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1、讲师：陈东 2014年12月,双发集团,目标计划管理培训,讲师：陈东 2014年12月,目标计划管理,第一章,目标制定,“管理者”定义,管理者就是要通过他人将工作完成并获得 利益干系人满意的人。,利益干系人 股东老板客户员工,管理者的角色,Leader 领导,Coach 教练,Administrator 管理,Expert 专家,领导者关键任务,8,领导者的境界,太上，不知有之； 其次，亲而誉之； 其次，畏之； 其次，辱之。 老子道德经,四种角色转变,管事,个人,过程,管人,团队,结果,亲力亲为,授权,管理者工作,绩效考核 流程优化,目标管理,监督 授权,辅导 激励,工作计划,发现解决问题,绩
2、效改进计划,薪酬晋升,Internal focus 关注内部 Short-term 短期目标 Limited Stakeholders 有限的交往人数 Manage tasks 对事情管理 Get the job done 做完事情,External focus 关注外部 Long-term 长期目标 Multiple stakeholders 众多利益关系人 Manage portfolio 管理面很广且复杂 Maximize shareholder Value 股东利益最大化,领导力通道,20年,个人 值得信任,组织,管理,人际,个人,高效能领导的四个层次,个人 值得信赖,人际 相互信任,
3、管理 授能自主,组织 协调一致,个人 值得信任,组织,管理,人际,个人,高效能领导的四个层次,修身 齐家 治国 平天下,14,管理者应具备的素质,技术能力 Technical Skill,人际沟通能力 Human Skill,宏观思维能力 Conceptual Skill,高管层,中级管理层,主管层,一般员工,Executive,Mid-Management,Supervisory,Non-Supervisory,了解组织整体系统 整体目标及宏图 长线思维方式 获得渠道 积累 Mentoring,知识 方法 设备 获得渠道 教育、培训、 学习、传授 经验 实践,诚信, 明确, 激励, 沟通,
4、影响 一致, 灵活,16,某日晚上九点半左右，某大卖场出纳员李文哲正在清点现金存量。一个身体魁梧的匪徒突然持枪指令他交出全部现金。李文哲照办。匪徒在无任何阻碍之下冲出大卖场大门，并跳进一部在外接应的车子。李文哲一俟该匪徒冲出大门，立刻按警铃，并且在几十秒之内跳上停放在大卖场门口那辆属于自己的摩托车，死命地追逐匪车。在某一十字路口，适逢火车经过，匪车不得不停下来，李文哲就在这个时候赶到。说时迟那时快，李文哲逮住其中的一个匪徒。纠缠中，李文哲的左腿挨了一枪，但他仍不放弃。就在那千钧一发的时候，警车开到了，不但替李文哲解了围，而且也逮捕了两个匪徒。,情景描述,坚持以事实和制度为基础,这个事件发生之后
5、，报纸与电视对李文哲的勇敢表现大肆宣扬，将他捧为英雄。但是，大卖场的高阶主管却为这事件伤透脑筋。该大卖场对付抢劫的一贯政策是：1、完全依照匪徒的要求行事，以避免员工或在场的顾客受到伤害；2、在无安全顾虑时立即按警铃；3、等待警方及保险公司前来处理善后。违反这个政策任一者，一律开除。 该大卖场总经理认为，李文哲既然违反了政策上的要求，按规定应予开除。人事处处长认为，李文哲忠于职守的英勇表现，应该可以抵销他违反政策之过失。公共关系处处长认为，一旦李文哲被开除，则社会大众对大卖场之作为将难以谅解。训练处处长认为，假如大卖场的既定政策不能贯彻，则势必将导致纪律废驰之后果。,请评论本事件！,情景点评,讲
