情绪情感与管理教材.ppt

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1、第五章 情绪、情感与管理,“人非草木，孰能无情” 我们说情绪和情感是个体心理活动的重要组成部分，渗透于每个人的各种活动。人在生活中，随时随地会发生喜、怒、悲、惧等情绪及情感的起伏变化，人的一切活动无不打上情绪的印记。,喜：布什总统上班第一天,悲：“库尔克斯”号航母沉没之后,哀：哭泣的儿童,怒：愤怒的巴勒斯坦少年,一、什么是情绪和情感,（一）定义 指客观事物是否符合人的需要而产生的态度体验及相应的行为反应。 1、根源：是否满足人的需要。 2、表达方式：态度体验及相应的行为反应 如： 完成工作任务时候，内心轻松愉悦，走路变得轻快 遇到困难的时候，内心郁闷忧愁，路上步伐缓慢 面对美好的事物赞扬，哇！

2、美女！四眼发直 面对丑恶行径憎恨，如（看见偷窃行为，公车上不让座行为）,（二）构成,一个完整的情绪、情感体验包括以下三个过程。 1、主观体验 是人的一种自我觉察，如：对朋友遭遇的同情，对敌人凶暴的仇恨，事业成功时候欢乐，考试失败的时候悲伤。 这些主观体验只有个人内心才能真正感受到或是意识到。如：我知道“我很高兴”；我意识到“我很痛苦”；我感受到“我很内疚”。等等。 2、生理唤醒 如：激动的时候血压升高；愤怒的时候浑身发抖，紧张的时候加速；害羞的时候满脸通红。除此之外还有，脉搏加快，肌肉紧张，血压升高，血流加快等。 3、外部行为 人在悲伤的售后痛哭流涕，激动地时候手舞足蹈，高兴的时候开怀大笑。情

3、绪所伴随出现的这些相应的身体姿态和面部表情就是情绪的外部行为，是人们判断和推测情绪的外部指标。,观看影片感动中国的十大老师，体验完整的情绪和情感。,主观体验、生理唤醒、外部行为作为情绪的三个组成部分，在评定情绪的时候缺一不可，只有三者同时活动，同时存在，才能构成一个完整的情绪体验过程。所以当一个人佯装愤怒时，只有愤怒的行为，没有真正的主观体验和生理唤醒，因而也就称不上真正的情绪过程。 但是由于人类心理的复杂性，有时候人们的外部行为会出现与主管体验不一致的现象。如：在一大推人面前演讲，心理明明很紧张，但是却装作镇定自若。,情绪与情感的区别,情绪与情感联系(两个离不开）,1、情绪是情感的基础，情感

4、离不开情绪。情感是在情绪不断稳定化的基础上发展形成的，又是通过情绪的形式表达的，情感的产生会伴随情绪的反映。 2、情绪离不开情感，情绪是情感的具体体现。情感的深度决定情绪变现的强弱程度，情感的性质决定情绪在一定情境下的表现形式。,情绪、情感与认识的关系,区别 认识活动反映对各种对象和现象的属性和本质。 情绪情感反映对这些属性和本质的态度 联系 1、认识活动是情绪、情感产生的前提和基础。 2、情绪和情感伴随认识活动而产生。 3、人的情绪和情感对认识活动有推动作用,情绪与情感的产生与表达,面部表情：面部肌肉变化的模式。根据心理学家研究，认为人的面部表情基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光泽的变化上。如

5、喜悦、愉快、欢乐时嘴角向后伸，上唇略提，两眼闪光，两眉舒展，所谓“眉开眼笑”；惊奇时张嘴、瞪眼、两眉竖起，所谓“目瞪口呆”。,体态表情：面部以外的身体部位动作，包括手势、身体姿势等。是借全身姿态和四肢活动表达情感。如欢乐时的手舞足蹈，捧腹大笑；悲恸时的捶胸顿足；痛恨时的咬牙切齿等。,语调表情是个体通过语言的语音、语调、响度、节奏、速度等所表现出来的情绪状态。语调表情有时又被称为“副语言”。 如高兴时，语调高昂、语速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等。,情绪的类型,（一）道德感 1含义：个体根据一定的道德标准,去评价自己或他人的思想意图或行为时,所产生的情感体验. 2内容：爱国主义、集体主义、人道主

