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1、正确理解执行和 熟悉执行力四大核心要素,高效执行初探,我们每一个人都生活在一个移动和固定的空间，那么这个空间都离不开物业，因此中国社会的发展也好，我们每个人的生活质量的水平提高也好，都会直接体现在物业管理服务水平上，这不仅是现代城市的人，还是未来的中国人都有这种感觉，因此我们可以很直截了当地说，一个城市，一个国家的物业管理水平是体现一个国家文明程度的非常直接的表现。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,上海新金桥设施管理有限公司在公共物业的经营理念、管理能力、服务水准、企业品牌的发展上面，正在健康持续地发展，并走向进一步的规范。 今天，受市物业管理协会委托，能来到贵公司这个良
2、好团队之中与大家交流，这是我作为一个物业管理人的荣幸和责任。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,一、执行的定义 二、执行的现象 三、执行力的概念 四、执行的四种毛病 五、执行力的四大核心要素 六、执行管理流程的六条原则 七、执行的三大流程 八、结束语,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,一、执行的定义,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,什么叫执行呢？执行是指什么呢？当然不是法院的执行，我们指的是一种在工作中落实执行的过程。美国管理大师拉里博西迪和拉姆查兰于2002年在其执行：如何完成任务的学问一书中所总结的成功法则中对“执行的定义”是这
3、样描述的：,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,“缺失的一环”。,公司没有实现预定目标的主要原因。,公司领导层希望达到的目标和组织实现目标的实际能力之间的差距。,不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；一门将战略与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问。,公司战略、发展目标和领导者职能的核心部分。,一门要求企业现状、行业环境及员工心理有着综合理解的学问。,将商业的三个主要流程人员、战略和运营计划结合起来的一种途径。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,二、执行的现象,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四
4、大核心要素,1、雷声大雨点小的执行 2、虎头蛇尾的执行 3、仅仅老板关注的执行 4、仅仅重视制度的执行 5、只重视人本的执行 6、生搬硬套的执行 7、孔明马庶式的执行 8、狗熊扳棒子式的执行 9、只拉车不看路的执行 10、飞将军李广的执行,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,三、执行力的概念,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,什么叫执行力呢，那就是确保我们这个执行完成的能力和手段，也就是说你有没有这个能力，有没有这个手段实现你这个目标，这就是我们说的执行力。它是一个过程，它强调的是一个动态的过程，不仅有条文，有制度，而且要说明人和制度怎么结合，怎么去做，怎
5、么去想，制度怎么制定，怎么被执行。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,四、执行的四种毛病,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,毛病1 关注条件，不关注成败,在执行的时候，他的重心、他的思想、他的行为不是关注如何去把这件事情做成，而是关注你把条件给我准备好了没有，这个也没准备好，那个也没准备好，所以我做不了。因此最后得出结论，这件事情做不了不是我的问题，是你没有给我准备好条件，这是最常见的一种毛病。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,毛病2 关注努力，不关注效能,有人说我已经努力了，还没有做好，我也没有办法，谋事在人，成事在天。但是，我们
6、要问一问，你这个努力到位了没有，你在执行过程中，关注了执行效能了没有？人和人的努力是不一样的，关没关注执行效能的努力更是不一样的。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,通过这件事反映了同样两个人做同样一件事情，一个做到位了，一个是也做了，就是差一点点，人和人之间差距不大，关键做什么事情都要做到位。我们在执行时发现很多时候没有做到位，你说他努力了没有？努力了，到位了没有？没有。刚才讲的例子，看似没多大差距，就差一点点。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,毛病3 关注架构，不关注流程,这种毛病在很多企业都可以看到，过去往往认为一个组织一个团队的执行力不够，执行
7、不到位，首先是组织架构不到位，于是就不断地调整组织架构。,一个执行力不够的基本原因，首先可能是流程的问题，组织机构是为流程服务的，也就是说，这个机构如何设立，配置多少人，应该有什么样职责，都是为工作流程服务的，由流程来决定组织架构，而不是相反。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,毛病4 关注责任，不关注绩效,在执行中，我们更关注每个人在自己岗位上的责任，而没有关注在流程中你应该承担怎么样的责任，你在工作中的最后结果是什么，如果你说尽心尽责了，也努力了，那好，你把结果拿出来看看。你光尽责努力，没有结果不行，整个企业要靠结果来生存，所以有人在自己的岗位上把工作做得不错，但绩效不
8、行。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,五、执行力的四大核心要素,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,第一要素 心态,第二要素 角色,第三要素 工具,第四要素 流程,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,第一要素： 如何树立良好的执行心态,心态是执行力的第一要素。因为我们每一个人都是有感情的，每个人都是个活生生的主体，都有自己的七情六欲，有自己的想法。一个人的心态主导他的行为，心态的不一样会影响到执行的不一样。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,曾经有个世界排名第三位的管理大师说过一句话：“什么是领袖，当你像领袖一样行事
