如何做一名出色的主管_6

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1、如何做一名 出色的主管,謹以此獻給有志于 追求與企業共同成長的主管,培訓心得,比較系統的概括了一位出色主管所具有的理論知識與基礎技能。 深感重塑主管，練就管理內功，全面提升我們管理技能的急迫性. 可以作為所有干部提升自身的一套較好教材 同時可作為理級干部培訓基礎教材 案例研討比較切合工作實際，值得深思 但指導與務實性不佳. 仍需結合公司實際又要高于實際才能上好該課,何謂主管?泛指企業的管理層.其重要職能是如何將企業的經營目標轉換成企業的經營成果.而衡量一個企業管理水平的高低，往往要看主管層的綜合素質.然而，在為企業提供服務的過程中，我們深深感到，這是一個有待改善和提升的重要層面.為此，我們設計

2、了本套教程，期盼能協助更多追求與企業共同成長的主管，實現由稱職向出色的轉變。,第一篇 如何組織好自己,第一講 角色認知,如何做一名出色的主管,組織好自己,組織好部屬,角色 認知,時間 管理,自我 認知,目標 管理,績效 管理,人員 管理,團隊 管理,建立有 效的工 作網絡,激勵,溝通,員工 職業 生涯 規划,在職輔導,解決問題,計划 管理,授權,年終績效評估,主管扮演的三大角色,信息溝通角色 及時將上級的指令傳達到下級，變為部屬的行動。 迅速將市場信息和部屬情況反應到上級，以供上級決策用。 橫向部門之間及時交流信息進展情況以便更好協作，并與市場發生聯絡。,主管扮演的三大角色,人際關系角色 在上

3、級面前是被領導者，完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結果負責. 在同級面前是協作者的角色。 在客戶面前是公司形象代表，代表公司履行各種職責.,主管扮演的三大角色,決策者角色 將上級下達任務轉化為部門目標，並有效解決目標實現過程所遭遇的問題。 幫助部屬解決目標實現過程所遭遇的問題。 善於預測未來所將面臨的問題，並將問題轉化為機會，作為規劃的依據。,主管需具備的三大能力,專業能力： 注重問題解決能力，以客戶、流程為導向，並強調最終結果的實現。 決策能力： 綜合運用各方面知識，通過其決策實現企業之可持續發展；為明日生存而決策。 溝通能力： 通過企業內部、外部溝通，給予對象安全感與信任感，

4、為客戶與企業創造更大的價值。,公司文 化理念,戰略 規划,年度 目標,部門 目標,個人 目標,個人理 解承諾,完成 任務,發展 系統,獎勵 系統,明年目標 工作目標 個人發展目標,目標何時 何地 計划如何 何人,職務分析 說明書,年度評估 評估面談,薪酬,職務 評估,激勵,溝通,政 策,程 序,規 划,計划,計划,輸出 輸入,法約爾:管理的五項基本職能,1計划-確立目標制定計划和程序 2組織-建立有效組織去完成企業目標 3指導-通過激勵 4協調-加強團隊和團隊之間的協作去達標 5控制-通過設定各項標准在目標和結果之間進行必要的調整和控制,主管的工作現狀調查,喜歡抓業務工作 責任心強，習慣依靠個

5、人努力去完成任務 事無巨細，不善于授權 雖有工作目標，但缺乏目標控制 不善于，不習慣做計划 救火顯現普遍 未經過系統的管理技能培訓 不善于建立有效的工作網絡工作團隊 認為對人的管理是人事部門的事 不善于招聘選拔培訓發展激勵等人力資源方面的工作,主管的工作作風,工作風格測定:認知自己的行為傾向，行為特征以及改變工作中不良行為，創造和諧的工作環境，提高工作績效 盧因的行為模式 B=f(PE) P:個體變量特征氣質性格興趣能力 E:環境變量 人的行為是個體變量和環境共同作用的結果。在企業內不同的個體特征不同環境下會產生不同的工作行為即不同的工作風格。工作風格是一個人在工作中的行為表露,主管的四種管理