6、师说明:,上述案例是一件发生在上海的真实案例,该百货公司 老总的做法如下: A,事情发生后,立即辞退了李文哲 B,一周后,公司工会主席前往李文哲家中慰问,送去 医疗费慰问品奖金与捐款 C,一年后,人事部总监前往李文哲家,代表公司聘请 其为公司保安部经理 以上做法照顾到了法、理、情三个层面，同时特别要注意 时间上的讲究与安排。如果一下子把三件事全做了，既不 能维护公司制度的严肃性，在理与情上又显得虚假，起不 到实际作用。,18,有情的领导 无情的管理 绝情的制度,管理的艺术,万科成功的关键,专业化经营,建立了现代化的企业制度及尊重制度的文化,以人为本，培养了一支职业经理队伍,执行力提升,22,2
7、3,目标对人生的影响25年跟踪调查结果,今天的生活状态不由今天所决定， 它是我们过去生活目标的结果！,目标管理,25,目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。,（1）共同商定目标。（参与） （2）目标分解。(目标体系) （3）自我控制。(授权管理和自我评价),1、定义,2、三层含义,目标管理的由来及理论基础,26,目标管理（MBO，Management By Objectives）,最高 管理层,中层主管 经理 ,基层主管 科长、职员 ,目标的层次体系,常见的对绩效管理的认识误区,一年一次填表工作; 经理挑员工
8、的毛病； 与我无关，那是人力资源部的工作； 经理有机会和员工秋后算帐了； 按经理的思路给员工排排队； 为发奖金找一个理由;,绩效管理应该是,惠普绩效管理流程,31,解决执行的五大方法,1、目标明确,2、方法可行,3、流程合理,4、激励到位,5、考核有效,执行力差的五大原因,1、员工不知道干什么,2、不知道怎么干,3、干起来不顺畅,4、不知道干好了有什么好处,5、知道干不好没什么坏处,员工执行力差的五大原因,彬彬考核,目标制定的SMART原则,Specific,Measurable,Achievable,Realistic,Time-bound,具体的,可衡量的,可实现的,现实的,有时限的,量化
9、与非量化比较,厨房用具破损保持在最小范围内。 接电话要迅速，必要时要记录电话信息。 尽量提高男用手表销售量。,厨房用具破损保持在2%以内。 来电马上应答，不让铃响超过两声。回电要遵循公司电话礼仪。来电记录内容：时间、姓名、电话号码、事项。 在不增加费用的前提下，在6月1日前将男用手表销售量增加10%。,小测验,在1/10前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误 在1/1前减少当前经营所需的费用 在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000美元 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时 记录班级注册的错误不得超过总注册额的2% 在销售费用的增加少于5%的前
10、提下，年底前把西部地区的销售量增加200000美元,两个重要的概念,KRA与KPI的关系,总目标,部门目标,个人目标 KPI,关键成果领域 KRA,工作职责,目标设定窍门,企业内外部基本情况分析 PEST SWOT,系统表述企业的年度经营管理目标,实现企业年度经营管理目标的基本对策,企业年度经营管理基本方针,企业战略规划十步法：内在关系模型,Hoshin Plan,年度计划,KPI设计方法 平衡记分卡（Balanced Scorecard）,平衡计分卡(Balanced Scorecard),愿景/使命,财务方面,客户方面,内部经营过程方面,学习和成长方面,为达到这些财务目标，我们应 该如何对
11、待顾客？,为了使顾客满意，我们必须致 力于哪些内部过程？,为更好地完善内部过程，我们 必须如何学习以改进组织架构、 人力资源和信息系统？,对股东而言，成功地实现远见 意味着达到什么财务目标？,平衡记分卡的特点,平衡,44,目标项目,业绩,管理,个人目标,德 能 勤 绩,KPI设计方法一： 综合制定关键岗位KPI主要依据关键成功要素（ CSF）,用关键成功要素（CSF）与关键绩效指标（KPI）导引并监控是否正在完成战略目标： 关键成功要素（CSF）是对战略成功起决定性作用的某个战略要素的定性描述 关键绩效指标（KPI）是对CSF进行定量的标准工具 使用CSF与KPI，使得战略目标可以计量并因此可