9、的时候，你就是领袖。”说明每一件事首先是你想不想这么做，你意识到要这么做，这就会改变一个人，改变一个人的做事方式。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,心理学家分析说：一个人的潜在能力是巨大的。,一个优秀的、良好的执行心态有几种：,1、心诚则灵,2、无过心态,3、弃疑心态,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,第二要素： 如何扮演准确的执行角色,如何认识角色，在管理上分三层：最高管理者，中层管理者，基层管理者。从执行的角度上我们也可以分成三层：最高执行者，中层执行者和现场执行者。我们打破原来这个想法，过去我们认为执行就是：我说你做。实际上执行是个系统，每一个层
10、面在执行中扮演一定的角色，不是一部分人在扮演角色，而是高、中、低都扮演了不同的角色，只是在执行过程当中，各自扮演的角色不一样而已，并不是说他没有执行的义务。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,（一）如何扮演执行中的最高执行者,1)执行勇气：主动承担责任；,2)勾画愿景：提出愿景并推动其执行的原动力；,3)构建班底：核心团队的建设；,4)前线决策：只有掌握现场才能产生真正的决策；,5)钉子目光：像钉子一样紧紧钉住执行重点和目标；,6)授权激励：通过有效授权，使工作全面展开。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,授权要掌握三个原则,1、授权要有权威,2、授权要
11、责、权、利充分,3、授权要标准化监控,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,（二）如何扮演执行中的中层执行者,1）责任意识：我是一切的根源；,2）执行标杆：中层就是执行的榜样；,3）内部教练：教育培训使执行成为习惯；,4）宣传机器：不断播放执行原则；,5）绩效至上：向猎豹一样着重于绩效。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,（三）如何扮演执行中的直接执行人,2）到位标准：标准的执行到位是要务；,1）客户意识：一线的指挥者不是领导，而是客户；,4）追求细节：上帝的伟大在于细节；,3）以事为本：执行的职业道德要求事情的解 决目标；,5）自动自发：每一个人都是一个发
12、动机。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,第三要素： 如何有效运用执行工具,我们说：巧妇难为无米之炊。在执行中也是一样，要有工具，在管理上工具很多，比如说我们有技术工具，技术设施，还有一类是管理类工具。从一个组织执行力来说，我们的工具形成一个整体。一个整体的强大的执行力，构成了一个整体执行体系，通过机器的运转，用组织的执行力手段来达到整体提高的目的。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,设定目标时 要注重并满足三个要求,第一，这个目标看起来有些高不可攀，但经过努力可以摸到这个目标；,第二，为了硬的目标首先实现软的目标；,第三，我们要用权威的方法把目标分解到
13、各个环节当中去。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,分解目标要与权威的预算相结合,分解目标要与权威的预算相结合，权威预算不仅是财务部门的任务，而是所有人的任务，是所有岗位上管理者的任务。在由权威预算来分解目标时，要和目标紧密结合在一起，目标分解的过程也就是预算落实的过程，这是每个岗位都该考虑的问题。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,第四要素：流 程,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,生产服务都需要流程，从人力资源角度看，流程是责任的河流。无数个责任加在一起构成一个权责体系，不仅是岗位的权责体系，更是流程中的权责体系。谁在流程节点中承
14、担责任，虽然你从岗位上解决“责权利”了，但流程中怎么样？我们的权责体系不是独立的，不是独立于流程之外的，它是流程中的责任，流程中的节点。,我们还要关注项目管理，作为服务行业，作为一个具有一定管理资质的物业服务企业，项目管理是物业管理服务的重要基础，是所有执行的载体。这些项目怎么样才能管好？管理学上有句话：没有考核就没有管理，没有有效的考核就没有有效的管理。要对项目本身进行有效的考核。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,我们的考核一定要关注结果，绩效考核实际上是对过程的控制，要求希望我们能看到达到的效果。绩效考核的核心就是在过程中比较，没有比较就没有鉴别。,考核的原则是威信和
15、权威，所以绩效考核的成功，三分之一在于本身考核的基础，三分之一在于考核指标的设置是不是合理，三分之一在于你的沟通，这三个要素缺一不可。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,绩效管理第一个是重视过程，第二个是确保执行过程，达到目的的基本手段、基本工具。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,首先我们要确立战略目标的流程，建立一个指标体系。指标的权重是多少，权重取决于我们到底要达到什么目的，这也是目标的导向力，从而达到对整个评估目标的执行。,绩效管理是公司执行评估的核心，绩效考核的评估，直接从执行开始到拿出结果。,绩效管理是整个激励机制的前导，也是目标管理的基础和
16、保障，因此它也是执行和推动整个组织执行的一种工具。,六、执行管理流程的六条原则,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,执行的管理流程六条原则： （执行的信息传递与督导）,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,1、链条简化原则：链条过长导致信息失真；,2、一个上级原则：多头指挥导致信息混乱；,3、流程责任原则：逐级负责，流程的核心是责任连接；,4、授权推进原则：授权：充分信任/一流控制/奖惩分明；,5、前后一致原则：人与事的延续性；,6、流程绩效原则：关注流程的运行效率。,我们说执行的流程有这么两条线，一条是流程执行的信息传递线，还有条是督导线，任何执行系统都应该有两条线，在这两条线之间还有条横线，这也是沟通的过程。,信息在传递过程中是否通畅，传递的过程是否准确、明确、标准、及时都影响执行信息的传递。,高效执行初探,正确理解执行和熟悉执行力的四大核心要素,我们还有督