6、風格,主管的四種管理風格,工作風格與自我管理,1認知自我自我控制發展優勢克服缺點。節本人的工作作風，力求最大的工作績效 2認識本人和他人的工作風格，須互相理解相互合作創造和諧的工作氣氛。同事間揚長避短 3主管了解部屬工作風格，便于工作安排。把合適的人放到合適的崗位 4便于班子組合搭配優化 單一任務-同質結構 上層管理-異質結構,第一篇 如何組織好自己,第二講 時間管理,角色扮演,請一位學員扮演某經理讓其談談今天的工作計划和安排(非常繁忙且力不從心) 請學員分成四小組利用四代時間管理解決經理遇到的問題 勤奮不等于績效好 例舉 GE Jack Welch的話語： 提昇公司競爭力，必須對公司文化進行

7、變革，從強調做對的事情做起,王經理的案例,任職某外資企業銷售業務主管，每日工作繁重，但上司對其工作績效並不滿意。 王經理於某週日制訂一週工作計畫，以下是週一上班工作計畫與內容： A. 首先剛上班時修訂一週工作計畫內容 B. 制訂本日工作計畫 C. 準備與華全公司價格談判和簽約內容，3 Hr D. 準備與中實公司合作協議書並於下午前傳真，2 Hr E. 電話拜訪12個客戶，1 Hr F. 中午與上司進行工作午餐，討論促銷活動，1.5 Hr G. 內部文件閱讀簽核，10 min H. 聽取電話留言並備忘，15 min I. 近日工作整理與歸檔，1 Hr 突發狀況： A. 促銷活動討論推遲至下午3:

8、00 B. 某大客戶天際公司十號應到貨未到，待處理-2 Hr C. 與業務員討論客戶求償事宜1 Hr D. 明日上午交新進人員考核報告 E. 上司索取近三個月業績報告；週五業務會議提前至今天召開,時間管理,第一代時間管理-備忘錄式(To-Do List)時間管理 特點:紙條或備忘錄本 一方面順其自然 一方面抓緊時間安排 第二代時間管理-事先規划安排行程 特點:制定合適的目標與計划，講究效率，明確責任 第三代時間管理:規划，制定優先順序 操之在我 特點:明確價值觀，制定中長期目標將每天的活動排出優先順序有詳盡的計划表組織表。最大貢獻將目標與價值觀置于價值觀之上。,第四代時間管理,注重單位時間的價

9、值，而非單位時間的效率（一、二象限） 超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限） 以人為本的時間觀（人的價值觀統一；經理無法直接提供服務與客戶） 系統的、非個人的時間管理 沒有檢討不要下班；沒有計畫不要上班,案例分析,第一步 將各種工作按其價值大小 一分為二 12象限為重要34象限為不重要. 第二步 根據各項工作的完工時間，遠近分為14為急迫的;23不急迫的,重要,緊急,四象限工作性質分析,案例分析,第三步 對王經理的工作定位，并分析其工作現狀,重要,不重要,急,不急,案例分析,第四步 問題與措施 第一象限:抓緊做返回第二象限 第二象限:重點做;按計划有步驟做;為明天准備 第三象限:不花;少花

10、時間;授權部下做 第四象限:平衡好被支配的事情;不被迷惑，爭取自由返回第一二象限 第五步 時間價值=工作價值 將四個象限的時間合理的科學配置，將會遇到15項阻力,15項浪費時間的主要因素,控制 1電話打擾 2不速之客順便來訪 3信息資料不全 4缺乏自我約束 5不善于拒絕,控制 1頻繁的會議 2信息不足或不清或過多 決策優柔寡斷或拖延,計划 1試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算 2“消防救火”式或“危機型”管理 3沒有目標優先次序每日計划 4擱置未完成的任務,組織 1混淆職責與職權 2辦公桌雜亂無章,指揮 無效的授權,人力 0,怎樣處理并減少工作中的“救火”現象,方法一 科學全面做計划 將易