6、义、爱情、责任感、良心。 3特点： 社会性、历史性； 时代性； 阶级性； 民族性。,情感的类型,（二）理智感 1含义：是在智力活动中所产生的情感体验。 人们在探索未知的时间时所表现出来的求知欲望、认识兴趣和好奇心；在解决问题过程中出现的迟疑、惊讶、焦躁以及问题解决后的喜悦、快慰，在评价事物时坚持自己见解的热情，为真理而献身时感到的幸福与自豪，由于违背和歪曲了事实真相而感到羞愧等 2形成与作用：理智感在智力活动过程中产生和发展起来，反过来又给智力活动以巨大的推动。 3特点：虽然理智感在全人类中表现出许多共性，但仍受社会道德观念和个人世界观影响。因而人们对科学的热爱、对真理的追求等，都反映了每个人

7、鲜明的立场和观点。,（三）美感 1.含义：美感是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。 2.种类：自然美感 社会美感 艺术美感 3.特点：人类对美的追求具有共性，“爱美之心人皆有之”。但美感因不同的文化、民族而存在着差异性。一般说来，人类的自然美感具有较大的共性。而社会美感与艺术美感具有较大的差异性。 美感与道德感密切相关：无论是客观现实本身还是其在艺术作品上的反映，在它们激发美感体验时，也往往会激起一定的道德感。美感与道德感有时一致，有时也有区别：外表美与内在美。,情感的类型,情感是人类特有的与人的社会和精神需求相联系的心理体验。反映人们的社会关系和生活现状，具有明显的社会历史性。

8、情感的种类很多，渗透于人类社会生活的各个领域，对人的社会性行为有一定的影响，常见的情感有道德感、理智感、美感。,（一）调节功能 情绪和情感是个体适应环境、求得生存发展的重要方式（工具）。 达尔文曾指出，情绪最初只有生存适应的功能，情绪的社会性涵义是后天派生出来的。 情绪是人类早期赖以生存的手段。如婴儿出生时不具备独立的维持生存的能力,这时主要依赖情绪来传递信息、与成人交流, 得到成人的抚养。 从成人角度而言，个体可借助各种情绪和情感来了解其自身和他人的处境或状态，以求得良好的适应。,情绪和情感的功能,（二）动力功能 情绪情感是动机的源泉之一，是动机系统的一个基本成分。它能够激励人的活动，提高人

9、的活动效率。适度的情绪兴奋，可以使身心处于活动的最佳状态，进而推动人们有效地完成工作、学习任务。 研究表明，适度的紧张和焦虑能促使人积极地思考和解决问题。同时，对于生理内驱力也具有放大信号的作用，成为驱使人们行为的巨大动力。如在危险的情况下，人们产生的恐慌感和急迫感会放大和增强内驱力，使之成为行为的强大动力。,（三）促智功能 情绪和情感是心理活动的组织者。它不仅对其他心理活动诸如知觉、记忆、思维等具有组织作用，也影响个体行为。情绪对其他心理活动的影响表现为： 一方面，积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。研究表明，中等强度的愉快情绪，有利于提高认知活动的效果。 另一方面，情绪还常常支配

10、个体的的行为，处于积极乐观的情绪状态之下，人容易注意到事物好的一面，其行为比较开放，愿意接纳外界事物，倾向于和善、慷慨和乐于助人；而处于消极悲观的情绪状态时，则会万念俱灰，容易放弃自己的愿望，对他人也会变得冷漠、不关心，甚至产生攻击性行为。,（四）信号功能 情绪和情感在人际之间具有传递信息，沟通思想的功能。这种功能是通过情绪的外部表现、即表情来实现的。 表情是思想的信号。在许多场合，只能通过表情来传递信息，如用微笑表示赞赏，用点头表示默认等。 表情是言语交流的重要补充,如利用手势.语调. 从信息交流的发生上看，表情的交流比言语交流要早得多。在前语言阶段，婴儿与成人相互交流的惟一手段就是情绪。

11、情绪的适应功能也是通过信号交流来实现的。,（五）感染功能 指某个人情绪情感的表现具有对他人的情绪情感的影响功能。当一个人发生某种情绪时,不仅能自身感受到相应的情绪体验,还能通过表情动作等外显形式表现出来,被他人所察觉,引起他人相应的情绪反应。心理学把这种现象称作移情或感情移入。生活中产生情感共鸣是典型的移情现象,使人与人之间的情绪情感相互影响,正是情绪感染功能的必然结果.所谓“一人向隅，满室不欢” 。 感染功能为人与人之间的情绪交流提供了可能性，同时也使通过情感影响他人情感，达到情绪情感的控制提供了的途径。,踢猫效应,心理学上有一个著名的“踢猫效应”：老板骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻子吵