12、以有效控制战略目标的执行,战略目标 加强与客户 的关系 定性的,CSF 提高客户 满意度 定性的,KPI 定量的,客户满意率,重复购买率,投诉处理 时间,麦当劳的CSF与KPI（案例）,一种质量 稳定并受 人们喜爱 的方便食 品，它应具 有清洁， 源自家庭 且有相对 便宜的价格 等特点,市场目标 定位,所需CSF,评价指标,店址遴选 交通便利，居家密集,资源 通过长期合作建立稳定可靠的原料基地,产品开发 不断推出对顾客有吸引力的产品,质量控制 拥有保证产品制作和 客户服务的管理系统,服务 选择满足公司要求的特邀经销商（产品，服务）,规定时间内确定店址 新店的市场份额 与预测对比的客流量,每千份
13、定单的不合格率 一年以上供应商流失率,新产品（2年内）所占份额 及收入情况 年市场新趋势调查数目,审计不合格数量 顾客满意度排名 顾客投诉量,U型汉堡垒检验结果（平均趋势） 员工访谈结果 员工流失率 匿名用户评价 顾客投诉量,第二章,目标分解,目标分解的原则,上级的措施,下级的目标,就是,目标分解流程图,结果与过程,过程中活动 2002年组织18次产品推广活动,影响 100家客户有初步意向,结果 销售额9000万,“手段”,“理想的结果”,岗位职责分析,部门指标分解,影响 20家客户有最终意向,个人目标（过程性） 拜访客户数 撰写建议书数,销售计划 访谈报告 月销售报告,51,52,目标分解示
14、例,月销售额 100万,工作 目标,分解的关键是工作策略,54,KPI进一步分解到职位示例,某公司2010和2011年度整体目标,KPIs,客户满意度,2011年KPI值,2010年KPI值,展开到 下页,采取什么办法达到团队的KPIs？ 谁对这个方案负责,团队KPIs 达成因素 绩效目标,为了要达到这个KPI, 该做些什么?,顾客满意度达80,交货,质量,价格,展开到 下页,工作表A: 达到团队KPIs的促成因素,顾客满意度,绩效目标,95%, 5 days,年度不良率 10%,对主要竞争对手有竞争优势的价格,采购, 制造,后勤,研发, 采购，制造,财务,销售,研发，采购, 制造,财务，客户
15、服务,展开到 下页,工作表B: 制造部门的KPIs,责任部门:制造部,绩效水平标准,权重,按库存生产 48hr 95% 接单生产 5-day 95% 台式电脑：:半成品 4D, 笔记本电脑：:半成品 4D, 服务器:成品 4D 成品直通率 台式电脑:88.2, 笔记本电脑: 91.4,课堂练习,以下是某公司总经理2010年经营目标： 提高20%市场份额； 增加20%销售额； 降低20%成本； 减少10%员工人数； 推广绩效考核系统，培养后备干部； 产品一次合格率提高5%； 要求：请对以上目标进行分解 角色：销售总监、技术总监、人力资源总监、生产经理,NBA品牌效应和超级明星的号召力 原作在专业
16、细分领域的良好口碑 高品质的单局游戏表现,NBAStreetOnline等高品质的体育类游戏上市 FS续作Freestyle Manager已经在韩国内测,原作配置要求较高(6600+)，客户端安装包过大(6G+)，定位比较高端和专业 单局体验受网络状况的影响很大 新建团队，需要经历招聘组建过程和磨合期 牵涉4方的合作研发TC,2KChina,VC,NBAChina 一种全新的开发方式，没有类似项目开发经验借鉴原作是360平台起源的产品，Online版本是否能取得360平台上同样的操作品质,Opportunity,Threat,Strength,Weakness,街头篮球的成功培育了中国体育网游市场 体育网游市场处于青黄不接的阶段 中国的NBA和篮球爱