11、出現的問題在計划階段作出預見，分析原因，制定對策 嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然 方法二 嚴格控制計划過程 明確計划控制點(尤其是關鍵控制點)設立控制檢查人 檢查計划進展情況，健全各類檢查信息反饋表 預測可能發生的問題，做好必要的應急計划 方法三 對已經出現的“救火”問題 及時處理不要拖延 及時總結，將例外問題例入例內管理,案例分析,第六步 系統思維（第二象限管理法） 面對變化的環境=應變能力要強=突出第二象限管理法，牢牢抓住關系企業持續發展，價值創造的大事，上下左右系統思維=步調一致,上,中,下,案例分析,第七步 有效運用工作日程安排表 A. 將每天工作內容列入此表 B. 分析每

12、項的工作的性質，排除優先次序 C. 擬定處理對策,每日工作時間記錄,打算今天晚上完成的工作 (1) (2) (3) (4) (5) (6),日期,時間管理的具體方法,1. 此事花多少時間 =取決于該項工作的重要性 這項工作何時完工=取決于急迫性 2. 管理今天的時間=運用第四代時間管理 4象限管理法 管理明天的時間=運用第二象限大石頭管理法 總結昨天的時間=總結經驗，吸取教訓，改進措施 3. 運用時間管理表記錄你的時間 計算你的時間 平衡你的時間 分配你的時間,時間管理的具體方法,4. 集中時間，取決第二象限的重要事項 5. 善于運用零星時間，增加時間利用效率 6. 系統管理你的時間，善于用好

13、別人的時間 7. 以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間 8. 充分運用現代管理工具，如電腦，信息管理系統提高時間的使用效率,第二篇 如何組織好部屬,第三講 目標管理,目標管理,目標管理是根據公司的戰略規划組織目標運用系統化的管理方式，把各項事務展開為有主次的可控的有效的高效的管理活動，激勵員工共同參與，實現組織和個人目標，努力工作的過程.,目標管理的特點,借助目標說明公司的期望及要求 通過目標分解使各級人員負起責任 目標及其標准為企業考核提供依據 通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系 有效的目標管理是自我管理的基礎 目標管理有助于把握企業的命運，保持長期和短期利益的平衡,目標的內

14、容,共同價值 態度承諾 各負其責 注重績效 不斷發展,目標內容,企業在目標管理中遇到的問題,目標難以確定 標准難以量化 目標難以長期化 組織難以靈活變動 主管的影響度 目標制定參與性較差 不同層次對目標的理解差異 目標監控失去平衡,目標管理的特點,一MBO注重系統的方法 長目標與短目標;大目標與小目標相互支持 目標=行動=結果=新的目標 二MBO強調員工參與 鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎 部下既了解組織的目標，又參與制定目標 可使主管集中于關鍵領域,目標管理的特點,三MBO強調團隊合作 任何目標的實現均要依靠團隊合作 小目標須服從大目標 四MBO強調結果 對管理者考核的是其結果(成果)

15、，不是“活動”本身 MBO是不斷將目標對准結果，通過及時檢查，反饋，嚴格達到者一點 結果往往是“客戶”所決定的 五MBO強調目標的激勵作用 管理者激勵部下首先明白無誤地告訴他，你對他地期望和要求 MBO強調組織目標與個人目標地結合,工作目標的類型,一達成型工作目標 重點分析在什么條件下才能達成目標 小目標須服從大目標 二解決問題型工作目標 重點是找出問題的真正原因-WHY WHY WHY 三例行型工作目標 重點:設定有效的規程規范標准是管理例行性工作的重點,目標的SMART要素,Specific(明確的) Measurable(可測量的) Action-oriented(行動導向的) Realistic(務實的) Time-related(有時間表的),練習：依據SMART法則 制訂/審視部門目標,目標管理的特征,基于工作而非人 為人所知 具體可測量 附諸文字,可以達到 經過同意確定 有時間限制 標准可變,目標制定步驟,公司總體目標 本單位目標 階段目標 人員目標 目標修正,如何實施目標管理(MBO),實施MBO是一個從總體到具體的過程:通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標，通過有效和高效的工作達到預期的結果，其間共有六個步驟: (1)工作職責= (2)關鍵結果= (3)具體標准= (4)工作目標= (5)行動計划= (6)目標控制=,制定計