12、了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家 晚了，“啪”给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，正遇上街上的一辆车，司机为了避让猫，却把旁边的一个小孩给压 死了。可见，坏情绪是可以传染的，情绪影响个体的行为。,（六）迁移功能 迁移功能是指一个人对他人的情感会迁移到与他人有关的对象上的效能。一个人对他人有感情，就可能对他所使用的东西、他的生活习性等，也产生好感。 中国有句俗语：“爱屋及乌”生动地概括了这一独特的情感现象。,第二节 情绪的培养与控制,“人生坎坷十有八九”，人的一生是在七情六欲中打滚，每日都要和喜怒哀乐打交道。“心想事成”，“万事如意”等美好的词句，在现实生

13、活中也只能看作是美好的祝愿。 现代人的情绪困扰也正在日益增多。 如社会变迁太快，使人对未来有迷失感； 都市生活心理距离远，而易产生疏离感； 知识更新快，易令人有落伍感； 自动化使人在工作中失落自我，成为科技社会的零件，产生单调感； 社会竞争越来越激烈，易产生恐惧感； 家庭状况蜕变，易形成孤独感； 物欲高涨，精神生活有空虚感。 现代心理、生理和医学的研究成果表明，情绪对人的身心健康具有直接的作用，若情绪问题无法直接摆脱，如影随行，将使个人陷入困境，影响生理健康。所以，我们对积极情绪要学会培养和调控，对消极情绪要学会抑制与转变。,一、情绪和情感在自我发展中的意义,1、积极的情感有助于身体健康，不良

14、的情绪易导致疾病 笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。喜怒哀乐不仅是一个人对周围环境刺激的主观反映，在很大程度上还决定着他的健康。 生活中许多身患绝症，但是创造战胜死神，获得健康奇迹的人靠的就是“乐而忘忧”的积极情绪。我们说长寿的人有一个共同的特点，就是心情愉快，乐观豁达，心平气和，笑口常开。 皇帝内经说“喜则气缓，怒则气上，悲则气消，恐则气下，惊则气乱”即所谓喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾。 调查表明，情绪易破洞，急躁、易怒的青年在30年后患癌症，高血压，心脏病，精神病的比例高达77%以上，比自觉谨慎，含蓄安静，积极开朗知足的青年人高50多个百分点。 2、良好情绪有助于学习和工作效率的提

15、高,微笑,笑一笑，十年少。,长 笑 歌 人要笑，人要笑，笑笑就能开怀抱。 笑笑疾病渐除消，笑笑衰老成年少。 听我歌，当知窍，极好光阴莫丢掉。 堪笑痴人梦未醒，劳苦枉作千年调。 从今快活似神仙，哈哈嘻嘻只是笑。,微笑小故事,有这样一个动人的故事。一位名叫玛丽的英国小姑娘，有一天打开房门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地看着她。玛丽微笑着对那个凶恶的男人说：“是推销菜刀的吧？我喜欢，我要一把”玛丽边说边让男人进屋，并说道：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你我好高兴，你要咖啡还是茶” 在玛丽的微笑里，脸带杀气的歹徒渐渐腼腆起来，他有些结巴地说：“谢，哦，谢谢谢!” 最后，玛丽真的“买下”了那把明晃

16、晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑了一会儿走了。他在转身离去时，突然对微笑着的玛丽说：“小姐，你将改变我的一生。”,材料一 英国科学家法拉第，年轻时体质较差，加上工作紧张，用脑过度，身体十分虚弱，多方求治也不见效。后来，一位名医给他进行了检查，没有给他开药方，只送他一句话：“一个小丑进城，胜过一打名医。”法拉第细细品味这句话，悟出了其中的奥妙。从此，他经常抽空去看马戏和喜剧。精彩的表演，总是令他开怀大笑。他还到野外和海边渡假，调剂生活，经常保持愉快的情绪。久而久之，法拉第的身体逐渐地康复了。 材料二 伍子胥在过韶关时陷入进退两难的处境，结果因极度焦虑一夜间须发全白。 材料三 三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂的性命。 材料四 儒林外史中的范进多年考不中举人直到54多岁时，终于听到自己金榜提名，突然之间“喜极而疯”。,通过这四则事例你明白了什么道理？,喜不能得意忘形；怒不要暴跳如雷； 哀不能悲痛欲绝；惧不要惊慌失措。,怒“气”,曾有个简