化,战略方案,下面是四个富有创造性，并切实可行的工厂现代化决策方案,当前 关闭 #1; 当地建厂 关闭 #1; 国外建厂,State of art Proven 当前,所有类
10、别 One basic line and specialties Value- added specialties only,成本和质量 领先 Improved quality; deferred cost reduction Minimal quality improvements,Sell quality and influence market growth Sell quality 当前,工厂构造和分布,技术延伸,产品范围,质量和成本定位,市场策略,扩张型现代化 Moderate Modernization Consolidation Run Out,战略方案,关闭 #1,一个方案的几
11、个重要理由有助于诠释该方案为什么令人信服,描述: 今后10年在每年20亿美元，在增长率预期超过10%的生意中重新获得质量和成本的领先 主要的不确定性: 来自亚洲的利用了新技术的不同生产质量的低成本产品,战略: 现代化,实力 使用现有的工厂和生产线 使产品适应顾客需求的高灵活度 重大的的质量进步和领导者定位,不足 所需的主要资金 $800 million 降低成本项目需要重大的补给和裁员,内 容,决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程 分析 制定 评估 决策 信息化战略制定过程的特殊性,评估一个方案的好坏,定性？ 量化？ 结合！,量化,量化分析的必要性和难点,方案时大胆设想，评估时小心求证
12、量化分析的输入质量：减少偏差与偏见 量化分析太细或太粗 量化分析的结果及其提炼：价值及风险,量化分析方法小结,理性化： 通过战略备选方案的比较，避免单一方案的高风险性,决策量化分析,定量化： 将抽象的、定性的不确定性变量尽量转化为数字表征，反映决策结果的同时可获取相关不确定性变量/指标的信息,结构化： 建立较为严密的逻辑结构，分析从可控的决策因素到不确定性变量的影响，再进一步到公司价值或者项目价值的影响，严密的结构可以使问题考虑全面合理，避免重大的决策冲突,直观化： 通过分析与运算，清晰的反映出不确定性变量对决策的影响程度，有效把握关键的影响因素,影响图确定重要的变量和决策之间的联系,我们的判
13、断中常常会夹带偏差与偏见 (Biases),4种不恰当的经验法则以及相关的认知误差,Anchoring Availability Representativeness Conditioning Source: A. Tversky and D. Kahneman, “Judgment Under Uncertainty: Heuristics and Biases,” Science, September 27, 1974.,策略表与影响图为决策量化模型提供了分析思路与基础,旋风图将注意力集中在最敏感的不确定性变量上,只有最敏感的不确定性变量被清晰处理Only the most sensiti
14、ve uncertain variables will be explicitly treated.,基值 = $291 million,生产状况,石油和 汽油价格状况,留存 (% of projected),沉淀因素 (% of proj.),钻井成本状况 ($K/well),油井运转成本 ($/well-day),设施资本 (% of proj.),适度注水方案,分析往往揭示一个综合方案是最佳的战略选择,内 容,决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程 分析 制定 评估 决策 信息化战略制定过程的特殊性,综合战略的形成,这一部分更多的是要靠经验，更多的是艺术 在量化分析的基础上，组合有感
15、召力的战略目标与重要的行动元素 以一个备选方案为基础，综合其他方案的优势（在不冲突的前提下） 综合战略产生的价值，经营目标分析；比较 综合战略对公司的风险；对决策者的风险；比较 综合战略的灵敏度（AGILITY）,综合战略的价值来源,Expected Value: $44,10% risk of negative value,综合战略的价值分布,累积概率分布图以不确定性区间显示战略选择或者主要指标的风险大小,例,内 容,决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程 信息化战略制定过程的特殊性 分析 制定 评估 决策,对一个简短的方针的认同可以帮助信息化战略项目组为一个共同目的而努力,如果项目组成
16、员在项目开始前就回答了这三个简单问题，那么硅谷80%的项目失败都是可以避免的。 Charles Golden Red Adair,项目管理对信息化战略尤其重要,信息化战略与企业战略密切配合 信息化实施与流程优化密切配合 信息化管理机制是必要组织保证,IT,IT机制,实施应用,IT战略,IT基础架构,运 行 和 技 术,企 业 联 网 和 通 信,服务提供商 业务部门,大企业 业务部门,中小企业 业务部门,成功的业务部门和IT部门 合作模式,销 售,财 务,市 场,制 造,客 户 支 持,业 务 运 作,客 户 服 务,80-85% of IT 预算,15-20% of IT 预算,“客户投资项目” 模式,不要技术导向: 基于技术而不是基于业务
